供暖管家服务案例实操手册试题及答案

1、供暖管家服务案例实操手册试题一.单选题1. 根据供暖管家手册中入户服务*见苑第十七条避入客尸现场时.应若工装、（）。a. 穿鞋套b. 戴工牌c. 戴手套d. 就帕子答案：b答案要点：2. 客户反映峻气不热，经落实该客尸私自改动供热设施造成不热。依据（政策，向客户照祥并建议用户进 行整改。a. 济南市供热管理条例？b. 山东省供热条例pc. c供暖管家手册§d. 供暖管家工作稣准答案：b答案要点：3. 供热弁益破损、丢失：接到井孟抉失、损毁或检查弁设施下沉、塌陷通知后，（）分钟内到达现场。a. 20分钟b. 40分钟c. 30分钟d. i小时答案：b答案要点：4. 入户缺务完牢肉开用户

2、家中时.应将用过的鞋套以及维修后唆旧材料、杂物、（）等收拾干冷，放入小区 内垃圾桶（箱中，不得随地乱奶a. 手套b. 工具c. 污水d. 垃圾答案：c答案要点：5. 新建居住建筑供热计揪装脱及安装费c元/户.a. 120()b. 1980c. 2450i). 3500答案：c答案要点：6. 慈山小区西区21号楼i单元402室用户反映自己因去年没有缴纳暖气费，导致今年无法正常用热缴费，要 求n免去年本金及滞纳金°a. 可祖e免b. 不可做免c. 可减免木金ix可减免滞纳金答案：b答案要点：7. 提出测温申请的用户，无正当理由不配合测温或拒绝在测温记录表上签字.则视为室温()a. 不合格

3、b. 合格c视情况定d. 成测答案：b答案要点：8. 超过处理时限未处理的:两次派单没有明确结果的:二次派单处理后经客服管理部回访客户不满意的;经核实 回复内容不属实的,山()部门跟踪督办.a. 供热公司b. 客服管理部c. 服务稽查部d. 政工部答案：c答案要点：9. 小区内计划停电，管家在接到停电通向后，第一时间向生产管理部.(进行停电或停水工况的报送a. 调度中心b. 热线服务中心c所属分公司d. 公司领导答案：b答案要点:10, 凡进入我省的供热计量和建筑节能监测产品，必须技术”j稀、先进适用，其生产.经销企业要确保建筑能 梏数据采集器在安装使用后的 ）年内免费保修保换c. 8d. 9

4、答案：b答案要点：11. 孤岛用户调节后空温仍不达标，用户提出退成要求，按照退费流程进行（）°a. 核诚夭数退费b. 测温退费c. 退全部费用d退一半费用答案：b答案要点：12. 恢复供暧后,用户家中系统可能存在 ）情况发生，及时指导用户进行件汽工作.a. 堵塞b. 漏水c. 积气d. 气堵答案：d答案要点，13. 根据u济南热力有限公司工单处理时限，.用热设弛推修时，片区负责人需在 ）小时内与用户电话联 系.a. 1b. 4c. 12d. 24答案：a答案要点，i小时14. 我公司为方便用户申联不再用热的用户,可在不影响周边居民用热的前提下自行戒断管道或联系我方进 行有偿服务停止用

5、热,串联报停日期截止到）.a. 11月15日b 10 月 15 ijc. 9月30日d. 10月30日 答案：c 答案要点：15. 入户眼务应提前与客户预约，运行季在取徊客户同意时通过协商更改时间、地点，每位客户最多更改（） 次。a. ib. 2c. 3d. 4答案：a答案要点：16. 冬供热公司负责对供热辖区内管网进行日常巡检，发现违规用热行为立叩取证，保护好现场，并枳极配合 缺务稍查部黄处工作。出自哪个条例？a. 山东省供热条例*b. c供喉管家工作标准3c. 济南热力集团有限公司供热褶杳管理办法ix 4济南然力集团运行方案答案：c答案要点：17. 4关于退一步做好12345热线办理工作的

