医院物业管理预案

1、贵州省安顺市中医院物业服务方案 编号BH-20140314制作日期：二0四年三月十二日安顺中医院物业服务方案目 录第一章前言、简介第二章对本项目物业治理的整体设想及策划4第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 5第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标29第五章 拟采取的安全与秩序维护方案30第六章 绿化和保洁治理方案37第七章 停车治理方案45结束语首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承 接“安顺市中医院”项目的物业治理服务工作。我公司将依托自身的 专业治理实力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业 治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等

2、作出统筹策划。我们物业行业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和 贵方的实际需要的前提下，凭借宝恒物业治理人员长期在物业治理服 务过程中积存的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中 医院”的医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境，提升“安顺市中 医院”的物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医 院治理行业的品牌。本项目物业治理实施方案是依照贵方物业治理服务的实际需求、 结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的 物业治理项目实施方案。再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。第一章 治理简介团队意识和吃苦精神 +个性舒张和竞争机制 +先进模式和

3、一体化 治理1 、团队意识和吃苦精神： 团队意识和吃苦精神，是企业求生存、 谋进展的先决条件。“企业以人为本、 职员以企业为家” 是其核心体现。2 、个性舒张和竞争机制： 个性舒张是对职员活力激发的重要方 式，人有不同层次的需求，职员对自己个性的舒张能够从其个性来发 挥其工作的能动性，有利于职员自身素养的培养和业务技能的提高； 竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在 招聘、培训、定岗、换岗、升降职的要紧方法和依据。3、先进模式和一体化治理： 企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营治理模式：以人为中 心、贴心服务、重品牌、导入国际质量治理体

4、系（ISO9001： 2000）、一体化治理体系，用全面质量治理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来讲， 物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我 们的职员在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二章 对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。通过我 们的服务，为“安顺市中医院”制造价值，为医护人员及病人营造一 个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。一、总体治理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友； 提高服务质量和标准，提升安顺市中医院品质。2、合同目标在合同期内，

5、全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病 人的好保姆、好总管、好朋友。一年内通过“安顺市物业治理优秀单位”的考评；二年内通过“贵州省物业治理示范单位”的考评；二、治理服务理念 宝恒物业让您更中意严格治理、规范服务、心心交流您 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 优于行业标准、 优于其它企业、 100%医护人员及病 人第一。中意 成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友 成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、 总体指标（1）中意度指数百分之 95 以上；（2）治理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故，（3）治理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、 分类指标（1）治

6、理处设专线 24 小时受理服务（2）医护人员及病人接待时刻： 365天 8:30-20:30 ；（3）各类服务人员上岗培训率达到 100%；（ 4）有效投诉处理率 100，投诉人签字中意率 95以上；（5）清洁治理无盲点， 治理服务范围保持环境整洁， 环境垃圾日产日 清；（6）治理服务范围内秩序维护固定岗实行 24 小时秩序维护立岗服务；（7）有关公共设备、设施维护及绿化养护。第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 一、拟建立的组织机构及人员的配备1、治理处组织架构及部门设置各部门人员具体分布如下：秩序维护部：主管岗一人；每班门禁岗（进出口岗）两人，共计 六人；停车场岗兼巡逻岗两人，

7、共计六人；消防监控岗一人，共计三 人；按8小时工作制，实行三班倒，每周休息一天，另设顶休岗两人， 总计18人。客户服务部：设经理一名兼综合治理员一人；共计 1人。保洁绿化部：设主管一名；保洁绿化员7名，其中综合大楼两人； 行政大楼两人；两栋附属用房一人；外围兼停车场一人；夜间值班一 人；顶休一人；共计8人。工程维修部：水电维修工一名，对接管物业的土建、 水电、管网、 机房等附属设施进行日常维护、检修；本物业服务项目安顺市中医院服务人员合计28 人。实行主管以上人员24小时不定时值班制度，以便处理应急突发事件。二、职员素养要求及岗位职责、考核标准治理处经理从事岗位名字分理处经理有无兼职无我的上级

8、岗位名字物业公司总经理我的部门名字宝恒物业安顺中医院分理处下级的岗位客户服务部、秩序维护部、保洁绿化部、工程维修部岗位任职资格要求年龄：30-45岁性不：不限，男性为主籍贯：不限学历：本科或大专以上，能力突出者可适当放宽 婚姻状况：无要求经验要求：从事物业治理工作 5年以上，至少3年以上经 理工作经验，治理过30万平米以上楼盘者优先考虑知识要求：精通物业治理流程、熟悉物业治理法律法规、 熟悉办公软件操作，持物业治理师资格证或物业治理经 理资格证能力要求：能出差、明白差不多财务知识，熟悉基础法律 法规其他要求：性格外向、善于表达、有良好的社会交际能力和创新思维能力重要性具体工作占用时刻%1组织制定分理处规章制度，确定分理处各部门的 分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合 理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和 工作打算，不断提高经营治理水平、服务治理水 平和经济效益20%2编制分理处进展打算、进展战略和年度各项经营 指标，提议劳动工资、奖金、利润分配方案和会 计预算报表、财务报告；决定资金运作、