卷烟工厂企业文化建设工作指南

1、卷烟工厂企业文化建设工作指 南卷烟工厂企业文化建设工作指南弓丨言 51范围 62规范性引用文件 63术语与定义 63.1企业文化63.2卷烟工厂企业文化建设体系 64方法与原则 74.1常用研究方法74.2特色和创新研究方法84.3常用研究工具或理论依据84.4建设原则 85卷烟工厂企业文化建设模型 95.1卷烟工厂企业文化建设体系框架 95.2卷烟工厂企业文化建设体系构建步骤 105.3卷烟工厂企业文化建设体系构建方法 116卷烟工厂企业文化建设模块 126.1企业文化目标体系 126.2企业文化融合体系 136.3企业文化保障体系156.4企业文化识别体系 196.5企业文化传播体系226

2、.6企业文化培训体系256.7企业文化激励体系 306.8企业文化运行体系 326.9企业文化评估体系 376.10企业文化创新提升体系397应用建议 427.1循序渐进427.2把握重心427.3有机整合427.4发挥实效428附录 43卷烟工厂企业文化建设是落实行业文化的具体实践，是推进企业转型和创 优的现实需要，是提升转型后卷烟工厂“产品制造水平”和“基础管理水平” 的精神动力。本指南是在总结梳理部分卷烟工厂企业文化建设实践的基础上，提炼出的 基本符合卷烟工厂企业文化建设实际的模型、方法，供行业内参考。卷烟工厂企业文化建设工作指南1范围本指南介绍了卷烟工厂开展企业文化建设的思路、方法、步

3、骤、模块及评 价。本指南适用于卷烟工厂企业文化建设工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用必不可少。其最新版本均适用于本文件。YC/T 3082009烟草行业企业文化评价体系YC/T 3092009烟草行业视觉识别系统3术语与定义3.1 企业文化企业文化作为一个企业发展的灵魂，是由企业所倡导、信奉并付诸实践， 被企业全体员工普遍认可并共同遵循的价值观念和行为规范的总和。优秀的企 业文化能够凝聚人心、增强企业竞争力，是企业实现良性循环的原动力。3.2卷烟工厂企业文化建设体系卷烟工厂企业文化建设体系，由企业文化目标体系、融合体系、保障体系、 识别体系、传播体系、培训体系、激励体系、运行体系、

4、评估体系和创新提升 体系等十大子体系构成，是一个有机运行的闭环管理系统。企业文化目标体系，是指明确企业文化建设的目标以及实现目标的路径和 方法，通过制定企业文化战略、实施纲要、阶段目标及规划等内容，指导、部 署企业文化建设工作。企业文化融合体系，是指卷烟工厂文化与行业、省级中烟公司或集团的文 化倾向或文化因素进行对接、融合，使母子文化形成有机整体，实现文化主张、 文化意识和文化实践一体化。企业文化保障体系，是指以保持和发展优良企业文化为目标，优化企业内 外环境，创造良好实施条件，为企业文化建设提供必需的支持。主要包括组织 保障、制度保障、物质保障与队伍保障四个模块。企业文化识别体系，包括理念识

5、别系统（Ml）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）三大子系统，是企业文化标准化、差别化、特征化的展示与传 播。其中，理念识别系统处于核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文 化的思想基础，是行为识别系统和视觉识别系统建设的前提。企业文化传播体系，是指利用各种传播途径、方法将企业文化传达给员工、 供应商、客户和社会公众。企业文化培训体系，是指采取多种培训方式，对全员分类分层开展企业文 化培训，提高员工对企业文化理念的认知、认同，推动学习型组织建设。企业文化激励体系，是指采用多种考核激励办法，引导、激发员工积极参 与企业文化建设，促进员工产生与企业共甘苦、同命运的持久性、根本性驱动 力。

6、企业文化运行体系，是指将企业文化深度植入企业战略、员工队伍、基础 管理、产品制造、品牌（服务品牌）、创新等企业运营管理的方方面面，发挥文 化引领作用，不断提升工厂的核心竞争力，是体现文化软实力的关键环节。企业文化评估体系，是指根据一定的原理和标准，采用一些方法和工具， 对企业文化建设的内容、过程、结果等进行定期和不定期的综合诊断、分析， 总结成效，查找不足，及时把握企业文化建设的现状与努力方向。企业文化创新提升体系，是指基于企业文化评估的结果，总结经验、提炼 成果，并针对企业文化建设中存在的问题进行全面改进与提升，优化创新企业 文化管理模式，促进企业文化管理不断深入，提高水平，发挥实效。4方法

7、与原则4.1常用研究方法调查研究法：通过问卷调查、座谈、访谈、文献研究等方式，搜集相关资 料，对企业文化现状进行实地调研，并借鉴先进的研究方法和成果，从卷烟工 厂的发展基本方向和相关价值要素出发，对企业文化建设进行科学的定位和诊 断。案例分析法：通过挖掘行业内外企业文化建设实践案例，并按照“十大体 系”进行科学分类，总结企业文化建设的成功经验，进而提炼成具有普遍意义 和理论价值的成果；同时发现问题，并及时进行调整与改进。联合攻关法：针对企业文化建设过程中的疑难问题，可以与同行单位或 者外部管理咨询专家成立联合课题组，通过资源整合、沟通交流、相互促进， 共同推动企业文化建设工作深入开展。4.2特

