暴雨应急方案概述

1、紧急状态概述一、定义紧急状态是指在日常工作或生活中发生或出现的一些不利的环境或事情，其的出现可能对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。紧急状态的出现造成的不利影响，其影响的范围和深度是不可确定的。对此，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，对已造成损失的事件将损失减少到最低程度。二、分类紧急状态的表现形式复杂，对各类紧急状态的控制方法、物资准备、控制流程均按实际发生情况作出决定。现对紧急状态进行如下分类：（一）根据影响的程度分为重大紧急情况和一般紧急情况两类。重大紧急情况是指有很可能对人员造成生命危害或财产造成巨大损失的

2、情况。如3号及以上级别的台风、犯罪团伙的突然袭击、火灾、特大水灾、煤气泄露、地震等。一般紧急情况是指对人员造成生活或工作上不便，可能对身心造成一定伤害的事故。如停水、停电、电梯困人、消防警报等。（二）根据状态原因可将紧急情况分为人为事故、机械事故和自然事故。人为事故是指因人员违规操作、大意疏忽、蓄意破坏及执行命令等直接与人员有关系的事故。如停水、停电、盗窃、抢劫等。机械事故是指因机械磨损、震动、位移、锈蚀、受力不均等原因造成的事故。给水管爆裂、下水溢流、房屋结构性损坏等。自然事故是指气候、环境等因素影响造成的事故。如台风、地震等。（三）根据控制能力可分为受控状态事故和非受控状态事故。受控状态事

3、故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以控制的事故。如事故性停水电、电梯困人等。非受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以不可受控的事故。如政府命令性停水电、台风、暴雨等。三、控制对紧急状态的控制分为两个层次，一是公司级别的规定。在综合服务手册的应急方案中列举紧急状态的各种情况及相应的预防和处理措施。二是管理处根据要求并结合实际情况制订紧急集合和消防演习方案，纳入管理处工作手册。方案要求职责与权限落实到每个岗位，并对全体员工进行培训和模拟训练。组织信息图一、职责与权限1、安全委员会是负责公司安全体系的最高机构，负责重大事故报告的批准和相关责任的断定。公司总经理为安全委员会负责人。2、品质

4、管理部负责人为事故和机械事故的诊断，编制预防措施，检查管理处安全工作的实施。管理处配合相关工作。3、安全小组负责一般事故报告的批准和相关事故报告的编写。4、各基层组织负责巡查、预防和事故的发现、确认，并执行有关规定。5、组织各环节的沟通必须顺畅、及时，相关单位负责人必须保持随时能够与上下级的联系。应急物资准备一、定义应急物资是指在紧急状态下人员为了将损失或影响减小而使用的物品和材料。公司处理、应付紧急状态的准备工作中应急物资的准备是必不可少的环节，应急物资在公共设施、设备既定的前提下，操作人员使用得当能够将紧急状态造成的损失减少到最低。二、分类（一） 应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：1、

5、工具类：扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等2、警示类：警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等3、监测类：噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等4、消防类：消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等5、防护类：木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等6、医药类：红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等7、通讯类：对讲机、应急电话及电话号码等8、防身类：警棍、腰带等9、客户信息类：客户为医生、护士等救援性人员的名单和联系电话等（二） 应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。常用型的是指在公司日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保

6、存和使用。这类物资的使用不需要经过特殊的培训。应急型的是指在公司日常活动中很少使用的物资，为安全准备的物资。如消防系统的物品。平时存放在固定的有一定防护的地方保存。该类物资的使用需要经过培训或演习训练。三、控制    常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。    应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。    应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。    对各类物

7、资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。暴雨应急方案一、目的防洪防汛工作是政府的应急工作之一，物业公司对暴雨降临的准备情况关系到辖区的环境，客户的便利，甚至是设备人员的安全问题。暴雨应急方案的制定为了减少对环境和财产的损害，要求管理处能够在暴雨来临是有组织、有计划地开展防洪工作。二、分类，深圳市气象局规定暴雨预警信号及涵义如下： （一）黄色，其含义为：六小时内，我市将有较大的降雨，简称暴雨一号。防御措施：提请市民注意防洪；泊港船舶快装快卸。 （二）红色，其含义为：在刚过去的小时内，我市

