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文档简介

1、1.1.【交楼流程交楼流程】步骤内容1.核验资料（物业）交楼通知书；商品房买卖合同；业主的身份证及复印件；业主照片；2.验房（工程+物业）工程及物业配套看房，现场记录相关问题，物业记录初始水电表度数3.资料填写（物业）填写业主卡，为入住后提供相关服务做准备4.费用交纳（物业）交纳前3个月物业管理费5.领取钥匙（物业）以上流程完成后，若无问题则领取钥匙，若有问题需要返修则留一把备用钥匙，其他钥匙领走。不收楼则不领钥匙。2.2.【额外流程额外流程】步骤内容1.签署水电费代收协议（银行）物业公司确定的以后代收相关费用的银行，到现场办理委托协议2.房产证办理委托协议（律师事务所）律师事务所代理办理房产

2、证3.抽奖（客服中心）抽取1-3个月物业管理费3.3.【包装展示包装展示】以以“回家回家”为主题，为主题，温馨感人温馨感人每户人家的入户门每户人家的入户门入户大堂入户大堂以以“回家回家”为主题，为主题，温馨感人温馨感人物业团队物业团队社区文化社区文化维修管理维修管理业主住进来就是与物业沟通了，所以物业主住进来就是与物业沟通了，所以物业及周边服务是展示的重点。业及周边服务是展示的重点。服务指南服务指南物业品牌宣传物业品牌宣传4.4.【特殊物料物料】钥匙板钥匙板（方便取各户钥匙）（方便取各户钥匙）户型户型CADCAD图图（方便业主（方便业主装修使用）装修使用）门禁卡门禁卡（红包包装，大吉大利）（红

3、包包装，大吉大利）独立文件袋独立文件袋（装住宅使用说（装住宅使用说明书明书+ +相关保修卡相关保修卡+ +相关资料）相关资料）5.5.【人员配置】工程师工程师（陪客户看房，当场解决工程方面的问题）（陪客户看房，当场解决工程方面的问题）物业管理人员物业管理人员（抄水电表）（抄水电表）6.6.【危机小组】工程工程+ +物业高层领导物业高层领导（处理可能出现的危机情况）（处理可能出现的危机情况）7.7.【工程质量】消防楼梯消防楼梯电梯前室电梯前室大堂入口大堂入口房屋墙面房屋墙面良好的展示及工程质量，保证顺利交楼良好的展示及工程质量，保证顺利交楼装修公司装修公司（提供相关装修的事宜咨询，可热闹场地）（

4、提供相关装修的事宜咨询，可热闹场地）8.8.【装修公司】万科运河东万科运河东1 1号本次交楼单位为项目历史最高价部分，号本次交楼单位为项目历史最高价部分，但是由于工程质量良好，现场氛围温馨，交楼顺利；但是由于工程质量良好，现场氛围温馨，交楼顺利；现场接待客户多为自己亲自收楼。部分带有风水师，验现场接待客户多为自己亲自收楼。部分带有风水师，验楼师；楼师；验收过程都相对简单，只看是否通水通电，门窗的质量。验收过程都相对简单，只看是否通水通电，门窗的质量。部分客户带铁锤、水桶等检查是否中空、渗水。部分客户带铁锤、水桶等检查是否中空、渗水。由于工程质量及现场展示好，同时有万科品牌在，由于工程质量及现场展示好，同时有万科品牌在，收楼顺利；收

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