8、色和创新研究方法主要指因子分析法、结构模型法、扎根编码法、三角证据法等方法，通过深入 挖掘员工态度和行为背后的深层次驱动因子，从而为企业文化建设规划提供切 合实际、富有洞见力的判断和对策。4.3常用研究工具或理论依据总体控制方面PDCA循环管理法：整个文化建设过程、每一个文化建设的环节、每个子文 化体系的构建都遵循PDCA循环的基本方法，即“计划（P）实施（D）检查 （0处置（A）”。SMART原贝即卩Specific 明确性，目标必须是具体的； Measurable 衡量性，目标必须是可以衡量的；Atta in able 可实现性，目标必须是可以达到的；Releva nt相关性，各项目标之间

9、具有相关性；Time-based时限性，目标设置必须具有明确的截止期限。企业战略方面：GRE防析模型、SW0分析工具等。企业文化方面（核心部分）：有机融合的母子文化、企业文化与品牌文化 的协调发展、企业业务流程和文化差距分析模型、企业文化建设四层次分析模 型、奎因企业文化导向诊断分析模型、丹尼森组织文化分析模型。注：以上大部分理论工具应在外部管理咨询专家的正确指导下应用，详见 附录1。4.4建设原则坚持“服从和服务于总体发展战略”的原则。卷烟工厂企业文化建设必须 紧紧围绕企业的战略部署和工作实践来进行，始终与战略保持一致性，从战略 目标、发展方针、管理模式、队伍状况等实际情况出发，为促进企业的

10、持续、 协调、快速发展服务。系统化：系统坚持“系统化、规范化、制度化和科学化”的“四化原则”思考、全盘考虑，整体推进企业文化建设；规范化：标准规范、严格执行，确 保重要的文化要素统一、规范；制度化：制度保障、长效机制，确保企业文化 建设工作有据可依，且通过引导、激励、约束与惩罚营造良好氛围；科学化： 遵循规律、科学评估，通过“十大体系”构筑的闭环系统，分阶段、分步骤、 有重点地推进，并实现企业文化建设持续改进、螺旋式提升，避免一蹴而就。坚持“传承与创新”的原则。随着内外部环境变化和战略的调整，企业需 要在继承优良传统、传承企业文化精髓的基础上，创新发展、与时俱进，不断 赋予企业文化新的内涵，并

11、加强“新文化理念”的宣贯落地，最大程度地发挥 文化作用，增强企业软实力。坚持“以人为本、全员参与”的原则。始终坚持企业文化建设的正确方向, 把关爱员工、发展员工、成就员工、促进员工与企业共同成长作为中心任务； 树立“大家文化大家建”的意识，各级领导干部率先垂范，各部门密切配合， 全员广泛参与，齐心协力营造全员建设企业文化的浓厚氛围，让广大员工深度 认同并自觉践行企业文化。坚持“重在融入管理”的原则。卷烟工厂企业文化必须深度植入企业运营管理的方方面面，才能发挥效力，彰显价值，才能转化为竞争优势，保持旺盛 的生命力，从而提升卷烟生产制造能力。坚持“共性与个性相结合”的原则。卷烟工厂文化既要紧密对接

12、行业、省 级公司或集团母文化，与其高度融合、一脉相承、保持共性；也要彰显自身独 特的文化内涵，展示企业个性，努力做到“共性与个性”的完美结合。5卷烟工厂企业文化建设模型5.1卷烟工厂企业文化建设体系框架卷烟工厂企业文化建设，通过七个步骤、十大体系的构建和运行，充分发 挥企业文化在企业发展中的引导、激励、约束、凝聚和辐射等作用，为企业发 展提供强有力的精神动力和智力支持。卷烟工厂企业文化建设体系模型见图图1卷烟工厂企业文化建设体系模型企业文化融合体系企业文化目标体系 r11企业文化识别体系理念识别行为识别视觉识别企业文化创新企业文化企业企业文化传播体系 I企业文化培训体系_企业文化激励体系文化金

13、_企业文化运行体系战略员工队伍基础管理产品制造品牌创新一A5.2卷烟工厂企业文化建设体系构建步骤 第一步：构建企业文化目标体系，确保企业文化建设方向的准确性、计划的有效性与可行性，形成企业文化建设整体规划、有序推进的工作格局。第二步：构建企业文化融合体系，发展一主多元、合而不同的母子文化， 推动省级中烟公司或集团整体战略的有效实施。第三步：构建企业文化保障体系，搭建“职责清晰、制度健全、机制完善、 全员推动”的保障平台，发挥全员参与、齐抓共管的强大合力。第四步：构建企业文化识别体系，总结提炼出符合自身实际和特点的企业 文化理念、行为、视觉识别体系，树立个性鲜明、视觉统一的企业形象。第五步：构建

14、企业文化传播体系、培训体系和激励体系，深入宣贯企业文 化，提升企业文化影响力和渗透力，激发员工的内在动力，提高企业文化建设 实施效率。第六步：构建企业文化运行体系，实施企业文化管理，将企业文化深度融 入企业生产运营管理，从而提升卷烟生产制造能力，实现精益生产。这是卷烟 工厂企业文化实现价值的关键环节。第七步：构建企业文化评估体系和创新提升体系，实现自我完善、自我提 升的闭环管理。5.3卷烟工厂企业文化建设体系构建方法整个卷烟工厂企业文化建设体系，是一个有机运行的闭环管理体系，遵循 PDCA循环。其中，目标体系是“ P（计划）”，融合、保障、识别、传播、激励、 培训、激励、运行等体系是“ D（实