8、部分地区降雨量已达毫米以上，简称暴雨二号。防御措施：各有关单位值班指挥人员到岗准备应急措施。组织抢险队伍，准备物资器材；检查水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散； 公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部场所；中小学和幼儿园停课；低洼处有危险的室外电源切断。 （三）蓝色，其含义为：在刚过去的小时内，我市部分地区降雨量已 达毫米以上，简称暴雨三号。防御措施：三防领导到指挥部集中； 抢险队伍进入岗位。三、控制（一）在气象台发布暴雨一号信息后，管理处应重点检查排水系统的状态，视察渠、沟、井、排水孔，清除堵塞的杂物，保持排水畅通。检查排污泵、潜水泵等设备是否可以随时

9、启动。（二）通过消防广播或书面通知形式向客户传递有关暴雨信息。及时对空置的房屋进行保护性措施，派专人关闭电梯机房和天台门窗。（三）准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。暴风雨前要吸清化粪池内污水。（四）注意安全工作，在危险处标识清晰，提醒客户下雨路滑等。（五）在气象台发布暴雨二号信息后，管理处主任要求24小时在岗，全体员工不得离开辖区，抢险队伍成立。（六）加强对重点范围部位的巡查，内部通过对讲保持良好的沟通。办公电话保持畅通，方便客户求助。         &#

10、160; （七）对辖区进行巡查，对花园、苗圃、水沟等排水不畅处应立即疏通，清除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放。对积水深处派专人留守，防止路人误入。（八）在发布三号信息后，抢险队随时准备应急抢险，管理处主任确定是否与三防办联系。（九）暴雨停止后，立即开展辖区环境清理工作，使辖区达到整洁、清新、有序。火灾应急方案一、定义火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。“预防为主，防消结合”是消防工作的方针。物业公司在已经确认火灾的情况下为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上人员能够尽快撤离到安全区域，确保人员安全。二、分类

11、（一）        火灾按燃烧物质可分为A、B、C、D四类。1、A类火灾，指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。 如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。2、B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蜡火灾等。3、C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。4、D类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。三、控制（一）报警管理处通过各个员工日常巡查和设备监控必须保证在3分钟内发现火险，并立即转报。当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”火警。报警时应做

12、到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。报警通报程序如下：值班人员发现火警消防监控中心巡逻到场确认消防监控中心紧急通知主任、全体员工到场，向公安消防队报警主任确定通报客户疏散。主任必须立即赶到现场，并组织指挥灭火抢救。报警通报时间一般不超过5分钟，由值班主任具体确定报警通报分工方法。（二）通报向客户发出火灾通报的顺序：着火层、着火层以上、有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用消防广播、对讲系统、室内电话等），主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定客户情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，

13、将客户叫醒后，才进行通报。（三）灭火管理处组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧火灾应急方案急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。（四）救人积极抢救受火灾威胁的客户，是灭火抢险工作的首要任务。当有客户受到火势威胁

14、时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。（五）疏散与保护物资对受火势威胁的各种物资以及客户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。（六）防排烟扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，加快灭火进程，必须采取防、排烟措施。 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；开启疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门、防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；使用喷雾水流排烟；用湿毛巾捂住口鼻，保持匍

15、匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。（七）注意防爆扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。（八）现场救护为避免或减少人员伤亡事故的发生，应当召集车辆，组织医务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。（九）安全警戒为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工

16、作有秩序地进行，应当在大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火行动维持好秩序。着火层之下一层的警戒任务是：不准客户登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。（十）通讯联络保

17、持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联系。派遣熟悉辖区情况和公司员工的人担任通讯员，负责口头信息传递。（十一）保障保障的内容：一是始终保持消防用水、应急用电供应；二是组织并保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战单位保持联系。在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。停水停电应急方案一、定义