6、通知：3需要网退的工单请大家务必在）个小时内i可贫退单结 果。a. 2b. 4c. 6d. 12答案：b答案要点：18. 边角及孤岛用户散热lit较大，家中暧气设施正常，但室内温度不达标，针对这种情况供暖管家应先对单元 用户进行）调节加大流量a. 统一b. 分批c. 垂直d. 平衡答案：c答案要点：19. 根据山东省供热条例第三i条供热企业应当按照供用热合同约定.连续秘定供炼，不得擅日中断或 者停止供热.在采暖供热期内.因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的.供热企业应当提前（）通知 用户。a. 一日b. 二日c. 12小时d. 6小时答案：b答案要点：20. 根据山东省供热条例第三十四条

7、规定用热（ 或者入尸端口以外的供热经营设施的维修、养护、更 新责任，由供热企业承担。a. 锁闭阀b. 管道并c. 分户计量装置d. 楼前阀答案：c答案要点：21. 该楼为分户控制系统.由我公司施工.第二年供热.用户室内设施存在何题.确认（）后.工作人员上门 帮用户排气冲管，暇气恢复。a. 产权单位b. jh地管理c. 施工单位d. 有供服务答案：b答案要点：22. 务考核规定中第十三条说定im务主度恶劣，导致客户投诉的,一经查实.每出现一次-扣罚责任 人至少（元并在oa上通报a. 100b. 200c. 500d. 1000答案：d答案要点：23. 住户私自加装换热设备.对用户的这些行为加以劝

8、阻用户不接受劝阻的-应及时报送哪个部门.a. 客服管理部b. 服务稽查处c. 公司领导ix生产皆理部答案：b答案要点：24. 按照买工单处理时限说定及时处理并回岌：接到漏水诉求后，应（）分钟内到达现场a. 10b. 20c. 30d. 40答案：d答案要点：25. 凡进入我省的供热计筮和建筑节能监测产品，必须技术可靠、先进适用，其生产、经销企业要确保供热计 量装我在安装使用后的（）年内免费保修保换a. 3b. 5c. 8d. 9答案：d答案要点：26. 连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据（）被收相应热成：a. 停供而积b. 伴供时间c. 室内温度d. 不达标天数答案：b答案要点：2

9、7. ii月5 13,闵子需路52号3号楼2单元601室用户反映家中暧气冰凉.确认己交费未开阀.修家接到工 单后应在）开阀，a. i天b. i个小时c. 24小时d. 2天答案：c答案要点:28. 供嫁公司的年度设备故障捡修提照o通知客户,同时报告市供热行政主管部门，a. 12 hb. 15 nc. 20 日d- 15个工作日答案：b答案要点：29. 山东省供热条例，第五十二条违反本条例规定，用户有妨碎供热设施正常运行行为的，由供热主管部 门责令吼期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上.（万元以下罚款d. 5答案：d答案要点：30. 按照工单处理时限,规定及时处理并回复:接到漏水诉求

10、后，应40分钟内到达现场” 4小时内回复除 因，一般故障（小时内修夏.a. 4b. 6c. 8d. 10答案：c答案要.皈：31. 严格执行济价格字【2015】78号4关于居民供热室内设施雄作收费标准的通知收费标准,暖气片冲洗每 组（）元a. 1（）b. 20c. 30d. 50答案：d答槊要点：32. 换热站及二网调节不到位造成整楼不热，通过查看小区内作楼字的参数指标，是因二次网调节不到位造 成，管家需对二网进行c调节a. 垂直b. 加大c. 快速d. 平衡答案：d答案要点：33. 供皈管家服务规范第十四条入户服务应提前与客户预约，必须在（到达约定地点；a. 约定时间b. 随时c. 40分钟

