QC小组活动知识培训

1、地质录井处技术安全监督部 高亚宁二八年九月主要内容第一章第一章 qcqc小组概述小组概述第三章第三章 qcqc小组常用统计工具小组常用统计工具第二章第二章 qcqc小组活动程序小组活动程序第四章第四章 qcqc小组活动记录填写小组活动记录填写第五章第五章 qcqc小组活动成果报告编写小组活动成果报告编写一、一、qcqc小组概念小组概念 在生产或工作岗位上在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的济效益为

2、目的组织起来，运用质量管理的理论和组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。方法开展活动的小组。 qcqc小组即质量管理小组。小组即质量管理小组。第一章第一章 qcqc小组概述小组概述概念包含了四层意思概念包含了四层意思：人员人员参加参加qcqc小组的人员是小组的人员是在生产或工作岗位上在生产或工作岗位上从事各种从事各种 劳动的劳动的职工职工；范围范围围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题；围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题；目的目的改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益；改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益；手段手段运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理

3、论和方法。二、二、qcqc小组的性质小组的性质 是企业中是企业中群众性质量管理活动群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；的一种有效的组织形式；是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。结合的产物。qcqc小组与行政班小组与行政班组主要不同点：组主要不同点：1 1、组织原则不同、组织原则不同 2 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3 3、活动方式不同、活动方式不同qcqc小组与传统技术革新小组小组与传统技术革新小组不同点：不同点：传统技术革新小组对专业技术进行传统技术革新小组对专业技术进行攻关；攻关； qcqc小组选题广泛

4、，强调活动程序科小组选题广泛，强调活动程序科学化、方法多样化、事实数据化。学化、方法多样化、事实数据化。 组别组别不同点不同点组织原则不同组织原则不同活动的目的不同活动的目的不同活动方式不同活动方式不同qcqc小组小组兴趣或感情原则兴趣或感情原则自下而上或上下结合自下而上或上下结合非正式组织非正式组织提高人的素质、改进质量、提高人的素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益降低消耗、提高经济效益班组内、跨班组、跨车间班组内、跨班组、跨车间都可以进行都可以进行行政班组行政班组效率原则效率原则自上而下建立自上而下建立行政组织行政组织完成上级下达的指标完成上级下达的指标本班组内进行本班组内进行qcqc小

5、组与行政班组主要不同点小组与行政班组主要不同点1 1、明显的自主性、明显的自主性自主管理、自我教育、自愿参加。自主管理、自我教育、自愿参加。2 2、广泛的群众性、广泛的群众性人人都可以参加。人人都可以参加。3 3、高度的民主性、高度的民主性小组成员间平等，无职位与技术等级小组成员间平等，无职位与技术等级 高低之分。高低之分。4 4、严密的科学性、严密的科学性遵循科学的工作程序，科学的方法分遵循科学的工作程序，科学的方法分 析和解决问题。析和解决问题。三、三、qcqc小组的特点小组的特点四、四、qcqc小组的活动宗旨小组的活动宗旨1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。提高职工素质、激发职

6、工的积极性和创造性。2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作 现场。现场。五、五、qcqc小组活动的作用小组活动的作用 1、有利于开发智力资源，、有利于开发智力资源，发掘人的潜能发掘人的潜能，提高人的，提高人的 素质素质 2、有利于预防质量问题和、有利于预防质量问题和改进质量改进质量。3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协团结协 作作精神。精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管

7、理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、 分析解决问题的能力。分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。六、六、 qcqc小组的组建小组的组建qcqc小组的组建程序：小组的组建程序：自下而上，自上而下，上下结合自下而上，自上而下，上下结合qcqc小组的组建原则：小组的组建原则：“自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合”“”“实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样”七、七、qcqc小组的注册登记小组的注册登记注册登记要求：注册登记要求： 1、qc小组每年进行一次

8、重新登记。小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。基本特征：基本特征：质量改进和质量创新质量改进和质量创新qcqc小组活动小组活动解决解决问题涉及问题涉及两个方面的技术两个方面的技术：专业技术专业技术：解决的问题所属专业技术范围。解决的问题所属专业技术范围。管理技术管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。指程序、证据、方法、技巧等。专业技术各有特征。专业技术各有特征。管理技术具有共性。管理技术具有共性。八、八、qcqc小组活动的基本特征小组活动的基本特征管理技术的三个

9、主要方面管理技术的三个主要方面1 1、遵循、遵循pdcapdca循环：循环：包括包括“四个阶段四个阶段”、“十个步骤十个步骤”四个阶段即：四个阶段即：p p（planplan）计划阶段）计划阶段- -包含六个步骤：选择课题、现状调查、包含六个步骤：选择课题、现状调查、 设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。d d（dodo）执行阶段）执行阶段- -包含一个步骤：按对策实施。包含一个步骤：按对策实施。c c（checkcheck）检查阶段）检查阶段- -包含一个步骤：检查取得的效果。包含一个步骤：检查取得的效果。a a（actionaction）处理阶段