15、施）”，评估体系是“ C（检查）”，创新提升体 系是“ A（处置）”。通过该体系的有效运行，实现卷烟工厂企业文化建设持续改 进螺旋式提升。卷烟工厂企业文化建设的十大体系之间，既相对独立，又相互联系，既可 自成体系，又要相互渗透、相互支撑。所以，要正确把握各体系间的关系，协 调发展，发挥实效。卷烟工厂企业文化建设十大体系的构建方法，也要遵循PDCA循环，即“制定方案（P）实施方案（D）检查评估（C）改进提升（A）”。例如，企业文 化培训体系的构建，先进行企业文化培训调研，了解现状和需求，制定企业文 化培训方案（P），并按照方案组织开展培训（D）,对每一次培训以及整个培训 方案进行反馈评估（C），

16、了解培训的效果和问题，在下一步的培训工作中改进提高（A）。企业文化建设十大体系的构建方法类似，只是在构建内容上有所差 异。例如，在制定方案之前都要开展调研，企业文化目标体系的调研侧重于对 企业文化整体建设情况的了解，而企业文化培训体系的调研侧重于对企业文化 认知认同程度的掌握。因此，本指南第6部分对十大体系的介绍，重点描述构建内容，不再赘述建设方法，请遵照 PDCA循环的基本原理自行把握。6卷烟工厂企业文化建设模块6.1企业文化目标体系建设模块调研诊断通过与厂领导、中层管理人员、机关员工及一线职工进行访谈、座谈、跟 班体验、问卷调查、文献研究等多种形式，对企业内外部环境、企业文化现状 进行广泛

17、深入的调研，从定性和定量角度综合分析和准确掌握企业文化现状以 及面临的发展环境状况，理清企业未来发展方向，寻找企业文化建设的重点和 方向，并做出准确的判断和定位，形成企业文化战略分析报告 。体系制定确立企业文化战略目标。对于卷烟工厂来说，弘扬行业精神，支撑企业发展，调动员工积极性，争创管理一流，是企业文化战略的主旋律。划分企业文化战略阶段。根据企业发展的阶段、企业文化建设的进程等情 况，分析确定本企业实际所处战略阶段的特性。一般而言，可分为：初创阶段、 上升阶段、成熟阶段、变革阶段四个阶段。明确企业文化战略重点。根据不同的企业文化战略阶段，明确企业文化战 略重点。例如，初创阶段重点在于企业文化

18、理念提炼；上升阶段重点在于企业 文化宣贯、树立厂风厂貌；成熟阶段重点在于规范制度、文化融入管理；变革 阶段重点在于企业文化重塑等。制定企业文化战略规划。依据企业文化战略分析报告，遵循SMAR原则，制定具有可行性的企业文化战略规划。根据企业不同时期的不同重点，划 分为总体战略方案和各单位、各部门的分体战略，也可以根据时间的推进进行 战略目标分解并提出相应的实施方案，以及必要的应变方案。制定企业文化建设规划及实施细则。根据企业文化建设战略目标、规划以 及调研诊断中反馈的主要问题，确定企业文化建设规划方案及实施细则，注重 方案的可行性和有效性。参考模板见附录 2。建设要点6.121注重内外部统一。一

19、是与行业发展要求和趋势、 省级中烟公司或集团发 展战略和文化战略相统一、相匹配；二是与企业自身发展战略相统一，支撑企 业总体发展战略；三是与企业文化现状相统一，突出前瞻性、可实现性与激励 性。6.1.2.2 注重战略目标分解。一个成功的目标体系，必须内容清晰、科学合理、 可行性强。因此，战略目标分解是其中的一个关键要素。一般是通过把规划方 案的总体目标按照时间进度、部门、人员分解为各种短期计划、部门行动方案、 岗位责任书以及相关操作程序，使各级管理人员和职工明确各自的责任和任务， 以保证各种实施活动与企业文化规划目标和任务保持一致。6.2企业文化融合体系建设模块6.2.1.1 企业文化融合现状

20、诊断借助企业文化研究过程中常用的诊断分析工具（如丹尼森组织文化模型等， 见附录1），重点从精神、制度、行为、物质等四个层面对当前企业文化与“母 文化”的“融合度”进行诊断和分析。6.2.1.2 企业文化融合体系构建精神层面： 核心理念的统一。母公司的核心理念，包含使命、愿景、核心价值观、 企业精神、各项管理理念等，是母文化的内核，解决了企业的存在意义、发展 方向、价值取向和思想境界，是母公司生存、发展的战略理念和行动纲领，是 各子公司都必须信奉坚持的。核心理念的统一是母子文化统一性的核心和最终 体现。（详见“识别体系”中的理念识别体系构建） 战略目标的统一。战略目标是“目标体系”内容的一部分，

21、这里包括卷 烟工厂的整体发展战略以及企业文化战略。（详见“目标体系”）行为层面： 行为风格的统一。行为风格是指企业员工行为规范和礼仪准则，是企业 员工的职业标准和行为指南。行为风格的统一是母子文化统一性的最直接表现。 因此，各卷烟工厂的行为规范与礼仪准则，应该按照行业以及中烟公司的统一 要求，进行相关规章制度的设立、并开展统一的培训与指导活动。（详见“识 别体系”中的行为识别体系以及“培训体系”、“传播体系”）制度层面： 制度内容的统一。卷烟工厂的各项管理制度，应该充分反映“母子文化” 融合理念，即按照统一的核心理念，进行制度的梳理与制定，使融合的母子文 化“固化于制”，这也是企业文化融入管理

