简述搞好媒介关系的重要意义

1、简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。 （ 2 分）（ 1 ）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。 （ 1 分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。 （ 2 分）（ 2 ）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。 （ 1 分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大

2、量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。 （ 1 分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。 （ 1 分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。 （ 2 分）2. 设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（ 1 ）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （ 1 分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。 （ 1 分）（ 2 ）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。 （ 1 分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必

3、须是有前后顺序的。 （ 1 分）（ 3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（ 1 分）（ 4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（ 1 分）（ 5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（ 1 分）（ 6 ）问卷应避免使用带倾向性的措辞。 （ 1 分）（ 7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（ 1 分）（ 8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。 （ 1 分）3. 说明塑造组织形象的重要性及方法 答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中

4、最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉 就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协 同意识、合作精神。 （ 2 分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说， 组织形象是关系到组织或企业 生死存亡的头等大事。 （ 1 分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。 （ 1 分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文

5、化精神的外显。 （ 1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、 引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。 （ 1 分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与 企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。 （ 1 分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。 （ 1 分）公关 人员要根据组织既定的文化精神， 设计出具有特色的宣传口号、 对联和训词， 以便在公众心目中留下深刻印象。 （ 1分） 企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要

6、突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。 （ 1 分）六、案例分析（ 20 ）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。 （ 1 分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。 （ 2 分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比， “百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同 时， 也提高了企业的知名度和美誉度。 （ 2 分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意

7、或借鉴：（ 1）大打亲情牌。 （ 2 分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。 “百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。 （ 3 分）（ 2 ）淡化了企业的广告色彩。 （ 2 分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。 （ 1 分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。 “百消丹”的送鲜花活

8、。正好到达了这样的目的。 （ 2 分）（ 3 ）成为社会舆论关注的热点。 （ 2 分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（ 1 分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到 达 了提升企业知名度的目的。（ 2 分） . 公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。 （ 5分）2. 政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（ 5 分）3. 名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战

9、略。 （ 3 分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象； （ 1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。 （ 1 分）五、简答题 （每题 10 分，共 20 分）1 为了使公关策划不断创新，有哪些思路（ 请举出实例 ） 可供借鉴 ?答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：（ 1 ） 大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。 （ 1 分 ） 例如 1993 年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告， 买下了上海文汇报第一版的整个版面， 创造了新中国报刊史和广告史的第一次， 造成了巨大的社会影响。（ 举出实例可给1

10、 分 ）（ 2 ） 移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。 （ 2 分 ）（ 3 ） 角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。 （ 2分）如一般的厂庆、 店庆活动都是盛大集会， 但安徽的合肥百货公司却在40 周年庆典之际，开展了百日监督活动， 请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。 （ 举出实例可给2 分 ）（ 4 ） 排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

11、（ 2 分 ）2 你认为良好的员工关系对企业有什么意义?答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 （ 2 分 ） 良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现 企业与员工双方的共同利益， 能反映双方的愿望和要求， 能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。2 分）员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。 （ 2 分 ） 建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认

12、可和支持来增加内聚力； （ 2 分 ）第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。 （ 2 分 ）六、案例分析（ 20 分 ） 答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜 邦“特富龙”的关键原料全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这 一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。 （ 5 分 ）杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：（ 1 ） 对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。 2004 年 7 月 20 日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。 抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。 （ 5 分 ）（ 2 ） 杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、 权威。 杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面， 三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北