10、）处理阶段- -包含两个步骤：制定巩固措施、总结包含两个步骤：制定巩固措施、总结 和下步打算。和下步打算。pdcapdca循环两个特点：循环前进和阶梯上升循环两个特点：循环前进和阶梯上升 pdca循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 pdcapdcaapdcapdcapdcpdca2、大环套小环、大环套小环 2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？为什么选这个课题？问题的症结是什么？问题的症结是什么？为何确定这几条主要原因？为何确定这几条主要原因？制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定效果？制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定效果？都要

11、用数据来说话。都要用数据来说话。3 3、应用统计方法、应用统计方法目的目的：进行数据整理分析。进行数据整理分析。方法方法：全数检验或随机抽取。全数检验或随机抽取。工具工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”老七种工具老七种工具 ：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。分层法。新七种工具新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、关联图、系统图（树图）、亲和图、pdpcpdpc法（过程决法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。简易图表简易图表：柱状图、饼

12、分图、折线图、雷达图等。柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。问题解决型问题解决型qcqc小组活动的程序（小组活动的程序（4 4个阶段个阶段1010个步骤个步骤）p p阶段（六个步骤）阶段（六个步骤）：选择课题选择课题 现状调查现状调查 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制定对策制定对策d d阶段（一个步骤）阶段（一个步骤）：按对策实施按对策实施c c阶段（一个步骤）阶段（一个步骤）：检查效果检查效果a a阶段（两个步骤）阶段（两个步骤）：制定巩固措施、总结和下一步打算制定巩固措施、总结和下一步打算第二章第二章 qcqc小组活动的程序小组活动的程序活动的程序：活动的程序：问题解

13、决型和创新型问题解决型和创新型指令性目标指令性目标qcqc小组活动程序小组活动程序1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、目标可行性分析、目标可行性分析4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施达到目标达到目标？是是否否p pd dc ca a创新型创新型qcqc小组活动的程序小组活动的程序（4 4个阶段个阶段8 8个步骤个步骤）p p阶段（四个步骤）阶段（四个步骤）：选择课题选择课题 设定目标设定

14、目标 提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案 制定对策制定对策d d阶段（一个步骤）阶段（一个步骤）：按对策实施按对策实施c c阶段（一个步骤）阶段（一个步骤）：确认效果确认效果a a阶段（两个步骤）阶段（两个步骤）：标准化、总结与今后打算标准化、总结与今后打算创创新新型型qcqc小小组组活活动动程程序序1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果8 8、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标？是是7 7、标准化、

15、标准化否否d dp pa ac c一、选择课题一、选择课题1 1、课题类型、课题类型 现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型 现场型现场型：以班组、现场操作人员为主体，维持质量。以班组、现场操作人员为主体，维持质量。 特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。服务型服务型：以班组、现场服务人员为主体，以提高服务以班组、现场服务人员为主体，以提高服务 质量为目的。质量为目的。 特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 攻关型攻关型：由领导、技术、操作人员组成，解决技

16、术关由领导、技术、操作人员组成，解决技术关 键问题。键问题。 特点：课题难、周期长、投入多、经济效益明显。特点：课题难、周期长、投入多、经济效益明显。管理型管理型：由管理人员组成，解决管理问题。由管理人员组成，解决管理问题。 特点：涉及范围不同（一个部门或多个部门），课题特点：涉及范围不同（一个部门或多个部门），课题 难易不同，效果有差异。难易不同，效果有差异。 创新型创新型：科研、设计、技术、管理等人员。运用新思维、科研、设计、技术、管理等人员。运用新思维、 新方法，研制开发新产品、新方法，实现预期新方法，研制开发新产品、新方法，实现预期 目标。目标。 特点：课题难、周期长、投入多、经济效益

17、明显。特点：课题难、周期长、投入多、经济效益明显。2 2、课题来源、课题来源指令性指令性：上级主管部门下达的课题，技术攻关型课题。上级主管部门下达的课题，技术攻关型课题。指导性指导性：根据企业方针、目标需要，上下结合。根据企业方针、目标需要，上下结合。自选课题自选课题：小组自行选择。小组自行选择。自选课题自选课题 如何自选：一是针对上级方针、目标在本部门的如何自选：一是针对上级方针、目标在本部门的落实的关键点来选。落实的关键点来选。 如上级要求降低材料、水电等消耗，小组就要从如上级要求降低材料、水电等消耗，小组就要从这方面考虑选择课题。这方面考虑选择课题。自选课题自选课题如何自选：二是针对现场

18、或小组本身存在的问题来选。如何自选：二是针对现场或小组本身存在的问题来选。 比如目前录井小队存在探井完井总结报告编写质比如目前录井小队存在探井完井总结报告编写质量不高、数据差错率居高不下、录井草图问题较多、量不高、数据差错率居高不下、录井草图问题较多、岩心描述不规范、岩性定名不准确等，小组如能选择岩心描述不规范、岩性定名不准确等，小组如能选择这些问题作为课题，并经过小组成员的努力进行解决这些问题作为课题，并经过小组成员的努力进行解决了，小组成员不仅享受到自己的活动成果，更能提高了，小组成员不仅享受到自己的活动成果，更能提高小组成员参加活动的积极性。小组成员参加活动的积极性。 自选课题自选课题如