18、0;  停水是指无法保证正常的供水，停电是指无法保证正常的供电。   停水停电将会造成客户生活、工作的不便，并造成一定的经济损失。应急方案的目的是将水电中止供应的损失降低到最小，并适当地减少客户的抱怨情绪。二、分类（一）根据停水停电的可预测性分类如下：1、预定性停水电，因设备检修、改装、更新或供水管道清洗等原因造成的，有计划和控制方法的中止水电供应的事故。2、突发性停水电，不在计划和控制范围内的停水电事故。如水管爆裂、电缆老化、人为破坏等造成的。（二）        根据影响范围的程度分类如下：1、整体性

19、停水电，整个辖区甚至周遍范围都中止水电供应，一般由市政设施设备的影响造成的。2、局部性停水电，因辖区内部设施设备原因或异常情况需要采取停水电的方式处理的事故。三、控制（一）对预定性停水电，管理处提前24小时在各显要位置用告示牌准确通知收影响的客户。1、        管理处接到相关单位的通知或者在媒介上采集到相关信息并经过询问确认后，并立即以书面通知的形式进行公告，公告前须经主任认可。2、        市水务集团（原自来水公司），联系电话xxxxx，地址为xxxxxxx。3

20、、管理处在收到通知后，检查水池水箱的水位和发电设备的功能是否可随时启动，相关人员应保正将设施的功能发挥最大，利用现有资源减少对客户的影像。4、管理处在确定发电机等设备检修或水池水箱清洗时间后，确定受影响的客户范围和预计停止供应时间，根据实际实施计划必须提前24小时通知受影响的客户，保证能够在承诺的时间内恢复供应。5、物业服务中心应做好相应的询问和解释工作。并特殊有投诉的客户应予以回访解释情况。（二）对突发性停水电，管理处应采取以下措施。1、在接到有关单位或客户通知或发现问题经询问证实后，确定受影响的范围，在10分钟内发出紧急通知，可采用广播或书面通知的形式进行。停水停电应急方案2、积极与相关责

21、任单位联系确认原因和预计恢复供应时间等情况。3、管理处在1小时之内将具体情况（停止原因、预计恢复时间等）用告示牌在显要位置及时通知客户。4、管理处发现的属于自身原因造成的事故，如给水干管爆裂、供电设备故障等，立即组织相关人员进行抢修，并对受影响的客户进行通知。5、事故排除后，查明原因，由管理处编写事故分析报告，主任确认后上报品质管理部。（三）给水干管爆裂的抢修高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，水量大时安排人员用

22、水桶等工具提水。水泄停止后，迅速修理破裂处。对维修所需设备和物资在发现爆裂时，由相关责任人进行确认，对所缺设备和物资立即联系品质部，由品质部进行调度和组织相关人员到场援助。（四）设备故障应急方案对设备巡查或联动检查时发现设备出现故障，立即通知相关责任人员到场，检查设备，诊断故障原因，判断故障为一般故障还是事故，切断故障源，防止故障扩大。如需立即停止设备运作的，立即切断电源，进行隔离，并向主管领导报告。相关单位立即组织人员进行会诊，并拟订维修方案。1、灾报警控制器失灵故障应急处理方法。防联动设备如水泵、风机、卷帘门等设备处于手动位置，保证在控制中心和现场可以随时手动启动上述设备；保障消防对讲电话

23、及保安对讲的通讯畅通，一旦发生火灾时，各方人员可以保持联系；加强人员巡逻，及时发现火情；维修人员紧急赶赴现场进行故障检查维修，如果自己无能力维修，应尽快联系厂家协助维修。2、消防联动控制柜故障应急处理方法。消防联动设备如水泵、风机、卷帘门等设备处于自动位置，保证在现场可以随时启动上述设备；维修人员紧急赶赴现场进行故障检查维修。3、气体灭火装置意外泄漏应急处理办法：疏散气体释放区域内人员，关闭气瓶总阀门，开启气体释放区域的排烟机，排除气体；排除引起气体释放的故障。治安突发事件应急方案一、处理原则    护卫人员是维护辖区治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和护卫客户

