医院物业管理服务实施预案

1、报价文件目录前言与提要 1 第一部分 报价文件 6 报价一览表 第二部分 技术文件 8 第一章 针对本项目物业治理的综合讲明 9 第二章 治理机构设立方案、流程、制度 1 4 第一节 服务模式 1 4 第二节 运作流程 18 第三节 治理制度 22第三章 项目部组织机构图 24第一节 人员配置方案2o第二节 物业用房与物业装备 2 6 第四章 物业服务费用测算报告 27一 保洁服务费用27二 综务服务费用 31 第五章保洁服务标准与承诺 3o第六章 综务服务内容与标准 3o公司成立以来的部分工作业绩 4 0 前言与提要致济南市槐荫区人民医院：济南瑞尔物业治理有限公司（已通过 ISO9001 质

2、量治理体系认证） ， 现有济南大伙儿园家政服务中心、 济南大伙儿园工贸有限公司、 海口瑞尔 科技进展有限公司等相关企业， 是集高科技专利产品的科研、 生产、 销售 及物业治理业和家政服务业多角经营于一体的综合性集团的一分子。公司成立于 1998 年 9 月，办公楼面积 400 余平方米，公司物管项目现有职员1000余人，是济南市成立较早具有一定规模和实力的专业 从事医院后勤服务、病人陪护服务及家政服务的企业。公司的专业保洁 理念标准已同国际（德国等西方国家）接轨。公司成立以来恪守“以质 量为中心，以服务为核心”的经营理念，始终坚持“服务大众，奉献社 会”的经营宗旨，在各级领导大力支持关心下，积

3、极探究，在医院后勤 社会化托管、病人陪护、物业保洁托管方面取得了良好的业绩，受到省、市各级领导及劳动和社会保障部的关注与一致好评。应贵院邀请，我公司总结近 12年的医院后勤服务经验，经对贵院 托付服务项目的实地考察及斟酌研究后，我公司就以下几方面的治理现 状做一描述，并完善治理实施方案。一、日常保洁（一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域）成因：无程序化标准化操作规范，导致服务项目漏项及保洁效果不达标。整改措施：制定科学化、制度化、程序化、标准化的操作规范。（二）外环境问题1、路面、停车场、绿化带内垃圾多，路面、停车场未定期清洗2、墙壁低位普遍脏污。3、标识牌、指示牌长期未清洁

4、，积尘、污渍严峻。成 因： 清洁频次不够，无操作规程，巡检不到位。整改措施： 提高清洁频次，按规程、打算保洁，治理人员加强巡 检。（三）PVC地板、不锈钢件等专门材质物件缺乏保养后 果： 阻碍美观，降低使用寿命。整改措施： 依照实际情况，采纳最新技术、工艺定期保养。四）操作不规范清洁操作不规范，使用的工具、易耗物料等不专业。整改措施：使用专业的设备、 工具、药剂、易耗物料，导入 ISO9001 国际质量治理体系，按规程、标准操作、服务。五）清洁工具未分类，易导致交叉感染医院是患者就医的地点， 除严格消毒之外，清洁使用的工具应分类使 用。整改措施： 使用工具多种颜色，按情况分类使用。如：清洁区、

5、 污染区、半污染区分类，洗手间专用，病床实行一床 一巾等。（六）标识不全专门多应设置的清洁、提示标识没有，如：“小心地滑”、“危险勿攀”等提示牌。整改措施：配备、设置完备的标识，并对患者进行文化引导，增强其爱护环境的意识。二、安防、车辆治理在安全护卫中，我们在切实做好交通治理、车位治理、消防治理 的基础上，特不考虑了安全护卫治理和日常礼仪服务需求，主动同意 济南市槐荫区人民医院保卫部门的领导，与相关部门紧密配合，采取 人防与技防相结合，建立起“注重礼仪、内张外驰、无缝覆盖、确安 防全”的四个层次全方位安防体系。（一）济南市槐荫区人民医院安全治理目前存在的的问题1、医院院内环境面积小，无规划车位

6、，造成车辆进入医院后治 理不到位，乱停乱放，既不能确保车辆的安全也阻碍了院内的秩序；2、院外停车场开放式区域，无人治理，无法为本院职工或病患 提供专用车场；3、消防标识不清晰，器材配备不够和不到位；4、安防形象礼仪有待改进。二）以上存在的问题我方的建议解决方案是：1、院内大门口保安员负责院内的车辆入院疏导及停放秩序治理 工作，杜绝乱停乱放。院外停车场设置全天 24 小时岗，负责对所管辖 车场的车辆治理；2、针对车辆乱停乱放问题：首先从道路交通标识方面下功夫， 道路交通标识要清晰、明了和规范；第二设置车辆专用导引岗，导引 安防员的指挥要到位、 标准和规范； 第三实行发卡制度， 凭卡进出 （本 院

7、职工凭专用停车牌进出院） ；第四遇有乱停车辆者， 安防员要上前做 耐心细致的解释工作，让其停到指定的地点；3、针对消防中心问题，我方建议首先建立健全值班治理制度； 实行 24 小时值班制； 第二是对专职消防员和义务消防员定期和不定期 进行消防技能培训和训练，制定火警火灾紧急演练方案，同时定期进 行演练；4、针对现有安防员形象问题， 我方建议首先建立健全治理制度， 制定安防人员录用规定；第二是检查督促制度的落实情况；第三在公 平、公正、公开的原则上进行奖励、处罚；5、针对遇有紧急突发事件的处理： 第一要制定应对各类紧急突 发事件的方案；第二要定期和不定期组织安防进行实战演练；第三安 防员要实行半

8、军事化的治理，必须做到令行禁止。6、针对医院重点部位和重要场所的爱护：第一要设定专人巡 查和守护；第二通信系统应保持畅通无阻，做到一呼百应三、司梯治理现有司梯治理工作中存在如下问题：司梯人员形象不够好；司梯 礼仪不规范；司梯人员不到位等。建议解决方案：第一，规范司梯作业标准，作业流程；第二，严 格执行司梯人员录用制度，加强岗位培训。四、治理措施与保障为了如期实现上述治理承诺，我们还将全面调动公司总部的各项优势资源予以保障：培养一支强有力、可信赖的后勤服务队伍，为完成各项工作提 供人力资源保障。首先对全体职员开展思想觉悟、 会务礼仪、业务知识、 岗位技能等教育培训。建立一套体系完整、 专业性强、

9、灵活适度、操作简便的治理服 务制度，以严密的过程操纵，为实现各项治理指标提供制度保障。没有细致的过程操纵，就没有中意的治理服务效果， 通过导入IS09001质量 体系，对每一个岗位、每一个环节进行量化的质量考核，确保职员掌握和贯彻质量治理标准、操作程序、作业方法，理解公司的治理理念和质 量方针，在济南市槐荫区人民医院实现中意的服务效果。内部治理实行军事化的问责制，通过对操作过程的操纵，实 现事前防范、事中监管、事后总结的质量治理和质量改进循环，持 续改进我们的工作。我们确信，按此服务方案为济南市槐荫区人民医院实施后勤服 务，通过对每个工作流程进行过程操纵，把细节做到精益求精，就 一定能够实现预期的治理目标，为宽敞患者和医院职员提供中意 的、人性化的后勤保障服务。没有细节的完善，就没有整体的辉煌。为了进一步阐明我公司对本 项目的治理服务规划，亦为表达我公司对本治理项目的诚挚态度，现编 制了济南市槐荫区人民医院物业治理方案 。方案详细的阐述了提高 后勤服务的整体设想、 我们拟采取的治理方式