广东商学院2010-2011管理信息系统期末试题（A卷）

1、广东商学院试题纸_2010.2011_学年第_2_学期 考试时间共120分钟 共_3_页课程名称 管理 信息系统（a卷） 课程代码_112012 一、单项选择题（每小题1分，共现代管理信息系统是（）。15分)课程班号_09工商、财务、物流、人力、营销、旅游、国际商务、酒店管理、会计10、客户关系管理的终极目标是（）的最大化。 a、客户资源11、有效的知识管理80%在于（a、技术b、培训12、一般企业最高知识主管是（）a、ckoc、系统分析员13、决策支持系统的缩写是（）a、misc、oas14、系统开发方式有四种：自行开发、a、个人承包b、客户资产）c、客户终身价值c、管理和组织11章笫b、c

2、iod、系统设计员b、essd、dss委托开发、购买商品化软件包和（b、计算机公司承包d、客户关系d、共享的组织文化a、计算机系统b、手工管理系统c、人和计算机等组成的系统d、通信网络系统2、下列选项中，属于应用软件的是（)a windowsb、 sql serverc oracled、用友erp3、传统数据文件处理方式的特点是（)a、实用性强b、数据冗余c、程序与文件之间独立性强d、数据一致性强4、一个关系型数据库通过三个基本操作生成用户所需的数据：选择、（a、操作b、删除c、增加d、连接5、下列关于数据库的描述，正确的是()a、数据库是一个dbf文件b、数据库是一个关系c、数据库是一个结构

3、化的数据集合d、数据库是一组文件6、crm的含义是（）a、企业流程再造b、企业资源计划c、客户关系管理d、联机分析处理7、bpr的含义是（）a、企业流程再造b、企业资源计划c、客户关系管理d、联机分析处理8、戴尔计算的建造-到-订单系统是（)a、推式供应链模式b、拉式供应链模式c、a和b都对d、a和b都不对9、新系统取代旧系统，风险较大的转换方法是（）a、平行转换b、直接转c、逐步转换d、导航转换1、和投影。)c、合作开发d、引进国外软件15、在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（）a、直接转换b、并行转换c、试运行转换d、分阶段转换二、名词解释（每小题4

4、分，共20分）1、管理信息系统（mis）2、电子商务3、客户关系管理（crm）系统4、联机分析处理（olap）5、知识管理 三、简答题（每小题6分，共30分）1、企业建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？2、什么是企业系统，包括哪些内容，有什么商业价值？3、简述企业中的三种主要知识类型？4、系统开发过程中的核心活动是什么？5、波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？五、综合题（35分）（营销专业做2、4两题，其他专业做1、2、3题）1、谈谈企业中主要的信息系统类型有哪些（按层次），以及他们相互之间的关系？ （11分）2、谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取

5、的策略。（12分）3、数据分析题：巳知某图书管理信息系统中有关读者、读者类别与图书等实体，相关语义内容如下： 读者的属性包括：借阅证编号，姓名，部门名称，办证时间；读者类别的属性包括：读者类别编号，类别 名称，借书数量，借书期限，有效期限；图书的属性包括：图书条码，书名，作者，出版社，出版日期， 入馆日期，库室名。每名读者只能属于一种读者类别，每种读者类别可以拥有多名读者；每名读者可以借阅多种图书，每 种图书能向多名读者提供，借阅时都有借阅日期，还书日期。（1）.画出该系统的e-r图。（本小题7分）（2）.将e-r图转换为关系模型，并标出主码和外码。（本小题5分）4、案例分析（23分）某销售公

6、路自行车、山地自行车、休闲自行车、混合动力自行车以及儿童自行车的公司a,随着公司 业务量的增加，供应商的数量越来越多，购买其自行车的顾客数量也越来越多，现在需要新的数据库系统 来管理企业内部的仓储管理，并实施客户关系管理。但目前公司所建立的数据库中只包含供应商和产品的 信息，数据库中有两个关系：供应商关系和产品关系，如下图一和图二：图一：产品关系, r&rrv产品类型, 作品名 ,做格，销皆价格供应有说号库存量补充定,点肩11 roadclassic 109?20?. 491290.491?n' £22 roodelegant 21。$281.52施13 i723sx

7、oadeunmd 1000$250.951 seo. 993354如eagle 3j350.52im?32525eagle 2$401.111561.54n226zixtleagle 1$410.011574-0191? hybridrunblmd 20005180.951256.99058bhybrideagle 7$150.891211.46j9g9 hybridtea for tvo$429.021609.00i3210id leisureruncool 3000)85.95)135.9935511111 leisurestarlight$100.47i1w.664i12_1212 le

8、isuresweie 350$50.00ito. 00l35j 13is leisureblue moon$?s. 29i1c6.4l442141 41inoden qr qqoinr图二：供应商关系公司能够执行下列查询，以及生成相应管理报表的功能。如能够生成价格高低排列的子形成的名称、价格、 库存量和毛利润率的报表，能够生成补充库存的自行车以及提供该类自行车的供应商信息的报表；能够生 成供应商提供的产品、库存量以及相应的补充订货点的报表。请根据以上信息，回答以下问题： 如果要给该公司设计数据库来管理库存，请根据上述信息，分析并绘画出该公司数据库设计的er图。分 析过程6分，er图7分，共13

