人际关系礼仪、沟通吸引

1、人际关系案例分析人际关系案例分析绝对碰不得的办公室绝对碰不得的办公室“红灯族红灯族” （一）财务危险等级：（一）财务危险等级： 切勿以为财务部门只是做做财务报表、开开切勿以为财务部门只是做做财务报表、开开单据。在以数字化生存的时代里，财务部门的单据。在以数字化生存的时代里，财务部门的统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣。统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣。财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度，的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度，简直会让你大吃一惊；而对金钱的斤斤计较也简直会让你大吃一惊；而对金钱的斤

2、斤计较也使得老板对他们言听计从。使得老板对他们言听计从。（二）人事危险等级：（二）人事危险等级： 进入公司要靠他们，求得生存也靠他们，进入公司要靠他们，求得生存也靠他们，加薪提升更要靠他们，因为他们无处不在。加薪提升更要靠他们，因为他们无处不在。偶尔迟到、早退也许不算什么，但是只要他偶尔迟到、早退也许不算什么，但是只要他们想做，随时随地都可以揪你的小辫子，你们想做，随时随地都可以揪你的小辫子，你的表现又会好到哪里去？的表现又会好到哪里去？ 敏锐的耳目老板最需要。记住即使在办敏锐的耳目老板最需要。记住即使在办公室里放松片刻，背后还有一双发亮的眼睛公室里放松片刻，背后还有一双发亮的眼睛在盯着你。在

3、盯着你。 （三）秘书危险等级：（三）秘书危险等级： 除了行政和业务主管，秘书绝对是公司的除了行政和业务主管，秘书绝对是公司的一号人物。他们是老总的亲信、参谋一号人物。他们是老总的亲信、参谋得罪得罪了他们，简直性命攸关，只要他在老总面前随了他们，简直性命攸关，只要他在老总面前随便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。 他们是决定你事业成败的关键人物，他们他们是决定你事业成败的关键人物，他们的三言两语抵得上你的百般辛劳。的三言两语抵得上你的百般辛劳。 （四）心腹危险等级：（四）心腹危险等级： 他们可能是老总的旧日同窗好友，可能是他们可能是老总的旧日同窗好友，可能

4、是童年伙伴、邻居，甚至可能是老总的太太，童年伙伴、邻居，甚至可能是老总的太太，如果他们发起威来，经理主管们都惟恐避之如果他们发起威来，经理主管们都惟恐避之不及，何况是你？不及，何况是你？ 大哥大姐无处不在。进入公司的第一件事，大哥大姐无处不在。进入公司的第一件事，就是把他们认出来，保持距离是你的最佳选就是把他们认出来，保持距离是你的最佳选择。择。 （五）同事危险等级：（五）同事危险等级： 远亲不如近邻。与你隔桌相望，你的一举远亲不如近邻。与你隔桌相望，你的一举一动都在他们的眼里，甚至你的电话交谈他们一动都在他们的眼里，甚至你的电话交谈他们都听得一字不漏，如果他们变成跟你咫尺天涯都听得一字不漏，

5、如果他们变成跟你咫尺天涯的竞争对手，你就太危险了。的竞争对手，你就太危险了。 （六）总务危险等级：（六）总务危险等级： 表面看来，他们显得无足轻重，不那么显表面看来，他们显得无足轻重，不那么显山露水，但你却一步都离不开他们，小到一本山露水，但你却一步都离不开他们，小到一本记事簿，大到办公设备，难道你想让这些琐事记事簿，大到办公设备，难道你想让这些琐事败坏一天的情绪，甚至败坏你的工作实绩吗？败坏一天的情绪，甚至败坏你的工作实绩吗？ 总务无所不包，甚至包你的升迁机会。所总务无所不包，甚至包你的升迁机会。所以对他们要有礼貌和耐心，申领一本簿子按规以对他们要有礼貌和耐心，申领一本簿子按规定程序办有什么