22、的重要内容。制度内容包括生产管 理制度、质量管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、行政管理制度、 品牌管理制度、廉政建设制度等。（详见“保障体系”、“运行体系”）物质层面： 企业标识的统一。企业标识是企业对外形象的统一展示和反映，主要包 括企业LOGO企徽、企旗、企歌等。不同的颜色、图形、制式都是映衬和揭示 着员工的内心思想和行为风格。企业标识的统一是母子文化统一性的最外显表 现。（详见“识别体系”中的视觉识别体系以及“传播体系”） 文化传播的统一。卷烟工厂按照上级单位的统一要求进行文化传播工作。 其中包括接受统一的组织管理、统一的策划实施、统一的宣传内容、统一的培 训指导等，在企业文化传

23、播的内容与形式上，促进子文化与母文化的无缝对接。（详见“传播体系”）621.3 企业文化融合体系实施企业文化融合是随着企业文化建设工作的层层推进而逐步实现的，具有贯 穿于整个企业文化建设体系构建始终的特征。因此，其具体实施工作内容在相 应的各体系构建过程中都有详细的描述，但是无论其工作是集中开展，还是分 步骤实施，都应该按照以上融合体系构建的要求执行，即从“四个层面”（精 神、行为、制度、物质）进行“六大统一”（核心理念、战略目标、行为风格、 制度内容、企业标识、文化传播的统一）。这既是融合体系构建的基本内容， 又是融合体系构建的标准与要求。建设要点622.1把握实施重点。精神层面的核心理念统

24、一与战略目标统一是融合体系构 建的重中之重，因为精神是内核，直接决定着行为融合、制度融合以及物质融 合的有效性。若这两项内容没有形成有效的统一，后者也无法形成统一。6.2.2.2 注重共性与个性的结合。各卷烟工厂原有的企业文化经过长期发展、 积累、沉淀，包含了许多优秀文化的基因，支撑着各卷烟工厂的持续发展、不 断壮大，并对“母文化”的发展注入新鲜血液、产生积极作用。因此，各卷烟 工厂要对自己的优秀文化进行提炼、整理，充分体现出卷烟工厂传统文化特色、 地域文化特色、管理文化特色等，正确把握母子文化的共性与个性的关系，形 成相生相融的良性互动机制。6.3企业文化保障体系建设模块图2企业文化保障体系

25、架构模型企业文化建设保障体系涮島附制度保障mill.作方式方注三支”臥伍5E设'他伍保障A业丈化述设队伍制度设世備则机构设許/1*7组织保障yiL职詁脚阖职工活动中也图眶物质保障、职T敬家软杵（图片提供：毕节卷烟厂）631.1组织保障企业文化建设必须有一个高效的组织机构来负责领导与实施，行使统筹、协调、管理和监督等职责。要建立一把手总体负责、分管领导牵头组织、有关部门和组织配合实施、基层小组积极参与的组织机构（见图3）,增强企业文化建设的控制力。图3企业文化建设组织机构图示例C J畑:领畀區中国良H代虧专怎二>ft内训题缶幅倍訓-> 無间i负董人 碰氐 旳悴）骨干？墓层企业

26、文化建设小粗（闵申別虽酣變、,背年来龈专业协会丈林小削'1Jr党啊工会小组1（图片提供：毕节卷烟厂）可设置常设企业文化管理机构，以及多级组织和文化建设小组，保证企业 文化建设团队的稳定性、专业性和深入性。企业文化建设委员会：企业文化建设的核心机构，主要负责确定企业文化发 展战略，要坚持权威性、代表性、协调性和创造性的组建原则，其人员构成一 般包括：工厂领导层、中层、员工代表及专家等。负责企业文化建设的职能部门：在企业文化建设委员会和上级单位企业文化 职能部门的领导和指导下，具体开展企业文化活动，丰富职工精神文化生活， 确保企业文化核心理念、制度规范、行为规范、视觉物化在工厂的有效执行，

27、 是企业文化落地的重要保证。坚持精炼、高效和有力的组建原则，具体负责企 业文化建设的计划、组织实施等相关管理工作，并设置专职企业文化员岗位。基层文化建设小组：坚持形式多样、覆盖面广、作用突出、贴近职工的原则, 将企业文化组织保障延伸到车间班组，广泛调动员工参与企业文化建设的积极 性，开展亚文化、班组文化建设，增强企业文化在基层的执行力。外聘企业文化咨询团队：根据企业文化建设实际需要，适时外聘企业文化咨 询团队作为非常设组织机构，在企业文化建设委员会的领导下开展工作。主要 负责提供企业文化建设专业咨询、专业分析研究工具，帮助拓展企业文化建设 思路、方法，提供行业内外企业文化建设经验材料、调研资料

28、、成功案例等。 631.2制度保障企业文化的制度保障，就是要建立融洽、竞争、有序、高效的工作规则， 形成科学合理的内部管控机制，保障企业文化决策和实施效率，使企业主张得 到有效落实。图4企业文化制度分类框架图金业爻化建设管ai办法企业文化建设制度企业文化建设丽口並文 化佶息 传扌畜習 理办注企业文化纽纠机构议枣规眄企业文化经费硕绰管理企业文化建设考核办法介业文化内训师制度（图片提供：毕节卷烟厂）631.3 物质保障63131 设立专项资金，提供财力支持。设立企业文化建设专项资金款项， 科学预算，统筹安排，分步实施，监管到位，落实到位。6.3.1.3.2 强化硬件建设，提供物力支持。适时、适度加

