第三章 电子商务的业务流程与主要环节

1、LOGLOGO O第三章第三章 电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节LOGO本章内容本章内容电子商务的业务流程电子商务的业务流程 1电子商务的主要环节电子商务的主要环节 2LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS业务流程业务流程 第第1 1步步 向银行申请网上银行服务向银行申请网上银行服务 第第2 2步步 向商务中心认可的认证机构（向商务中心认可的认证机构（CACA）申请认证）申请认证 第第3 3步步 浏览商务中心及其中的网上商店浏览商务中心及其中的网上商店 第第5 5步步 将欲购的商品选入采购篮将欲购的商品选入采购篮 第第6 6

2、步步 选定商品确认购买，选择付款方式选定商品确认购买，选择付款方式 第第7 7步步 网上商店确认收到货款后就会送货上门网上商店确认收到货款后就会送货上门第第4 4步步 会员登录及非会员注册会员登录及非会员注册 LOGO3.2.1 信息共享与交易磋商 在Internet上进行广告宣传 与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：网络广告是多维广告。网络广告是多维广告。网络广告拥有最有活力的消费群网络广告拥有最有活力的消费群体。体。网络广告制作成本低，速度快，网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。更改灵活。网络广告具有交互性和纵深性。网络广告

3、具有交互性和纵深性。网络广告能进行完善的统计网络广告能进行完善的统计。网络广告的投放更具有针对性网络广告的投放更具有针对性。网络广告的受众关注度高。网络广告的受众关注度高。网络广告缩短了媒体投放的进程网络广告缩短了媒体投放的进程。网络广告具有最广阔的传播范围网络广告具有最广阔的传播范围。网络广告具有可重复性和可检索性网络广告具有可重复性和可检索性。网络广告具有价格优势网络广告具有价格优势。LOGO 利用Internet发布产品信息案例：用博客销售葡萄酒案例：用博客销售葡萄酒LOGO 利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商获取顾客数据的方法获取顾客数据的方法1.1.通过一定的方式和方法，让所有和

4、你接触的客户通过一定的方式和方法，让所有和你接触的客户 留下关键性资料。留下关键性资料。2.2.通过展会、营销活动等收集资料。通过展会、营销活动等收集资料。3.3.通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。通过优惠券、折扣券、抽奖活动等方法收集资料。4.4.不同行业间的名单交换。不同行业间的名单交换。5.5.客户推荐客户，建立更有效的数据库。客户推荐客户，建立更有效的数据库。6.6.向专业的列表公司购买。向专业的列表公司购买。LOGO电子商务环境下的交易磋商：电子商务环境下的交易磋商： （1 1）交易前的准备：交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息在电子商务营销模式中，交易的供需

5、信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。速和高效率的特点。 （2 2）贸易的磋商：贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程。过程。 （3 3）合同的签订与执行：合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可务应用系统的功能保证了交

6、易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。程中产生纠纷的仲裁依据。 （4 4）资金的支付：资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。LOGO 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津 在这里，用户可以找到各种各样的商品及在这里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很

7、容易地其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商得到其所需的商品及服务；同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。户查询，扩大商品销售渠道。 LOGO3.2.2 网上订购http:/ 支付网关，位于支付网关，位于InternetInternet和传统的银行专和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接网之间，其主要作用是安全连接InternetInternet和专和专网，将不安全的网，将不安全的InternetInternet上的交易信息传给安上的交易信息传给安全的银行专网，起到

8、隔离和保护专网的作用。全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。支付网关支付网关 3.2.3 网上支付支付网关支付网关 支付网关支付网关 LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS支付网关的主要功能支付网关的主要功能1 1交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程交易功能：完成持卡人网上支付的正常流程 消费消费/ /购物购物 交易信息的交换交易信息的交换2 2交易异常处理交易异常处理 如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交如果持卡人的账户余额改动之后，持卡人并未得到期望的交易结果，则这笔交易将被全部或部分地冲正。易将被全部或部分

9、地冲正。3 3提供仲裁信息提供仲裁信息 当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便当交易双方因某种原因发生争执时，支付网关可以提供准确的信息查询，以便正确处理纠纷。正确处理纠纷。4 4提供多种报表提供多种报表 如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。如银行转账信息表、商家销售信息表、用户个人账号资金信息表等。5 5提供查询处理功能提供查询处理功能 支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自支付网关对每一笔交易都进行了详细的记录，用户和商家都可以在这里查询自己的全部交易信息。己的全部交易信息。6 6计费功能计费功能 进行网上

10、交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况进行网上交易时，双方应向网络运营商支付一定的费用。记录每一笔交易情况的交易网关将成为计算费用的便利工具。的交易网关将成为计算费用的便利工具。LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。例如：很多人选择当当网是因为它的支付方式。高等教育出版社高等教育出版社电子商务的业务流程与主要环节电子商务的业务流程与主要环节LOGO3.2.4 执行交易LOGO例如：海尔的网上销售例如：海尔的网上销售http:/ 3.2.5 服务与支持LOGOv展示有特色的购物界面 v

11、保证交易安全 v考虑系统的兼容性 v提供高性能服务器 v充分地进行数据挖掘 3.2.6 电子商务的实现要点要点：要点：（1）把图书添加到购物车，即订购；）把图书添加到购物车，即订购；（2）删除购物车中已订购的图书；）删除购物车中已订购的图书；（3）修改购物车中某一本图书的订购数量；）修改购物车中某一本图书的订购数量；（4）清空购物车；）清空购物车；（5）显示购物车中的图书清单及数量、价格。）显示购物车中的图书清单及数量、价格。 要点：要点： （1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡；改密码）及口令卡； （2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；购物； （3）根据商务中心提供的网络地址（）根据商务中心提供的网络地址（URL），），浏览商务中心及其中的网上商店。浏览商务中心及其中的网上商店。 要点：要点： （1）网络广告、论坛、聊天室、）网络广告、论坛、聊天室、QQ群、群、博客、播客、微博、电子公告牌和新闻组博客、播客、微博、电子公告牌和新闻组等网上信息传播渠道