日常管理制度教学教材

1、精品文档宝宝金服日常管理制度第一部分 管理原则我们奉行“以人为本”的管理文化，尊重员工，努力为员工提供 一个良好的工作环境及个人发展空间。 尊重客户， 致力于为客户提供 满足其需求之产品及优质服务。我们始终认为： 价值观的认同是凝聚力的源泉， 故每个员工都应 坚守我们共同的信念：精诚团结、务实高效、创新进取精诚团队：这是一个富有合作精神的团队。 大家在一起，这是一个开端！ 大家在一起讨论问题，这是一个进步！ 大家在一起同心协力，这是我们的成功！务实高效：尽职尽责，凡事有结果，在第一时间解决问题！今天的事情，今天做。紧急的事情：立即做。份内的事情，主动做份外的事情，帮助做创新进取：追求更高的目标

2、，需要精益求精的工作态度，持续地 改善我们的管理与效率， 改善我们的产品与服务， 以 求不断地进步、不断地前进！我们的管理工作应遵守的八项原则1、满意的原则我们所做的一切，就是让客户满意！衡量我们成功与否， 最重要的标准就是客户的满意程度。 提供超 出客户期望的产品与服务， “宝宝金服”会因您的优秀表现，更加绚 丽多姿！2、有效性原则务实是我们管理文化的主要特征。故有效及实施过程的可操作 性，是我们一切工作应遵循的原则。 所以，在我们开展每项工作之前， 都应充分了解清楚：目标是什么？目前“应该做什么？”以及“能够 做什么？”3、“日效”原则遇到问题， 必须在当个工作日内作出反应！ 你也许未能够

3、立即解 决好每一个问题，但能迅速采取行动，表现出你积极的工作态度。这 体现了我们的人文管理思想态度决定一切。4、节省的原则 我们让客户满意的重要因素是适宜的服务价格。能做到这一点， 是基于我们较低的经营成本，故我们应努力控制开支，降低损耗、节 省费用。5、诚实的原则为人诚实的信誉是你最大的财富， 也是我们对你寄予厚望的重要 因素。在实际工作中， 良好的职业道德及个人品德应是诚实的最基本 表现。6、公仆原则我们的领导方式是为每一位员工提供“教练”服务。管理者的责 任是给予指导、帮助和鼓励，为每一个员工取得成功创造机会。当员 工未能达到工作标准时，有关的管理人员应让其明白原因，指导、协助其作出改善

4、。这就是我们崇尚的管理方式公仆式领导。新员工的试用期给了你和我们一个机会， 以确定双方是否符合彼 此的要求。对于试用过程的不适应，我们会有所调整，这其中当然也 包括你的离职。7、守时原则 按时、准点的时间观念是工作时最基本的要求， 但我们更希望看 到员工在此方面，能表现出良好的个人素养。8、礼仪原则 公司的形象来源于你的展现。故讲究文明礼貌、注重个人卫生， 待人热情有礼。上班时穿着得体，保持外表沉稳干净、整洁，是本部 门员工的基本礼仪要求。第二部份 员工守则一、行为准则1、严格遵守公司的各项管理制度。2、精通业务，认真履行工作职责。3、尊重上司、团结同事、讲究合作精神。4、廉洁自律、坚持原则，

5、个人的职务行为应以维护公司利益为 目的。5、爱护公物、严禁偷盗和恶意损坏公司财产。严禁篡改、伪造 或毁坏公司文件和证件。6、严守公司机密、不得以任何形式泄漏公司各种保密的信息。7、注意文明礼貌，讲究清洁卫生。严禁在工作场所吵闹、斗殴。二、工作纪律1、组织纪律（1）服从命令听从指挥，上司或所属部门交给的工作及安排的 工作计划，必须按时、按量完成。（2）准时参加各种工作会议和公司或部门组织的业务活动。（3）在工作中有不同意见、不同看法，应通过正当的途径反映、 投诉，不允许怠工或消极工作。（4）凡在工作期间拒绝工作、聚众闹事或起哄、煽动他人捣乱 的人员。将作解雇并赔偿损失的处理。2、工作行为（ 1）