11、d. 客户时何答案：a答案要点：34. 地暖安装问题导致不热，判断是开发商安装达不到设计标准，进而影响采暖效果.此类情况应由谁来负资 为客户处理？a. 热力集团b供暖管家c. 汇通公司d. 开发商答案：d答案要点：35. 根据牝11东省供热条例，第三十条供热企业底当按照供用然合同约定，连续轮定供热，不得掀自中断或 者停止供热，在来暖供炼期内，因特殊原因需要连续停止供热超过（）的，供热企业应当提谕二日通知用户。a. 24小时b. 12小时c. 8小时d. 48小时答案：a答案要点：36. 关于有偿服务，济价格字【2（）15】78号关于居民供热室内设施维修收费标准的通知*收费标准为：总费 用=材料

12、费+维修费+ o。a. 能务费b. 人工费c. 出车费d. 附加费答案：c答案要点：37. 室温检测方法：检测室温的.被测房间门窗关闭（）小时以上a. 1b. 2c. 3d. 4答案：b答案要点：38. 行评实施细则a ）日一次网开始冷运a. 10.1b. 10.15c. 11.1d. 11.15答案：b答案要点：39. 益寿佳园6号楼1单元102用户反映地下室被淹。漏点大概位置位于单元阀后用户地下室管道之间。首先 应做什么？a. 报告所属分公司b. 给用户讲清产权c. 关闭阀门d. 直接推修答案:c答案要点，40. 泅龙小区北区，客户反映股气冰凉.此处为自管站.经核实一次网、二次网温度均正常

13、.属于小区换热站 及二次网问题，应由（倒责.a供暖罟家b. 所风供然公wc. 物业及产权单位d. 热力集团答案：c答案要点：41. 关于整改费用红线内供热设施设备配套工程安装费（元加，a. 120b. 90d. 78 答案：c 答案要点：42. 遇到私加管道泵情况首先应纠正用户的荷规行为.保证其他用户的合法权益不受损害.用尸不接受劝阻 的，府及时报送)诳行查处。a. 供热公司b. 客ik管理部c. 服务稽但部d. 政工部答案：c答案要点：43. 球墨铸铁宿舍幼儿园门口的并盖破损,立即对该处设置(),并用围挡阻隔.拍摄现场照片制证.报生产 管理部，进行抢修.a. 绳索b. 彩旗c. 安全警示标志

14、d. 遮挡物答案：c答案要点：44. 供暧管家手册* 9月份工作要求中，老客尸每年清洗过泌网、除污器不低于)%.a. 30b. 40c. 50d. 60答案：c答案要点：45. 热计折装置若检测结果不合格，祝为故障占，根据济发改物价(2017； 463号关于城市集中供热计蚯热 价有关何题的通知规定,按(收取。a. 实际用热fitb. 故免怫分费用c. 面积d. 不收费答案：c 答案要点:46. 某小区25号楼4单元用户反映家中明气片漏水.求助尽快卜.门维修，管家应在一小时内（）a. 上门查看b. 联系汇通公司c. 置之不理d. 与用户取得联系答案：d答案要点：47. 根据供喉管家工作标准&am

15、p;中要求供热期间设备发生故障后，及时通知热客户及供热公司主要负由人并上 报调度中心及（。a. 客服热税b. 公司领导c. 供热公wd. 供成管家答案：a答案要点：48. 根据£山东省供然条例3第三十四条规定用热分户计说装置或者入户端口以外的供热经营设施的推修、 养护.更新责任.由（）承担。a. 用户b. 政府c. 供热企业d. 物业答案：c答案要点：49. 客户反映域气不热.管家在第时间需落实ca. 客户分户控制阀是否开启b. 客户是否交费c. 是否有弁常工况d. 我公司热源是否存在何题答案：d答案要点：50. 该楼单元内管道存在保温层破损情况.届于我公w产权,由我公词负贵维修.管

