医院物业管理服务预案

1、宿州市中医院物业治理IIIII ；1I制作单位：安徽华意物业治理有限公司制作日期:00九年四月八日宿州中医院物业治理服务方案p I二目录.、八、一前言第 一 章 企 业 差 不 多 情 况 简介 4第二章对本项目物业治理的整体设想及策划5第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 6第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标13第五章 拟采取的安全与秩序维护方案14第六章 绿化和保洁治理方案22第七章 停车治理方案30第八章 物业治理报价31结束语首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业治理服务工作。我公司将依托自身的专业治理实力，结合“

2、宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业治 理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。我们以华意物业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境，提升“宿州市中医院” 的物业价值， 并使“宿州市中医院” 成为宿州市医院治理行业的品牌本项目物业治理实施方案是依照贵方提供的“宿州市中医院”物业治理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业治理项目实施方案。再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作

3、服务的机会。第一章 企业差不多情况简介一、公司简介安徽华意物业治理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专 业从事物业治理服务， 持国家物业治理企业三级资质证书。 2009 年进 入安徽市场。我公司秉承科学的治理理念、现代化的治理模式，建立了一套完善的公司治理体系和行之有效的治理制度，组建了一支具有制造力和 团队精神的高素养物业治理团队，各部门经理（主任）和治理人员均 多年从事物业治理工作， 具有丰富的物业治理经验。 公司自成立以来， 不断学习和借鉴先进的物业治理经验，一直坚持社会效益带动经济效 益，物质文明和精神文明同步进展。二、企业理念依照物业治理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采

4、取 以下治理理念：团队意识和吃苦精神 +个性舒张和竞争机制 +先进模式和一体化 治理1 、团队意识和吃苦精神： 团队意识和吃苦精神，是企业求生存、 谋进展的先决条件。“企业以人为本、 职员以企业为家” 是其核心体现。2 、个性舒张和竞争机制： 个性舒张是对职员活力激发的重要方 式，人有不同层次的需求，职员对自己个性的舒张能够从其个性来发 挥其工作的能动性，有利于职员自身素养的培养和业务技能的提高； 竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在 招聘、培训、定岗、换岗、升降职的要紧方法和依据。3 、先进模式和一体化治理： 企业在总结多年的物管经验的基础 上结合当前国内外的先进经验

5、，形成自己的一套经营治理模式：以人 为中心、贴心服务、 重品牌、导入国际质量治理体系 （ISO9001：2000）、 一体化治理体系，用全面质量治理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来讲， 物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我 们的职员在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二章 对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。通过我 们的服务，为“宿州市中医院”制造价值，为医护人员及病人营造一 个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。一、总体治理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、

6、好帮手、好朋友； 提高服务质量和标准，提升宿州市中医院品质。2、合同目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的 好保姆、好总管、好朋友。一年内通过“宿州市物业治理优秀医院”的考评； 二年内通过“安徽省物业治理示范医院”的考评； 二、治理服务理念 华意物业让您更中意 让 严格治理、规范服务、心心交流 您 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门 更 优于行业标准、 优于其它企业、 100%医护人员及病 人第一。中意 成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友 成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、 总体指标（1）中意度指数百分之 95 以上；（2）治理服务范围

7、内不发生重大安全责任事故，（3）治理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）治理处设专线24小时受理服务（2） 医护人员及病人接待时刻：365天8:30-20:30 ；（3） 各类服务人员上岗培训率达到100%（4）有效投诉处理率100%，投诉人签字中意率 95%以上；（5） 清洁治理无盲点，治理服务范围保持环境整洁， 环境垃圾日产日 清;（6） 治理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务 有关公共设备、设施维护及绿化养护（略）第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、治理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）治理处经秩序维

8、主管保洁绿化保洁绿化设备部II設备主管门监巡机岗控岗动秩序维2、治理处运作方式及各部门职责1）治理处运作方式治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护 队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业治理。 治理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。减少失控。 各项工作的安排及临时任务的下达， 均由治理处经理直 接安排， 各部门主管下属职员直接向其主管负责， 各部门主管直接 向治理处经理负责， 治理处直接向公司负责， 公司直接向医院负责。（2）部门职责 秩序维护队 秩序维护队负责医院治安 , 交通与消防治理工作，包括门岗服务、 巡视治理服务、车辆治理服务、监控治理服务

9、、治安治理服务。 设备治理部 （略） 保洁部 清洁治理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、治理处各岗位职员的任职要求 治理处经理 大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业治理从业人员岗位证书熟悉物业治理的相关政策与法规具有丰富的高档医院治理经验外表端庄，思路敏捷有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力秩序维护服务具备物业秩序维护人员岗位上岗证书年龄20 -40岁之间，男性身高不低于1.70米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、躯体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承受工作压力通过华意物业培训中心专业培训维修养护（略）保洁通过保洁专业化培训熟

10、悉高档办公公寓的保洁保绿工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围人员配备21人序号岗位人员备注1治理处主任12护卫队长13护卫员64保洁部长15保洁员12合计21人岗位职责和工作范围治理处主任在公司的领导下，全面负责治理处内部治理、医护人员及病 人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等 工作。组织贯彻医院治理服务的工作打算。负责组织医院公益性活动。完成院方领导交办的其他任务。工程部部长（略） 秩序维护队长在治理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。 负责对当值秩序维护进行岗位督导，发觉不合格操作当场予以纠正，对各班秩序

11、维护质量记录进行初审。负责对突发事故应急处理的现场协调。负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和治理。 负责职员的消防培训及医院消防安全知识宣传。负责对队员考勤和请假审批及工作考核。协助完成治理处布置的医护人员及病人特约服务。保洁班班长服从治理处经理的领导，对医院的清洁负责。 负责对当班保洁工操作的检查， 对各班保洁工作质量记录进 行初审。负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。 负责对职员考勤和请假审批及工作考核。 完成治理处经理交给的其他工作任务。门岗秩序维护 对主管负责，服从上级命令； 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗； 验证物品

12、出门证后放行； 发觉责任区域公物损坏向上级报告； 协助主管进行紧急服务处理。巡逻岗秩序维护 对秩序维护主管负责，服从上级命令； 巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务； 巡逻中发觉可疑人员应进行询问、验证； 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。保洁员 对保洁班长负责，认真执行各项治理制度； 认真做好承包区域的环境保洁； 在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。工程技术人员（略）二、培训及治理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到 100%各类专业人员持证上岗；培训打算源源不断的人员培训是华意物业的治理水平不断提高的全然保证。为此，公司依照市场进展的需要，建立了自己的“培训中心”。每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和