29、大企业文化建设硬件 投入，完善职工培训中心、传统教育基地、职工文化体育场所、图书馆等企业 文化设施，丰富各类传播载体，为企业文化建设的顺利推进提供强有力的设施 保障和传播平台。6.3.1.3.3 强化物质氛围，提升生活品位。充分考虑工作环境的功能性，注重 美学享受、信息传递、福利共享等，提高员工工作生活的幸福感。6.3.1.3.4 强化知识管理，搭建共享平台。建立并完善知识产权创新、创造流 程、推广应用及管理办法，不断提升创新管理能力；注重案例库建设（如征集 典型案例、编撰案例故事），定期对日常工作记录、企业文化建设相关信息和成 果进行梳理汇编，为企业文化建设提供知识和信息保障。表1企业文化建

30、设物质保障分类表硬件企业环境企业器物企业标识工作环境 生活、学习环 境职工培训中 心传统教育基 地职工文化体 育场所生产资料、产品 制造、品质信誉、 服务质量 企业建筑物、构 筑物生产制造设备、 办公设备博物馆、展示馆、 图书馆企业名称、标 志图形、标准 色、中英文字 体标准、环境 导视、办公用 品文化视听走廊 各类传播载体软件资金知识物化系统资金预算、管 理、使用企业文化案例、 企业文化建设成 果、企业历史荣 誉培训课程、课件 开发创新创效成果、 QC成果、论文成 果、对标课题成 果专题成果等 知识管理共享平 台重视人的情 绪、人的需求、 人的激励 重视员工的居 住、休息、娱 乐等客观条件

31、和服务设施， 营造良好的生 活、学习条件。（图片提供：毕节卷烟厂）631.4 队伍保障企业文化建设要突出专职、全员参与，以职业化、专业化为重点，加强企 业文化专业队伍建设，建立企业文化研究队伍、内训师队伍、服务队伍，构建 梯次合理的队伍保障，确保企业文化有专人研究、争相宣讲、人人实践。具体措施包括：拓展人才培养途径，以提升素质为基础，采取长、中、短期相结合的培训方式，培养企业急需的企业文化专业人才；建立企业文化人才 培养办法，建立企业文化人才库，加强企业文化专业人才队伍建设；完善企业 文化专业技术职务评聘和职业资格认证制度。632建设要点6.321 组织保障应注意的问题管理跨距适当（有效指挥、

32、监督、控制的界限）。最适当的管理跨距设计并 无一定的法则，要综合考虑组织机构的人员素质、沟通渠道、职务内容、追踪 执行工具、良好的制度等因素。机构设置合理。目标性：机构内各部分在工厂整体生产管理目标下能充分 发挥能力而达成各自目标；发展性：充分考虑工厂业绩与持续发展；稳定性： 随着工厂成长而逐步调整机构是必要的，但经常的组织、权责、程序变更将使 员工信心动摇；简单性：机构层级的简单将有助于内部协调与人力分配；弹性： 保持基本形态，又能配合各种形势、环境条件的变化；均衡性：各部门业务量 的均衡，将有助于内部的平衡与分工；职责明确化：职责不清将使工作发生重 复或遗漏、推诿现象，易使员工产生挫折感；

33、作业制度化：明确的制度与标准 作业可减少摸索时间，增加作业效率。要充分发挥基层文化建设小组的能动性、创造性。6.4企业文化识别体系建设模块641.1建设理念识别系统基于调研、诊断结果，归纳总结企业发展历程中积淀而成的优秀文化元素， 并结合行业文化、企业实际和未来发展需要，在反复研讨、员工意见征集的基 础上精心提炼企业文化核心理念、应用理念等，最终构建形成企业文化理念体 系。6.4.1.1.1 建设理念识别系统的原则理念识别系统的建设，应坚持传承与创新相结合，鼓励员工参与，兼具行 业共性与企业个性，围绕生产制造职能定位等原则。（详见4.4建设原则）6.4.1.1.2 理念识别系统内容结构理念识别

34、系统作为企业全员的行动纲领，一般由企业愿景、企业使命、核心价值观、企业精神以及具体的管理理念组成。其内容设计参见图5,其各组成部分具体释义参见表2图5企业文化理念体系框架图示例行业核心价值观两个至上（图片提供：哈尔滨卷烟厂）表2理念识别体系内容释义及设计要求项目释义内容提炼要求企业 愿景愿景是企业 为之奋斗的 蓝图，是组 织成员发自 内心的对组 织未来的一 种远期追 求。在愿景与目标之间建立看得见的联系。 让组织成员看到的是同一幅未来景象。 概念的锤炼先于文字的锤炼。具有可操作性、可实现性。企业 使命企业使命是 企业存在的 目的和理 由，是企业 必须承担的确定企业发展方向与核心业务。协调各种利

35、益冲突。比如公司股东最关心投资回报；企业员工最关 心的是在企业的工作回报和发展、学习机会；顾客最关心的是企业 的业务范围和产品或服务的优劣等。树立顾客导向思想。责任与义 务。表明企业的社会责任。企业精 神企业精神是 企业全体员 工所共有的 内心态度、 思想境界和 理想追求， 展示企业的 精神风貌和 气质。体现全体员工对企业特征的理解和认识。企业全体员工所共有的内心态度、思想境界和理想追求。员工对企业未来发展与命运的理想与希望。对企业氛围和员工士气具有激励性、鼓舞性和引导性。核心价 值观核心价值观 是企业的核 心思想、根 本信条和行 为准则。行业要求、企业优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信