6、大不了，总比背后被他们说三定程序办有什么大不了，总比背后被他们说三道四强。道四强。 （七）电脑管理危险等级：（七）电脑管理危险等级： 如果换个名称称呼，你就明白他们的厉害如果换个名称称呼，你就明白他们的厉害了了资讯管理人员。信息时代里信息就是公资讯管理人员。信息时代里信息就是公司的资本和生命。他们不仅管理全公司的电脑司的资本和生命。他们不仅管理全公司的电脑系统，而且还掌握着公司最机密的资料，当然系统，而且还掌握着公司最机密的资料，当然包括你的一切秘密。只要他们动一动手指，你包括你的一切秘密。只要他们动一动手指，你的所有资料都可能会不翼而飞，到那时再明白的所有资料都可能会不翼而飞，到那时再明白可

7、就太晚了。可就太晚了。 （八）其他部门的共事伙伴危险等级（八）其他部门的共事伙伴危险等级 越想要出成绩，你就越需要其他部门的通越想要出成绩，你就越需要其他部门的通力合作。如果一个项目在每个部门都耽搁一下，力合作。如果一个项目在每个部门都耽搁一下，还有什么效率可言！如果再在你背后嘘上几声，还有什么效率可言！如果再在你背后嘘上几声，或者把部门主管都拉扯进来，这里面的是非虚或者把部门主管都拉扯进来，这里面的是非虚实谁能搞得清？实谁能搞得清？ 二、案例分析二、案例分析案例一：案例一：新人小琬进一家市场调研公司工作刚工作了半年不新人小琬进一家市场调研公司工作刚工作了半年不到，已经想跳槽了。倒不是工作不适

8、应，连不喜欢她的主到，已经想跳槽了。倒不是工作不适应，连不喜欢她的主管都说她特别适合做市场调研；也不是对工资有太多的不管都说她特别适合做市场调研；也不是对工资有太多的不满意，缴完了满意，缴完了“四金四金”，小琬的税后工资也能拿到，小琬的税后工资也能拿到30003000元元左右。小琬说她就是觉得跟同事越熟越有隔阂。譬如说，左右。小琬说她就是觉得跟同事越熟越有隔阂。譬如说，同事小娜喜欢在她面前说三道四。来说是非者便是是非人，同事小娜喜欢在她面前说三道四。来说是非者便是是非人，所以小琬不愿与小娜走得很近。来自山东的小琬虽说长得所以小琬不愿与小娜走得很近。来自山东的小琬虽说长得很南方，可性格却属豪放型

9、。那次新员工评分，主管给她很南方，可性格却属豪放型。那次新员工评分，主管给她分数不高，她一急就找到了部门经理那里。结果，主管碍分数不高，她一急就找到了部门经理那里。结果，主管碍于经理的面子给她改了分，但从此于经理的面子给她改了分，但从此 主管再没给她什么好脸主管再没给她什么好脸色。小琬很是苦闷，打电话来说，自己想跳槽走人了。珠色。小琬很是苦闷，打电话来说，自己想跳槽走人了。珠珠觉得，小琬在这家公司碰到的问题在其它公司也一样会珠觉得，小琬在这家公司碰到的问题在其它公司也一样会碰到，所以与其匆匆跳槽，倒不如学会就地如何适应新的碰到，所以与其匆匆跳槽，倒不如学会就地如何适应新的环境。眼下，小琬们首先

10、要做的就是在最短的时间内融入环境。眼下，小琬们首先要做的就是在最短的时间内融入集体，避免受到排挤和孤立。只有这样，才能与大家和谐集体，避免受到排挤和孤立。只有这样，才能与大家和谐相处，享受到融入集体的快乐。相处，享受到融入集体的快乐。 l招数之一：调整心态，不把同事当招数之一：调整心态，不把同事当“怨家怨家”同同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的争的“敌人敌人”。如果你把同事当成阻挡自己发。如果你把同事当成阻挡自己发展的绊脚石，你一定很难在办公室立足，当然展的绊脚石，你一定很难在办公室立足，当然发展也就更难。请记住互惠互利，这才是集体发展也就更

11、难。请记住互惠互利，这才是集体接纳你的基本前提。接纳你的基本前提。 l招数之二：不过问别人隐私不要轻易打听别人招数之二：不过问别人隐私不要轻易打听别人的隐私，诸如生活状况、感情纠葛等，除非对的隐私，诸如生活状况、感情纠葛等，除非对方主动向你说起。即使是好朋友都应该保留彼方主动向你说起。即使是好朋友都应该保留彼此的空间，更何况同事呢？过分关心别人隐私此的空间，更何况同事呢？过分关心别人隐私是一种无聊、没有修养的低素质行为。是一种无聊、没有修养的低素质行为。 l 招数之三：不把个人情感带入办公室你有自己的喜招数之三：不把个人情感带入办公室你有自己的喜恶，但要记住不要把这种个人喜恶带入办公室的同恶，