19、何自选：如何自选： 三是从用户不满意的问题中去选题。把用户不满三是从用户不满意的问题中去选题。把用户不满意的问题解决了，就能更好地为用户服务，保证生产意的问题解决了，就能更好地为用户服务，保证生产经营活动正常运行。经营活动正常运行。 3 3、选题常用的统计工具、选题常用的统计工具调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。 本部门的症结甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件d工序不合格损失不不合合格格品品损损失失d工序不合格工序不合格品损失占甲零品损失占甲零件的件的58%（元）（元）d工工序序d工工序序a工工

20、序序c工工序序k工工序序g工工序序b工工序序其其他他100%58%上年度甲零件上年度甲零件不合格品损失不合格品损失n=10000元元部门要求选 题选选题题实实例例一一选选题题实实例例二二评价 课课 题题降低办公用品费用降低办公用品费用降低复印纸消耗降低复印纸消耗降低差旅费用降低差旅费用与小与小组全组全员关员关系系oo难难易易度度o预预期期效效果果ooo符合符合上级上级方针方针ooo评评价价ooo表示重要表示重要表示一般表示一般 表示决定表示决定选题 降低复印纸消耗降低复印纸消耗公司方针 xxxxxx 各项预算减少各项预算减少15% xxxx处长方针 xxxx xxxx 办公费用减少办公费用减少

21、15%本部门症结所在上年度办公费用支出情况复印纸复印纸消耗消耗35%35%出差费30%办公用品费用22%其他13%4 4、选题应注意的事项、选题应注意的事项 课题宜小不宜大课题宜小不宜大：活动周期短、易取得成果活动周期短、易取得成果 课题名称一目了然课题名称一目了然：如如“降低复印纸的消耗降低复印纸的消耗” 选题理由直接明确，用数据表达选题理由直接明确，用数据表达： 5 5、选题常出现的错误、选题常出现的错误课题名称抽象化课题名称抽象化：如如“鼓足干劲、力争上游、勇夺鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳全国最佳”、“强化质量管理，创建名牌工程强化质量管理，创建名牌工程”。把采用的对策冠以课题名称把

22、采用的对策冠以课题名称：（手段加目的）。如手段加目的）。如“加强岩屑描述加强岩屑描述 提高录井剖面符合率提高录井剖面符合率”。选题理由两多一少选题理由两多一少：文字解释太多、理由条款多、文字解释太多、理由条款多、数据少。数据少。选题理由选题理由1 1、当前网络运行质量较差，用户网络应用水平较低是比、当前网络运行质量较差，用户网络应用水平较低是比较重要的原因，比如杀毒软件不会使用，操作系统补丁不能较重要的原因，比如杀毒软件不会使用，操作系统补丁不能及时下载更新等，完全可以通过培训改变状况。及时下载更新等，完全可以通过培训改变状况。2 2、在前期网络建设中，重使用轻制度，造成安全机制不、在前期网络

23、建设中，重使用轻制度，造成安全机制不健全，现在已经充分认识到了不足。健全，现在已经充分认识到了不足。3 3、网络病毒泛滥，严重影响到了网络的正常运转，急需、网络病毒泛滥，严重影响到了网络的正常运转，急需在软件上强化，在用户端加强应用能力。在软件上强化，在用户端加强应用能力。4 4、自主研发的网络软件存在安全漏洞，需要进一步分析、自主研发的网络软件存在安全漏洞，需要进一步分析完善。完善。5 5、网络设备缺乏智能管理，还停留在初级网络管理阶段、网络设备缺乏智能管理，还停留在初级网络管理阶段，通过现有技术和手段完全可以实现智能化管理。，通过现有技术和手段完全可以实现智能化管理。选题理由的重要性由小到

24、大类推选题理由的重要性由小到大类推：从国际到国内从国际到国内两多一少两多一少实例实例目的目的：找找出问题的出问题的症结症结，掌握问题的严重程度。，掌握问题的严重程度。作用作用：为目标值确定提供充足依据。：为目标值确定提供充足依据。现状调查现状调查在整个在整个qcqc小组活动中起到小组活动中起到承上启下承上启下的作用的作用 二、现状调查二、现状调查1 1、用数据说话、用数据说话数据要有客观性：防止只收集对自己有利的数据。数据要有客观性：防止只收集对自己有利的数据。数据要有可比性：改进后能反映出变化程度。数据要有可比性：改进后能反映出变化程度。数据要有时间约束：要收集最近时间的数据。数据要有时间约