6、对待客户应热情、亲切地使用礼貌用语，维护公司形象。（2）禁止利用公司的电脑或办公设备玩游戏、听音乐、看电影 （电视）、上与业务无关的网站。（3）在工作期间，不允许在岗位上做与工作无关的事。（4）不许私自进入公司电脑系统拷贝、篡改公司的文件资料。（5）做事公私分明，不允许将个人的不良情绪带到工作中。3、职场管理（1）自己的工作区域应保持整齐、清洁，不要任意摆放与工作 无关的物品。（ 2）下班或离开时，应在把桌面整理干净。将座椅摆放整齐。 清理好自己工作区内的垃圾。（3）未经公司领导或其授权人批准，严禁将公司物品私自带出 公司，违者按偷盗处理。4、业务活动管理（1）本部门员工不得超过自己的职权范围

7、，开展业务活动。（2）本部门员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列 活动。 以公司的名义考察、签约 以公司的名义提供担保、证明 以公司的名义对新闻媒介发表意见、评论5、兼职 本部门员工及其直系亲属严禁在公司的商业竞争对手兼职6、个人投资本部门员工及其直系亲属严禁投资于公司的商业竞争对手7、利益关系（1）本部门的员工在业务活动中，不准索取或收受业务关联单 位（或个人）以各种形式提供的个人利益。（2）本部门员工不得利用所掌握的公司资源或所了解的内幕信 息，在损害公司利益的情况下谋取个人好处。（ 3）本部门员工在与业务关联单位来往过程中，对于邀请方明 显是为了从我方谋取不适当利益的交际应酬活动

8、，应谢绝参加。（ 4）本部门员工的亲友从事可能会与公司利益发生冲突的业务 时，应主动申报。必要时，进行职务上的回避。8、保密义务（1）未经公司授权或批准，不准对外提供公司需保密的业务文 件，以及其他未经公布的经营报表、业务数据。（2）严禁私自拷贝公司的保密文件和资料。第三部分 人事管理一、劳动管理1、聘用（1）聘用条件应聘本部门岗位的人员应符合下列条件： 持有效的身份证明文件，有所应聘职位要求具备的学历证书 具备做好本职工作的能力，经过试用期培训后能有下列表现 熟悉和掌握与本职工作有关的专业知识和业务技能 掌握开展工作、解决各种业务问题的途径和方法 熟悉了解所负责工作的各项控制指标及基本的运作

9、程序。 了解开展工作所需的外部条件和客观环境。 能遵守和执行公司的各项管理制度。 身体健康状况良好， 具备胜任本职工作所需的身体素质和身体 条件，年满 18 周年。（2）聘用程序本部门聘用员工一律采用试用制度， 即每个应聘人员， 必须先经 过试用合格后，方可成为正式员工。 试用新员工的试用期根据岗位及服务的不同， 一般为 13个月。试 用不合格者，若需要可延长试用期，但最长不超过 6 个月。在试用期 间，公司有权随时终止试用受聘人员，且不必作出解释。新员工在试用期间，有义务接受公司的各种业务考核。 在试用期内，因试用人员自身责任造成的事故由其本人负责，精品文档精品文档与公司无关。 雇用新员工在

10、试用期内， 若能遵守公司的各项制度， 业务上胜任本职 工作，所表现出的工作能力符合本部门的录用条件， 将被聘为正式员 工，签订聘用合同。2、劳动合同（ 1）本部门将与每个员工签定聘用合同 ，约定在雇用期间， 双方的权力和义务，双方都有责任信守合同条款，否则，应承担违约 责任。合同期满后，若不再续签或合同约定的终止条件出现，合同则 自行终止，双方的雇用关系即时解除。（2）签定或续签聘用合同应在双方平等自愿、协商一致的 原则下进行。任何一方不得以威胁、恐吓等手段要求对方与其签约。 对于以公司机密或公司经济利益要挟， 或使用其它非法手段威逼公司 与其订签或续签聘用合同的人员，公司有权通过司法机关追究

11、其 刑事责任。3、薪酬（ 1）定薪原则 员工的薪酬主要由基本工资、业务提成、管理费提成、工作津贴 等组成（具体标准详见附件一）基本工资：即员工的底薪。它是员工工作能力的体现，目前公司 是按员工每月完成的业绩指标所达到的等级来确定 该员工在一段时间内，基本工资的级别。业务提成： 根据员工每月完成的业绩金额， 按一定比例提取的工 资收入。它由该员工自己的业绩和其所开发客户的投 精品文档精品文档资额两部份提成的累计。管理费提成：各级管理人员，从所管理团队的总业绩中，按一定比例提取管理费，作为工资收入。工作津贴：内勤服务岗位的员工（如客服、文职）将从部门总业 绩中按一定比例提取工作津贴作为工资收入。（