12、但要记住不要把这种个人喜恶带入办公室的同事之中。因为你的新同事的喜好可能与你相同，也事之中。因为你的新同事的喜好可能与你相同，也可能与你全然不同。对于与你看法不一致的，你应可能与你全然不同。对于与你看法不一致的，你应保持沉默，不要妄加评论，更不能以此为界，划分保持沉默，不要妄加评论，更不能以此为界，划分同类与异己。为了工作，学会同类与异己。为了工作，学会“兼容兼容”。 l 招数之四：积极参加集体活动小琬说，下班后同事招数之四：积极参加集体活动小琬说，下班后同事们总喜欢一起出去吃吃喝喝，她却觉得无聊。其实，们总喜欢一起出去吃吃喝喝，她却觉得无聊。其实，在闲暇之余，与同事们一起出去娱乐，比如唱歌、

13、在闲暇之余，与同事们一起出去娱乐，比如唱歌、郊游、跳舞、泡吧等等，这不仅能彼此增进了解，郊游、跳舞、泡吧等等，这不仅能彼此增进了解，也能让你获得更多的快乐和放松，更有助于培养一也能让你获得更多的快乐和放松，更有助于培养一个和谐的人际关系。个和谐的人际关系。 l招数之五：经济上分清楚，招数之五：经济上分清楚，AAAA制是最佳先择同制是最佳先择同事们一起活动，最好是采取事们一起活动，最好是采取AAAA制，这样大家心制，这样大家心理都没有负担，经济上也都承受得起。千万不理都没有负担，经济上也都承受得起。千万不可可“小气小气”，把自己的钱包捂得很紧，被别人，把自己的钱包捂得很紧，被别人看轻，即使偶尔吃

14、点亏也没什么大不了的。看轻，即使偶尔吃点亏也没什么大不了的。 l招数之六：说话要有分寸因为大家都不熟悉，招数之六：说话要有分寸因为大家都不熟悉，所以说话的时候必须注意分寸，不能想说什么所以说话的时候必须注意分寸，不能想说什么就说什么，在每说一句话之前，都要先考虑一就说什么，在每说一句话之前，都要先考虑一下是否合适。不同的场合，对不同的人，有很下是否合适。不同的场合，对不同的人，有很多话是不能随意说的，否则可能会带给你想不多话是不能随意说的，否则可能会带给你想不到的麻烦。到的麻烦。 案例二：张强是某政府机关办公室主任。他说，有案例二：张强是某政府机关办公室主任。他说，有一年招了一个中文系毕业生，

15、人是很用功，但劲一年招了一个中文系毕业生，人是很用功，但劲儿总是使不到点子上。毕业生来上班的第三天，儿总是使不到点子上。毕业生来上班的第三天，看见张强桌子上有一份领导发言稿，他觉得文章看见张强桌子上有一份领导发言稿，他觉得文章结构不够合理，于是，也没有问过张强自己就把结构不够合理，于是，也没有问过张强自己就把稿子拿回去改了。改完后，还直接把稿子交到领稿子拿回去改了。改完后，还直接把稿子交到领导手里。那篇稿子的初稿是张强写的，已经给领导手里。那篇稿子的初稿是张强写的，已经给领导看过，并根据领导的意思做了修改，文章的结导看过，并根据领导的意思做了修改，文章的结构也是领导惯用的。开会时，领导读起稿子

16、来很构也是领导惯用的。开会时，领导读起稿子来很不顺，与自己习惯的风格相去甚远。会后，领导不顺，与自己习惯的风格相去甚远。会后，领导对张强大发雷霆，张强非常委屈。事后，张强把对张强大发雷霆，张强非常委屈。事后，张强把毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得自己毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得自己做错了事，而且还辩解说是为领导好。做错了事，而且还辩解说是为领导好。 分析：分析： 该毕业生是太急于表现自己的能力，而且过该毕业生是太急于表现自己的能力，而且过于自负，认为自己很有能力。这个案例告诉我们于自负，认为自己很有能力。这个案例告诉我们在职责范围内表现自己的工作能力；寻找别人没在职责范围内表现

