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文档简介

1、周大福品牌服务高标准用真诚 赢得顾客信任周大福品牌服务高标准用真诚赢得顾客信任有人说，如果你在电话这头真诚微笑，那一头也能感受的到。当微笑，这一细微的动作融入客服热线，渗 透在品牌服务的方方面面，相信不仅能给顾客带来贴心又愉悦的消费体验，更能传递一种真诚服务的理念。真诚的态度 专业的精神“以客为尊，供我所有，超客所需”，每位新进入周大福的员工都需要接受这样的培训。在服务顾客时，秉 持着真诚的态度，以顾客的需求为己任，以专业的角度给予他们关于周大福产品及品牌最全面的信息，是员工服 务的宗旨。在此基础上更注重顾客的情感诉求和精神需要，力求让每一位顾客的购物体验都是愉悦而满足的。因 为周大福的员工们

2、相信，获得顾客的信赖、对品牌的认同和喜爱，都需要拥有一颗真挚的心、想客人所想的精神 以及源源不断的热情。周大福苏州观前街分店内实景关注细节打造贴心购物体验不失尊贵的购物氛围。不断升级换代的硬件及软件设施也让每一次光顾周大福专卖店的客人有不同的感受。柜内层台摆放着品牌旗下全线系列，品类之丰富给予了顾客更多更全面的选择。当顾客一踏进店门，热情的店员便贴心奉上茶水，恭请顾客浏览挑选。陪同的店员则会详细询问顾客的年龄、喜好、珠宝的用途等信息并适时给予推荐。对于顾客选中的首饰，店员会用托盘双手奉上并亲自为顾客一一试戴，件数再多也不厌其烦。随身携带的手套、珠宝擦拭布等工具更让人感觉服务的细致和周到。倘若顾

3、客未买到最合 心意的那一款，店员也感谢此次的挑选并微笑着邀请您的下次光临。真可谓是着眼于细节，度身又贴心的购物体 验。以专注真诚的心擦拭每一件产品先进客服中心系统升级服务质量周大福拥有一套国际化标准的客服中心系统，包括电邮及电话服务。通过运用现代通讯设备，为每一位顾客提供品牌资讯、产品查询和答疑服务。由经过专业培训的工作人员组成的这支客服团队，以快速反应、及时处理为原则，耐心倾听或解答来电来邮顾客的顾虑和疑惑。而当遇到无法立刻给予处理的情况，则会派专人跟踪服务,尽所有努力切实解决顾客的实际困难。客服中心员工耐心倾听并解决每一位顾客的疑虑首创CTF CLUB升级VIP会员新生活CTF CLUB是周大福首创的，打造专属都市人城市新生活概念，以尊享、时尚、交流、快乐为宗旨的会员俱乐部，将拥有共同理念及人生体验的朋友进行集合，一起分享生活的点滴，共同创造美好人生。VIP持卡会员除了可将其消费通过 CTF CLUB会员卡以积分形式累计，并依照会员卡级别享有不同的会员权益外，还能参加CTF CLUB于全国范围内举办的客户答谢会、缤纷户外游、尊尚会员年度大赏等各类互动活动，让每位CTF CLU 会员真正体验VIP客户独一无二的尊贵享受。2010周大福VIP缤纷户外游南宁站大合影圣雄甘地说：最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。已有最高的标准就是用一颗真诚的心，

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