疼痛专科医院院长怎样管理医院PPT课件

1、一、疼痛微创方面：1、射频热凝靶点治疗颈腰间盘突出症。2、骨形态生成蛋白植入治疗股骨头坏死。3、活性软骨移植治疗膝关节骨性关节炎。二、脊柱、关节开放方面：脊柱矫形，关节置换和翻修。三、保守方面：“七日康”理念第1页/共34页现在病人选择医院的标准现在病人选择医院的标准服务态度17%独特的技术专长26% 诚信与信任度57%第2页/共34页现在医疗技术与病人的需求关系医疗技术领先半衰期短医疗技术日趋于同质化85%的病人只需普通医疗技术第3页/共34页现代医院服务模式现代医院服务模式 等待服务 基本服务 感动服务 现在医院服务是基于病人的需求和价值取向，以病人需求为导向，提供“顾客化”的服务第4页/

2、共34页品牌服务人文性医疗服务表层 微笑，服务态度， 空姐式服务，以护士为主中层 同情心，同理性，亲友式 服务，以医生、护士为主深层 精神支柱，建立战胜疾病的 信心，牧师式服务，以医生为主第5页/共34页专科医院生存和发展专科医院生存和发展第6页/共34页一、我国医院运行的现状一、我国医院运行的现状政府 感到卫生是包袱公民 认为医生在赚钱医生 感到工作得不到承认各方都不满意，社会心态失衡第7页/共34页二、我国医院生存的现状二、我国医院生存的现状 收入减少 支出增加 财政收入严重不足 人力成本不断增加 药品净利润明显下降 设备投入成本增加 技术服务价格相对偏低 运行成本不断增加 大型检查项目价

3、格下调 就医环境、设施维护成 本增加 医疗纠纷处理成本增加 保障救助机制不健全 欠费增加 第8页/共34页钱从何来？钱从何来？第9页/共34页三、院长应对医院生存的办法三、院长应对医院生存的办法开发政策资源（私营医院难）争取财政投入（难上加难）增加服务数量（经营好医院）减低运营成本（管理好医院）第10页/共34页四、院长决定医院生存和发展四、院长决定医院生存和发展的三个力的三个力思路决定出路策划力战略决定成败决策力心态决定一切执行力第11页/共34页五、审视专科医院发展定位五、审视专科医院发展定位 一流的专科医疗技术 一流的专科医疗设备。 一流的就医环境、 一流的人文关怀。 打造具有良好品牌形

4、象的疼痛专科医院第12页/共34页六、审视专科医院发展目六、审视专科医院发展目标标政府满意社会认可患者信赖员工成长医院发展第13页/共34页七、审视专科医院基础设施建设七、审视专科医院基础设施建设功能分区合理，流程方便快捷设施配套齐全，通风采光良好第14页/共34页八、审视专科医院业务发展八、审视专科医院业务发展 以市场需求为导向，开展专科技术项目，配置医疗设备。 结合自己医院实际情况，确定重点发展方向和扶持科室。第15页/共34页九、审视专科人力资源建设九、审视专科人力资源建设 引进：管理专业人才 ，医疗专业人才 培养：内部培养为主，进修学习为辅 使用：把适合的人放在适合的岗位上发挥适合的作

5、用，形成良性的竞争环境 有德有才拔而用之、有德少才育而用之、少德有才慎而用之、无德无才弃之不用第16页/共34页疼痛专科医院的经营疼痛专科医院的经营第17页/共34页一、经营理念一、经营理念 顾客忠诚 团队合作 打造品牌第18页/共34页二、医院经营战略二、医院经营战略 吃在嘴里 煮在锅里 存在库里 种在地里第19页/共34页三、品牌经营战略 创造出自己的医院特有的服务模式，即符合市场又符合病人，才能保证医院竞争力的持续发展。品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。 医院品牌包括：医疗技术水平、医疗技术质量、医疗服务质量、医疗服务价格、专家知名度、专科特色、高精尖医疗设备、医院美誉度、

6、医院信誉度、医院良好口碑。 品牌经营的四个环节：转变观念、培育品牌、包装品牌、传播品 牌。第20页/共34页四、规模经营战略 根据各专业的发展情况，扩大床位，增设专科治疗项目，降低管理成本。第21页/共34页五、优质经营战略： 良好的就医条件 良好的服务质量 优质的医疗质量 合理的收费价格第22页/共34页六、负债经营战略 根据医院发展中长期战略规划，适度负债建设医疗用房，改善门诊，住院条件及就医环境，引进适宜的医疗设备为医院发展奠定坚实的物质基础。 加强预算管理，提高运行效率。第23页/共34页七、特色经营战略：实施“三名”战略。（名医、名科、名院）实施差异性战略。第24页/共34页八、多元

7、化经营战略： 你无我有，你有我优。 保守开放，微创康复，中医西医， 内治外治全部开展。第25页/共34页医院管理 第26页/共34页一、医院管理的发展历程一、医院管理的发展历程1、经验管理2、科学管理3、人才管理4、以人为本关爱员工：为员工提供实现自我价值的平台，实施人本管理。关爱病人：为病人提供安全优质价廉的服务，实施人文管理第27页/共34页二、管理策略二、管理策略 完善制度 教育先行 督查到位 奖惩分明第28页/共34页三、管理方法三、管理方法 方法温柔 措施得力 疏堵结合 刚柔相济第29页/共34页四、具体做法四、具体做法 1、解放思想，更新观念 2、调整架构，再造流程 3、加大培训，提升能力 4、加强学习，提高素质 5、关注细节，重在执行第30页/共34页现代专科医院现代专科医院发展十大趋势发展十大趋势第31页/共34页 （一）管理人员职业化。 （二）管理决策科学化； （三）医院管理法制化； （四）医院管理