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文档简介

2018年收费站“岗位练兵、技能比武”活动总结为进一步提升收费队伍素质，做到精细化管理，7月11日下午，南宫收费站 组织在站职工召开会议，对星级收费站创建工作及高管局第三届“岗位练兵、技能比 武”活动进行周密部署。对星级收费站创建工作提出要求:一是要合理分工，责任到人。由办公室主任负责，主管内业副站长监督，按 照星级收费站考核细则和日常分工情况，将星级考核细则 进行逐条、逐项分 工，责任 到人。要求各项目负责人坚持“PDC A原则，梳理各自负责工作，进行查漏补缺。二是要文明服务，快捷畅通。利用留营时间组织全员再次认真学习“三个表观服务”标准，要求全员认真领会每个动作及语言的意义 所在，加大班后 练习力度，对标优秀职工，取长补短，确保“人人达标” o坚持收费、发卡“零差错”的同 时，要求班长及疏导员有较高的车流拥堵预判意识，针对车流高峰时要及时采取措 施，确保畅通；在 处理特殊情况时要学会换位思考，保持文明服务，努力做到“零三是要监督检查，落实到位。利用周检、月检、三个清单等活动，认真落实考核要求，加大监督检查力度，针对发现的问题做到限期跟 踪整改，确保 内业资料规范、齐全，环境卫生保持“四化、七无”对高管局第三届“岗位练兵、技能比武”活动提出要求:是高度重视，认真学习。由各收费班长负责、值班站长

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