12、2）加薪本部门将根据业务发展状况及有关员工的工作表现， 调整员工的 薪酬。 加薪幅度员工的具体加薪幅度， 主要由公司的经营状况， 该员工业绩考核、 工作综合表现考核的结果来确定。 加薪条件必须是试用期满的正式员工通过了公司的绩效考核，并被确认表现“良好”以上的人员获年度加薪的员工必须在公司连续服务满一年以上。 且在该年 度，事假累计不超过 5 天，病假累计不超过 15 天。有突出贡献或者工作表现特别优秀的员工，经部门总监批准 后，其加薪可额外处理。（3）工资发放时间本部门实行月薪制，每月 15 日（若遇节假日顺延）发放上个月 的工资。4、离职（1）辞职本部门员工辞职必须办理辞职手续 必须以书面

13、的形式向所属部门主管提出辞职申请。 员工辞职必须提前一个月通知公司， 否则，扣一个月的工资作 为代通知金。 入职时间不满 10 日（包括 10 日）的员工辞职，不予结算工资。 本部门不接受雇员在工作失职 （或失误） 给公司造成严重损失 的情况下，以逃避个人责任为目的的辞职。（ 2）辞退 本部门的在职员工，若在遵纪守法、劳动态度、工作能力、身体 状况等方面不符公司要求， 不能在工作中有称职的表现， 将给予辞退。在试作期内被证明是不符合录用条件者不能胜任本职工作或无法完成同类岗位的工作标准， 经指导培 训后仍不称职的人员 本人患病或非因公负伤， 医疗期满后， 不能从事原工作的人员（3）解雇员工在职

14、期间有严重违规行为， 或对管理人员的批评教育拒不接 受，屡教不改，将予解雇。严重违反劳动纪律或公司管理制度的人员 工作严重失职，使公司蒙受重大损失的员工 根据本管理手册有关处罚条款，应解雇的人员 触犯国家法律， 被执法机关拘留、 审查或追究刑事责任的人员 对于被解雇的员工， 本部门有权根据具体情况要求其进行经济赔偿。（4）自动离职本部门的员工不办理有效的请假手续， 或者请假未获批准， 连续 三个工作日不上班，按“自动离职”处理。对于自动离职人员即时除 名，工资不予结算。三、员工培训本部门业务发展， 需要全体员工专业水平的不断提高， 故业务培 训是部门管理工作的一项重要内容。 参加有关的培训，

15、并通过相应的 考核，是本部每个员工的基本职责。1、入职培训 本部门的入职培训包括入职基本培训和入职专业技能培训两部 份。新员工要完成入职培训，并考试合格后才允许上岗、转正。（1）入职基本培训培训内容是让新员工了解公司和行业的基本状况， 熟悉掌握公司 的各项管理制度。（ 2）入职专业技能培训培训内容是让新员工学习掌握从事本职工作的专业基本知识。 根 据岗位的不同，由其直属上司在试用期内组织安排。2、在职培训本部门将根据实际需要， 不定期地以各种形式， 为在职员工提供 业务培训（1）根据业务发展的需要，对有关的员工进行专项技能培训， 使其能及时掌握新知识，提高业务能力。在未来的工作中，能有称职 的

16、表现。（2）针对工作中遇到的问题和员工的实际情况，邀请专业人士 进行相关的业务指导，帮助员工改进工作技能。（3）本部门鼓励员工根据公司未来发展的需要和自己的情况， 业余时间学习、 进修各种专业课程。 对于员工通过自学进修所取得的 专业资格，我们给予承认，并在今后定岗任职时给予考虑。四、考核 为使员工具备完成本职工作的能力， 确保各项工作能够正常地运 作，本部门将对在岗位员工进行业务考核。本部门员工的基本考核主要有：转正考核、业绩考核、年度考核 等，任何员工通不过任意一项考核，都将被认为是不称职的表现。1、转正考核 新入职员工试用期间， 需要进行业务考核 （考核的项目与指标见 附件二）合格者给予

