个体行为基础-管理学12月16日

1、个体行为基础世上最遥远的距离，不是生与死，而是我就站在你面前，你却不知道我爱你。-张小娴荷包里的单人床这一章的重点是领导，强调管理阶层与尝试理解个体 (基阶员工)在组织内的活动-强调人在工作里的行为方式Tagore said: “Eyes are raining for her, heart is holding umbrella for her, and this is love”为什么要学习个体行为 (Organizational behavior, OB)组织行为并不是明显可见的。就像一座冰山，有一小部分清晰可见，而一大部分是隐藏起来的身为一个管理者，你必须要能够解释为什么员工表现出某些

2、行为而不是另外一些行为，能够预测员工对于不同行为和决策会如何反应，有什么影响组织行为透过三个领域来学习1. 个体行为，包括态度、个性、感知、学习和动机。 (本周重点)2. 群体行为，包括规范、角色、团队建设、领导和冲突。3. 组织的各方面，包括结构、文化和人力资源政策与实践。态度 指关于事物、人或事件的，有利的或不利的评价性陈述。态度反应了个体对事物的感受，比如“我喜欢我的工作”。1. 工作满意度是指员工对他（她）工作的一般性态度。当人们谈及工作态度时，通常是指工作满意度。2. 工作投入是指员工认同自己的工作，积极参与工作，认为自己的工作绩效对自我价值重要的程度。3. 组织承诺是指员工对组织的

3、忠诚度、认同度及投入的程度。4. 员工参与，一个引起广泛兴趣的新概念，是指员工与其工作的联系、对工作的满意度以及对工作的热情。高参与程度的员工对工作非常热情并与工作紧密联系。低参与程度的员工工作不认真，上班没有动力或激情。 员工的态度影响他们的行为。例如，满意和尽职的员工会有较低的离职率和缺勤率。如果管理者希望保持较低的辞职率和缺勤率（尤其是留住那些生产率较高的员工），他们必须采取措施，激发员工积极的工作态度。 要做到这一点，管理者应关注那些能够造就较高员工工作满意度的因素，由此可提高员工工作效率。比如： 使工作充满挑战和趣味 给予公平的报酬 营造支持型的工作环境和支持型的同事知道个体对于某事

4、的态度就可以预测他的行为呢？不一定 认知不协调理论: 态度与行为之间的不一致或不协调，失调会使个体感到不舒服，个体会试图减少这种不一致和不协调。 因为人会自我欺骗，自我催眠，我们会有从众行为 如果个人的态度和行为两者协调时，态度不会改变；两者失调时，态度就可能会改变。例如： 那些反对禁烟的人，他们在情感上喜欢吸烟，在认知上又认为吸烟利多害少，那么要他们改变态度支持禁烟是办不到的。 在某会议上，一个人对某议案本来持反对意见（态度），可是迫于大多数舆论压力，在最后表决时，却举手赞成（行为）。如此，态度和行为失去了一致。但私下问他时，他可能真的改变了原来所持的态度。因为如果不改变原来所持的态度，他将对自己的举手行为无法自圆其说，而感到尴尬。做了一个行为后才去改变信念 做公交或地铁时有个老人上来，但你没有让位，你开始找借口: 老人很健康. 请人家吃饭结果菜很难吃，你就说这家餐厅装潢很好灯光很美 餐