欠费工作总结及安排

1、2013上半年欠费管理工作总结及下半年计划2013 上半年即将过去，上半年中，在公司各级领导 同事的关心帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作 任务。现将我 2013 上半年的思想、工作等情况向领导作以 简要汇报：一、工作完成情况：1、截止 2013 年 6 月 31 日 3G 总欠费 249.21 万元、 2G 总欠费 701.54 万元、固网总欠费 52.04 万元， 2013 年 1 月 3G 欠费率为 4.49% 至 6 月欠费率降为 3.66%2、各县分公司欠费及欠费率情况截止 2013 年6月31 日3G总欠费金额 249.21 万元， 各县分公司欠费率对比情况如下：XX 区：欠

2、费 19.98 万元、 1 月欠费率 5.05% 、 6 月欠 费率 4.43% 。XX：欠费 26.20 万元、1 月份欠费率 6.21% 、6 月欠 费 5.43% 。XX：欠费 25.46 万元、1 月份欠费率 5.34% 、6 月欠 费为 4.77% 。XX：欠费 19.98 万元、1 月份欠费率 3.94% 、6 月欠 费率 3.73% 。XX：欠费 10.58 万元、 1 月份欠费率 2.13% 、6 月欠 费率 1.94% 。XX ：2.59 万元、1月份欠费率 3.91% 、6月欠费率 3.73%XXX 集团：欠费 30.82 万元、 1 月份欠费率 3.63% 、6 月份欠费

3、率 1.90% 。3、在清缴欠费中整理出比较受用户喜欢的靓号，将这些 号码及欠费信息表发给各营业厅，相关渠道和营销人员，鼓 励推荐这些欠费号码，让用户自愿选择，在交清原欠数额的 条件下，开通使用该号码，对于靓号的统计有交清欠款已有 6000 多元的欠款现已做二次放号。4、县分公司欠费明细先有维系人员进行归类，进而落实 收欠人员，发放欠费明细（本着谁发展的用户有发展人做 第一维系人、催收人、做到全员发展全员维系） 。5、对各发展渠道的信控做到每天核查修改信控倍数，以 免信控额度高增加欠费率。6、每月督促集团客户事业部对红名单用户及时做下帐工 作。7、每月 8 号之前完成给省分公司上报各项业务按欠

4、费金 额大小填报欠费原因及分析。8、按公司要求完成每月 12 号之前完成欠费分析通报。二、存在问题：（一）在工作中还末做到落实全员维系和催收落实情况。（二）主要存在 3G 入网资料不完整、不真实情况。（三）在信控方面还末做到严格管控，导致用户超打产生欠 费、另一原因并非是用户所超打的欠费而是用户入网时预存 款扣除当月套餐费后留有余额形成下月套餐费用的欠费。（四）每月末督促落实各县分公司欠费催缴工作。三、2013 下半年重点工作计划：1、鉴于前期清欠工作局面基本打开，下半年督促各经 营单位迅速掀起一个清欠高潮。防止恶意欠费，培育良好的 市场环境，及时收回系统内催缴的新欠费，减少沉淀；加大 力度尽

5、快回收历史上形成的老欠费，消化沉淀 前期的工作漏 洞和不到位 ，给予进一步跟进， 直至交费为止 ，提高欠费回收 率和管控目标。2、按照制定出的欠费管理考核标准、欠费催缴的执行 及激励办法，并按月、季完成各经营单位及公司员工欠费清 理工作的奖励核算工作。3、指导协调县分公司、甘州区各网格欠费的催、收缴 工作，为各经营单位提供分按产品、渠道、账龄等类型的 欠费用户明细，并下达欠费清缴任务。4、督促各业务负责人要进一步强化 3G 用户入网审核， 加强 3G 实名制管理，对不符合标准的限期整改，提高 3G 用户资料的完整性、准确性及真实性，同时督促各单位信 控的调整完成情况， 做好跟踪回访， 提高 3G 用户的有效率。 对集