24、安全时，必须及时处理各种问题。处理原则是依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。    二、方法    （一）对于发生在客户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。    （二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。    在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进

25、行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处物业服务中心处理。    （三）对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。三、控制（一）执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置    护卫员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。    1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。    2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。  &#

26、160; 3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。（二）发现客户醉酒滋事或精神病人闯入应急处理醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是：1、进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围；2、在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。治安突发事件应急方案（三）发现可疑分子的应急处理护卫员在执勤中如

27、发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：    1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。    2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。    3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。（四）客户斗殴时应急处理    1、耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理条例行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。 

28、60; 2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。    3、劝说围观群众离开，确保护卫区域的正常治安秩序。    4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。（五）偷盗应急处理1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。    3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公

29、安机关。    4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。    5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。（六）客户家中发生刑事或治安案件时的处置1、巡查人员应迅速报告班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司，客户投购保险的还应（提醒客户）通知承保的保险公司。    2、当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。    3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集

30、群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。    4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。暴力事件应急方案一、遇到抢劫的处理在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。    1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。    2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“11

31、0”报警。    3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。    4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。    5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。    二、遇有人员报复或团伙滋事、来袭的处理1、当道口岗发现有异常的报复、滋事等情况后

32、，应立即向服务中心汇报。2、在无法控制对方情绪时，立即发出紧急集合的警报，拨打110电话或用对讲通知其他人员报警。3、现场人员合理利用护卫工具保护自己和重要设备。女性员工利用相机等收集相关证据。4、公安人员到场后，管理处相关人员积极协助。5、在事态平息后，立即组织伤员救护和恢复秩序工作。突发性流行病应急方案一、范围夏季是多种疾病的高发季节，其中有些病常以突发高热为主要临床症状，体温很高，且发病急，病情重。若不及时诊断和治疗，有的病甚至可以危及生命。（一）流行性乙型脑炎(简称乙脑)：是经蚊媒传播的病毒性传染病，多发生于10岁以下儿童，但近年来成人、老人发病率也趋增多。当人体被带有乙脑病毒的蚊子叮

33、咬后，病毒就进入血液，侵入中枢神经系统，使人突发高热、 头痛、呕吐。注意防蚊、灭蚊，是预防和消除流行性乙型脑炎的关键。（二）急性中毒性菌痢：该病因痢疾杆菌经口进入人体而发病。该病来势最猛、变化 最快、凶险最大。过敏性体质及肥胖儿童更易罹患。多数起病急骤，一开始就出现高热或超高热，患者嗜睡、精神委靡或烦躁不安，常在腹痛、腹泻尚未出现之前就发生中毒性休克，如抢救不及时就会有生命危险。灭苍蝇、蟑螂，注意饮食卫生和个人卫生，把好"病从口入" 关，是预防此病的主要环节。（三）伤寒：该病是由伤寒沙门氏菌引起的急性肠道传染病，多因水源污染而引起局部暴发流行。其主要临床症状是持续性高热，病

34、后第二周可见伤寒面容：表情淡漠，反应迟钝，听力减退，胸腹部皮肤多有淡红色玫瑰疹 及肝脾肿大、腹胀、腹泻等症，少数重症患者可并发肠出血。当前由于流行菌 株对氯霉素等抗生素耐药，给伤寒防治工作带来了困难。在夏季应认真做好饮用水消毒、粪便管理和污染物处理，防止污染水源。对直接入口食品严加管理，消灭苍蝇，加强现有病人及慢性带菌者的隔离治疗，对陪护者要加强卫生宣教， 防止被感染。（四）疟疾：由疟原早经蚊子传播而发病，是一种传播快、反复性大的常见寄生虫病。 临床上以高热、阵发性寒战、出汗为主要症状。反复和发作可引起贫血、消瘦、 肝脾肿大等。疟疾有间日疟、三日疟、恶性疟、卵形疟4种，间日疟分布最广，遍及全国