9、分） 根据你的er图，那么该公司的数据库应该添加哪些字段或者那些关系，请运用er概念设计的相关理论, 提出你的数据库改进步骤。（10分）广东商学院试题纸_2010.2011_学年第_2_学期考试时间共120分钟 共4页课程名称 管理 信息系统（a卷）课程代码_112012课程班号09工财务、物流、人力、营销、旅 游、国际商务、酒店管理、会计一、单项选择题（每小题1分，共15分）cdbdc；cabbc；cadca二、名词解释（每小题4分，共20分）1、管理信息系统（mis）:管理信息系统（mis）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进 行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的

10、系统。它能实测企业的各种运行情况，利用信 息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目 标。2、电子商务：指的是使用互联网和web来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间 的由数字化支持的商业交易。根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（b2c）、 企业对企业（b2b）、和消费者（c2c）电子商务。3、客户关系管理（crm）系统：是帮助组织管理自身和客户之i'可的关系的系统。crm由多个渠道收集、集 成客户数据，分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户满意度。crm系统一般包括销售 力量自动化、顾

11、客服务、市场营销等功能。4、联机分析处理（0lap）:是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术，olap能从多角度 对信息进行快速一致交互地存取、处理、分析，从而获得对数据的更深入的了解，满足决策人员和高层 管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求。5、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。知识管理增加了组 织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。三、简答题（每小题6分，共30分）1、企业建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？建立和管理信息技术基础设施面临的挑战包括：作出明智的信息技术基础设施投资决策；选择和协调 信息技术

12、基础设施组件；应对信息技术基础设施的变化；管理和治理：企业中高层需要思考应该由谁来控 制和管理信息技术基础设施，是各部门自己负责，还是集中控制和管理，集中控制的信息系统管理与部门 信息系统之间是怎样的关系，经费如何分配等。2、什么是企业系统，包括哪些内容，有什么商业价值？答案要点：是一个套件集成软件模块和一个共同的中央数据库，从公司的许多部门收集数据以便在 所有的内部商业活动中使用。包括：财务/会计系统、人力资源系统、制造/生产系统、销售/营销系统。企业系统的商业价值：提高运营效率、提供全公司的信息以支持决策、启用对客户或产品要求的快 速反应、包括分析工具来评价组织的整体业绩。3、简述企业中的

13、三种主要知识类型？答案要点：结构化文档：报告、简报、正式规则；半结构化文档：电子邮件、视频；非结构化的： 隐性知识。4、系统开发过程中的核心活动是什么？答：系统开发中的核心活动是系统分析、系统设计、编程、测试、切换、生产和维护。系统分析是研究和分析现有系统的问题并识别其解的要求。系统设计提供一个信息系统解的说明，表示它的技术和组织部件如何结合在一起。5、波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？答：在波特的竞争力模型中，公司的定位和战略是由它和传统的直接竞争者的竞争决定的，它们同 时也受到新的市场进入者、替代产品和服务、供应商和客户的强烈影响。信息系统帮助公司以维持低成本、差异化

14、产品和服务、细分市场以及强化客户和供应商的联系，并通过 优异的运行水平增加进入市场的壁垒。四、综合题（35分，营销专业做1、4两题，其他专业做1、2、3题）1、谈谈企业中主要的信息系统类型有哪些（按层次），以及他们相互之间的关系？ （11分）（第二章）答案要点：企业中主要的系统类型包括：1）业务处理系统tps,执行和记录企业日常业务的计算机化系统，负责跟踪那些进行商务活动所必需的日常常规业务流，主要服务于基层的运营经理；2）管理层系统（mis,dss），给管理层提供公司基本运行情况报告，主要服务于中层管理者；3）主管支持系统（ess）,提供最重要的数据给高层管理决策者以支持战略层，常通过门户以

15、图表和 图形提供，具有有限的分析能力，能抽取复杂的图形软件按和多源的内部和外部信息，主要服务于高层 管理者。三者之间的关系：联系：组织中各种类型的系统能彼此交换数据。tps是其他系统的主要数据源，尤其是mis和dss, dss 常使用tps和mis的内部信息，同时也经常从外部获取信息。ess设计不仅收录外部数据，还从内部mis 和dss中抽取汇总数据。区别：tps处理高度结构化的问题；mis处理常规问题或程序性问题、dss处理那些快速变化的特殊问题； ess处理程序性决策，要求判断、评价和深视。2、谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取的策略。（12分）答：可根据以下要点展

16、开。企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特的类型、环境、目标、 权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中的组织从同样的技术中将获得不同的结果。引起信息系统失败的原因多种多样，主要的问题领域包括设计、数据、成本和运行。从以上两方面的问题分析，影响信息系统成败的主要因素包括：用户介手和影响、管理支持和许诺、复 杂性和风险程度、实现过程与管理。由此，保证信息系统建设成功应从三方面着手：控制风险因子（管理技术的复杂性、正式的计划和 控制工具、增加用户的介入和克服用户的阻力）；组织的设计（考虑人的因素、社会技术设计）；采用项 目管理的新方法。3、数据分析题：已知某图书管理信息系统中有关读者、读者类别与图书