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文档简介

1、要素要素1 沟通一定要有一个明确沟通一定要有一个明确的目标。的目标。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。语言的沟通渠道语言的沟通渠道口头口头书面书面图片图片模式一对一(面对面)网点交流会讲话电话(一对一/联网)信出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量

2、数据肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道肢体语肢体语言言表述表述行为含义行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。l定义主题l介绍在本次讲座中听众将学到那些内容l找出听众的有关背景和兴趣所在l列出要讲述的主题l列出每个主题要花费的时间l概述各个主题l解释各个单独的主题如何组合在一起文本文本文本文本文本文本文本文本文本l术语词汇l定义本主题中要使用的词汇l解释细节l讲述示例l进行练习以巩固所学知识l解释细节l讲述示例l进行练习以巩固所学知识l回顾所学的内容l指出应用所学内容的方法l要求对培

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