如何应急处理外贸业务中的突发事件

1、如何应急处理外贸业务中的突发事件?我们做外贸的业务员，很注重对l/c及各种付款方式条款的进行研究，特别担心出现不符 点被扣钱。这是件好事，也是一个外贸业务员所应该具备的。可是在从接单到出货，在跟 乞人的联系过程中，在实际处理一些非单证的外贸实务中，大家有没有想过也会有很多“不 符,产生呢，这些“不符点”有时你可能没有觉察到，其至认为是理所当然的事情，而恰恰 是这些“不符点”使你造成了无法挽冋的损失。怎么避免造成“不符点”，我想这只有靠自身经 验的累积和多学习别人的成功或 失败的经验。以出一箱的产品宣传册为例，我们来探讨一下有可能发生的问题;如果不是应客户 的要求，而寄一箱宣传品去国外，客人可能

2、会丢掉。国外的人工费很贵，你想出钱让客人 给你派传单;还不如ft接放在产品里不用花钱;如果是做d/p的，或其它的付款方式，你尚未 收到全部货款;客人说海关有问题（就算是骗你的），要罚点钱，你怎么办?这不是没事找事吗? 如果遇到客人资金有问题，或该款式销售不好，或者想借机赚你一笔，先不提货，等着到期 了拍卖。不同国家的海关有不同的规定，到了别人的地盘，那就是他说了算了。说句笑话， 我如果是国外客人,心眼比较坏，你告诉我货柜里装了一箱广告宣传品，嘿嘿!反正你的货一 时半时到不了，我刚好盘算一下怎么利用这个机会把你的货款赖掉，甚至再多敲你一笔钱, 呵呵！举一个实例：前几年，我有一个台湾朋友是开鞋厂的

3、;一个墨西哥的客人向他订了 一个40呎平柜，小牛皮的plain pump（面高跟鞋）;因为这个墨西哥客人之前有跟他说还 要采购一些其它皮料的鞋子。并要他寄一些皮料的样品去供客人选择，然后确认材料后再打 样;客人并没有说要把这些皮料的样品藏在货柜中;我这个朋友把他们厂曾做过的皮料，如: crazy horse;action leather;sheepskin;buckskin;cowhide 等等各种皮料原 样及上光处理后的效果样都剪了一人块集屮放在一个纸箱里，外箱上还写上客人的公司名字 及客人的名字。跟着货柜出去了，出了后才告诉客人说这箱东酋放在货柜的最后面。这个 40呎柜子客人事先有付了30

4、%的订金。到了墨西哥了，客人突然來电说大事不妙，刚好给海 关查到，要先搞据海关才能到银行去赎单;客人还埋怨说只是要他寄几块皮料样，何必弄了 这么多还走货柜來;止在我朋友急得不知如何是好的时候，客人又來电说，要花$5000才能 搞定，不然海关会认定他们是走私动物皮料，违反动物保护法等等，不仅客人公司会被墨西 哥政府吊销进出口权，我刖友的公司也会被列入黑名单等等。客人说：“看在我们今后还要 做牛意的份上，我乂很想要这批货，我帮你出一千 美金，你尽快汇个$4000过来，我再去银 行埋单”;其实这个时候就应该警觉了;但我朋友没考虑那么多，说不川客人替他出钱，就汇了 $5000过去;还万分感谢客人，请客

5、人无论如何要搞掂此事;过后客人根木就没有去银行埋 单。其实客人早已跟墨西哥海关的人员套好，贷柜到墨西哥后其它的都不看，就查这箱 皮料，然后海关当时就认定是走私动物皮草，并罚没，拍卖。那个墨西哥的客人用我朋友 汇的四千美金把这个柜子走海关手里买走了。碰到这种事情。你想告都没得告，自认倒霉吧。 也许这个客人刚开始跟你做生意，根木没想要骗你的钱，可是因为你在实际操作过程屮产生 了“不符点”，给了他骗钱的机会，让他敲了你一笔。再举一个例子：我妹妹在h本主要是做卬刷品进口的，也就是从中国出口卬刷品到 日木。儿乎所有的sony电器的说明书都是从中国印刷出去的，前儿个月我妹妹从日木给 我带了一台sony数码

6、相机冋国，日木原装的，说明书只有英文和日文，后而也是写print in china.。直接放在装相机的盒子里及一张光盘和广告彩页。也就是sony公司直接从中 国进口卬刷品到日本，然后在日本牛产的产品在包装时把相应的说明书及广告页跟相机一 起放在盒子里。所以我不明白中国的厂商单独放一箱产品宣传册出去是想做什么？做生意，特别是做国际贸易，决定做一件事情的吋候，应该把所有可能发生的问题 都考虑在内，会不会产生“不符点雹所以这个问题的关键不是东西出不出得了海关;而是这 样做是不是值得。有没有后患存在。我们现在有很多新手，在遇到突发贸易事件的时候，常常想到的是看看合同是怎么 写的，打官司。其实是把事情想

7、得太简单了;以美国为例，你想在美国打官司，要请美国律 师，而美国律师费用冷贵，请一两个律师动辄几十万上百万（指整个官司从开始到法院判决 下来），而且很多官司一拖就是好儿年。特别是贸易方面的。不要说我们这种屮小型企业打 不起官司，就是大的国营企业，如果不是万不得已也都尽量避免。一年内工资从一千到三万，她的成功给我们怎 样的启示？自己认识的一个小姑娘，算来自己还算是前辈，21岁的年龄，却一个月可以拿 到三万的工资，身在济南一个那么的城市，这样的工资自然是滋润的。昨天认真 的分析了自己和她的优势，对自己也有很好的梳理。时间不是决定订单的唯一标准。她上班仅仅一年不到却在短短时间内工 资翻了数倍，从一两

8、千到三万，这种悬殊却是在一年之间，且是在电子商务一种 全新的领域内。口己上班也有两年却不能够和 她这种工资的疯长对比，所以建 议很多的老员工不耍让口己成了所谓的老员工还在固步自封，没有很大的成就却 练就了不思进取的心态。学习无止境，实践是真理。在和她的聊天中知道，她说“依然觉得自己做 的不够，有那么多人他们都比我强大，还有一直对我做人和工作上有很大很大帮 助的您，可能您不知道您对我有多大的帮助，我能把某些关键字排在白度第一, 我能让客户优先找到我，我能因此成单。都源于您和您博客里宝贵的网销经验。 那些是无形的财富。所以我还要更努力还要 学习不是吗？，我的博客内容早就在 两年前对外写一些教程贴，

9、但是可以认真利用仔细查看并很好实践的又有几 人！？电子商务不是不可逾越的鸿沟。她原先可能对电子商务一无所知，因为 在自己好友公司的i个招聘中因为她的没有经验应聘没有成功，但是她却在另一 家新开的公司里成就了自己，从一无所知到月 收入三万，这充分的证明着她应 用电子商务的成功。我问她有没有去跑过客户，她很果断的告诉我，没有，都是 通过电子商务别人找到的她。所以不怕我们对电子商 务不会，怕的是不能正视 这种新型的销售模式。用心做好微乎其微的关怀。“其小一个大客户 他每三天进一次货 每 次进货发货很多时候货都是晚上很晚才到其公司每次不管多晚我都坚持电话 问一下是否到货等可能是我的一些细节工作使他一直从我这里拿货吧还有 一个客户也让我感动从我这拿的产品包装上都有厂家名称电话等他的要货量 还行 他完全可以通过包装上的电话与厂家联系货 绕过我这一杠子 但他一直 从我这拿即使有时候因某原因没及时发货或推迟儿天 他一