加油站管理系统故障处理指引-加油站员工操作部分-v1上课讲义

1、加油站管理系统故障处理指南-加油站员工操 作 部 分 - v 1精品资料中国石油加油站管理系统加油站管理系统故障处理指南1 班结异常 41.1 事件现象：班结的时候提示：4052”或3014” 41.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 41.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 51.4 事件现象：锁加油机失败 51.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大 61.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油 82 日结异常 92.1 事件现象：日结时，收银员状态为营业中” 92.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误103 交易异常 10

2、3.1 事件现象：前台显示灰 P 104 非油商品收货异常 114.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败 114.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中 .115 收油异常 125.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量 125.2 事件现象：收油审核时报错不匹配#256”（ #256是油品帐序号）135.3 事件现象：收油时没有本地油库 146 无法换号 146.1 事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品 146.2 事件现象：BOSS示换号失败 146.3 事件现象：提示 检查是否与fuel server 同步”147 POS外设 157.1事件现象：扫描枪在扫描商品时

3、无反应 151班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：4052”或3014”1）原因一：站内局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换 BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网 通讯。原因大类：通讯问题原因细类：内网问题2）原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”-> “程序”-> “启动”-> “ Appldr ”，等待系统加载完服务，再做班结。原因大类：健壮性问题原因细类：BOS后台服务异常1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、252

4、61）原因一：后台有未结束的收油：解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-> “油品接收“，中 完成收油操作。如图所示：文件迥 查看 操作记录® 收藏俚）帮助（L）匙 郦 逡查看丁葩 功能清单I #輪辑菜章 国 © &聚单W皤理利店业芻.摘格备理瞬台原因大类：操作问题原因细类：BOS操作错误2）原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误3）原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC

5、、FUELFCC处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.3事件现象：班结的时候提示：加油机未响应1）原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.4事件现象：锁加油机失败1）原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类：操作问题原因细类：油机操作错误1.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1）原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理

6、步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类：操作问题原因细类：油机操作错误2）原因二：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯问题3）原因三：错误补录离线交易（正差异）：解决方案：找岀错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找岀错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单->选择“班结日结”-> “交易明 细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示：仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢5精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢7JL

7、?召 风 静 伏 回蛍闕 置 査迹型 玄石型 卑士盯亘“牛q俞二牛圍杆印A?012-04-15+呈2C12-04-15厂过進扫宜嵐越畀所有所有T收醍机dT找扇换型所有子玄铀奏里支鬥方£1全如-容户信息祈育卜林序号*4、昶号购1容户車号11加洎机d鮫車号码1加游机用駆畫啡交站岡闻I希属昔贏曰親后負金駆 會槻忌金沥收愎呦交备序号M鬪号码朗属菅业曰时间|牧恨侨姓習rSSSS9KI厢曲诂>未視卜计日期£网问 收蚩罚 備侑金眇 堂直或外省 砧内 啻户 小霏号码油机号 皱旅号码1 | 100318计 iQ(m日叫20W-O斗T$l& . 1 3 | 目宣嵌1 r<r

8、ucrm71 10)31312-04-1! 1S:17 B3W2-04-1： 16：ir 吕雪権原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误4）原因四：离线交易未补录（负差异）：解决方案：根据实际离线交易数量进行补录¥0 00Y200. 00¥100. 00¥0. 00¥0. 00：急计*口V200. CYlOO.t¥0.处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS “功能面板”-> 选择“人工油品交易”进行补录。如图所示:精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢11原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误1.6事件现象：班结

9、后加油机无法开锁，无法加油1）原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录原因大类：操作问题 原因细类：POS操作错误2）原因二：FCC未给加油机发送开锁命令:解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类：健壮性问题原因细类：FCC异常3）原因三：加油机未成功接收 FCC发送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常2日结异常2.1事件现象：日结时，收银员状态为 营业中”1）原因一：在日结时间点之前做的班结：解决方案：加油站员工在日结时间点重

