公共关系学复习资料

1、肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈

2、羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃

3、螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇

4、聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁

5、袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅

6、肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀

7、羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄

8、腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁

9、羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅

10、袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿

11、肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄

12、羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈

13、膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂

14、羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿

15、袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃

16、肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈

17、袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂

18、膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆

19、羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀

20、袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅

21、肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂

22、袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆

23、膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀

24、羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅

25、螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁薅肇芇蒃螀羃芆薅薃衿莆芅蝿螅莅莇薁肃莄蒀螇聿莃蚂薀羅莂莂袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆莀蚈蚆羂葿莈袂袈肅蒀蚅螄肄薃袀膂肃莂蚃肈肃蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薄螈袇膇芃薀袃膇蒆袆膁膆薈虿

26、肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袃螅节薄蚅肄节芄袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿袂艿蚁 公共关系学复习资料题型：一、选择题：1*20=20二、简答题：6*5=30（要点+自己的一两句话解释）或加自己的观点三、论述题：15*2=30（要点之后充分展开、支撑）四、案例分析：10*2=20（自圆其说、条理清楚、论证充分、适当结合公共关系学知识）一、公共关系学与市场营销学的区别1、两者的活动对象有所不同：顾客公众其他公众；顾客2、两者的工作范围有所不同：各种类型的组织；工商企业组织3、两者的主要作用有所不同：组织与公众之间的精神交流；组织与消费者之间的商品交换4、两者的任务有所不同：组织的全部交往活动；适应市场需要、满足顾客

27、需求，即组织与顾客的交往5、两者利益的着眼点有所不同：组织的社会效益和长期效益；组织的经济效益和近期效益。二、现代公共关系产生的条件1、文化心理条件：由“理性”转向“人性”，是公共关系发展的精神源泉。2、社会政治条件：民主政治取代专制政治，是公共关系发展的制度准备。3、社会经济条件：市场经济取代小农经济，是公共关系发展的现实基础。4、物质技术条件：大众传播超越个体传播，是公共关系发展的技术支持。三、公共关系主体的特征公共关系主体，是指公共关系活动的发起者、组织者、承担着，是主动开展公共关系活动的一方。1、能动性：公共关系主体是公共关系活动的发起者、实施者，它是由有意识的人组成的。2、社会性：公

28、共关系主体处在一定的社会关系，其公共关系活动必然反映这种社会关系。3、组织性：公共关系主体在现代社会中表现为一定形式的组织。4、目标性：公共关系主体开展公共关系活动，是为了实现一定的目标，并围绕目标而活动。5、客观性：公共关系主体必须依靠一定的社会物质条件而存在。6、变化性：公共关系主体是一个开放的系统，是一个有机的生长体，它随着社会环境的变化而不断调整自身行为。公共关系主体变化性的具体表现：o 目标的变化o 机构的变化o 人员的变化o 传播手段的变化四、有效传播的基本条件1、创造最好的信源条件2、建立良好的信息条件3、认真考察传播对象4、营造良好的传播氛围5、学会掌握传播技巧6、要使传播具有

29、感染力五、公共关系公司的职能公共关系公司，是由具有一定专业特长的专家组成的，专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。1、收集信息，咨询诊断2、沟通联络，搞好代理3、策划活动，组织实施4、宣传制作，推介产品5、培训公共关系人员六、政府公共关系的职能与原则政府公共关系，是指政府通过各种传播、沟通手段与社会公众之间形成相互理解、支持和信任的环境的活动和职能。其根本目的是有效实现政府的各项职能，并树立政府在社会中的良好形象。政府公共关系的职能：1、收集信息2、决策咨询3、协调沟通4、宣传引导5、树立形象政府公共关系的原则：1、真实公开原则2、协商原则3、平等原则4、

30、利益原则七、组织的基本目标公众（一）内部公众1.内部公众的重要性：o 形成组织力量的主体；o 组织“创一流”产品的主力军o 塑造和推销组织形象的积极因素2.处理内部公众关系的艺术：o 树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的“主人翁”地位。o 传播沟通、增强内部公众的民主与参与意识。o 开展丰富多彩的活动，进行“感情投资”。o 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚。3.正确对待和处理非正式团体关系：（二）顾客公众1顾客公众的重要性o 组织自上而下的“衣食父母”；o 良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；o 顾客公众能够帮助组织不断确立正确经营宗旨、完善改革。2.正确处理顾客公众关系

