全面质量管理与目标管理

1、TQM管智本 MBO促成效北京 NTT DATA 系统集成有限公司调研报告一、公司背景北京NTT DATA系统集成有限公司是日本株式会社NTTDATA和中国大连华信计算机技术有限公司于1998年9月2日共同出资成立的， 注册资本 1228 万人民币， 出资比例为 株式会社 NTT DATA 出资 83.15%，大连华信计算机技术有 限公司出资 16.85%。北京NTTDATA系统集成有限公司要紧从事大中型项目 的系统集成和软件开发， 业务范围包括金融、 电信、 交通、 航空、电力等领域的系统集成，网络构建、应用软件以及 信息案例保密技术的专业研究和开发，并提供一系统配套 的售后服务。此外，公司

2、还在现有技术实力的基础上进展互联网产业系统解决方案，提供面向In ternet时代的应用服务，包括：网上银行、企业银行、家庭银行、网上证 券交易、网站集成等，以关心企业实现信息化和电子商务 等。公司现有职员130余人，均在本科学历以上，其中有63%左右取得硕士以上学历。公司职员的平均年龄在34岁左右，绝大部份来自国内外的知名院校。公司当前的组织结构如图9- 1所示：北京NTT DATA系统集成有限公司组织结构示意图其中，各部门的职能如下：品质治理部：（简称：质管部）要紧负责项目开发过程 及建立、开发项目的质量治理、职员培 训机制建立及实施、关于公司网络及开 发治理工具技术扶持。系统工程部：（简

3、称：系统部）要紧负责绿卡系统业务开发、绿卡系统维护治理、其它系统集 成相关业务。产品事业部：（简称：产品部）要紧负责国外先进技术及产品的引进和市场推广、公司自主权产品的开发、基于相关产品的解决方案 提议。对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。日本领务部：负责对日开发技术支持，是对日开发营业活动的窗口。企业治理部：负责公司财务、人事、日常治理与接待等相关职能以及公司的后勤支持职能公司为了满足客户的需求，在组织内采取了项目团队的工作方式，要紧经历了如图 9 - 2流程:NTT DATA的项目工作流程图客户需求项目分析C-7! JT A设计187 / 21* F在那个地点，客户的每一项需求都

4、将成为公司的一个 项目。为完成那个项目，公司会指派一名中高层治理者为 项目经理，抽调各部门的相关人员组成项目团队，来完成 项目。图中的“成果簿”要紧是为了记录整个项目完成过 程中的各个环节的运作情况，以便于了解项目进展和进行总体调控。事实上，公司完成一个项目的重点在于治理上 的协调与操纵，以使之更好地满足客户的需求，而不在于代码的编写。比如，一个费时近三个月的项目，代码的编写往往只需要一个星期左右时刻。二、TQM管 “智本”一一公司智本治理现状TQM（全面质量治理）的差不多理念是“全员参与、全程操纵”。“全员参与”指的是企业组织的全体职员都要参与到 改进、提高、操纵企业产品质量的活动中来，而不

5、是将之 简单地踢给产品部门或质检部门。“全程操纵”则是指为了保证企业最终产品的质量， 降低缺陷率，要对产品端午流程的各个环节都加以有效操 纵，保证过程的低缺陷或零缺陷。智力资本作为以后企业进展的新资源，对其加以治理正需要借TQM的差不多理念来实施，也确实是讲，智本治理同样需要“全员参与、 全程操纵” ，如此企业才能保证拥 有高质量的“智本” ，才能实现“智本”最有效的利用和最 大程度的增值。在这一方面，北京NTT DATA系统集成有限公司展开了积极的探究并获得了一定的经验。该公司把TQM与企业的智本治理结合起来，在智本治理中应用了 TQM的一些治理理念和技术方法，走出了一条独特的智本治理 之路

6、。1、全员参与全员参与，简单地讲确实是公司的全体职员都将参与到企业的智本治理中来，其中包括公司的各级治理都及公司高层负责人。尽管在智本治理中，各个层级的职员将拉家常不同的角色，但所有的职员都将具备的一个共同的身 份确实是作为公司“变动智本”的载体而成为智本治理的直接对象作为公司的市场治理者，更多的时候扮演的是智本治 理的发起者和支持者的角色。事实上，智本治理之因此能 在北京NTTDATA系统集成有限公司有效开展，首先要归功于公司高层的发起和有力的支持。该公司智本治理的一些 理念和构想首先来自于公司高层。例如该公司提倡在平等 的工作环境中自我进展，勇于竞争，以充分调动全体职员 的工作激情。公司的