16、家将情况报至所属分公 司，由分公司向（报备。a. 客服管理部b. 服务稽在处c. 公司领导d生产管理部答案：d答案要点：51. 水大颐和园网分尸控制，供热初期业主反映家中暇气不热,供暖管享氏看整体不热，与邻居家温度存在差 异.多为（）何题造成.a. 未开阀b. 过诚网堵塞c. 未交费d. 气堵答案：b答案要点：52. 供热设施具备分户关闭条件，用户要求哲停供热的，应当在当年采跋供热期开始（门前向供热企业提出a. 15b. 20c. 25d. 30答案：d答案要点：53. 我公以采购安装的温控知 质保期为（年.在质保期内.出现故障由我公司负责维修.a. 2年b. 5年c10年d. 15 年答案：

17、d答案要点：54. 符测汨时间为（）时起至21时止（节假日不休息）。a. 7b. 8c. 9i）. 1（）答案：b答案要点：55. 熟悉所负资区域内的客户信息，如对本片区内客户反映何姓出现推诿现象，每出现一次扣（分”b. 2d. 4 答案：b 答案要点：56. 用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检澜要求，供热企业应当在（）内避行检测.对检 测姑果有异议的，可以委托法定的椅测机构进行检浏。a. 24小时b. 12小时c. 4小时d. 8小时答案：a答案要点：57. 黄金九九景城10号楼i单元1801的客户反映地暖暖气不热，地暖安装问观导致不热。管家首先确认 （）。a. 产权问题b.

18、 热源没有问题c. 有无漏点d. 有无堵塞答案：b答案要点：58. 供暖管家手册? 9 h份工作要求中，走访过程中反映供暖效果不佳的客户的过格网、除污器需全部滴洗2.3次，其他老客户每年清洗不低丁 ）.两年全部清洗（）语，保留清洗记录，建立台账，a. 50%、ib. 40%、ic. 50%x 2d. 40%、2答案：a答案要点：59. 因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承10 ）费用并减收热费,具体办法由设区的市、 县（市）人民政府制定。a. 检测b出车c. 服务d. 咨询答笑：a答案要点：60. 新用户工程曾理办法，第三条新用户工程实行（）项目部负成制。a. 工程公司管理b.

19、开发商管理c. 物业管理d. 域地管理答案：d答案要点：61 .热用户必孕严格执行用热计划，弁按照物价部门核定的采暖价格和蒸汽价格按时向供热单位激纳用热费： 逾期不微纳的，按日缴纳（）的滞纳金。a. （）.!%»b. 0.2沧c. 0.5%»d. 0.8%«答案：b答案要点：62. 4山东省供热条例，第二十二条在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖 设计规范标准和室内采暇系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暇供热期内用户卧室、起居室的温度不低 于（）度a. 14b. 16c. 18d. 20答案：c答案要点：63. 供热系统水为生产用水，

20、经过了一定的化学软化处理，并旦为了防止系统铸蚀和热水流失添加了一定量的 防牒阻垢剂及臭味剂、o .a. 染色剂b. 化学制剂c. 软化剂d. 大莅素答案：a答案要点，64. 如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢顶原状或（），a. 等价赔信b. 给用户道牧c. 更换新的d. 不理会答案：a答案要点：65. 用户家中暖气片上料下不然，经过排气操作无效后，判断暇气片有堵塞现象，需要对暖气片进行冲洗。向 用户说明该项服务为：a. 有偿服务b. 告知用户自行处理c. 免费服务d. 无此服务答案：a答案要点：69. 热计林收费，用热依已超过按面枳收费额，需补交超出部分不超过 ）的费用。a. 5%b. 1

21、0%c. 15%d. 20%答案：b答案要点：70. 开发而安装的温控出现故障w通过（）帮助用户维修更换，a. 政府b. 咨询c. 免费服务d. 有偿服务答案：d答案要点：c. 3d. 4答案：c答案要点：67. 热计房装置故期间的收费标准为面积收费金额：（）天x户表故障天数a. 100b. 110c. 120d. 130答案：c答案要点：68. g山东省供热条例第五十二条速反本条例规定.用户有妨碍供热设施正常运行行为的.由供热主管部 门责令取期改正，逾期不改正的，对个人用户可以处二百元以上（以下罚款.a.三百元b.五n元c. 干元d. 两千元答案：c答案要点:二、判断题1. w供暖管家服务规

