市场调研机制

1、市场调研管理办法一、目的为了使本企业能及时掌握市场情况，做好市场调研及预测工作，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。二、组织领导本企业市场调研活动由商务部总监领导，市场调研主管负责具体实施。三、调研类型1、定期调研。每年7月底和2月底前确定下半年的调研项目和具体方案。2、临时调研。新产品推出后或临时需要了解市场动态和反应时，随时拟定调研方案。3、资料收集。商务部会同有关部门收集国内外有关的统计资料和文献报告。四、市场调研内容1、市场研究（1）市场环境研究（包括政治、法律环境研究，经济与技术环境研究）（2）市场潜在需求量研究（3）消费者分布及

2、消费特征研究（4）市场占有率研究（5）市场发展趋势分析2、产品研究（1）产品设计、开发及实验研究（2）产品的改良与创新（3）消费者对产品形状、包装等喜好的研究（4）同类产品或竞争产品的比较3、竞争对手研究（1）竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，行业标杆是谁，主要的竞争对手是谁。（2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。 （3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。（4）竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。（5）竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况。（6）竞争对手所采取的品牌推广方式有哪些，提供了哪些服务

3、项目，消费者反应如何。4、销售服务研究（1）销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式；（2）了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈；（3）调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。五、制定市场调研计划（或方案）1、明确调查目的调查项目的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容、范围。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划，首先应明确调查目的。2、明确调查方法调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。1）

4、确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个区调查还是在几个区调查；其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。2）确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求。确定调查对象，就是根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。3）确定用什么方法进行调查。主要应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手原始资料为原则，一般如果是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以分别采取访问法、观察法和实验法；如果调查内容较多，可采用问卷法。3、确定调查人员确定调查人

5、员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。4、编制调查费用预算编制调查费用预算的基本原则是：在坚持调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果；或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。5、编制市场调研计划（1）编制工作进度日程。工作进度日程是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定，如何时作好准备工作，由谁负责；何时开始培训工作，由谁主持；通过什么方式进行等。（2）编制工作进度的监督及检查

6、。对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服薄弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件。（3）编制市场调研计划。根据以上确定的内容编制市场调研计划，作为市场调研活动实施的指导方案。六、市场调研工作步骤1、根据企业年度调研计划，由商务部起草市场调研方案，经过营销中心讨论，由总经理决定。2、市场调研主管根据具体实施程序和计划方案，决定具体的调研计划和调研方法，推进市场调研工作。3、市场调研专员按照调研计划，运用具体调研方法，收集调研资料，组织推进市场调研工作。4、商务部可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理。（1）对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。（2）对

7、所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究。（3）对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算与分析。6、商务部在征得商务总监同意的前提下，撰写调研报告书。调研报告书一式多份，分送各部门，包括制造、销售、技术以及商务总监指定分送的相关部门负责人。7、在必要的情况下，召开调研报告汇报会。汇报会由商务总监主持并做报告，听取各方意见。七、附则1、本制度由商务部负责解释、修改。2、本制度自发布之日起生效。3、市场调研工作模板：（1）市场调研方案、（2）市场调研报告模板附件1 市场调研方案 一. 引言二. 调查目的三. 调查内容四. 调查对象及抽样五. 调查方法六. 调查程序及安排七. 调查经费预算附件2 市场调研报告模板一. 前言，第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况。二. 主