企业电子商务管理 第四章

1、经济与管理学院主讲：杨渊Email:电子商务教学课件企业电子商务管理电子商务与人力资源管理04 本章提要 电子商务对人力资源管理的影响 适应电子商务发展的人力资源管理 电子化人力资源管理 电子商务对人力资源管理的影响01 对于企业而言人力资源是指企业组织内外具有劳动创造能力的各种人员的总和，包括体力、智力、知识和技能四个方面。 人力资源的素质包括文化素质、精神素质和技能素质，通过在劳动过程中表现出来的劳动态度、工作质量、创新能力、独立工作能力、动手解决问题的能力、自学能力以及知识水平等来衡量。 人力资源管理主要包括招聘与录用人才、培育人才、使用与考评人才以及激励和留住人才等。电子商务对人力资源

2、管理的影响01人力资源的争夺战将愈演愈烈高素质人才供应的严重不足；面临强大的国际企业的竞争；我国企业对人力资源管理重视不足，观念落后。电子商务的发展，为企业人力资源管理既带来了前所未有的挑战，又提供了极为难得的机遇，主要表现在以下六个方面：人才的自主权将显著上升电子商务使得人才的自主权得到空前提高；人才自主权的扩大要求企业充分尊重人才择业的选择权和工作的自主权，并站在人才内在需求的角度最大限度地为他们创造良好的工作条件、宽松的工作环境和符合市场标准的物质待遇；做到“以事业留人，以感情留人，以待遇留人”人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移知识型员工是指主要依靠智力创造物质的员工，他们通过自己

3、的创意、分析、判断和设计等为企业提供创造性的劳动，为产品或服务带来高额的附加价值。尊重他们的意愿，创造各种可能的条件；根据特定的特点，采用可行的管理方法，选择高效的激励措施。学习与培训成为人力资源管理的基本任务信息通信技术使得知识的传播与扩散变得极为快捷、高效、低成本，同时也使得知识的更新速度日益加快，迫使员工不断学习，提高自己适应新技术和新环境的能力。信息通信技术在企业管理中的广泛应用，使得员工的学习和培训比过去更为方便、灵活，更富有成效。电子商务对人力资源管理的影响01有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件企业激励机制存在的一些问题：第一，激励方式单一，激励力度偏低；第二，激励对象模糊、分

4、配不公现象严重；第三，缺乏科学合理的绩效评估体系。企业在沟通方面存在的一些问题：第一，等级观念明显，不利于信息的传递和感情的沟通；第二，各职能部门之间的协调合作困难；第三，过分强调个人利益服从集体利益，不利于个人积极性的发挥。 人力资源管理人员的地位和素质要求提升前瞻性的战略目光能审时度势把握企业的发展方向应具有专业的知识和技能要有爱岗敬业的精神必须懂得职业的相关规则电子商务对人力资源管理的影响01美国对人力资源管理人员的要求：具有善于交际的技巧，能够倾听和理解他人的需求和想法；具有较强的语言表达能力；具有协调解决问题的能力，协调雇员关系；能运用统计技巧阐述劳动及相关状况；具有法规方面的知识（

5、如劳工法）；管理领导能力：能引导和培训各层管理者地做好管理工作；熟悉公司情况，对企业的发展战略目标要了如指掌，并参与职能部门的目标制订工作。适应电子商务发展的人力资源管理02科学的职务分析根据生产经营目标，对某项特定的工作进行详细、准确的描述；对工作的职责、权利、隶属关系、工作条件等进行具体的说明；对完成该项工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。包括工作描述和工作说明书两部分：工作描述用来确定工作的具体特征，包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件、工作内外部环境以及聘用条件等；工作说明书是对任职人员提出的具体要求，包括一般要求、生理要求和心理要求等。 职务名称：网上营销部经理；上级主

6、管：营销公司经理；职位目的：开发网上销售市场，为网上客户提供相应服务。工作职责：工作职责：1 1）负责网上客户信息收集；）负责网上客户信息收集；2 2）网上特殊订单的处理；）网上特殊订单的处理；3 3）网上促销活动设计；）网上促销活动设计；4 4）网上客户特别投诉的处理；）网上客户特别投诉的处理；5 5）网上重要客户的走访；）网上重要客户的走访；6 6）协调网上特殊订购商品的生产与设计；）协调网上特殊订购商品的生产与设计；7 7）负责与银行的协调，网上支付特殊问题的处理；）负责与银行的协调，网上支付特殊问题的处理；8 8）与营销公司其他部门共同制定营销方案。）与营销公司其他部门共同制定营销方案