7、经营理念之一，确实是为有理想的优 秀 IT ( Information Technology )技术人员提供发挥才能 的天地， 使他们能够得到工作的乐趣和成就感。 不仅如此， 为保障智本治理的有效开展，为调动全体职员参与智本治 理的积极性，许多制度、措施都 通过公司高层出台。公 司高层还构建了智本治理的信息系统平台，包括局域网、 网上讨论区、知识库、案例库、经验库等等一系列软硬件 支持系统，从而为职员参与智本治理提供了支撑平台。此 外，公司高层还将在全公司范围内协调智本治理的有序开 展，协调各部门之间智本的使用与分享。不仅如此，公司 高层的一个重要职责确实是进行智本治理的规划，从战略 层面明确

8、公司在不同的进展时期所要达到的智本治理的水 平，包括公司在各时期的智本容量、集智措施、 用智状况、 创智水平等。尽管这只是一个大致的框架，但却保证了公 司智本治理的方向。而公司的中层治理者， 也确实是各部门的有关负责人，则在智本治理中扮演了组织者和协调者的角色。他们负责 智本治理的有关制度落实到本部门之中或项目团队之内， 直接调动职员的积极性，与职员一起直接参与到智本治理 当中。那个地点，他不再是传统意义上的监管者，在智本 治理中，他们与职员是平等垢，所不同的是他们将多负责 智本治理中考核制度的落实。他们需要将智本治理与公司 的日常业务结合真情为在项目的进展中他们组织和协调职 员参与智本治理的

9、活动国，并不时地调动职员的积极性。在项目进程中，他会组织和安排“变动智本”的组合与使 用，使之发挥出更大的作用；他们会协调职员分享公司的 “固定智本” ，并组织职员参与“创智”治理。他们的工作 将提高公司智本的利用效率以及智本的增值速度，把公司 市场实施智本治理的意图转化为全体职员参与智本治理的 行动。至于公司的职员，则是公司智本治理最直接的参与主 体。因此，如前文所述，公司的治理者也有作为智本治理 的对象的身份。作为智本治理的对象，公司职员并不是被 动地作为“变动智本”的载体而等待公司的安排和调动， 事实上，北京NTT DATA系统集成有限公司智本治理更多要 求职员以互动的方式参与进来。一方

10、面职员直接成为公司 的“变动智本” ，应用于公司的日常业务之中，其间职员还 要与公司的“固定智本”相结合共同发挥作用，提高公司智本作用的功效，同时通过 职员制造性的活动来使公司 的智本增值。另一方面，职员也将从公司的智本治理中受 益，通过分享公司的智本来提高自身的智力资本，从而实 现一个“双赢”的结果。因此就治理者而言，对作为参与 者的职员进行有效的激励以调动其积极性仍是必不可少 的。这一点正决定了智本治理中其他角色存在的意义所在。 然而尽管各部门的职员有着各自的组织者和协调者，但加 入到智本治理之中后，职员之间就将打破部门上、专业的 限制，其参与的程度与空间也将因此而得到激发，职员们 的参与性能够发挥得更加活跃。2、全程操纵 智本治理的对象是企业的智力资本，它既不是指企业 的职员也不是指企业的资金或者信息，而是一个综合的概 念，包括企业的知识、信息及其日常运作中的经验积存并由此而形成促进企业资本、知本利用的方法、措施及其他 一切与企业经营有关的规律性的东西，分为变动智本与固 定智本两大类。 因此，“全程操纵” 确实是指要对企业智本 螺旋中的智本的汇合、 使用、 制造等的各个环节加以操纵， 使集智、用智、创智活动有序进行，整个智本治理有效开 展。对集智治理的操纵要紧是对集智渠道的严格把关，既 然智本包括变动智本与固定智本，那么相应的集智渠道也 有变动智本渠道与固