《上半年便民服务中心总结 》

1、上半年便民效劳中心总结上半年便民效劳中心总结县政务中心：20xx年上半年，镇便民效劳中心在县政务效劳中心的关心指导下，始终坚持以科学开展观为行动指南，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、标准为效劳宗旨，抓“四风整治，进一步进步各单位窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强效劳监视，不断进步效劳程度与质量，提升效劳型政府窗口的新形象。现将半年工作情况总结如下：一、便民效劳中心建立情况随着xxxx镇省级文化旅游名镇建立步伐不断加快，高速公路建立、移民搬迁工程建立、大汉山旅游环线建立等重点工程建立不断，办事群众的不断增多，原有的2间便民效劳中心已经远远不可以发挥其作用，镇政府新修办公

2、楼一楼七间，面积约184平方米，实行集中开放式办公，柜台式效劳，柜台呈“u字形，总长约21.95米，高80厘米，台面宽70厘米，大厅正中为“便民效劳中心主题背景墙。根据本地实际，设置劳动保障、民政低保、老龄合疗、农林水利、食药监管、党政群团、国土城建、方案生育八个窗口，每个窗口实行a、b岗，挂牌上岗。实现“四通电通、 通、网络通、监控通，并为每个窗口装备电脑、打印机、档案柜，中心建立日趋标准标准化。已建成村级便民效劳室8个，分别是黄龙村、冉家营村、xxxx村、五道岭村、汪家坝村、柳树沟村、七里村、石桥沟村，黄龙村便民效劳室已经达到标准化运行条件。今年上半年，镇效劳中心各窗口单位共受理10835

3、件，共办结办结10697件，办结率为98.7%，各村便民效劳室办件量19687件，共办结19372件，办结率为98.4%。二、群众办事干部代办工作开展情况为方便群众消费生活，为村民提供有效效劳，针对一些群众因政策不清、程序不明、行动不便等原因造成的“办事难现象，xxxx镇进一步探究便民效劳的有效途径和载体，在全镇各村大力推行群众办事干部代办制度，将证件办理、缴费报销、公益效劳、民情诉求等6大类30项内包容入代办事项，每月一汇总，并上报群众办事干部代办月报表，让村民做到小事不出村、大事不出镇。为确保“群众办事干部代办制度深化推行，镇党委制定了?xxxx镇推行群众办事干部代办制度施行意见?，召开镇

4、村干部大会作了专题安排部署，组建了由镇机关、村组干部组成的镇村两级代办员队伍，进一步健全完善了配套效劳机制，明确了代办流程，重点对镇辖区居住偏远、分散，留守孤寡老人，行动不便的群众搞好代办效劳。此外，在全镇广泛宣传，使村民理解制度，用好制度，真正做到把事情交给干部，让干部效劳群众，把方便让给群众。上半年，代办事项共计19248件，办结18939件，其余的正在继续办理。三、主要做法一是完善制度，规范窗口管理。中心重新修订?镇便民效劳中心管理制度?，从有关考勤、工作例会、卫生、档案管理、在岗状态、审批监视、投诉监视上加强内部管理。二是加强管理，标准窗口人员行为。中心确定专人会同镇纪委加强对窗口上班

5、情况的巡查，巡查方式分上午、下午定时不定时检查，对窗口工作人员的工作状态，效劳态度，办公室卫生整洁等工程进展检查，建立查询台账，检查结果每月实行通报制。三是加强廉政建立，增强效劳意识。坚决治理“吃拿卡要问题，中心将治理“吃拿卡要问题作为持续纠正“四风、整治庸懒散奢贪、践行党的群众道路的重大举措，向社会作出公开承诺，承受群众监视。中心向各窗口印发?关于重点治理窗口“吃拿卡要的通知?，要求各窗口工作人员要加强效劳意识，坚决杜绝“吃拿卡要现象的发生。四是加强信息公开，承受群众监视。实行“八公开效劳，即通过效劳指南、办事须知、公示栏等形式，公开效劳事项概述、法定根据、收费根据、收费标准、申报材料、申办

6、前置条件、办事程序、承诺时限，做到公开、透明，让群众知晓，方便群众办事，承受群众监视。四、存在问题一是虽然我镇大部分审批工作纳入了中心管理，但由于受便民效劳中心空间所限，少部分审批事项暂未实如今中心窗口办理。由于部分工程未能直接在中心窗口办理，一定程度上影响了中心整体功能的发挥二是人员紧张。镇便民效劳中心共有18人，但是大都兼顾有包村及业务等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，中心工作人员负荷比较大。三是村级便民效劳室的各项职能到位缺乏，按照制订的方案和办事流程，村级便民效劳站代办职能尚有欠缺。五、下步打算一是强化宣传，抓好效劳质量。乡镇便民效劳中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进展广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。着力在效劳质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，进步办事的质量和效益，做到高效有序。二是依法行政，标准运行。乡镇便民效劳中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政，严格标准职务行为，绝不能以言代法、以权压法。并完善便民效劳中心软硬件设施，提升中心整体形象。三是做好村级便民效劳站的管理，以便民为目的，实在做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。来源：网