31、的艺术：o 树立为公众服务思想，确立“顾客就是上帝”的观念。o 适应顾客公众需要，不断创新，提供优质产品。o 想顾客公众所想，急顾客公众所急。o 尊重和维护顾客的合法权益。o 处理好一切中间环节和各种纠纷的善后工作。（三）媒介公众o 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。o 良好的媒介关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通。（四）名流公众o 借助社会名流的见识和专长；o 借助社会名流的关系网络；o 借助社会名流的社会声望。（五）社区公众1.社区公众的重要性：o 为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸；o 为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源；o 为组织提供交通、治安

32、、环境保护等社会服务；o 为组织提供相对稳定的市场。2.处理社区公众关系的艺术：o 加强传播，沟通信息，增进了解；o 关心并支持社区建设；o 参加并资助各项社会公益活动。（六）股东公众o 尊重股东的主人翁意识。o 帮助股东了解企业的经营情况，向股东提供清算报告，制作年度报告。o 及时搜集股东信息。o 利用股东的社会关系建立广泛的销售网络。（七）政府公众1.政府公众关系的重要性：o 能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。o 能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源方面的支持。o 能使组织获得良好的舆论环境。2.处理政府公众关系的艺术：o 组织应该主动建立和加强与政府有关部

33、门之间的双向沟通。o 自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。o 熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。o 以国家利益为重，兼顾组织利益。（八）国际公众国际公众，是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国公众环境的时候，该组织所面对的不同国家和地区的公众对象。×八、公共关系调查的意义九、公共关系部在组织中的地位1、资料储存中心：收集、存储和整理与组织密切相关的各种信息；2、环境检测中心：观察和检测社会、政治、经济、文化等外部环境及组织内部环境的变化；3、信息发布中心：负责对外信息的发布

34、；4、趋势预测中心：分析和预测与组织有关的各种趋势；5、公众联系中心：承担联系和接待组织有关的各类公众的任务；6、公关活动设计中心：为增强组织的知名度和美誉度设计并组织各种公关活动。×十、公共关系策划的作用十一、公共关系(第二章)公共关系学复习重点(2012年6月考试)该课程为开卷考试，涉及以下三种题型：名词解释、问答题、案例分析题。一、名词解释1 公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2 交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社

35、会关系网络，创造良好的发展环境。其具体形式包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。3媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策

36、略与措施。5企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。6公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的，也有潜在的，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。7新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一

37、种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。8公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。9cs战略：cs是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。其基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。战略核心就是“满意

38、”，包括理念、行为、视听、产品、服务等的满意。二、问答题1 什么是“公众”?其基本特点是什么?答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面： 组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形

39、象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的

40、公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。3 联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在?答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：政府的认可和支持是最具权威性和

41、影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，

42、组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。4 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?答：要办好一次庆典活动，

43、应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。5 联系实际，谈谈公共关系工作人员应具备哪些方面的能力？答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。6 为什么公关人员必须注意自己的形态礼仪？答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且

44、有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过

45、公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。7 举办新闻发布会要做好哪些工作?答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性

46、。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果

47、。安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。8 设计调查问卷时要注意哪些问题？答：（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象造成伤害；（2）问题组织有顺序，合乎逻辑；（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不用调查对象难以理解的专业术语；（4）不要双重提问，即一个问题最好只有一个答案；（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可；（6）避免使用带倾向性的措辞；（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏；（8）问卷先在小范围内进行测试，检查是否有不妥之处。9联系实际谈谈公共关系工作人员应具备的素质

48、？ 答：公共关系工作人员应具备以下素质： （1）气质。气质指认定相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征。它是构成公共关系人员素质的主要方面。 （2）性格。是一种表现人的态度和行为的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。优秀公共关系人员在性格上应具备以下特征：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静、勇敢顽强；富有幽默感。（3）品德。指人的品质与道德，公共关系人员的品德应包括以下方面：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。（4）智慧。公共关系的复杂多变性，决定了公共关系人员应具备相当高的智慧。（5）知识。丰富的知识无疑是做好公共关系工作的

49、必要保证。公共关系人员专业知识要深，一般知识要博。（6）能力。能力是知识与经验的结合，公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。三、案例分析题1前几年，杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻烦，该公司生产的娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品。南京日报等报道了这一错误结论，紧接着新民晚报转载了这一消息，致使公司蒙受2000万元的巨大经济损失，并严重损害了企业形象。据查，南京卫生防疫站依据的是含乳饮料卫生标准，该标准的适用对象是花式牛奶等，娃哈哈果奶与它们不是同一类型的产品。问：（1）娃哈哈集团公司的公关部