22、葩3第i四条入户服务应提前与客户预约，若不能在约定时间到达，非运行季应至少提 前两天、运行季应至少提前1小时与客户联系（）答案：错答案要点：2. 按照工单处理时限3规定及时处理并回成：接到漏水诉求后，应50分钟内到达现场（）答案：惜答案要点：1、按照工单处理时限3规定及时处理并回岌：接到湿水诉求后，应40分钟内到达现场，4小时 内回夏原因.一般故障8小时内修夏.3. 热调试期间，接到的不热投诉或发现的不热何题，应本莉“调试即正式运行"的原则（）答案：对答案要点：4. 供然计量用户应在11月i日前，按规定标准计算全额热费一次性缴纳° （）答案：tn答案要点：供热计量用户应在1

23、1月15日前.按规定标准计算全额热费一次性缴纳.5. 根据山东省供热条例*第三十条供热企业成当按照供用热合同约定.连续稳定供热.不得擅自中断或者 停止供热（）答案：对答案要点：66. 供暖管家需提前（天在小区内张贴注水通知6. 严格执行首何访任制，客广反映的问题或帝求属其他管家负责的，应内部沟通处理，不得拒绝或推i如() 答案：对答案要点：7. 用尸家中自行改装暖气片造成不热的情况.是因为增加了暖气片的柱数.造成阴力增加.尸内循坏不畅。()答案：对答案要点：8. 入户服务过程要做到文明礼我.遵守职业道德.遵守公司规章制度,璋重客尸的风俗习惯。() 答案：对答案要点：9. 若用户提出多次测温申请

24、,申请间隔时间应不少于天。()答案：对答案要点：10. 按照工单处理时限规定及时处理并回复:接到漏水诉求后，应4小时内回复原因,tft故障8小时内 修复。()答案：对答案要点：11. 水力失调造成暖气不热的调式方法是可在室内系统作调节处理,将热的暖气片先关闭.让不热的暖气片热 起来，然后慢檄开启关闭的媛气片()答案：对答案要点：12. 熟悉所负资区域内的客户信息.如对本片区内客户反映何顾出现推诿现蟹.每出现一次扣3分.() 答案：错答案要点：i、根据c供暖曾家考核办法？中工单处理情况考核规定第二条推凌工单：熟悉所负员区域内的客 户佶息，如对本片区内客户反映何x2出现推诿现象，每出现一次扣2分.

25、13. 供暖管家手册中明确规定工单处理要求：若在规定时限内无法完成工单zn”定期限前通过呼叫系 统向12319提出廷期申请()答案：w答案要点：若在规定时限内无法完成工单，成在规定期限前通过呼叫系统向热线段务中心提出延期中谪14. 凡进入我省的供热计fit和建筑节能监测产品.必须技术可靠、先诳适用犬生产、经tfi企业要确保供热计 扯装胃、温控阀、建筑能饪数据采集器，分别在安装使用后的5年、9年、1s年内免彼保修保换。()答案：燃答案要点：凡进入我省的供热计宛和建筑节能监测产品，必须技术可靠、先进话用，其生产、经销企业要确 保供域计量装置.温控御、建筑能耗数据采集跖 分别在安装使用后的9年、15

26、年 5年内免费保修保换，15. 对测温结果有异议的,可以委托法定的检测机构进行检测.（）答案：对答案要点：山东省供热条例*16. 供热公司的年度设备故障检修提前7i通知客户，同时报告市供热行政主管部门。（）答案：w答案要点：供热公司的年度设备故障检修提前15日通知客户，同时报告市供热行政主管部门17. 遇用户反映整楼暧气不然，管家应先查看漏水、换热站及管网情况（）答案：常答案要点：遇用户反映整楼暖气不热,管家应先查看热源.换热站及管网情况，18. 走访过程中反映供暖效果不佳的客户的过浊网、除污器需全部清洗23次（）答案：对答案要点：£供喉管家手册3 9月份工作要求19. 热计51用户

