客运员职业技能鉴定实作范围(十道题,已整理)

1、客运员职业技能鉴定实作范围kirj1误售、误购免费送回区间中途下车如何处理?答：旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前 方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指 定最近列车免费送回。在免费送回区间，站、车均应告之旅客 不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按 返程所乘列车等级核收往返区间的票价，核收一次手续费。2. 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应如何处理？答：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客 运记录，连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到站出 站前要求退还代用票价的依据。列车员在办理交接时，接受处 理站不得拒绝；处理站在办理

2、时，填写退款证明书，并核收退 票费，列车编制的客运记录随退款证明书报告联一并上报。3. 车站客流量猛涨时应如何处理？答：暑运、春运、节假日及大型活动之前，客流量较大车站主 管站长必须亲自审批日班计划，掌握客流动态。遇有因运行秩 序原因造成旅客列车密集到达和客流猛涨时，车站应采取分散 候车措施，候车室、检票口等处要加强组织，维持秩序，防止 挤口乱排，并随时清理站内滞留人员。严格执行收剪票规定作 业程序，按规定间隔吋间有专人指挥，旅客凭票候车，发区截 留，横向切块，纵向成行，提前预剪，专人带队，分批乘降， 有序组织。在站台、地道、天桥等旅客通道处增加人力，加岗 引导，防止对流、挤伤、踩伤。4 .旅

3、游列车团体证的发放与使用有何规定？答：旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证随代 用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车 人应当派员随同并出示代用票。站车工作人员应当认真核对团 体旅客证和代用票。旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或 退票。旅客中途下车中止旅行的团体旅客证失效；恢复旅行时, 应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。5 .简述客运服务的内涵？答：所谓客运服务，就是在客运服务中，为最大限度的满足旅 客的旅行需求，而提供安全、舒适、准确、高速的劳务活动， 实现从始发地到口的地的位移的全过程。客运服务的总则：坚 持“人民铁路为人民“的服务宗旨，树立'

4、9;以人为本，旅客至 上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境 整洁、饮食卫生的质量目标。6岗位纪律“十不准”内容是什么？答:不准班前和班中饮酒，不准迟到早退，不准擅自离岗，不 准聚堆闲谈，不准岗上睡觉，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食, 不准岗上干私活，不准岗上看业务以外的书籍，不准野蛮待客、 野蛮装卸。7 旅客发生急病时应如何处理？答：(1)持有车票的旅客在车站候车期间发生急病时，车站 应立即送铁路医院急救，该地没有铁路医院或铁路医院较远 时，可送之地方医院进行急救。(2)旅客在治疗期间所需要 的一切费用，应由旅客自己负担。如本人确实无力负担，铁路 局可在“旅客保险支岀”项下列支

5、，由车站按时请领偿还医院。（3）没有车票的人，在站台上或列车上发生急病时，由铁路 部门负责处理。除站台以外，在车站范围内的候车室、广场等 地发生吋，由车站通知地方有关部门处理。&什么叫危险货物？按其危险性质分为哪几类？答：凡在铁路运输中能发生爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或射线危 害而需要特别防护的货物，均属于危险货物。危险货物按其主 耍危险特性和运输耍求分为十类。即爆炸品；氧化剂；压缩气 体和液化气体；自燃物品；遇水燃烧物品；易燃液体；易燃固 体；毒害品；腐蚀物品；放射性物品。9客运人员在组织旅客上、下车时，有何规定？答：组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。清扫时，不得将清 扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同 意并对旅客的配合表示谢意。10 .列车出发和到达客运人员迎送旅客列车有哪些具体要求?答：列车岀发和到达，客运人员应在站台上列队迎送列车。国 际列车（包括挂有国际车厢的列车）指定站长（副站长）迎送;直达特快列车指定客运主任（副主任）迎送；其他旅客列车由 客运值班员迎送。