36、念、 作风和行为准则。既包括道德价值观，又包括工作价值观，是如何做人的价值标准与 如何做事的价值标准的结合。具体管 理理念具体管理理 念是企业核 心价值观在 经营管理领 域的具体体 现，也是员 工践行核心 价值观的载 体。识别体系构建与实际经营管理紧 密结合。充分体现日常指导实际工作的思 想方法。常见分类有：经营理念、管理理念、 质量理念、安全理念、人才理念、 团队理念、学习理念、服务理念、 危机理念、市场理念、廉洁理念等 等。注：理念识别系统除了企业愿景、企业使命、企业价值观、企业精神、具体管理理念的设计提炼外，企业理念的 基本要素还包括企业工作方针、企业作风等内容的设计提炼等。由于各企业具

37、体情形不同，不强求一致，包括其 中对具体管理理念的设计，也不要求分类完全一致，各企业可以着重突出自己的个性。641.2建设行为识别系统企业行为识别系统是企业文化理念的外化和表现，通过各种行为或活动贯彻、执行、实施企业理念，是一种动态的识别形式。企业行为识别系统要求企业全员以统一的行为要求和行为准则给公众展示企业的形象。卷烟工厂行为识别系统建设，需结合卷烟工厂的特点进行实施。一般主要通过规范员工行为（包括制定员工行为规范、员工礼仪规范、执行力手册等）、教育培训、宣传企业文化典型人物及事例、市场调查、服务品牌建设、 公益活动、对外传播等方式来实施，确保文化理念“外化于行”。（详见“培训体系”与“传

38、播体系”）641.3 建设视觉识别系统视觉识别系统是在理念识别和行为识别的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等企业文化内涵传达给社会公众的系统策略，是企 业全部视觉形象的总和。卷烟工厂在视觉识别系统建设上，主要按照国家局统 一的视觉识别系统及上级单位的相关要求实施，任何变形和特殊使用，要有严 格的审批制度。同时，结合自身文化个性也可以采取创新措施，设计自身企业 文化的标识，以强化自有企业文化的核心诉求。（详见“传播体系”中的视听传播）建设要点6.421调研是基础，理念是核心。理念识别系统建设的质量，直接关乎整个识 别系统建设乃至企业文化建设的成败。而理念识别系统建设的关键在于

39、前期的 调研分析，只有对企业文化现状、企业内外部环境进行充分的调研、诊断分析， 才能科学提炼符合企业发展需要、符合行业及时代要求的理念体系，才能为企 业文化建设工作奠定良好基础。6.422 突出重点，注意协调。企业文化识别体系是一个相对独立而又完整的 品牌战略体系，其目的在于传播核心理念、树立品牌形象，实际上也是统一思 想与行为、对外传播的过程，是企业文化的外显形式，也是企业文化建设的重 要组成部分。因此，在其构建过程中，需要突出重点，注意与其它体系构建工 作的协调，避免脱离整体企业文化建设的轨道，服从服务于系统化、规范化、 制度化与科学化的企业文化体系。6.5企业文化传播体系建设模块企业文化

40、传播体系框架如图6,分为内部传播和外部传播。图6企业文化传播体系框架图（图片提供：曲靖卷烟厂）企业文化内部传播企业文化的内部传播，使企业全员将企业的共同目标、价值观念、行为准则最终内化为自己的价值观念，通过自身行为表现出来，从而增强企业的凝聚力与竞争力。培训传播印发企业文化手册和相关资料，制作企业文化专题片等，直接通过企 业文化专家、企业领导及企业文化内训师向员工传播企业文化建设相关理论知 识，传输本单位企业文化建设思路、实施路径与方法、文化理念等。（可结合“培 训体系”组织实施）视听传播在企业醒目位置或以电子屏幕制作大幅企业形象标识和企业文化核心理念 文字标识等给员工直接的视觉刺激，强化认知

41、。通过橱窗、宣传栏、互联网等 形式传播企业文化理念、行动方案和折射企业文化理念的先进人物、事迹和事 件等。利用广播、视听走廊等听觉系统，传播公司歌、厂歌、企业荣誉与成果、企业文化理念、企业文化故事、企业内团队歌曲等。领导传播各级领导利用各种场所和机会讲文化、做文化、行文化，以榜样的力量影 响员工的行为，这是企业文化传播中最有效的方法。讲文化：利用各种会议、 交流场所及布置任务等适当机会，讲文化建设及文化理念等。做文化：带头以 文化理念的标准思考工作、提出思路和部署工作。行文化：言行一致，以行为 体现文化理念的要求。制度传播通过修改、制定和完善企业规章制度传播企业文化，把文化理念落实到具 体的工

42、作中。明确组织机构、负责部门、负责人的职责、任务等，建立企业文 化传播长效运行机制；以企业文化理念为指导，建立和完善企业规章制度，在 具体条款中体现其精神。（可结合“运行体系”中基础管理组织实施）活动传播通过开展形式多样的企业文化活动，营造浓厚的文化氛围，让员工在活动 中得到教育和熏陶，接受和认同企业文化。如：学习讨论、巡回宣讲、研讨会、 演讲辩论赛、知识竞赛、文艺演出、漫画征集展览、征文评选、故事征集展演、 团队训练、企业仪式、庆典、企业文化主题教育实践活动等。媒体传播通过内部简报、报纸、电视、宣传橱窗、宣传栏、网站等媒体工具，宣传 报道企业文化推进情况、各类活动开展情况、其间涌现的先进人物