17、转正，成为正式员工。 “转正考核”通不过的人 员，需延长试用期或作辞退处理。2、业绩考核根据职务的不同， 本部门每个月将对各岗位员工的工作业绩及综 合表现进行一次考核 （考核的项目及考核标准详见附件三） 作为计算 业务提成、发放奖金的重要依据。3、年度考核 部门每年将对每个员工在该年度的综合表现， 进行一次考核 （考 核的项目与标准详见附件四） ，并把考核结果作为决定下列事宜的主 要依据。（1）发年终奖（2）确认该员工是否有资格获得加薪。（3）确定是否继续聘用该员工第四部分 奖罚制度一、奖励为激励全体员工努力工作，在公司内营造一种 “弘扬正气、鼓励 先进、尊重人才、奋发向上”的良好风气，本部门

18、将对表现优秀的员 工进行奖励。1、奖励方式通报表扬并发给奖金或加薪。 为鼓励员工多做贡献及奖励在某方 面表现特别优秀的员工，本部门特设 4 项优秀员工大奖：优秀管理奖 杰出贡献奖突出成就奖 敬业精神奖 上述各奖项原则上每年评选一次， 但若缺乏符合条件的人选， 该 年度的有关奖项亦可空置。2、获奖条件（1）业务水平高、工作能力强。在完成本职工作方面有优秀的 表现。（2）工作中廉洁自律、坚持原则、自觉维护公司利益，表现突 出的员工。（3）积极地提出合理化建议，经实施后，为公司带来显著经济 效益。（4）励行节约。在节省开支、降低经营成本、提高经济效益方 面有重大贡献者。（ 5）管理有方，使本部门所负

19、责的工作业绩有显著改善和提高。（6）热情专业的服务受到客户的普遍赞扬，为公司赢得良好的-、九声誉。（7）积极检举，揭发偷盗公司财物、盗取公司商业机密的违规 者，或在保护公司财产方面有显著贡献的员工。（8）在消除事故隐患，制止重大事故发生方面有重大贡献的人员。（9）在处理意外事故或在抢救灾中有突出表现，使公司避免重 大损失的人员。（10）为部门招募、培养人才方面有突出贡献者。（ 11）在业务考核或业务竞赛中荣获名次， 成绩特别突出的人员（12）严格遵守公司的各项制度，长期以来工作认真负责，勤勤 恳恳，任劳任怨，埋头苦干，表现特别优秀的员工。（13）其它有杰出表现，应予奖励的员工。二、处罚为维护正

20、常的工作秩序， 本部门对违反管理制度、 工作不负责任、 损害公司利益或毁坏公司声誉的员工，将根据具体情况进行处罚。1、处罚方式根据员工的违规行为不良影响的程度， 将其的违规表现分为一致四级的“行为过失”，给予不同金额的罚款直至解雇。1）四级“行为过失”：罚款 50 元100 元2）三级“行为过失”：罚款 100 元500 元3）二级“行为过失”：罚款 500元 1000 元4）一级“行为过失”：解雇处理对于情节非常严重，性质特别恶劣，甚至触犯国家法律的行为， 将通过司法机关追究当事人的刑事责任。2、违规行为（1）四级“行为过失” 上班迟到、早退、不参加部门的工作会议和业务活动。 工作中出现责任

21、性的失误， 虽不严重， 但给公司造成了不良影 响。 不严格执行有关的工作条例， 以草率的态度对待工作， 或上班 时间精神状态不佳，工作中反复出现失误。 所负责的工作区域环境脏、舌L、差。 违反公司管理制度，有必要对其提出警告的员工。（2）三级“行为过失” 在工作期间做与业务无关的事。 不遵守公共卫生，在职场随地吐痰、 乱扔废纸、烟头和生活垃 圾，且屡教不改。 利用公司的电脑或办公设备玩游戏、看电影（视）、听音乐、游览与业务无关的网站等。 不服从领导、在员工中散布不利团结的言论。 委托或者帮他人“考勤签到”的当事人。（ 3）二级“行为过失” 工作中出现责任性错误， 虽不严重， 但已给公司造成了经济损 失。 对待客户态度恶劣， 与客户争吵引起纠纷， 或因个人的过失行 为导致客