35、各疟区。恶性疟或脑型疟疾，常引起凶险发作而使人致命。预防本病的有力措施：消灭蚊子，减少人、蚊接触，服抗疟疾药物。（五）中暑：是因过热而引起的一种夏季常见的急性疾病。婴幼儿、老年、心血管系统疾病患者、营养不良者较易发生。中暑有轻有重，轻者头晕、口渴、 胸闷、心慌、乏力；重者面色苍白、恶心呕吐、昏迷、神志不清、说胡话和虚脱，应迅速送医院急救。在护送途中，也要始终注意降温。防暑降温，合理安排工作时间，合理安排膳食和饮料，保证充足的睡眠，并给员工配备适当的工作环境。突发性流行病应急方案护卫员在夏季中午工作中感觉身体不适，应在允许的范围内适当调节自我。 （六）食物中毒：因食品卫生问题引起进餐的人员中毒现

36、象。管理处应加强对食堂的卫生管理。1、整理食堂秩序和清洁卫生，保证食物保存地点和加工环境的卫生条件达到要求。2、建立食物采购验收审批制度，对食物的进货渠道、加工工程有严格的控制。3、加强食堂从业人员的卫生防疫，定期进行身体检查。4、确保食堂从业人员在加工过程中严格按照卫生规范进行，实行生熟分离、工序科学。5、及时对食堂硬件设施进行建设和整改，雪柜、消毒柜等达到卫生标准。6、严禁非食堂操作人员进入厨房操作间，厨师作业时应配带口罩，注意自身的清洁卫生。一旦发生中毒现象，立即拨打120急救中心电话。二、预防预防突发性流行病的根本在于管理处对环境管理工作按照公司标准执行。消杀工作在夏季应适当地增加次数

37、或药水浓度。对四害的控制要求高于合同标准。管理处加强对客户的宣传工作，适当地介绍关于常见疾病的症状和预防方法。加强对员工的后勤保障工作，适当配备防暑设施设备。病人救护应急方案发现需救助的病人或接到客户求助信息时，应询问是否需送医院、打120急救电话或派人帮助护理。一、需要送病人去医院：1、服务中心根据客户的求助，安排两名护卫员到客户家中待命；护卫员应安抚病人家属，并提醒准备必备用品。2、安排车辆（或帮助联系出租车）等候在客户单元门口。3、护卫员将病人背下楼，安排坐上车。4、听从客户安排将病人送至医院。5、主动协助客户将病人安置妥当，尽力帮助客户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情。6、将病

38、人安置妥当后，应询问客户是否还需要帮助，如无需帮助时应及时赶回工作岗位；如客户仍需帮助，应及时向主管领导请示，由主管领导根据情况作安排。二、需要帮助联系拨打120急救电话：1、根据客户求助，及时拨打120。2、服务中心安排两名护卫员到客户家中待命；护卫员应安抚病人家属，并提醒准备必备用品。3、服务中心安排护卫员在小区入口处作引导工作，指引急救车到客户单元门口。4、护卫员将病人背下楼，安排坐上车。    5、听从客户安排将病人送至医院。三、需派人帮助短时护理：1、根据客户求助，及时安排服务人员带上急救药箱上门进行短时护理。2、在护理过程中，切不可不懂装懂，加重病人病情，根据具

39、体情况，考虑是否联系小区医疗专业人士上门进行诊治。3、在护理过程中，应要求病人家属在场协助，以便处理突发事件。其它事件应急方案一、潮湿天气梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上天气潮湿, 公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次, 地面水迹要反复勤拖, 保证地面无水湿现象。在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外事故的发生。二、高空坠物管理处平时加强对客户的宣传，在辖区内设立相关警示标牌。相关巡查人员在巡查时，发现有客户违规时，立即上前提醒其行为。对拒不承认错误者，可通过业主委员会或其

40、所在单位协助处理。三、触电关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。切勿用身体接触接触触电者，以免自身触电。病人离开电源后应保持安静休息。若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。四、溺水当发现有人溺水，大声呼救，应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除鼻口中异物以恢复呼吸。然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采用下述方法。1、急救者做半跪位，