43、和事迹等， 唱响文化主旋律，营造文化氛围，促进企业文化认知、认同。故事传播以发生在企业内部员工身边的故事或事件为载体，传播企业文化信息。挖 掘企业内部先进人物、先进事迹、典型事件（如海尔的砸冰箱事件），以其示范效应折射、揭示、传播企业文化内涵，使企业文化形象化。企业文化外部传播企业文化外部传播，可以使有关机构、群体、个人更好地了解本企业，有 力地塑造和传播企业和品牌形象，提高知名度和美誉度。公众媒体传播围绕企业品牌战略，在政策允许的范围，借助电视、报纸、杂志、互联网、路牌等媒介传达企业核心价值，以赢得消费者、供应商及社会公众的认同。自创载体传播制作宣传片、编印企业文化手册、企业宣传读本、企业管

44、理读本、论文 集等文化成果适时对外传播。服务品牌传播以服务品牌建设为平台，为消费者、供应商和社会公众提供良好的服务， 传递企业文化信息，树立良好的产品品牌形象和企业形象。社会责任传播积极组织、参与各类社会责任活动，充分展示企业认真履行社会责任的担 当，对外传达企业核心价值。如：社会公益、扶贫帮困、捐资救灾、文艺演出、 交流活动等。建设要点6.521注重针对性。在传播体系构建过程中，要根据传播内容的重点、受众 群体的特性选择不同的传播形式，突出主题，因人而异。注重有效性。经常开展传播效果监控、评估改进工作，及时总结本单位 员工喜闻乐见的传播渠道或形式，保证传播的有效性。注重创新性。各类传播活动形

45、式应紧跟时代步伐，适当利用媒体工具、 电子技术等手段增强活动的吸引力，提升活动的视听效果，努力让员工在轻松 愉快的氛围中留下深刻记忆。6.6企业文化培训体系建设模块企业文化培训体系由师资、课程、实施、支持等四个子模块构成，如图7图7企业文化培训体系架构图（图片提供：济南卷烟厂）661.1师资队伍建设师资队伍主要包括内部企业文化培训师和外部企业文化讲师两类群体。A. 内部企业文化培训师队伍建设：通过内部招募选拔，组建一支内训师、 宣贯员队伍，可以由企业高层领导、中层干部、企业文化专员及普通员工组成， 在不影响本职工作的前提下，定期组织培训，并承担自己所在车间或者部门的 宣贯工作，为培训与传播提供

46、队伍保障。内训师、宣贯员队伍是其他员工的企 业文化“老师”，在企业文化宣贯落地中起着关键作用，因此要特别注重首先统 一他们的认识、重塑他们的价值观。培训内容包括企业文化理念及相关案例、 演讲口才等常规培训，以及行业新的发展形势、方针政策、战略目标调整等内 容，确保他们向其他员工准确传递本单位企业文化建设的重大意义、核心理念 以及宣传要点。同时，可以积极开展“优秀企业文化培训师”评选活动，建立 内部企业文化培训师队伍评估机制，激发内部培训师队伍的工作热情。B. 外部企业文化培训师队伍建设：与高校、研究机构、管理顾问公司和培 训咨询机构等外部机构建立长期合作关系，引入或者聘请国内企业文化、管理 方

47、面的知名专家定期或者不定期来厂对企业员工、内训师队伍进行培训，同时 建立一套针对外部企业文化培训师的评估机制（主要通过师资专业水平、授课 课程内容设计、授课技能、授课实际效果、学员反馈等方面进行综合评估） 断提升师资质量，丰富师资资源，建立外部专家信息库。课程建设课程建设是指根据企业不同层级培训对象、不同业务性质，进行分类研发， 建设科学、系统、实效的企业文化培训课程系统。一般课程包括企业文化基础 知识、核心理念体系、员工行为规范、管理制度、企业文化典型案例（故事） 企业历史与荣誉、管理经验总结、企业成果，以及企业文化与人力资源管理、 企业文化与战略、企业文化与班组建设、团队建设、创新等。常见

48、课程分类见表3。表3企业文化培训课程分类说明不冋学科/ 内容性质培训课程培训重点与意义企业历史、 荣誉企业历史与发展成 果企业荣誉加深对企业历史 的了解。企业文化理 论知识企业文化基础知识 企业文化建设意义 企业文化评估与改 进母子文化融合 班组文化建设加强对企业文化 建设相关理论知 识的学习。本单位企业 文化建设企业文化建设体系 企业文化诊断分析 企业文化建设规划 企业文化核心理念 企业文化典型案例 员工行为规范 管理制度 服务品牌建设明确本单位企业 文化建设的意 义、路径与方法， 达到统一认识、 转变观念、规范 行为的目的。母文化相关 知识（包括行 业、中烟公 司或者集 团）母文化理念 母

49、公司方针、政策、 精神行业规范与制度 行业品牌形象体系通过学习母文化 相关知识，使子 文化与其有效对 接与融合。管理类企业内外部环境分 析企业文化与战略本单位管理经验总提升管理能力与 综合素质，促进 企业文化建设工 作的有效执行与 落地实施。执行力团队建设创新管理演讲与授课技巧 （主要针对内训师）注：这里的课程内容主要指与企业文化相关 的课程，涉及到“三支队伍”建设、新员工培养、 后备干部培养、学历进修有关的岗位技能课程、 管理技能课程、素质提升课程等，则主要由人力 资源部统筹，包括以上管理类课程内容，大部分 也需要与人力资源部进行协调统筹，以免资源浪 费（图表提供：济南卷烟厂）661.3实施

50、模块实施模块主要指根据不同的层级培训对象、不同部 门、不同岗位，开展形式多样的培训活动。常见的培训 形式，包括党委会议、集中授课、主题演讲会、文化研 讨会、文化讲座、传帮带、观看专题视频、案例故事学 习、角色扮演、拓展训练、参观学习等。根据培训时间 频率安排及其与管理活动的融入程度，将培训形式分为 定期专题培训、不定期专题培训和嵌入式培训三大类别。 具体见表4。表4企业文化培训形式分类说明分W义主要培训形式特点定期专题培训主要指根据企业 文化建设规划的 工作重点及其要 求，针对特定的 培训对象，集中 性、持续开展有 明确主题的企业 文化培训学习活 动。1. 大型会议2. 集中授课与 讲座3.