7、。任职要求：任职要求：1 1）年龄不超过）年龄不超过3535周岁；周岁；2 2）男女不限；）男女不限；3 3）经济管理类专业本科以上学历，懂得）经济管理类专业本科以上学历，懂得计算机网络技术应用；计算机网络技术应用；4 4）从事营销管理工作三年以上；）从事营销管理工作三年以上；5 5）有良好的合作沟通能力；）有良好的合作沟通能力；6 6）英语熟练。）英语熟练。案例：适应电子商务发展的人力资源管理02科学的职务分析根据生产经营目标，对某项特定的工作进行详细、准确的描述；对工作的职责、权利、隶属关系、工作条件等进行具体的说明；对完成该项工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。包括工作描述和工作

8、说明书两部分：工作描述用来确定工作的具体特征，包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件、工作内外部环境以及聘用条件等；工作说明书是对任职人员提出的具体要求，包括一般要求、生理要求和心理要求等。 职务名称：网上营销部经理；上级主管：营销公司经理；职位目的：开发网上销售市场，为网上客户提供相应服务。工作职责：工作职责：1 1）负责网上客户信息收集；）负责网上客户信息收集；2 2）网上特殊订单的处理；）网上特殊订单的处理；3 3）网上促销活动设计；）网上促销活动设计；4 4）网上客户特别投诉的处理；）网上客户特别投诉的处理；5 5）网上重要客户的走访；）网上重要客户的走访；6 6）协调网上特殊订购

9、商品的生产与设计；）协调网上特殊订购商品的生产与设计；7 7）负责与银行的协调，网上支付特殊问题的处理；）负责与银行的协调，网上支付特殊问题的处理；8 8）与营销公司其他部门共同制定营销方案。）与营销公司其他部门共同制定营销方案。任职要求：任职要求：1 1）年龄不超过）年龄不超过3535周岁；周岁；2 2）男女不限；）男女不限；3 3）经济管理类专业本科以上学历，懂得）经济管理类专业本科以上学历，懂得计算机网络技术应用；计算机网络技术应用；4 4）从事营销管理工作三年以上；）从事营销管理工作三年以上；5 5）有良好的合作沟通能力；）有良好的合作沟通能力；6 6）英语熟练。）英语熟练。案例：问

10、卷调查法观察法访谈法直 接参与法 为了得到科学、合理的职务分析报告，人力资源管理部门可以采取多种有效方法来获得相应的信息：适应电子商务发展的人力资源管理02周密细致的招聘安排 人才招聘是企业引进人力资源的基本环节，既是企业外部人才了解企业的状况、决定是否加盟的一次机会，优势企业选择合适的外部人才的一项活动。科学合理的招聘计划提出方案；确定招聘内容；公布招聘要求；做招聘预算；人员到位时间等选择合理的人才来源渠道内部选拔；员工推荐；猎头公司；人才市场把好人才“入门关”坚持“公平竞争、宁缺毋滥、优才优聘”的原则严格的招聘测试招聘测试包括面试、心理测试、知识考核、情景模拟等。适应电子商务发展的人力资源

11、管理02完善的培训体系选择合适的培训方法确定恰当的培训内容A、公司概况；B、职位说明及职业必备；C、法律、法规、公司规章制度和行为准则等。教师讲授法研讨培训法案例分析法情景模拟法个人自学法适应电子商务发展的人力资源管理02完善的培训体系摩托罗拉的培训案例摩托罗拉公司要求每年每位员工至少接受40小时与工作有关的培训，培训内容包括企业文化培训、专业技能培训、管理技能培训、语言培训及海外培训等。摩托罗拉大学以供开设多达数百门的课程，主要包括以下四类：1、管理培训：包括管理学知识、财务管理、人力资源管理、公共关系、领导才能和行政管理等课程；2、质量和控制培训：主要讲述技能控制标准程序和系统，通过建立“

12、顾客完全满意小组”，帮助学员提高解决实际问题的能力；3、技术培训：主要针对技术人员、服务人员、设计师、工程师以及供应商和合作企业的相关人员，注重把最新、最主要的技术通过培训的形式以最快速度扩散；4、市场营销培训：摩托罗拉公司认为每一位销售人员必须经过公司良好的培训，既要懂得产品的技术性能，又要掌握专门的营销技巧和服务知识。适应电子商务发展的人力资源管理02完善的培训体系日立公司培训案例经营管理人才培训；专业技术人员培训；生产技能培训；国际化教育和语言培训。西门子公司的培训案例从第五级到第一级所获技能依次提高，具体培训内容如下：级别：管理理论教程级别：基础管理教程级别：高级管理教程级别：总体管理

