房地产各种流程

1、销售中心管理流程销前准备流程负责人/操作 人/协作人流程图输出文件或表单 十支持文件或表单1. 销售经理/销 售代表2. 销售经理/销售 代表3. 销售部/企划 部,市场部等4. 销售经理/销售 代表5. 销售部/销售经 理6. 销售经理/销售 代表亠市调报告-合同产品、企划重点 客户资料征询表案场设备配置表 Sales kit答客问案场管理手 则f 合同所需资料及物品。注:1销前准备必须在开盘前2天前完成。2案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。销售流程负责人/操 作人/协作 人流程图相关文件或表单1.销售经理/ 客服助理2 .销售经理/ 客服助理3. 销售经理/ 置业顾问4

2、. 销售经理/ 置业顾问5. 销售经理/ 置业顾问6. 销售经理/ 置业顾问和 客服助理办理会员卡须 知f客户资料征询 表楼书购房认购书签约须知客 户资料征询表注：1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客 户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经 理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心客户分派流程负责人/操作人/协 作人流程图相关文件或表单1销售经理/客服

3、助理2销售经理/客服 助理3销售经理/置业 顾问4销售经理/置业 顾问5.销售经理/置业 顾问及客服助理工号牌客户资料征询单工号牌会员卡开具认购书流程负责人/操作人/协 作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业顾问2. 销售经理/置业顾问3. 客服助理4. 收银处/岀纳5. 收银处/岀纳6. 销售经理/置业顾问一式三联认购书认购书签约须知留存签约须知，一式二联解款单通知单 定金收据交客户认购书加盖收讫章并留 存。客户留存签约须知认 购书客户联，定金收据注：1. 全过程置业顾问必须陪同。2. 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。3. 解款通知单一联留客服助理，一联留收

4、银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理 处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。4. 客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。签约流程负责人/操作人/ 协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置业 顾问2. 销售经理/签约 助理3. 销售经理/签约 助理和置业顾问4. 销售经理/客服 助理5. 销售经理/置业 顾问/收银处6. 销售经理/签约 助理/收银处7. 签约助理*客户出示认购书携带 签约须知中的所有文件及 物件。 若干本买卖合同 f审核合同：骑缝章、更正 章、公章、编号等f房款解款通知单若干本买卖合同回 收客户资料档案袋注：1、包销合同不议价。2、 代理合同与发展商签订两份买卖合

5、同（一份标准），标准部分由置业顾问控 制，超出范围则经发展商确认。3、除一次性付款外，买卖合同全部留存签约助理处。4、客户进门凭认购书不必排队等候。5、签买卖合同同时，签定按揭合同6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。7、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须 根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。签约详细流程签约所需资料明细：1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在同一张A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；2、定金收据原件；3、购房人未满18周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份，同时提供监护人身份证原件及复印件；4、签约

6、时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人 需持委托书 （检察院盖章） 、受托人身份证及上述资料方可办理；5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的 单身证明）、收入证明原件，户口本； 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反 两面）； 申请贷款人及配偶双方收入证明 3 份； 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印件 4 份（注：若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口登 记卡：原件、复印件 4 份）； 结婚证原件、复印件 4 份（注：结婚证丢失或有误者， 申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件 1 份，复印件 4 份）； 购房首付收据

7、原件、复印件 3 份； 购房合同原件 1 份，复印件 3 份。日后用来办理房产公积金提取流程*担保公担保公司协助公积金管 理处收集初审材料交至贷款银行做信息录A J1r1仃公积金贷款流程:客户持身份证、户口本、结婚证、房 款收据（或发票）、合同及备案单原 件及复印件，并填写公积金借款申银行联系客户，填 写个人住房公积 * 金借款合同商业贷款流程客户持身份证、户口本、 结婚证、房款收据（或发 票）、合同原件及复印件 及收入证明、单身证明， 填写个人住房借款申请 书，并在合同打印之日 起7日内将信用报告交客户同意退审核通 过贷款银行审 批由于信用问 题，银行拒绝客户决定补交 剩余房款我方向银行交纳

8、三 张备案单原件客户至银行填写个人住 房贷款贷前调查面谈记 录，与银行签订房产 抵押合同经我方销售人员确 定，客户本人出具 同意退房的书面证 明，自合同打印之 日起7天后，房屋,银行放款我方在合同打印之日起 7日内将修改为一次性付款的合同上传，并在付款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订之日起22日内补齐房款，我方予以更换付款方式页，并保留客户全款 收据复印件。若超出我方规定付款期限，逾期30日内，买受人按日向出卖人 支付万分之三的违约金。超出我方规定期限并逾期30日后，我方有权接触合同，买受人 按累计应付款的5%支付违约金。买受人同意继续履行合同的，退定流程负责人/操作人/ 协作人流程图相关

9、文件或表单1. 销售经理/置 业顾问/客户2. 销售经理/置 业顾问3. 销售部/签约 助理4. 签约助理5. 客服助理6. 销售部/销售 经理7. 销售经理/置 业顾问退定申请退款通知书，收回原 认购书加盖作废章， 收回原定金收据注：1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证2、作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。3、置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的 帮助下，尽力挽回。4、如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。大定换房流程负责人/操作人/ 协作人流程图相关文件或表单1. 销售

10、经理/墨 业顾问2. 销售部/销售 经理3. 客户签字确 认4. 销售部/销售 经理5. 销售经理/置 业顾问/客服 助理6. 客服助理7. 收银处8. 销售经理/客 服助理9. 销售经理/置 业顾问换房申请书f新认购书新解款通知单附带原认购书疋金 收据，并在新认购书 上加盖收讫章，开具新 收据。收回原认购书，加盖 作废章。客户留存新认 购书客户联及新收据。注：1、原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。2、作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同3、所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。4、解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须 根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。5、所有合同只可加名、减名，不得更名。退房流程负责人/操作人/ 协作人流程图相关文件或表单1. 销售经理/置 业顾问2. 销售部/销售 经理3. 销售经理/置 业顾问/签约 助理4. 销售经理/客 服助理/签约 助理5. 出纳6. 销售经理/客 服助理退房申请客户签字确 认收回原认购书，退款通知书收回原合同加盖作 废章收回原发票并作废注:1原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证2作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同权证办理