25、束：要收集最近时间的数据。现状调查应注意的四个问题现状调查应注意的四个问题2 2、对现状调查取得的数据要进行整理、分类、对现状调查取得的数据要进行整理、分类、分层分析分层分析按时间区分：年、季、月、日等。按时间区分：年、季、月、日等。按地点区分：位置、工区等。按地点区分：位置、工区等。按症状区分：缺陷种类、特性、状态等。按症状区分：缺陷种类、特性、状态等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。3 3、要在现场观察、跟踪、掌握一手资料、要在现场观察、跟踪、掌握一手资料4 4、以下两种情况不做现状调查、以下两种情况不做现状调查一是指令性目标一是指令性目标：上级以指

26、令形式下达给小组的上级以指令形式下达给小组的目标；小组直接选定上级考核指标。目标；小组直接选定上级考核指标。这类课题不需要进行现状调查，但这类课题不需要进行现状调查，但要进行目标可要进行目标可行性分析行性分析，手法类似于现状调查。手法类似于现状调查。二是创新型课题二是创新型课题：此类课题是全新的思维，无现此类课题是全新的思维，无现状可调查。状可调查。8 8个步骤。个步骤。现状调查常用的方法现状调查常用的方法调查表、简易图表、排列图、直方图、调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法控制图、散布图、分层法序号项目调查方法存在问题的次数项目次数合计累计次数累计百分数调查人9月10月1

27、1月12月1程序出错系统死机调查检修记录1314109464636%xxx2井深跟踪误差大1210138438970%xxx3操作系统无法正常启动65331710683%xx4立压传感器不易安装和维护小队反馈2211611288%xxx5数据库编辑不方便3211711993%xxx6手工输钻时记录，重复劳动33219128100%xxx现场故障调查表 现状调查实例现状调查实例频次（次）百分数(%)立压传感器不易安装和维护手工输入钻时记录,重复劳动数据库编辑不方便程序出错系统死机井深跟踪误差大操作系统无法正常启动1007593%100n=1282550255046431767988%83%70%

28、36%7512512800三、设定目标三、设定目标设定目标一是设定目标一是确定小组活动要把问题解决到什么程度。确定小组活动要把问题解决到什么程度。 二是二是为检查活动效果提供依据。为检查活动效果提供依据。活动目标分：活动目标分：自选目标：自选目标：小组经现状调查自己制定的目标小组经现状调查自己制定的目标指令性目标：指令性目标：上级指令或考核指标上级指令或考核指标设定目标应注意的三个问题设定目标应注意的三个问题（1 1）目标要与问题相对应）目标要与问题相对应 如课题名称是如课题名称是提高明卫地区岩屑录井剖面符合率提高明卫地区岩屑录井剖面符合率，现状，现状已经调查清楚，设定目标就要回答岩屑剖面符合

29、率由现在的多少已经调查清楚，设定目标就要回答岩屑剖面符合率由现在的多少提高到多少。如果通过对现状的调查分析已找出了目前剖面符合提高到多少。如果通过对现状的调查分析已找出了目前剖面符合率低的症结所在，数据已表明只要把症结点解决，整个问题就能率低的症结所在，数据已表明只要把症结点解决，整个问题就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定对策，采取措施，都是迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定对策，采取措施，都是针对症结点来进行的。针对症结点来进行的。 目标值最好要量化，制定时既要体现它具有挑战性，又要考目标值最好要量化，制定时既要体现它具有挑战性，又要考虑目标不要设定太多，以免把问题复杂化，通常以虑目

30、标不要设定太多，以免把问题复杂化，通常以1 1个为宜，最个为宜，最多不要超过多不要超过2 2个。个。 （2 2）目标要明确表示）目标要明确表示 目标要量化，用数据表达，目标值不能太高。目标要量化，用数据表达，目标值不能太高。 不能量化的目标一般不能作为目标。不能量化的目标一般不能作为目标。 如某小组以改变服务态度为目标，没有设定量化的目标值，如某小组以改变服务态度为目标，没有设定量化的目标值，通过对策实施，出现了一批好人好事，有的事迹很感人，但服务通过对策实施，出现了一批好人好事，有的事迹很感人，但服务态度到底改变到什么程度？说不清楚。态度到底改变到什么程度？说不清楚。（3 3）制定目标要有依

31、据）制定目标要有依据 自选目标的依据在现状调查中体现。自选目标的依据在现状调查中体现。 尽量用事实、数据说话。尽量用事实、数据说话。 指令性目标在选题之后先设定目标，然后进行可行性分析。指令性目标在选题之后先设定目标，然后进行可行性分析。 设定目标常用的统计方法设定目标常用的统计方法：柱状图等简易图表。：柱状图等简易图表。四、分析原因四、分析原因原因分析要准确、全面、彻底原因分析要准确、全面、彻底 设定了目标，找到了影响现状的问题，下面就设定了目标，找到了影响现状的问题，下面就要分析原因，这一步是很重要的，只有把原因分析要分析原因，这一步是很重要的，只有把原因分析准确、全面、彻底了，后面制定对