10、新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误2）原因二：BOS POS物理通讯异常：解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换 BOS POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通 讯。原因大类：通讯问题原因细类：内网问题2.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1）原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。如图 所示：原因大类：操作问题3交易异常3.1事件现象

11、：前台显示灰P1）原因一：加油结束后未能正常扣款检查是否灰卡FCC （ PRE PAYEPS是否存在未付款卡交易：解决方案：一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰二、若灰卡不在加油站内，进行签退处理步骤：操作一：灰卡在加油站内1、将灰卡插入室内 EFT内，选择菜单 “ 3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；2、若1）不成功，在 EFT上选择菜单“ 8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打 印小票，则客户灰卡成功解灰；3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见灰卡预授权手工撤销操作手册。精品资料情况二：灰卡不在加油站内

12、1、此时POS上遗留灰P,班结时需在室内 EFT上选择菜单“ 7签退”进行签退 操作，签退成功后， EFT打印小票，POS上灰P消失；2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见灰卡预授权手工撤销操作手册。（注意：1、卡机联接加油站 POS上岀现灰P后，400运维人员不能进行删除灰 P操作。2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。3、若灰卡或灰 P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。）4非油商品收货异常4.1事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败1）原因一：外网不通：解决方案：

13、修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。原因大类：通讯问题原因细类：外网问题2）原因三：订单没收到（在数据状态交换监控中没有查看到订单）：解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误4.2事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中1）原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核处理步骤：1、在BOS中，登录office在便利店业务->便利店补/退货申请中审核收货单。2、 然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货

14、。原因大类：操作问题 原因细类：BOS操作问题5收油异常5.1事件现象：收油时，系统不能自动计量1）原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油:解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE在“油品业务”-> “油品基础数据管 理”-> “油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。如图：仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢19I告警阵祷昼A韵爲蠹贏|二抉帰端嘤代码封厲憔檸習称1储槪碟卷晁油撐设置弓H第TOM号湘曜3 TQO3号涌曜4箪TQO4号油弱。号 直通柴;4第TOM童満躍 阴号車闻耗璋TO吐号湘IP 口号酋琵集淀第TM

15、2号涌曜 弓丁号率用汽第TOW号刑雎3CD00.0003CD00. OCQacaoo. ooo3000o. boo2000.2000.2090.2000.000OCODOD000r正甯'正常正常原因大类：操作问题原因细类：BOS操作错误2）原因二：硬件问题（查看液位仪本身无读数）:解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修原因大类：硬件问题原因细类：油机或液位仪故障5.2事件现象：收油审核时报错不匹配#256” （#256是油品帐序号）1）原因一：收油单 油品接收时间”不在#256”班次内：解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班

16、次内处理步骤：1、使用站长权限登录 BOS机上的OFFICE软件；2、 在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中 “单据接收时间” 更改到“#575”所在的油品班次内（可通过“日结管理”-“油品账”查看“#575” 所在的时间段）。如图：併575对应的时间点）日结菅业日批次；#565站内大路右洌炭务区加袖站日期;2012-04-10并始时间：2D 12-04-吏間片M |報笏理匡业白史易总显箱品贱挂制净罟 迪品藤挠氏号码(玮血肘间1站冲耐阖5F51巴甫腰kSOl|07: 12¥S5> T335762ar： 121TM'239, 02%+80（对应单据接收时

17、间）如亠 I I II I:嗨型:礬痉:叢日期醱2012-04-11 单38接收时何沏？W11 油品接收V*X 1 L-取清D鬧障匕亠牛国原因大类：操作问题 原因细类：BOS操作错误5.3事件现象：收油时没有本地油库1）原因一：主数据缺失：解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误6无法换号6.1事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品1）原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息 处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误6.2事件现象：BOS提示换号失败1）原因一：加油机断线：解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常6.3事件现象：提示检查是否与fuel server 同步1）