51、视频学习4. 在线学习 （E-learning5. 研讨会6. 案例学习7. 角色扮演8. 拓展训练9. 参观学习（如 学习标杆）主题明 确、持续 时间长、 多种培训 形式结合 但主题统。不定期专题培训主要指根据企业 文化建设阶段性 工作重点调整及 其要求，集中性、 临时或者短期开 展一些有明确主 题的企业文化培 训学习活动。主题明 确、持续 时间短、 某一个主 题的培训 形式相对 较少，一 般以会 议、授课 为主。嵌入式培训主要指将企业文 化培训嵌入各类 工作会议、活动 当中，使企业文 化培训“常态 化”，是企业文化 专题培训形式的 有益补充。嵌入对象：1. 工作例会2. 各类传播渠 道与载

52、体：内 刊、网站、宣传 资料、企业标 语、文化墙、媒 体等3. 各类活动： 评比竞赛活动、 团队拓展活动、 公益活动等主题、形 式以及时 间安排灵 活多变， 每次会议 或者活动 嵌入的培 训主题及 内容都会 根据需要 随时调 整。（图表提供：济南卷烟厂）661.4支持模块支持模块是指从组织、制度、流程、资金、硬件、知识管理等方面对企业 文化的培训工作进行保障、支持与管理，具体可参照“保障体系”相关内容。 这里着重从制度机制建设方面进行阐述。企业文化培训管理制度主要包括企业文化培训实施管理制度（如目的、指 导思想、基本原则、职责分工、管理流程、考核奖惩、培训效果评估等）、企业文化培训师管理制度、

53、优秀企业文化培训师评选制度、外聘培训师管理制度、 培训服务规范、培训通知表、培训协议书、员工培训出勤统计表、培训考核管 理制度等。通过制度的激励、引导、约束和惩罚作用，有效考核、监督和推动 企业文化培训工作的开展，促使企业文化培训工作日常化、制度化、规范化。建设要点6.6.2.1 注重因材施教。因材施教是企业文化培训体系构建的基本原则之一。 培训实施过程中，应该根据不同部门、岗位的职责和特点，结合工作实际有针 对性地设计、实施培训，避免泛泛培训。6.622注重与人力资源部的协调。培训属于人力资源管理工作的范畴，因此 企业文化培训体系构建与人力资源培训工作紧密相关。处理其矛盾的最好办法， 就是抓

54、住重点，协调实施。例如，就培训内容而言，始终围绕“企业文化相关 内容”这一核心进行设计与实施，部分涉及管理方面的培训课程可以与人力资 源部门协同进行计划与实施；培训管理制度以及流程管理方面，应该充分借鉴 人力资源的经验与现有资源，避免工作重复、资源浪费。6.7企业文化激励体系6.7.1 建设模块选择激励模块根据企业文化建设的需求、企业管理的现状、团队建设的情况、员工个人的诉求等激励因素选择适合的激励方式。激励模块选择需遵循以下原则：要遵循“解决什么问题，就激励什么”、“企业需要什么，就得激励什么”的原则。即所选择的激励模块，要与企业文化价值导向相吻合。要遵循“贴近员工需求、激励模式多样化”的原

55、则。激励手段避免过于单 一，采用多种激励措施，满足员工的个体需求、差异需求及多层次需求，使激励 机制在提升员工工作效能上起到催化作用。要遵循“不断丰富和完善各项激励模块”的原则。随着行业改革的不断深 化和企业发展目标的变更，企业文化激励模块的内容也要进一步丰富和完善。 主要激励模块内容说明图8企业文化激激励模块多种多样，企业可根据实际情况自由选择，这里简单介绍几种， 作以参考。励模块管理激励心开展教育培训活动榜样激励环境黴励心开展全员技术犬比武*（图表提供：湛江卷烟厂）管理激励：主要通过导入先进的文化管理理念，成为员工的思想导向和行 为准则；打造闭环管理模式，形成人人有事干、事事有人管、管理有

56、反馈、反 馈有改进的自我不断提升态势；积极推广精益生产管理办法，引进适合本企业 的管理工具，提高企业管理水平等，进行管理激励。成长激励：主要通过制订员工成长规划、完善人才培养制度与员工职业发 展通道、开展职工素质教育和培训活动等，进行成长激励。榜样激励：主要通过开展寻找身边的榜样、建立党员示范岗、开展党员评议等活动，进行榜样激励。环境激励：主要通过开展全员技术大比武、职工社会实践活动、感恩教育 活动等，营造全员践行企业文化的浓厚氛围，进行环境激励。建立考核制度建立配套的考核系统是保证激励效果的重要手段。结合企业实际，可成立相应的绩效考核组织机构，并建立部门和员工绩效考核实施办法精神文明建设评比办法企业文化建设评价