32、策就有针对性，准确、全面、彻底了，后面制定对策就有针对性，实施也就容易多了。实施也就容易多了。1 1、要针对所存在的问题分析原因、要针对所存在的问题分析原因 在找出了存在问题的症结后，就要针对问题的症结进行分在找出了存在问题的症结后，就要针对问题的症结进行分析，要找出造成这个问题的原因究竟有哪些？如上文提到的析，要找出造成这个问题的原因究竟有哪些？如上文提到的提高岩屑录井剖面符合率提高岩屑录井剖面符合率这个课题，在现状调查时如果已这个课题，在现状调查时如果已经找到问题的症结是岩屑描述问题，那就要针对岩屑描述这个经找到问题的症结是岩屑描述问题，那就要针对岩屑描述这个症结进行原因分析，而不要再回到

33、课题的总问题剖面符合率低症结进行原因分析，而不要再回到课题的总问题剖面符合率低上去分析原因，如果那样，就会导致分析的原因针对性不强。上去分析原因，如果那样，就会导致分析的原因针对性不强。分析原因应注意的四个问题分析原因应注意的四个问题2 2、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要展示问题的全貌 分析原因要从人、机器、材料、方法、环境、测量分析原因要从人、机器、材料、方法、环境、测量等各种角度展开分析，把有影响的原因都找出来，尽量等各种角度展开分析，把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。而从我处近两年的避免遗漏。而从我处近两年的qcqc成果来看，原因分析都成果来看，原因分析都不很全面。正确的做法应

34、该是组长要广泛听取每个小组不很全面。正确的做法应该是组长要广泛听取每个小组成员的意见，把大家提出的每一条可能影响问题的因素成员的意见，把大家提出的每一条可能影响问题的因素都记录下来，真正做到集思广益，把遗漏减到最少。都记录下来，真正做到集思广益，把遗漏减到最少。 分析管理问题，要从影响它的各管理系统展开分析分析管理问题，要从影响它的各管理系统展开分析。3 3、分析原因要彻底、分析原因要彻底 所谓彻底，就是要把找到的原因一层一层展开分析，所谓彻底，就是要把找到的原因一层一层展开分析，展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。比如针对某展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。比如针对某个硬件设备装配

35、不合要求问题分析原因时，从机器的角度个硬件设备装配不合要求问题分析原因时，从机器的角度分析是因为某个令部件尺寸大，可以继续分析尺寸为何大？分析是因为某个令部件尺寸大，可以继续分析尺寸为何大？由于型号有变化，型号为何变化？是由于换过进口设备，由于型号有变化，型号为何变化？是由于换过进口设备，原因分析到这里就比较具体了，就可以直接采取措施。相原因分析到这里就比较具体了，就可以直接采取措施。相反，如果只分析到型号有变化就作为末端因素，制定对策反，如果只分析到型号有变化就作为末端因素，制定对策并实施，那就比较笼统，很难保证对策的有效性。并实施，那就比较笼统，很难保证对策的有效性。4 4、要正确、恰当地

36、应用统计方法。、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的统计方法有因果图、系统图和关联图。分析原因常用的统计方法有因果图、系统图和关联图。方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行原针对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超一般不超过四层过四层系统图系统图针对单一问题进行原针对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响没有限制没有限制对两个以上问题一起对两个以上问题

37、一起进行原因分析进行原因分析部分原因把两个以上的问部分原因把两个以上的问题纠缠在一起题纠缠在一起五、确定要因五、确定要因 通过原因分析，影响问题的原因可能有很多，但在这些通过原因分析，影响问题的原因可能有很多，但在这些原因中，有些是影响问题的主要原因，有的原因对问题影响原因中，有些是影响问题的主要原因，有的原因对问题影响不是很大，我们就要对这些原因进行鉴别，把主要原因找出不是很大，我们就要对这些原因进行鉴别，把主要原因找出来，为制定对策提供依据。来，为制定对策提供依据。确定要因的三个步骤确定要因的三个步骤 1 1、把所有末端因素收集起来。、把所有末端因素收集起来。 2 2、排除不可抗拒因素。指

38、小组乃至企业都无法采取对、排除不可抗拒因素。指小组乃至企业都无法采取对策的因素。如供电部门的策的因素。如供电部门的“拉闸停电拉闸停电”。 3 3、对末端因素逐条确认，找出真正主因。、对末端因素逐条确认，找出真正主因。 找主因要用数据说话。找主因要用数据说话。 确定要因常用的方法确定要因常用的方法 1 1、现场验证。通过到现场试验，取得数据来证明。、现场验证。通过到现场试验，取得数据来证明。 2 2、现场测试、测量。对机器、环境、材料进行确认时，、现场测试、测量。对机器、环境、材料进行确认时， 通过现场测试、测量，取得数据，与标准进行比较，通过现场测试、测量，取得数据，与标准进行比较， 用符合程

