北京移动BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录(十三)_第1页
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文档简介

1、北京移动BCG集团客户解决方案工程客户访谈纪录十三集团客户解决方案工程客户访谈纪录被访单位：北京国际交换中心BISC西门子附属公司日期：2002年9月18日时刻：下午4:30至6:00北京移动-陈曦访谈要点- 背景：o北京规模：北京有职员1600人?含市场销售400人，效劳500人，生产300-400人? 80%职员有 ? 100%职员有不同程度的报销额度?局部职员配备电脑/笔记本电脑前期销售不需要电脑， 但预备合同时需要o 99%职员使用中移动效劳，1%联通o市场范畴要紧集中在遥远乡镇，但那些地点的移动网络覆盖欠佳 o业务：生产及销售交换设备- 需求o最迫切的需求：VPMN?要紧需求为语音效

2、劳，但局部效劳质量能够有所提升：?目前要紧通过广告渠道，而非集团客户效劳部，猎取 有关新效劳/业务的信息?三年内客户经理已换了 7-8个人了！?需要降低 费? 目前除差的职员ARPU专门高一一多达RMB1000 ?出差职员的话务量要紧集中在内部一一 50%位公司 内部通信?是否能够有“实惠以减低出差职员的话务费？-不期望职员过多依靠移动数据业务一一否那么需要由公司补贴职员换新手 机o认为移动数据应用要紧集中在高级领导层使用，因为数据业务支出 不容易统计和操纵一一“光凭感受不行-对Palm/PIM 一类的产品职员应有一定需求一一但要紧随个人而公司不报 效-出差的效劳职员要紧需要开通及为交换系统升级，因此要紧的需求为资料 猎取-销售人员不太需要移动数据业务一一销售周期长、无需实时性高的信息-无需车队治理 80%设备由客户自提货其它访谈内容-尽管移动比固网灵活，但移动的覆盖并不比固网好o例：长白山地区能够由8户人家组成的小村，因此只有一个镇市话 局的人负责固网效劳，但面对如此用户，移动也

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