员工质量意识培训资料.docx

1、员工质量意识培训一、对品质的一些认识：? 品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。? 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用） ，工作质量（效果、速度、法） ，产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只

2、要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。? 99% 良品率意味着公司品质水平已经很高了错！提高质量目标或者达到100% 的质量目标就是降低成本，增加利润。任一个公司追求的质量目标都应该是 100% 或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100% 和零缺陷的质量目标是能够达到的。

3、顾客的要求和期望，是要100% 满意，你达不到100% ，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有 80%好，即使说有 99%好，你想你会放心买吗？? 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开

4、始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚专业资料满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得 99 分而未得到满分而高声呵斥， 我们会 总之， 生活中的一

5、些细小的缺陷、 错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。? 以前也是这样，没关系的在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。

6、在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的法，就要积极的去解决或改善。正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：? 品质与每个人都息息相关，也是直接相关，也是间接相关。如采购采购品质合格的材料；业务销售品质合格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。? 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上

7、，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。? 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100% 合格，达到零缺陷。二、词术语体系： 一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。质量： 一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）产品： 过程的结果 。过程： 将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、法等）；输出（产品）什么是特殊特性(Spesial C

8、haracteristics)？（关键特性、重要特性、一般特性）特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/ 或由供通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。合格： 就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算专业资料满足要求。不合格： 不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。缺陷： 就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。预防措施： 是

9、为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。纠正措施： 为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正： 是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种法，如：返工、返修、报废等。返工： 返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。返修： 是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要

10、求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有格的审批程序。降级： 降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时， 可采用降级来处理这些不合格品， 它不是解决不合格品的主要法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。报废： 是处理不合格产品的最后法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？检验类型分为： （ 1 ）进货检验；（2 ）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（ 3）成品检验。过程检验分为： （ 1 ）操作工自检；

11、 （ 2 ）下道工序对上道工序互检；（3 ）检验员专检。现场质量如控制？1 、 采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2 、 检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如处理？发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。质量管理八项原则：八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的容可以分为两个面： 供组织顾客组成的供应链 （供：与供互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以 持续

12、改进为宗旨的控制技术和法 （持续改进：过程法、管理的系统法、基于事实的决策法） 。以顾客为关注焦点：公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。领导作用：专业资料公司的经营宗旨及向， 是由领导者确立的。 并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的部环境，包括资源、信息、管理等。 全员参与：各部门各级人员都是公司之本， 只有大家的充分参与， 才能使大家的才干为公司带来效益。 无论是任一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公

13、司的运作机能。过程法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节： 1 确定过程（最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程、测量/ 分析和改进过程） ；2 明确职责，控制过程；3 程序的实施与保持（过程控制的基本法即编制和实施程序）； 4 评价过程是否有效（过程法直接运作的是过程要素，而所要实现的是过程的目标。目标是控制过程的必然结果，理论上，有效的过程控制，目标一定会实现，但一面不是所有过程都可控，即便是可控的，不见得都能实现其预定的目标。实践中要经常不断的控制和评价，找出差距不断逼近目标，最终实现目标）。 管理的系统法：将相互关联的过

14、程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。 持续改进：持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任一件事，都存在着持续改进的机会。 基于事实的决策法：有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。 与供互利的关系：客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双创造价值的能力。品质监督对员工质量意识的培养和

15、管理，不能简单地停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查，仅凭思想教育、宣传来进行质量意识的提升，终将造成工作的盲目性，实际操作的无序性。因此，在实际工作中，应该明确告诉员工质量意识管理的目的、目标，以及具体如操作，并在出现问题或取得成绩时会受到哪些奖惩，使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，以确保任细微的产品缺陷都不流入下道工序，进而增强其可操作性。为了防止实际操作的执行不力情况，管理者要定时与不定时的进行监督、检查，对表现优秀的员工要及时进行表扬奖励，对存在不足的员工要进行工作指导，对存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从“要我做”转变

16、为“我要做”，并在质量管理四项基本原则的指引下实现质量意识的真正提高。荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。虽是初见，却如故人。也所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。他曾经游历过多少地，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。专业资料从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如呢？人生难得一知己，悲欢喜悦与人相

17、干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如会被愚蠢的太子丹派去刺杀，一去不复返。倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了这种孤独和苟且的日子。他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己荆轲的鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。然而事与愿违，并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与同归于尽，只是他心里非常清楚，他根本伤及不了毫发。他之所以如此，以卵击，无非就是想痛快死去，是一种求死的式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多