39、度来证明。用符合程度来证明。 3 3、调查分析。对人员方面，设计调查表，到现场调查、调查分析。对人员方面，设计调查表，到现场调查 分析，取得数据来确认。分析，取得数据来确认。确定要因的一般做法确定要因的一般做法 1 1、确认主因必须是小组成员亲自到现场，亲自去观察、确认主因必须是小组成员亲自到现场，亲自去观察、 调查、测量、测试、试验，取得数据为确定主因提供调查、测量、测试、试验，取得数据为确定主因提供 依据。依据。 2 2、要根据这条原因对所分析问题的影响程度大小来确定，、要根据这条原因对所分析问题的影响程度大小来确定， 而不能根据是否容易解决来确定。而不能根据是否容易解决来确定。 3 3、

40、末端因素要逐条确认，与判别标准进行比较。、末端因素要逐条确认，与判别标准进行比较。确定要因的一般程序确定要因的一般程序末端因素末端因素明确确认内容明确确认内容确认方法确认方法明确判别标准明确判别标准取得数据取得数据与判别标准比较与判别标准比较判定判定超出标准超出标准符合标准符合标准要要 因因非要因非要因实例实例确认一：监督检查力度小确认一：监督检查力度小 结论：结论：确认二：没有进行惩罚确认二：没有进行惩罚 结论：结论：确认三：插座少确认三：插座少 结论：结论：确认四：非专业电工确认四：非专业电工 结论：结论：对每一个末端因素按照对每一个末端因素按照上表的确认方法进行确上表的确认方法进行确认，

41、用数据说明哪些是认，用数据说明哪些是要因，哪些不是要因要因，哪些不是要因常见确定要因的错误做法常见确定要因的错误做法 靠感觉靠感觉 凭经验凭经验 举手表决举手表决 “ “0101打分法打分法” 根据重要程度根据重要程度确定要因常用的统计方法确定要因常用的统计方法调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等六、制定对策六、制定对策 制定对策应针对每条主因制定对策应针对每条主因1 1、常用的三个步骤、常用的三个步骤步骤一，提出对策步骤一，提出对策：集思广益，越具体越好。：集思广益，越具体越好。步骤二，研究、评价确定所要采用的对策步骤二，研究、评价确定所要采用

42、的对策： 分析研究对策的有效性；分析研究对策的有效性； 分析研究对策的可实施性；分析研究对策的可实施性； 避免采用临时性的应急对策；避免采用临时性的应急对策； 尽量采用依靠小组自己的力量完成。尽量采用依靠小组自己的力量完成。 步骤三，制定对策表：步骤三，制定对策表：按照按照“5w1h”5w1h”的原则，即的原则，即whatwhat（对策）、（对策）、whywhy（目标）、（目标）、whowho（负责人）、（负责人）、wherewhere（地点）、（地点）、whenwhen（时间）、（时间）、howhow（措施）。（措施）。对策表表头如下：对策表表头如下：序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施

43、地点地点时间时间负责人负责人宏观宏观尽可能量化尽可能量化不能量化时不能量化时可以检查可以检查具体具体固定场所此固定场所此项可以省略项可以省略对策实施对策实施的负责人的负责人制定对策注意事项制定对策注意事项 分析研究对策的有效性、可实施性；分析研究对策的有效性、可实施性； 防止一个人的对策，要由全体成员去做；防止一个人的对策，要由全体成员去做； 选用对策小组成员应能够控制，高投入、高难度、选用对策小组成员应能够控制，高投入、高难度、 违反法律法规的不宜采用；违反法律法规的不宜采用； 避免采用临时性应急对策；避免采用临时性应急对策； 尽量采用以小组成员自身能力可实现的对策；尽量采用以小组成员自身能

44、力可实现的对策； 对策、措施内容分开制定；对策、措施内容分开制定； 对策目标要可检查，不一定量化；对策目标要可检查，不一定量化； 防止出现精神措施。防止出现精神措施。对策表实例一对策表实例一序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人1 1无吸无吸拾盖拾盖改变接插改变接插件封装件封装100%100%增加吸增加吸拾盖拾盖工艺部门协同工艺部门协同材料部门更改材料部门更改物料包装要求物料包装要求接插件供接插件供应商、来应商、来料检验仓料检验仓库库05.08.1005.08.10xxxxxx2 2开孔开孔标准标准偏小偏小增加丝网增加丝网开孔面积开孔面积提供足够錫提供足够錫量失效

45、率低量失效率低于于3%3%建立接插件丝建立接插件丝网开孔新标准网开孔新标准网板供应网板供应商商05.09.0305.09.03xxxxxx3 3无标无标准贴准贴装流装流程程建立标准建立标准贴装流程贴装流程器件摆放规器件摆放规范范工艺部门完成工艺部门完成工具使用、器工具使用、器件摆放的件摆放的sopsop并实施培训并实施培训f108f10805.09.0505.09.05xxxxxx4 4贴放贴放精度精度低低人工贴放人工贴放器件改为器件改为smtsmt贴放贴放贴放后贴放后90%90%的器件引脚的器件引脚不超出焊盘不超出焊盘买特殊吸嘴买特殊吸嘴吸嘴供应吸嘴供应商商05.09.1005.09.10x