27、用热fit巳超过按面积收费额，需补交超出部分不超过30%的费用.（）答案：错答案要点：在供热计量整体改造完成前.对居民用户按照用热抵收费数额超过按供热面税收费瑚的.共超过 部分的收费上限不得超过10%,20. 因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费，具体办法由设区的市、 其（市）人民政府制定。（）答案：对答案要点：21. 有偿服务出车费收费标准为每户每次20元，暖七片冲洗每组50元.（）答案：对答案要点：22. 连续停止供热二十四小时以上的.供热企业应当依据停供时间祓收相应热费.（）答案：对答案要点：23. 如遇特殊情况确实无法及时上门的，定要与用户做好沟通，向

28、用户致歌并说明原因，争取用户理解。（）答案：对答案要点：24. 根据供暇管家手册中入户ik务规范第十七条客户开门后，面带微笑，主动出示工作证件，并进行自 我介绍.双手递送管家名片.说明来意。征得同意后.穿上群套,方可入内（）答案：对答案要点：客户开门后，面带微笑，主动出示工作证件，并进行自我介绍，双手递送管家名片，说明来意， 征得同意后,穿上鞋套.方可入内.25. 室温检测方法：检测室温前，被洲房间门窗关闭一小时以上.（） 答案：错答案要点：检测室温前，被测房何门窗关闭两小时以上，26. 开发商安装的温控阀.出现故障.可通过有偿服务帮助用户维修更换：（）答案：对答案要点：27. rfi偿服务工

29、作管理办法第十四条有偿服务本者“谁提供谁负责''的原则，（）答案：对答案要点：有偿服务工作管理办法3第十四条28. 老旧小区管网爆裂.供暖管家应根据抢修预计施工时何，向因故障造成停暖用户楼宇张贴停暧紧急通 知，告知用户停暇原因、预计恢夏时间并留下管家电话。（）答案：对答案要点：29. 如在工作中损坏了客户原有设施.应尽量恢攵蟆状或等价赔偿.（）答案：对答案要点：30. 根据抢修预计施工时间，向因故障造成停暖用户楼宇张贴停i®紧急通知3 ,告知用户停唆原因、琪计恢 现时何并留下管家电话.（）答案：对答案要点：31. 综计虽装置若检测结果不合格，视为故障表，根据济发改物价

30、（2017） 463号关于城市集中供热计量热 价有关何题的通知*规定,按而枳收取（）答案：对答案要点：用尸不具备分户用热计堡条件或因热计量装置损坏以及疝地等原因造成计量数据失真的.按供热 面枳收费”32. 因突发事故不能正常供热的-供热企业鹿当立即组织抢修并报告供热主管部门.及时通知受影响区域的用 尸。（）答案：对答案要点：33. 到客户现场工作时,应携带配备的工具和材料.工具、材料应摆放有序.严禁乱堆乱故、给客户地面 （板）造成损伤。（）答案：对答案要点：34. 我公讨采购安装的温控阀.质保期为十五年,在质保期内.出现故障由我公司负责维vi.（） 答案：对答案要点：35. 如果是串联用户家中

31、漏水.关闭单元阀或者楼前阀.向公司辕导、热线服务中心报送停暧工况.() 答案：常答案要点：如果是串联用户家中漏水.关闭单元阀或者楼前阀.向生产管理部,热线能务中心报送停暧工 况，并在该楼单元门张贴停暖通知.36. 提出测温申话的用户，无正当理由不配合测温或拒绝在测温记录表上签字，则视为室温合格.() 答案：对答案要点：37. 供版管家需捉疏7天在小区内张贴注水通知()答案：w答案要点：提前3天38. 根据4异常工况报送及处度管理办法异常工况及时上报八对运行期间因热源、换热站、管网故障、停 水、停电引起的异常停暖现象，供暖管家需及时掌握第一手资料井第一时间准确地向供热公司汇报。() 答案：对答案

