第八章商务谈判礼仪PPT课件

1、1分组演练进入商界名片分组演练进入商界名片任务书第1页/共79页2课堂准备课堂准备及演练时及演练时间间3030分钟分钟 教学目标教学目标 进入商界名片演练练习进入商界名片演练练习课堂演练课堂演练 任务书、成立任务书、成立A A、B B小组，分配角色小组，分配角色基本规则基本规则第一步至第四步全部演练第一步至第四步全部演练 至少选择二个谈判类型至少选择二个谈判类型 小组全体成员参加小组全体成员参加教学进程教学进程真实性真实性 尽量实际、真实尽量实际、真实总结总结反馈反馈时间时间1515分分反馈反馈1 1小组成员反馈小组成员反馈反馈反馈2 2其它小组反馈其它小组反馈总结总结看到了什么看到了什么?

2、?为什么这样为什么这样? ?感悟到什么感悟到什么? ?反馈反馈 这次做的不好下次如何做的更好这次做的不好下次如何做的更好第2页/共79页3演练评分表演练评分表 班 组标准标准/ /组评分组评分1 12 23 34 4小计小计标准标准1 1步骤完整步骤完整2020分分标准标准2 2内容全面内容全面1010分分标准标准3 3实战性强实战性强2020分分标准标准4 4演练临场表现演练临场表现2020分分标准标准5 5团体配合整体意识团体配合整体意识1010分分标准标准5 5创新性创新性1010分分小计小计第3页/共79页4X组第4页/共79页5第一步：仪容 第二步：男士服饰 第三步：女士服饰 第四步

3、：姿态 第5页/共79页61、干净整齐，端庄大方。2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。第6页/共79页71、西装2、衬衫3、领带4、鞋袜5、公文包第7页/共79页81、套裙2、衬衫3、鞋袜4、公文包5、佩饰第8页/共79页91 1、站姿2 2、座姿3 3、入座、离座4 4、行姿5 5、蹲姿6 6、上下车7 7、递接物第9页/共79页1、握手2、介绍的先后顺序第10页/共79页1、介绍的先后顺序2、开关门、上下车第11页/共79页1、主座谈判2、客座谈判3、第三地谈判第12页/共79页1、长方型或椭圆型2、圆型3、马蹄型第13页/共79页14 瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和

4、商洽有关事宜，国内某国营药厂出面接待安排。第一天洽谈会，瑞方人员全部西装革履出席谈判，而中方谈判人员有穿夹克衫布鞋的，有穿牛仔裤运动鞋的，还有的干脆穿着毛衣外套。你是瑞士谈判代表你怎么想？只要对方环境好，有诚意就行。中方是想显示自己随意。穿着随意，表示中方根本就不重视这次合作，。这么重要的谈判都穿着随意，合作后做事可想而知了。第14页/共79页15 结果，当天的会谈草草结束后，瑞方连考察的现场都没去，第二天找个理由，匆匆地就打道回府了。 商界着装重视与场合气氛相吻合，商务洽谈是关系大局的事情，应选择正式、规范的服装出席。如果穿着随意，既不尊重自己，也不尊重他人，同时也会被认为是不重视这次活动的

5、表现。 第15页/共79页16模块一：商务谈判礼仪要求模块二：主座、客座谈判礼仪模块三：商务谈判签约礼仪任务三：进入商界第一张名片第16页/共79页商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。商务谈判的礼仪第17页/共79页18商务谈判的礼仪 商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。第18页/共79页19 特征 社会历史性 社会文化性 约定俗成性 规范性 表现：礼貌、礼节、仪式、仪表商务谈判的礼仪第19页/共79页20男士女士第20页/共79页21从礼节角度主

6、要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节等。从礼仪角度主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪等。 商务谈判礼仪内容第21页/共79页22商务谈判礼仪要求 仪表、仪态整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止国家形象、组织形象、个人形象第22页/共79页23模块一：仪容、服饰、言谈要求仪容：指一个人的身体不着装的部位主要是头发、面部和手部。商界人士的仪容要求是干净整齐，端庄大方。第23页/共79页24仪容的作用人的形象内在美外在美。仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。模块一：仪容、服饰、言谈要求第24页/共79页25仪容规范：仪容