46、xxxxx序序号号要因要因对对 策策目目 标标措措 施施地点地点时间时间负责人负责人1 1监督检查监督检查力度小力度小加大监督加大监督检查力度检查力度每季度覆盖每季度覆盖所有施工小所有施工小队至少队至少1 1次。次。除每月安全大检除每月安全大检查外，随时监督查外，随时监督检查整改。检查整改。2 2没有进行没有进行惩罚惩罚对检查结对检查结果按奖惩果按奖惩制度实施制度实施对每次检查对每次检查按规定做到按规定做到奖罚分明奖罚分明严格按录井严格按录井200033200033号文件号文件实施奖罚。实施奖罚。3 3插座少插座少给所有旧给所有旧房子安装房子安装配电盘配电盘住房配电盘住房配电盘配置率配置率10

47、0%100%对所有大修住房对所有大修住房按要求配置配电按要求配置配电盘盘对策表实例二对策表实例二制定对策常见问题制定对策常见问题 用口号制定对策；用口号制定对策； 对策措施合一或缺少一项；对策措施合一或缺少一项；序序号号要要 因因对策措施对策措施目目 标标负责人负责人完成日期完成日期1 1人员培训少人员培训少加大职工培训力加大职工培训力度，鼓励职工自度，鼓励职工自学成才学成才理论水平及操理论水平及操作技能考试合作技能考试合格格xxxxxxxxxxxx2 2排气压力高排气压力高研究降低排气压研究降低排气压力的措施力的措施降低排气压力降低排气压力xxxxxxxxxxxx 对策目标未量化，也不可检查

48、；对策目标未量化，也不可检查； 对策表中有现状或自行设计项目；对策表中有现状或自行设计项目；序序号号要要 因因现现 状状目目 标标 实施措施实施措施实施人实施人完成完成日期日期1 1钻速快，工钻速快，工作量大，造作量大，造成疲劳成疲劳 钻速快工作钻速快工作量大，职工量大，职工产生疲劳，产生疲劳，工作质量下工作质量下降。降。 从从“敬业精敬业精神神”角度出角度出发，进行思发，进行思想教育，提想教育，提高责任心。高责任心。 必要时大必要时大班人员帮班人员帮忙。忙。 xxxxxxxxxxxx2 2钻井液携砂钻井液携砂能力差能力差 钻井液携砂钻井液携砂能力差，造能力差，造成岩屑失真，成岩屑失真，未有代

49、表性。未有代表性。 跟井队沟通，跟井队沟通，说明岩屑失说明岩屑失真，未有代真，未有代表性严重性。表性严重性。 必要时和必要时和监督联系，监督联系，提出处理提出处理钻井液措钻井液措施。施。 xxxxxxxxxxxx七、实施对策七、实施对策 小组成员应严格按照对策内容进行实施，相应的措施小组成员应严格按照对策内容进行实施，相应的措施应一个一个去做应一个一个去做对策实施应注意的问题：对策实施应注意的问题： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较； 注意统计技术的应用；注意统计技术的应用； 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努

50、力程度，体现小组的团队精神； 做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。对策实施应注意的问题：对策实施应注意的问题： 少用文字，多用图表描述实施过程；少用文字，多用图表描述实施过程； 对策表详细，实施描述可以简单，对策表简单，实施对策表详细，实施描述可以简单，对策表简单，实施 描述就要详细；描述就要详细； 每条对策实施后，除确认结果外，还须进行一下核查：每条对策实施后，除确认结果外，还须进行一下核查： 是否

51、影响安全；是否影响安全； 是否影响相关的质量；是否影响相关的质量； 是否影响管理；是否影响管理； 是否影响费用的增高。是否影响费用的增高。 安全用电是我处安全工作的重点难点，针对安全用电是我处安全工作的重点难点，针对7 7月份安全大检查中查出的月份安全大检查中查出的安全用电方面线路不规范等问题较为突出的实际，制定出切实可行的改进安全用电方面线路不规范等问题较为突出的实际，制定出切实可行的改进措施，逐项进行整改落实，消除了事故隐患。并逐队、班组进行检查，共措施，逐项进行整改落实，消除了事故隐患。并逐队、班组进行检查，共查出各种隐患查出各种隐患1111处。如：漏电保护器失灵、闸刀盖破、电源线老化、

52、修理处。如：漏电保护器失灵、闸刀盖破、电源线老化、修理工房线路不规范等，对查出的隐患，都及时整改和更换。如录井三大队，工房线路不规范等，对查出的隐患，都及时整改和更换。如录井三大队，由于工作量的增加，新增设备较多，整改力度也相应较大，由于工作量的增加，新增设备较多，整改力度也相应较大，检查期间更换检查期间更换漏电保护器漏电保护器8 8个个，增加闸刀、，增加闸刀、开关垫木开关垫木1010个个，整改室内线路近整改室内线路近100100米米。 为了切实消除事故隐患，处在资金十分紧张的情况下，专门拨款为了切实消除事故隐患，处在资金十分紧张的情况下，专门拨款1160011600余元，购买了电源线余元，购