32、要点：39. 供热设施具备分户关闭条件，用户要求初停供热的，成当在当年采暖供热期开始20 口前向供热企业提 出。()答案：倍答案要点：根据all东省供热条例3第二十六条规定：供热设施具备分户关闭条件，用户要求哲停供热的， 应当在当年来暖供热期开始三十日前向供热企业提出.办理哲停供热手续带联用户不在报停弛围内。40. 运行季在取得客户同意时通过协商更改时间、地点，旬位客户提名更改多次。()答案：惜答案要点：运行季在取得客户同惫时通过协商更改时间、地点，每位客户以多更改次°41 .用户对供热单位的检测结果有异议的，可以委托具备室温检测资质的第三方检洲机构进行室温校测.并预 付市价格主管部

33、门规定的检测费用。()答案：对答案要点：关于印发济南市居民住宅供热室温检测及退费规定的通知342. 根据c山东省供热条例第十三条新建民用建筑应当符合建筑节能强制性标准()答案：对答案要点：43. 由供热单位和第三方检测机构进行室温检测一次不合格的.视为检测当日及第二大室温不合格() 答案：对答案要点：44. 球墨铸铁宿舍幼儿园门口的井盖破捞.立即对该处设置围挡阻隔.拍撮现场照片留证.报生产管理部进 行抢修。()答象错答案要点：球殴铸铁宿舍幼儿园门口的井ife破损,立即对该处设置了安全警示标志，并用围挡阻隔,拍援现 场照片留证，报生产管理部，诳行抢修.45. 新用户工程管理办法第三条新用户工程实

34、行域地管理、项目部负负制.()答案：对答案要点：£新用户工程管理办法第三条新用户工程实行属地管理、项目部负责制.46. 供热计量价洛实行两部制热价即基本热价加计量热价。()答案：对答案要点：济发改物价(2017) 463号城市集中供热计城热价有关何题的通知47. 放热器遮挡，不能正常敝热，造成不热的特征主要有：热源参数正常，散热器片温度正常，敝热明显被包 裹.做热性差。()答案：对答案要点：48. 在正常供热情况下，边角、孤岛用户室泓不达稣的情此出现，用助用户进行调节，并解释原因，调节后室 温仍不达标-用户提出退费要求,按照退费流程可以进行测温退费。()答案：对答案要点：49. 20

35、18年2月10日，市民反映铁盼路49号院门口，圆形的供暇井盖被车辆压坏，直未谁修。我公司产 权，由我公司负成处理。()答案：对答案要点：50. 工况报送内容包括起止时何、事件原因、影响的地域(用户)范由、预计恢岌时间，并随小件发展及时发 布续报、终报工配.以m少因此类何题造成的重夏投诉情尺。()答案：对答室要点：51. 供热公司负责对供热辖区内管网进行日常巡检，发现迁规用热行为立即取证，保护好现场，并积极配合服 务稽查部查处工作。()答斜对答案要点：济南热力集团有限公司供热稍育管理办法第十条52. 恢复正常后定要做好用户回访工作，确保用户家中供暇正常，对威务认可满意，() 答案：对答案要点：为。()答案：对答案要点：不得在客户家中吸烟、饮食，禁止向客户索取食物.茶水；严禁吃、林、卡、要.带酒到客户家 能务等行为54. 也山东省供热条例3第五十二条 还反本条例规定.用尸有妨碍供热设施正常运行行为的,由供热主管部 门责令限期改正，逾期不改正的，局单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款()答案：对答案要点：55. 11月i日后用户交费.开阀时限为12小时。()答案：错答案要点：ii月1日后用户交成，开阀时限为24小时。56. 遇到温度达标但用户不认可的情况，供暇管家应首先上门