13、教程级别：西门子执行教程适应电子商务发展的人力资源管理02营造平等、信任、尊重的工作环境平等、信任、尊重的工作环境既是企业员工的创造力之源，也是企业竞争力之本。生理需要安全需要感情需要尊重需要自我实现需要信任信任人人尊重尊重人人理解理解人人关心关心人人爱护爱护人人帮助帮助人人造就造就人人马斯洛需求层次模型适应电子商务发展的人力资源管理02满足个人发展的职业生涯计划合理的职业生涯计划的设计，最大限度地体现出公司对员工价值的承认和个人发展愿望的尊重。树立“只有员工的成功，才有企业的成功”的思想。公开、公平、公正的绩效考评 绩效考评是指通过对某一特定员工的工作表现和工作成果的信息收集、分析判断和评价

14、考核，作出全面、系统的考评结果的一项活动。在业绩考核中，要鼓励员工的创新精神，允许员工冒险、出现失误，增加考核的弹性。适应电子商务发展的人力资源管理02富有吸引力的激励机制激励是企业为了完成预定的任务、达到预期的目标，采用各种物质和非物质的手段，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性的过程。积极、高效、富有吸引力的激励机制是吸引人才、留住人才和发挥人才作用的重要条件。电子商务的发展下新要求：既需要提供个性化的激励措施又要能够坚持市场标准。不同的激励方式在知识型员工中的权重存在很大差别：安利公司的奖励制度：一是合理的奖金制度；二是花红的可世袭性；三是别具一格的游学研讨会；四是内容丰富、形式各

15、异的各类培训。激励因素个人发展工作自主工作成就金钱财富其他合计相对权重34%31%27%6%2%100%适应电子商务发展的人力资源管理02开放、顺畅的沟通渠道有效的沟通是协调、处理企业内部各部门、各群体关系的重要方式；是领导者激励下属，共同实现企业目标的基本途径；是企业与外部环境之间建立有效联系的主要措施。促进有效沟通应注意以下三个问题：1、要为员工提供发表意见的机会，让员工随时能表达自己的意见、建议和愿望；2、管理层必须充分重视员工的各种意见、建议，以及及时的、真心诚意的做出回复，对合理建议给予奖励，并付诸实施；3、应建立多种方式，主动让员工随时了解企业的情况，不应再企业出现问题或出现各种谣

16、传后再来做各种解释。电子化人力资源管理03 电子化人力资源管理（electronic Human Resource Management, e-HRM）是指企业利用电子化手段实现人力资源管理的部分职能。 广义地看，是电子商务在人力资源管理中的应用，实现人力资源管理的电子化。电子化人力资源管理电子化招聘电子化培训电子化学习电子化沟通电子化考评电子化薪酬与休假电子化人力资源管理的价值显著提高人力资源管理的效率；更好地适应员工自主发展的需要；加强公司内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系； 有力促进企业电子商务的发展；提高企业人力资源管理水平。优越性：招聘范围的全球性；招聘费用的经济性；招聘过程的隐蔽

17、性；招聘活动的灵活性。 缺点：筛选困难；缺乏感情沟通；失去聘用优秀人才的机会。 电子化人力资源管理03电子化招聘电子化招聘是利用公司网站完成招聘相关的一系列活动。电子化培训电子化培训是通过网络这一交互式的信息传播媒介实现培训的过程。电子化人力资源管理03可行做法：作为传统培训方式的一种补充，将以前集中的传授式教学方式转变成员工的自主式学习；采用一套强大的管理系统来准确的传递知识，对电子化培训的学习结果进行跟踪和评估。优越性：培训成本显著降低；培训的灵活性显著上升；有利于激发员工的学习兴趣；提高培训的针对性；及时改进培训内容和要求；提高员工对变化的适应能力。电子化学习电子化学习是指员工自发的、通

18、过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程。电子化人力资源管理03缺点：学习内容缺乏一定的针对性；学习过程的监督很难得到保证；因缺乏人性化的互动而影响学习成效。优势：扩大了学习内容的覆盖面，可适应员工的各类需求；对学习进行电子化管理；突破时空限制，员工可随时随地进行学习。电子化沟通电子化沟通是指通过网络进行的、非接触式的沟通。在企业内部网上建立员工的个人主页；开设BBS论坛、聊天室、建议区、公告栏；开设企业各管理层的邮箱；微信、QQ、微博等社交媒体。电子化人力资源管理03缺点：一定程度上会影响工作的开展；部分员工会高度依赖；会削弱员工之间的感情交流。 优势：突破时空限制，避免不必要的摩擦；逾越员工和高层管理者之间的各种距离和隔膜，使管理者充