53、买了电源线50005000米米、漏电保护器、漏电保护器5757个个、闸刀、闸刀255255个等整改专项料个等整改专项料，及时配发到现场，保证了整改合格。及时配发到现场，保证了整改合格。实施对策实例实施对策实例实施三实施三: : 电导率传感器变送器输出不正常电导率传感器变送器输出不正常原电导率传感器大部分是购买仪器时厂家配套的，电路复杂，稳定性差原电导率传感器大部分是购买仪器时厂家配套的，电路复杂，稳定性差，易漂移，基本无修复能力。通过小组人员的努力，重新设计了变送器电路，易漂移，基本无修复能力。通过小组人员的努力，重新设计了变送器电路，经实验证实质量好、稳定性好，可修复。，经实验证实质量好、稳

54、定性好，可修复。原电导率传感器变送器原电导率传感器变送器( (图图7)7)，现电导率传感器变送器（图，现电导率传感器变送器（图8 8）。）。 图图7原原电导率传感器变送器电导率传感器变送器实施对策实例实施对策实例图图8现现电导率传感器变送器电导率传感器变送器实施五实施五: : 扭矩传感器变送器输出不正常扭矩传感器变送器输出不正常 原扭矩传感器有两种：一种是二十二所配套的，在接线箱内安装了变送原扭矩传感器有两种：一种是二十二所配套的，在接线箱内安装了变送器，该变送器无调零、无调增益，与探头一一对应，其一损坏均无法修复；器，该变送器无调零、无调增益，与探头一一对应，其一损坏均无法修复；一种是神开公

55、司配套的，内有一皮垫，在转盘振动压力下易损坏，这两种扭一种是神开公司配套的，内有一皮垫，在转盘振动压力下易损坏，这两种扭矩传感器均易损坏。通过小组人员的努力，重新设计了变送器电路，经实验矩传感器均易损坏。通过小组人员的努力，重新设计了变送器电路，经实验证实质量好、稳定性好，可修复。原扭矩变送器（见图证实质量好、稳定性好，可修复。原扭矩变送器（见图1111），现扭矩变送器），现扭矩变送器（图（图1212）。）。现扭矩变送器现扭矩变送器原扭矩变送器原扭矩变送器 八、效果检查八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1 1、用数据把实施前的状况和实施后的

56、目标进行比、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较，较，总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步骤。达到目标，进入下一步骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的达不到目标，查找问题，再进行一次小的pdcapdca循环。循环。序号项 目调查方法存在问题的次数项目次数合计累计次数累计百分数调查人7月8月9月10月1电路故障调查检修记录3342121227%xxx2结构故障3531122455%xxx3材料应用不当320163170%xxx4安装不当小队反馈110463784%xxx5标定曲线错误110023988%xxx6使用方法

57、不当0203544100%xxx目标值检查目标值检查：经过：经过pdcapdca循环，我们对循环，我们对20062006年年7 71010月份传感器检月份传感器检修记录做统计，以检验实施效果。（见表修记录做统计，以检验实施效果。（见表7 7）。）。表表7 7 现场故障调查表现场故障调查表效果检查实例效果检查实例 根据对策实施后现场故障调查表（表根据对策实施后现场故障调查表（表7 7），），“电路故障电路故障”在在4 4个月（个月（123123天）天）的时间里共出现的时间里共出现1212次，其故障率次，其故障率=12/123=0.10(=12/123=0.10(次次/ /天天) )，与目标值，与

58、目标值0.10(0.10(次次/ /天天) )相相等，达到了预期的目标；等，达到了预期的目标；“结构故障结构故障”共出现共出现1212次，其故障率次，其故障率=12/123=0.10 (=12/123=0.10 (次次/ /天天) )），低于目标值），低于目标值0.11 (0.11 (次次/ /天天) )，也达到了预期的目标。活动效果对比柱状图，也达到了预期的目标。活动效果对比柱状图如图如图1717。 图图1717活动效果对比柱状图活动效果对比柱状图2 2、效益计算、效益计算 计算经济效益的同时，应考虑社会效益；计算经济效益的同时，应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间

59、效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过活动期（含巩固期）；一般不超过活动期（含巩固期）； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技 术水平的提高等。术水平的提高等。九、制定巩固措施（标准化）九、制定巩固措施（标准化） 为维持活动成果，防止问题再发生，应进行标准化。为维持活动成果，防止问题再发生，应进行标准化。（1 1）把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，）把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准， 纳入有关标准，并将新标准进行推广。纳入有关标准，并将新标准进行推广。（2 2）不能与措施脱节，不用口号、形容词

60、写。）不能与措施脱节，不用口号、形容词写。（3 3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（4 4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩 固期能看到稳定状态为止。固期能看到稳定状态为止。巩固措施巩固措施 通过活动，解决了用电线路不规范的问题，取得了较好的效通过活动，解决了用电线路不规范的问题，取得了较好的效果，积累了一些好的经验和做法，并将一些好的措施形成规定。果，积累了一些好的经验和做法，并将一些好的措施形成规定。1 1、检查前有计划、有分工，检查后进行统计分析，将问题归