7、美包括三层仪容自然美仪容修饰美仪容内在美模块一：仪容、服饰、言谈要求第25页/共79页26n表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。表情、眼神、微笑第26页/共79页27眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。应真诚、坦然、亲切、有神表情、眼神、微笑第27页/共79页28微笑对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑天使练习表情、眼神、微笑第28页/共79页29头发:清洁、定期理发、避免公开操作。发型性别、职业、个人因素 面部勤于洗脸、眼部妆容:

8、淡妆头发、面部、妆容第29页/共79页30 手部 腿部 脚部手部、腿部、脚部第30页/共79页311.面料2.色彩 3.图案 4.款式 5.版型 6.尺寸7. 服饰：男士西装第31页/共79页32西装穿法应注意的问题拆除商标熨烫平整纽扣问题不卷不挽关于毛衫巧配腰间无物少装东西：西装上衣、西装背心、西装裤子第32页/共79页33 衬衫的选择面料：纯棉、纯毛为宜。色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3图案：以无任何图案的为佳。衣领：挺、不要软绵绵。衣袖：正式场合必须为长袖。衣袋：以无胸袋为佳。第33页/共79页34站坐第34页/共79页35 领带的选择面料 色彩 图案 款式 配套 质量 服

9、饰要求第35页/共79页36 领带的打法注意场合 注意服装 注意性别 注意位置 打法合适 长度合适 配饰 第36页/共79页37 鞋1.西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。2.皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。3. 袜1.纯棉、纯毛最好。2.深、单色为宜、无图案的最好。3.鞋袜要求第37页/共79页38公文包1. 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。2. 深色、单色为好、无图案。3. 4. 座椅附近的地上公文包要求第38页/共79页39一、套裙的选择：1.面料 2.色彩 3.图案 4.点缀 5.版式 6.款式 7.服饰：女士西装第39页/共79页40二、套裙穿法:大小合适，穿着到位三、衬衫:单色为佳，图案宜简

10、单四、衬裙： 颜色单一、不宜有图案服饰：女士西装第40页/共79页41五、鞋袜1. 鞋袜不宜图案、装饰太多2. 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色3. 袜口不可暴露于外4. 服饰：女士鞋袜第41页/共79页42六、请评价以下出席商务谈判服装第42页/共79页案例分析：面试的打扮 今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋,出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫，鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的第一印象，小何这样想。问题：你能指出小何的错误之

11、处吗？第43页/共79页案例分析【分析提示】1. 袖子上未摘掉的商标。2. 鲜艳的碎花领带。3. 白色的袜子。第44页/共79页45形态礼仪1.1.约会2.2.握手3.3.介绍4.4.递接名片5.5.热情待客n修饰避人n递接名片n女士优先n亲切迎客n热情待客n礼貌送客第45页/共79页461.1. 约会n接见 n拜会 n有约在先 。n邀约有正式与非正式之分 n守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。n.第46页/共79页472.2.握手握手： 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。第47页/共79页483.3. 介绍自我介绍 镇定有信

12、心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人 以受尊重的一方优先了解对方为原则。 模拟3 3人介绍并握手寒喧的场面第48页/共79页49模拟情景宝洁与家乐福谈判签订年协议1.1.宝洁人员: :销售总监、大区经理、业务人员（2 2人）2.2.家乐福人员：采购经理、采购人员（3 3人）1.1.宝洁业务人员与本市新开张家乐福经过谈判协商，已初步达成合作三个产品线产品，今天厂领导与家乐福就最后协议事宜进行最后嗟商，准备签订年合作协议。2.2.请模拟双方人员介绍第49页/共79页504.4. 递接名片递接名片 。递送名片：存放得当，随手可取接收名片：感谢对方信任，。模拟递接名片正、

13、误场面的场面第50页/共79页515.5.热忱待客 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。引路 开关门 引见 让座 上茶第51页/共79页52文明的言谈举止一、站姿正确站姿的具体要求：1.1.头正2.2.两肩相平。3.3.身体与地面垂直4.4.双臂自然下垂于身体两侧5.5.双腿并拢立直，两脚平行。第52页/共79页53垂手站姿图垂手站姿图 n站姿（四人） 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视第53页/共79页54不正确的站姿 弯腰驼背、东倒西歪. 身体抖动或晃动. 两腿交叉站立. 手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或裤袋 玩弄小物品第5