17、自己的工作能力；寻找别人没有做过的工作，如果不得不进入别人复杂的范围有做过的工作，如果不得不进入别人复杂的范围内，要先取得上司的支持，再与复杂此事的人打内，要先取得上司的支持，再与复杂此事的人打好招呼；作为新人，要不耻下问，向有经验的人好招呼；作为新人，要不耻下问，向有经验的人虚心请教，就算你觉得他的方法没有一点可取之虚心请教，就算你觉得他的方法没有一点可取之处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战，处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战，而是先想一想，为什么这套程序能在此运行这么而是先想一想，为什么这套程序能在此运行这么多年；留一些时间给自己来细心观察，以免犯一多年；留一些时间给自己来细心

18、观察，以免犯一些简单的错误，不要一开始就让别人对你一眼见些简单的错误，不要一开始就让别人对你一眼见底；在单位，对别人的表扬，要把自己的进步归底；在单位，对别人的表扬，要把自己的进步归功于他人而不是自己。功于他人而不是自己。 案例三：案例三：小芒是广告公司经理办公室里的行政秘书。上班第一小芒是广告公司经理办公室里的行政秘书。上班第一天，小芒就把她的工作范围问得清清楚楚，当时经理还觉得天，小芒就把她的工作范围问得清清楚楚，当时经理还觉得他没有看错人。后来就发现不是那么回事，如果不属于她工他没有看错人。后来就发现不是那么回事，如果不属于她工作范围的事情，她一般不愿意干，除非是经理亲自吩咐。有作范围的

19、事情，她一般不愿意干，除非是经理亲自吩咐。有时候遇到需要大家合作的事情，她就抢那些容易的来干。其时候遇到需要大家合作的事情，她就抢那些容易的来干。其他同事让她帮忙，她会闹着要人家请吃饭，刚开始大家觉得他同事让她帮忙，她会闹着要人家请吃饭，刚开始大家觉得无所谓，但时间长了，都不愿意与她合作。有一次，公司开无所谓，但时间长了，都不愿意与她合作。有一次，公司开客户会议，经理让财务秘书留了一张条子给她，让她提前半客户会议，经理让财务秘书留了一张条子给她，让她提前半天把一份财务报表复印天把一份财务报表复印1616份，然后分发份，然后分发1515份到会议室，另一份到会议室，另一份送给财务秘书。可能是不高兴

20、财务秘书吩咐她做事，虽然份送给财务秘书。可能是不高兴财务秘书吩咐她做事，虽然她把事情做好了，但却拖到开会前一小时才把事情办完，结她把事情做好了，但却拖到开会前一小时才把事情办完，结果令总经理无法提前看到报表，很恼火。过后，经理找她了果令总经理无法提前看到报表，很恼火。过后，经理找她了解情况，她还振振有词地说，那是财务部的事情不应该由行解情况，她还振振有词地说，那是财务部的事情不应该由行政部来做。经理说，他那家公司规模不大，很多工作都是大政部来做。经理说，他那家公司规模不大，很多工作都是大家齐心协力一起干，公司的气氛非常融洽。小芒的职位虽然家齐心协力一起干，公司的气氛非常融洽。小芒的职位虽然不高

21、，但她来了以后，这种融洽被打破了。不到四个月，经不高，但她来了以后，这种融洽被打破了。不到四个月，经理就把小芒解雇了。理就把小芒解雇了。 分析：分析： 这个案例告诉我们，计较适度。要注意的是在办公这个案例告诉我们，计较适度。要注意的是在办公室里，之所以有的人会给人留下斤斤计较的印象，而室里，之所以有的人会给人留下斤斤计较的印象，而另一些人却不会，这就是与其计较的范围大小有关系。另一些人却不会，这就是与其计较的范围大小有关系。在办公室斤斤计较与工作能力没有直接关系，但斤斤在办公室斤斤计较与工作能力没有直接关系，但斤斤计较的频率与人际关系的好坏成反比。有些人是这样计较的频率与人际关系的好坏成反比。

