《酒店礼仪下》PPT课件

1、有礼走遍天下有礼走遍天下 酒店礼仪礼酒店礼仪礼节培训下节培训下城际快捷酒店运营部城际快捷酒店运营部2021.11.012021.11.011 1、五指伸直并拢，掌心向上；、五指伸直并拢，掌心向上；2 2、腕关节伸直，手与前臂构成直线，整个手、腕关节伸直，手与前臂构成直线，整个手臂约弯曲臂约弯曲140140度；度；3 3、以肘关节为轴，手指指向被引见人；、以肘关节为轴，手指指向被引见人；4 4、身体略前倾，面带浅笑，目视被引见人，、身体略前倾，面带浅笑，目视被引见人，并兼顾客人。并兼顾客人。一引见他人的方式一引见他人的方式1 1、右手五指伸直并拢，用手掌悄然按住本人左胸；、右手五指伸直并拢，用手

2、掌悄然按住本人左胸；2 2、引见时应目视对方或大家，面带浅笑，表情要、引见时应目视对方或大家，面带浅笑，表情要亲切自然；亲切自然；3 3、引见时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等、引见时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向他人；物品指向他人；4 4、自我引见时，切忌不顾对方反映，一下子说好、自我引见时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急迫的与一个陌生人接近间隔；多的话，过于急迫的与一个陌生人接近间隔；5 5、假想象与对方继续坚持联络，可以递上名片，、假想象与对方继续坚持联络，可以递上名片，或留下地址。或留下地址。二引见本人的方式二引见本人的方式1 1、先将晚辈引见给长辈，将年青的

3、引见给年长者；、先将晚辈引见给长辈，将年青的引见给年长者；2 2、把位置低的引见给位置高的；、把位置低的引见给位置高的；3 3、把男士引见给女士，将未婚者引见给已婚者；、把男士引见给女士，将未婚者引见给已婚者；4 4、把客人引见给主人，将本人的同胞、知已或熟人、把客人引见给主人，将本人的同胞、知已或熟人引见给外宾或新朋友；引见给外宾或新朋友；5 5、把晚到客人引见给先到的客人；、把晚到客人引见给先到的客人；6 6、有多个被引见人时，应从位置最高的开场按顺序、有多个被引见人时，应从位置最高的开场按顺序一一引见。一一引见。三引见的次序三引见的次序1 1、假设门是向外开，应先为客人开门，并站在外面、

4、假设门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进；让客人先进；2 2、假设门是向内开，应本人先、假设门是向内开，应本人先 进去站在里面迎接。进去站在里面迎接。 1 1、先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进、先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按电梯，一手按“开开 ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说地说“请进！；请进！；2 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作应付。如有旁人，应自动讯问去几楼，如无旁人，可略作应付。如有旁人，应自动讯问去几楼，并协助

5、按下；并协助按下；3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向。梯，在前面引导方向。1 1、让人家把话说完；、让人家把话说完；2 2、要全神贯注地听；、要全神贯注地听；3 3、对太长的说话，必要时他可以简要复述一、对太长的说话，必要时他可以简要复述一下对方说话的内容，引导对方往下说；下对方说话的内容，引导对方往下说；4 4、抓住主要的内容来了解；、抓住主要的内容来了解；5 5、边听边思索，不要匆忙下结论；、边听边思索，不要匆忙下结论

6、；6 6、留意身体言语。、留意身体言语。开或关门用力过猛，以肘推门、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等；用脚踢门等；背对着客人；背对着客人；和宾客交谈手势过大；和宾客交谈手势过大；说话声音过大或过小。说话声音过大或过小。抠、咬指甲，整理头发、衣服；抠、咬指甲，整理头发、衣服；打哈欠、伸懒腰；打哈欠、伸懒腰；不时地看表或叩脚；不时地看表或叩脚；咳嗽、打喷嚏；咳嗽、打喷嚏；小声嘀咕、哼歌，吹口哨；小声嘀咕、哼歌，吹口哨；在宾客面前吃东西或嚼口香糖；在宾客面前吃东西或嚼口香糖；玩弄钱币、转笔等。玩弄钱币、转笔等。1 1、可佩带外露的首饰有：多项选择题、可佩带外露的首饰有：多项选择题 A A、手表

7、、手表 B B、项链、项链 C C、悬吊式耳环、悬吊式耳环 D D、戒指戒指2 2、男子的步幅以多少厘米左右为宜？、男子的步幅以多少厘米左右为宜？ A A、30 B30 B、35 C35 C、40 D40 D、45453 3、浅笑的时候以显露多少颗牙为宜？、浅笑的时候以显露多少颗牙为宜？ A A、6 B6 B、8 C8 C、1010 小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很美丽的大衣，正好周末本单位举行舞会，他买了一件很美丽的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便约请一位在座位里休憩的女士跳舞，那位女士看了他便约请一位在座位里休憩的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地回绝了他，接着小张又约请了两位女士一眼，很礼貌地回绝了他，接着小张又约请了两位女士跳舞，结果均被回绝。跳舞，结果均被回绝。A A、递送名片、递送名片B B、引领客人、引领客人C C、新老员工引见、新老员工引见D D、指示方向、指示方向他不能左右天气，但他可以转变心境！他不能左右天