14、4页/共79页55坐姿 坐姿（24人）坐是一种静态造型坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座第55页/共79页56二、正确的坐姿具体要求：1.入座要轻、稳。2.落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。3.双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。4.第56页/共79页57（二）、不正确的坐姿 坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下； 将双臂端在胸前或抱在脑后； 双腿分得过大,摇晃双腿； 全身过于放松； 弯腰驼背，全身挤成一团； .第57页/共79页58三、行姿正确行姿的具体要求：头正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前 。不正确行姿的具体要求：走路时肚子腆起，身子后仰。

15、左顾右盼，东张西望第58页/共79页59四、蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿第59页/共79页60上下轿车第60页/共79页61文明得体的言谈举止交谈态势语:1. 姿态：站、坐、手势、语言。2. 表情 3. 距离：人际交往距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 第61页/共79页模块二：主、客座谈判礼仪谈判室的选择布置与座次安排谈判室选择与布置谈判桌摆放及座次安排长方型或椭圆型圆型马蹄型第62页/共79页63谈判室的选择与布置选择谈判场地 谈判室可选择公司租用商厦的洽谈室、会议室小规模谈判还可在会客室可选择相应档次宾馆会议室第63页/共79页64布置谈判场地营造一个宾至如归舒适的环境酒店迎宾布置

16、会议室的布置会议室谈判桌及座次安排会议室设备、辅助文具安排休息时间水果及茶点安排 谈判室的选择与布置第64页/共79页65座位安排的玄机 和谐成功的谈判营造一个宾至如归舒适的环境 谋求破局的谈判,采取与上相反的方式双方拼体力、耐力第65页/共79页66谈判过程中的礼仪谈判过程中的礼仪原则1、平等对等原则2、自尊尊重原则3、守时践约原则4、尊重女性原则5、尊重隐私原则第66页/共79页67迎送规格 涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应注意以下几个方面：迎送级别相当交通规格相当食宿规格相当第67页/共79页68迎送

17、时介绍礼仪在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍过程中，无论是在车站、码头、机场或是公司、谈判地点，介绍的先后顺序上有一定的礼仪要求。第68页/共79页69迎送洽谈时礼仪在迎客的场合介绍他人时注意介绍顺序准时到达洽谈地点 着装适合谈判环境第69页/共79页70模块三:商务谈判签约礼仪一、了解准备工作二、签字程序礼仪三、练习第70页/共79页711、布置签字场所 签字场所可以选择专用的，也可用会议厅、会客室代替。 布置原则要庄重、整洁、清静、室内满铺地毯。 除了必要的签字用的桌椅外，其他一切的陈设都不需要。 正规的签字桌应为长桌，且应当横放。其上最好铺设台呢。一、了解准备工作第71页/共79页72 签

18、署双边性合同放置两张座椅，仅有签字人需要设座。 签字人应面对正门就座。 签署多边性合同时，各方签字人可以共享一个座位，也可以一人一个座位。 一、了解准备工作第72页/共79页签字厅的座位安排( (右为尊) )客方主方(双边合同签署)签字人座位(多边合同签署)第73页/共79页74 应由主方负责待签合同的正式文本。 签署时的最终文本应是正式的，不再更改的。 主客双方均指定专人负责合同的定稿、校对、印刷与装订。 应为在合同上正式签字的有关各方提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。预备合同文本第74页/共79页75 在出席签字仪式时，签字人、助签人以及随员应穿着深色西装套装、中山装等。 签字仪式的礼仪人员、接待人员，应穿着工作制服或是旗袍等礼服。服饰规范第75页/共79页76 仪式正式开始，有关各方人员在既定的位次上各就各位，。 正式签署合同文本。 “轮换制” 交换文本。各方签字人热烈握手，全场人员鼓掌。 互相道贺。有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的做法。二、签字程序礼仪第76页/共79页77 假设公司准备与远道而来的法国客商签定一份巨额合同，