22、有些人是这样想的，我拿多少钱干多少活，少一分钱不干，多干一想的，我拿多少钱干多少活，少一分钱不干，多干一点也不干。但是由于坚持这样的原则，那么领导永远点也不干。但是由于坚持这样的原则，那么领导永远也看不到你价值两块钱。斤斤计较其实就是一种心里也看不到你价值两块钱。斤斤计较其实就是一种心里活动，你想得越多，就会觉得不公平的事情越多，因活动，你想得越多，就会觉得不公平的事情越多，因为本来就不存在绝对的公平。有了斤斤计较的想法，为本来就不存在绝对的公平。有了斤斤计较的想法，工作态度自然就受到影响，进而影响到工作质量，然工作态度自然就受到影响，进而影响到工作质量，然后你就觉得自己越来越倒霉。如果你不去

23、想那些不公后你就觉得自己越来越倒霉。如果你不去想那些不公平的事情，把精力集中在自己的工作上，工作做好了，平的事情，把精力集中在自己的工作上，工作做好了，机会总会找上门来。机会总会找上门来。 案例四：案例四： 某国有企业市场部新招聘了一名大学生，但是没有某国有企业市场部新招聘了一名大学生，但是没有几天经理就对她大摇其头。由于市场部有很多外地业几天经理就对她大摇其头。由于市场部有很多外地业务，需要经常打长途电话，所以部门里全部开通了长务，需要经常打长途电话，所以部门里全部开通了长途，但规定不允许使用公司打私人长途。对每一位新途，但规定不允许使用公司打私人长途。对每一位新员工，经理也都会亲自重申这一

24、规定。那位大学生的员工，经理也都会亲自重申这一规定。那位大学生的男朋友是在北京工作，上班一个星期后，就有人到经男朋友是在北京工作，上班一个星期后，就有人到经理那里反映说那位大学生会趁没有人注意时打长途与理那里反映说那位大学生会趁没有人注意时打长途与男朋友聊天。经理找了个机会对她旁敲侧击，提醒她男朋友聊天。经理找了个机会对她旁敲侧击，提醒她遵守公司规则。有一次，经理出门忘记拿手机，又返遵守公司规则。有一次，经理出门忘记拿手机，又返回办公室，然后看见大学生小声地讲着电话，表情上回办公室，然后看见大学生小声地讲着电话，表情上看显然不是在讲公事，一看见经理来了，就马上换了看显然不是在讲公事，一看见经理

25、来了，就马上换了一个表情，还故意提高了声音，装模作样地讲业务。一个表情，还故意提高了声音，装模作样地讲业务。从此经理觉得这个人不可以信赖。从此经理觉得这个人不可以信赖。分析：分析： 现在的单位越来越注意关注你的言行、小现在的单位越来越注意关注你的言行、小节。很多上司相信，他在场的时候大部分人都节。很多上司相信，他在场的时候大部分人都是卖力干活的。所以能否在无人监管的情况下是卖力干活的。所以能否在无人监管的情况下执行公司的规定就显得很重要。另外还有一些执行公司的规定就显得很重要。另外还有一些容易被人忽略的行为举止，会影响领导和同事容易被人忽略的行为举止，会影响领导和同事对你的印象，也会令你的人际

26、关系出现问题。对你的印象，也会令你的人际关系出现问题。比如在公众场合大声喧哗、穿着整洁却在众目比如在公众场合大声喧哗、穿着整洁却在众目睽睽下一边发言一边不断地摇晃小腿、用餐时睽睽下一边发言一边不断地摇晃小腿、用餐时不断发出咀嚼或是和汤时发出很响的声音、把不断发出咀嚼或是和汤时发出很响的声音、把餐具弄得很响等，注意细节积累个人品质和诚餐具弄得很响等，注意细节积累个人品质和诚信。信。 案例五：案例五： 尚宾，男，生产部主管。小盛，女，质检员。两尚宾，男，生产部主管。小盛，女，质检员。两人因为工作关系需要经常一起加班。尚宾年龄不大，人因为工作关系需要经常一起加班。尚宾年龄不大，三十出头，孩子两岁多。小盛年轻美丽，二十五岁左三十出头，孩子两岁多。小盛年轻美丽，二十五岁左右。同事们偶尔在一起吃饭，虽然明知道他们俩没事，右。同事们偶尔在一起吃饭，虽然明知道他们俩没事，但也爱拿他们开玩笑，大家也都一笑置之。自从尚宾但也爱拿他们开玩笑，大家也都一笑置之。自从尚宾和其他两位主管成为了部门经理