41、将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。2、急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。3、急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快布走动或跳动。注意倒水时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛者则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救。若见昏迷、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压。一般溺水48分钟即可死亡。其它事件应急方案五、煤气中毒发现煤气中毒后，先把门窗打开； 迅速把病人移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、

42、心跳已停止，必须进行人口呼吸和心脏按压直至送往医院。六、下水溢流或爆水管    发现下水溢流或爆水管现象，首先应通知巡逻保安、清洁工及时到事发现场进行清洁处理，同时，服务中心主管应上门做客户的安抚工作，并派维修工进行检修。七、漏油    在车场巡查时发现有油迹或车辆有漏油现象，立即将储备的沙子用桶搬运至现场，并在油迹表面均匀覆盖，防止油迹扩散或渗透到地表。    对漏油严重的车辆，应立即用通知车主。设备巡查时，发现设备存在漏油情况，并已经超出允许范围的情况，立即准备沙土和抹布，防止污染地面和设备。巡查油库时，通过观察地面保护沙层的状态

43、确定油库是否存在漏油的现象。在漏油源头消除后，对油沙进行整理，将废弃物存放在指定的场地，不得随意丢弃！存放场地应防止雨淋和暴晒。   八、房屋局部性结构损坏    以上主要指的是阳台开裂、天花板裂缝等损坏。发生损坏最重要的是做好防护工作，防止发生人员伤亡事故，并积极联系发展商进行解决处理。紧急集合紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。公司品质部每半年组织一次紧急集合演练，管理处每半年至少组织两次紧急集合演练。紧急集合演练须填写紧急集合演练记录。紧急集合警报信号用警铃通知。火警：短促间断30秒钟；其他警：持续30秒。在下列情况下实施紧急集合： 

44、  1、发现或受到不法分子突然袭击时；    2、遭受火灾、强台风、地震等自然灾害威胁和袭击时；3、发生重大意外情况，需紧急集合作业时；4、需要对紧急集合情况进行检验时。接到紧急集合的信号后，除正在当班的员工外，其他员工应立即赶赴现场。护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。除火警集合人员就近就便携带灭火器材外，其他警不带器材。由管理处安全领导小组负责现场安排，利用对讲机进行联络。     员工的任务分工，由管理处安全领导小组作好周密安排。在紧急集合时员工根据分工明确自己的职责，在集合后迅速展开行动。消防演习

45、根据消防安全工作的一般原则，综合考虑房屋建筑结构、布局特点，消防设施（备）状况，物业管理工作人员和客户情况等因素，制订小区灭火应急方案（预案），并坚持组织消防灭火模拟演习，是贯彻“预防为主，防消结合” 方针的重要措施。      一、制订预案    管理处须在认真调查研究基础上，制订出切实可行的要害部位灭火应急方案（预案），由主任审批消防演习方案，并报品质管理部存档。消防演习方案的内容包括：（一）报警、召集信号与集合地点；（二）总（副）指挥与指挥部人员姓名；（三）灭火组织结构与分工、职责；（四）灭火方法与消防器材；（五）疏散抢救人员、

46、物品的地点和方法；（六）防爆防毒等安全措施。为保证应急方案在实践中得到正确运用，管理处应安排时间按预案内容进行分布演习。二、演习（一）演习的次数与时间实地演习的次数应根据单位的具体情况而定，一般每年应不少于二次。开展演习的具体时间，可根据季节变化或工作繁忙程度等情况来确定，通常可安排在春秋季为宜。每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。（二）、演习形式与范围1、模拟操场训练。按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。2、模拟实战训练。即按接警出动到现场，按照实战要求抛掷、连接水龙带，供水出水，适量使用干粉、泡沫灭火器，同时进行疏散物品和伤员救护训练。3、演习的

47、范围可分为小区综合性演习、段（片）区演习、局部演习。（三）演习内容报警与验证，紧急集合与灭火器材的携带，水龙带、水枪的抛掷与连接， 灭火抢险， 疏散人员，试验消防设备（启动防排烟机、正压送风机、消防泵等），救助伤员，清理现场。（四）演习步骤1、确定适当时间、地点；模拟着火源（如油桶）；准备灭火器材；迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等。消防演习2、管理处提前一天向客户发出消防演习的通知，演习前举办一次防火安全知识宣传教育。3、发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，管理处主任可提前更改演习时间。4、管理处召集人员，布置场地，准备器材，宣读要求与纪律。5、主任下达演习开始的命令，并

