持续改进[4学习教案

1、会计学1持续持续(chx)改进改进4第一页，共37页。第1页/共37页第二页，共37页。第2页/共37页第三页，共37页。第3页/共37页第四页，共37页。n领导生命周期理论第4页/共37页第五页，共37页。1, 99, 95, 51, 19, 1关 心 生 产1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关 心 人图11-1 管理者方格(fn )1, 9乡村俱乐部型管理对员工的需要(xyo)关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调9, 9团队型管理工作(gngzu)的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和

2、尊重的关系5, 5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能1, 1贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份9, 1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿第5页/共37页第六页，共37页。工作人际关系人际关系工作领导高目标领导低目标环境较好环境较差低LPC型领导高LPC型领导图11-2 领导目标与环境的关系第6页/共37页第七页，共37页。人际关系系好好好好差差差差工作结构简单简单复杂复杂简单简单复杂复杂职位权力强弱强弱强弱强弱IIIIIIIVVVIVIIVI

3、II环境领导目标高不明确低低LPC领导人际关系不明确工作高LPC领导工作不明确人际关系最有效方式低LPC高LPC低LPC好中等(zhngdng)差根据1200个团体的抽样调查(chu yn dio ch)得出的结论第7页/共37页第八页，共37页。群体）和下属的个人特点（控群体）和下属的个人特点（控制点、经验和知觉能力）制点、经验和知觉能力）一些假设范例：一些假设范例：相对于具有高度结构化和安排完相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导产生压力过大时，指导型领导产生更高的满意度。更高的满意度。当下属执行结构化任务时，支持当下属执行结

4、构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满型领导导致员工高绩效和高满意度。意度。组织中的正式权力关系越明确、组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导越应表现出支越层级化，领导越应表现出支持型行为，降低指导型行为。持型行为，降低指导型行为。内向性控制点的下属，比较满意内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格。于指导型风格。当任务结构不清时，成就导向型当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属努力水平，领导将会提高下属努力水平，从而达到高绩效的预期。从而达到高绩效的预期。第8页/共37页第九页，共37页。低任务高关系低关系低任务高任务高关系高任务低关系参与推销授权指导关系行为S3S2S1S4任

5、务行为高低高成熟中低高不成熟M4M3M2M1下属的成熟度(工作、心理)图11-3 领导方式生命周期理论美国(mi u)管理学者保罗.赫塞（Paul Hersey）和肯尼斯.布兰查德（Kenneth Blanchard）第9页/共37页第十页，共37页。第10页/共37页第十一页，共37页。第11页/共37页第十二页，共37页。丽莲丽莲.兰兹，你有何建议？兰兹，你有何建议？第12页/共37页第十三页，共37页。杜.爱默生第13页/共37页第十四页，共37页。第14页/共37页第十五页，共37页。第15页/共37页第十六页，共37页。求(xqi)职业生涯的顶峰（较低的组织层次）第16页/共37页第

6、十七页，共37页。生理的需要安全的需要社交或情感的需要尊重的需要自我实现的需要图12-1 马斯洛的需要层次理论（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且 低 高（2）个人的需要分五层简单明了、易于理解、具有内在(nizi)逻辑性 人类需求具有多样性、层次性、潜在性和可变性第17页/共37页第十八页，共37页。成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系保健因素激励因素极不满意极满意图12-2 赫兹伯格双因素激励理论第18页/共37页第十九页，共37页。nM=VE，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值nE高 V高=M高，E中 V中=M中，

7、E低 V低=M低，n E高 V低=M低，E低 V高=M低第19页/共37页第二十页，共37页。第20页/共37页第二十一页，共37页。第21页/共37页第二十二页，共37页。用公平理论造成什么困难？用公平理论造成什么困难？第22页/共37页第二十三页，共37页。第23页/共37页第二十四页，共37页。第24页/共37页第二十五页，共37页。第25页/共37页第二十六页，共37页。第26页/共37页第二十七页，共37页。信息源信息编码信息通道信息解码信息接受者噪声噪声噪声噪声反馈图13-1 沟通的过程第27页/共37页第二十八页，共37页。沟通方式举例优点缺点口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速

8、传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难书面 报告、备忘录、信件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail） 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情第28页/共37页第二十九页，共37页。因 素结 果时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多第29页/共37页第三十页，共37页。第30页/共37页第三十一页，共37页。要： 不要：表现出兴趣 争辩全神贯注 打断该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动选择安静的地方 过快或提前做出判断留适当的时间用于辩论 草率地给出结论注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你遗漏时，直截了当地问第31页/共37页第三十二页，共37页。第32页/共37页第三