50、怎么办?为什么?（2）该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？答案要点：（1）娃哈哈集团公司的公关部应该迅速成立危机处理小组，根据公共关系危机处理的程序作出迅速、正确、有效的处理。一是迅速成立娃哈哈南京事件危机处理紧急领导小组，由总经理挂帅，营销部、公关部、技术部、质监部、财务部等部门派员参加，企业法律顾问共同参与；二是迅速查明事实真相；三是立即派人送检样品给国家技术监督局和卫生部拿出合格证明；四是设法将该合格证明刊登在省级如江苏日报和国家级人民日报的报刊上；五是举行记者招待会，澄清事实真相；六是请公司所在地杭州市政府出面到事件发生地南京市政府进行协调，争取当地政府的支持；七是举行一系列促销活动

51、如免费品尝买一送一、有奖销售等；八是通过有关司法途径解决。（首先应采取紧急措施，防止事态发展；其次是坦诚告知，表明诚意；三是调查情况，收集信息。）娃哈哈集团公司的公关部之所以要迅速回应，是因为不及时处理危机事件不仅会严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入强大的社会舆论压力之下，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来巨大的经济损失，影响到组织的生存，而且会给社会造成严重危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接的损失。（2）该商家没有赢。企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益，力求理念、行为、视

52、听、产品、服务等的满意。而哇哈哈遭遇的这次事件显然在满意度方面大打折扣，也直接影响到产品的销售，使企业蒙受经济损失，降低了组织形象的美誉度。此案例的启示：建立良好的政府关系。该事件的起因是娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品，始作俑者是南京市卫生防疫站这一政府职能部门，政府公众是所有传播对象中最具社会权威性的，在组织公共关系中建立良好的政府关系非常重要。搞好媒介关系。此次事件经新闻媒体披露后，在社会上迅速传播，造成负面影响，可见处理好媒介关系是社会组织公共关系的重要工作之一。搞好媒介关系应注重以下方面的工作：一是了解新闻、新闻工作、新闻媒介的性质；二是与新闻界保持密切的合作关系；三

53、是安排记者采访和组织领导下的会见；四是精心筹备，开好记者招待会；五是定期向新闻界发送各种资料；六是建立信息库与新闻记者共享；七是妥善处理与新闻界的矛盾。注重消费者关系。事件发生后，降低了消费者对产品的信任度，直接影响销售，使企业蒙受2000万元的巨大经济损失。因而企业应重视消费者关系，企业要及时向消费者传递组织信息，增进消费者对组织的了解，提高组织的知名度和美誉度，同时要对消费者学费进行引导并提供全方位服务，满足消费者的需要，提升消费者对组织的信任度。2来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽，担任市场总监。 面对挑战，孙隽并未急于构思方案，首先他

54、买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况，最后得出结论：最强劲的对手是伊利，商品销售的对象应是青少年族群。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，以1400万元的低价买下了独家赞助权。接着用“四个一”来贯穿节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定蒙牛“酸酸乳”品牌的宣传基础，使其与节目紧密的结合。在具体实施过程中，孙隽采取报名者全国海选参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单dm，整体包装湖南卫视“超级女声”节目赛事信息，花费近亿元资金配合宣传。结果，几场赛事后，湖南卫视

55、“超级女声”收视率在有些地方高达90%，全国将近四亿人收看节目。最终，湖南卫视“超级女声”做到了街谈巷议，而“蒙牛酸酸乳”2005年的销售额也从上年的7亿元上翻到25亿元！问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。案例思考要点：此案例很好地体现了公共关系“四步工作法”的工作程序：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。 其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：

56、策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。32008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇所揪心。互联网上也陷入一片灰色，几乎打开所有网站的首页都无一例外的呈现着黑白色。而所有电视台每天不间断地滚动播放

57、来自地震灾区的采访报道。走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款捐物的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。所有人的注意力也几乎同时集中到这场罕见的大灾难上。我们首先向地震中遇难的同胞表示哀悼，并且同情灾区人民的生活处境，在我们尽上绵薄之力的同时，却发现众多商家正利用这一场大灾难的巨大眼球吸引力，来展开一轮空前浩大的营销攻势，广东的民营企业“王老吉集团”慷慨解囊，一次捐出1亿元人民币。这时，各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体封杀王老吉”为标题的新闻。不知其因的还以为是王老吉做了什么错事导致网友对其进行“封杀”，点进去一看才知道，原来是因为加多宝（王老吉是其旗下品牌）向灾区捐款一

58、亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让王老吉断货。请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。分析要点：这一案例充分显现了网络媒体的传播力量。网络传播是公共关系的传播手段之一，以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。如此 “封杀”的背后，网络的传播宣传是重要推手，当然也有广大网民的爱心和热情，强大的网络传播力量，让王老吉这一亿元的“广告费”花得非常值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，借助天时地利人和以及网络的力量，把中国网民的爱国情绪和同胞情深渲染到了极致，成功塑造了企业社会责任感的品牌形象，也树立起了品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感。其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，市场份额的迅速扩大，直接拉动了销售的增长，带来了企业可观