48、负责组织实施过程。6、播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。7、各班（组）按照演习方案规定的职责和分工行动。8、演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。（五）相关职责1、义务消防队员1）、责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。      2）、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。    3）、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规

49、的行为，发现火险隐患迅速报告。    4）、发现消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。    5）、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。    6）、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。    7）、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。    8）、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。2、管理处主任负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。1）、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火

50、救人工作。2）、组织火情侦察，掌握火灾态势，确定火场主要危险，有效组织抢险力量。3）、根据救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。4）、向各部门、班组明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令。5）、当公安消防队到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥调度。3、护卫主管职责1）、组织人严密监视火势的发展，及时向管理处领导报告火场变化情况，提出相应对策。2）、根据管理处领导的指示，向各部门、班组传达战斗命令，并跟踪检查，及时向管理处领导反馈执行情况。    消防演习3）、组织火场警戒、救护、清扫与保护工作。    4

51、）、当管理处领导不在现场时，由护卫主管代行管理处领导职责。    3、消防控制中心值班员职责    1）、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。    2）、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向管理处领导报告，同时通知义消队员紧急赶赴现场扑救。    3）、根据管理处领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班组和相关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。4）、检查通讯设备，保持联络畅通。   5）、负责现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联

52、络工作，传达命令，通报情况。做好火场记录。    4、维修班长职责，负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作：    1）、保证持续供水。    2）、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。3）、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀。4）、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。5）、负责重要设备的保护与疏散工作。    5、各班（组）负责人职责当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）员工投入灭火救人工作；当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领班（组）员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。1）、进行火警侦察。确

53、认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。    2）、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及时调整力量部署。    3）、组织人员做好排烟工作。    4）、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。    5）、确定疏散人员的安全出口和疏散路线，组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的人员。接待并安置好从上层疏散下

54、来的群众。   消防演习6、员工的职责1）当接到火警信号后，而班组长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。2）、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。3）、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。4）、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。（六）演习总结1、管理处主任对整个演习效果进行总结。品质部人员对演习效果进行评估指导。护卫主管负责填写消防演习记录表。管理处于3日内完成对消防演习

55、的总结报告，报品质管理部。（七）注意事项为了保证演习效果，使每位参演人员明确演习任务、方法和要求，必须做到：演习前有组织、有准备、有计划；演习中有情况、有步骤；演习后有讲评、有总结。1、选择恰当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。2、需点火演习的，必须按规定做好安全保护工作。3、演习时注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距离，以免造成伤害。三、相关培训（一）查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。“三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质；三查赶赴火场的捷径。“三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；三看环境定重点、定战力、定路线。（二）灭火

56、的四种基本方法，冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法。1、喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。2、喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面疏散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。3、喷射干粉。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧略微平行摆动，使灭火剂消防演习完全覆盖

57、燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉时，应居高临下，否则不易扑灭。（三）灭火策略为室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防。力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。（四）火场寻人的方法在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。特别注意如下地点：1、通向出入口的通道、走廊及门窗附近。2、晚间寻找的的重点是床上、床下和床的附近。3、儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门后

58、和厨柜里，以及桌椅、床和其他物体下面。（五）火场疏散1、明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。2、疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下客户。同时，要做好安抚工作，青壮年客户可通过安全消防楼梯疏散，行动不便的客户，可护送他们从消防电梯疏散。3、疏散方法。对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作。对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或行动不便人员，要采取背、扛、抬、抱等办法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。4、疏散途径。从消防通道、消防电梯疏散；采取迂回疏散，如从天台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。（五）指导自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。义消队员鼓励或带领客户沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼；当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领客户登上天台上风处等待营救，并组织水流喷射掩护。对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等，鼓励被困人员增强自救信心，引导其就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳，然后把一头紧固在窗框