管理层次PPT课件

1、 第三节第三节 作业管理作业管理 第四节第四节 各管理层次的相互关系各管理层次的相互关系 第二节第二节 战术管理战术管理 第一节第一节 战略管理战略管理本章内容本章内容第1页/共33页第一节第一节 战略管理战略管理一、战略和战略管理的概念一、战略和战略管理的概念1、战略（、战略（strategy）v 组织面对充满各种挑战和机遇的不组织面对充满各种挑战和机遇的不断变化的环境，为寻求其长期生存断变化的环境，为寻求其长期生存和不断发展而做出的总体性谋划和不断发展而做出的总体性谋划。第2页/共33页2、战略目标（、战略目标（strategic objectives）v在确定战略之前，根据组织的使在确定

2、战略之前，根据组织的使命而制定的组织未来发展的长远命而制定的组织未来发展的长远目标，它是制定战略的依据。目标，它是制定战略的依据。第3页/共33页3、战略方案和战略规划、战略方案和战略规划最终战略方案最终战略方案：从若干个备选方案中筛选出来的最终的战略方案。战略备选方案战略备选方案：通过系统的分析和综合所提出来的以供选择的若干个方案。战略方案战略方案：以书面的形式，较准确、规范、详细地表述战略的内容。第4页/共33页4、战略管理、战略管理(strategic management)v一个组织在制定和实施关于其未一个组织在制定和实施关于其未来发展方向、目标和行动方案的来发展方向、目标和行动方案的

3、战略规划的过程中，所进行的决战略规划的过程中，所进行的决策、计划、组织、领导和控制等策、计划、组织、领导和控制等一系列的活动，以及从事这些活一系列的活动，以及从事这些活动的艺术和科学。动的艺术和科学。第5页/共33页二、战略管理的特点二、战略管理的特点 战略管理者应把全局利益作为战略管理的出发点和归宿点 2.长长远性远性高层管理者应考虑战略对组织未来的久远影响 要从一个更大的系统来看问题 一旦确立了组织的发展战略就不宜轻易或频繁变更。 第6页/共33页二、战略管理的特点二、战略管理的特点 战略管理者应当具有权变意识权变意识，要根据环境的特点来选择战略 6.竞竞争性争性 战略管理者应当具有博弈意

4、识博弈意识 一个战略性的决策失误相比战术性的失误，后果要严重得多 战略管理者不是一个事务性的管理人员，应当具有强烈的统领意识统领意识 第7页/共33页三、战略管理的过程三、战略管理的过程1. 战略管理的战略管理的过程模型过程模型 SWOT 分析分析 反馈反馈 建立战略目标体系建立战略目标体系拟定备选的战略方案拟定备选的战略方案 选定战略方案、制定战略规划选定战略方案、制定战略规划 战略控制：战略控制： 检测、评价和修正检测、评价和修正 战略组织：战略组织： 组构、部署和配置组构、部署和配置 战略领导：战略领导： 激励、指挥和协调激励、指挥和协调 规定组织的使命规定组织的使命 战略规划阶段战略规

5、划阶段战略实施阶段战略实施阶段 组织外部环境的分析组织外部环境的分析 组织内部系统的分析组织内部系统的分析 内部系统和外部环境比较分析内部系统和外部环境比较分析 发现外部机会和威胁发现外部机会和威胁 识别内部优势和劣势识别内部优势和劣势 控制控制 下层下层 执行执行修正修正 修正修正 第8页/共33页2. 规定组织的使命规定组织的使命包含了组织哲学包含了组织哲学( (对企业来说，又称作经营对企业来说，又称作经营思想思想) )和组织宗旨，是确定组织目标和战略和组织宗旨，是确定组织目标和战略的依据的依据 组织使命组织使命 组织哲学组织哲学包括组织的价值观、信念和行为准则等内容，它是组织文化的核心部

6、分 组织宗旨：确定组织的发展方向、目的、组织宗旨：确定组织的发展方向、目的、以及组织的性质、类型和业务范围等。以及组织的性质、类型和业务范围等。第9页/共33页SWOT3. SWOT分析分析Strengths 优势优势Weakness劣势劣势Opportunities机会机会Threats威胁威胁第10页/共33页组织外部 环境分析 组组织织威威胁胁 组织内部 系统分析 组组织织优优势势 组组织织劣劣势势 外部竞争 主体的劣势 外部竞争 主体的优势 外部环境 中的机会 外部环境 中的威胁 组组织织机机会会 第11页/共33页组织机会组织机会O组织威胁组织威胁T组织劣势组织劣势W组织优势组织优势

7、SSO如如:增长型战略增长型战略在优势领域抓住机会在优势领域抓住机会WO如如:扭转型战略扭转型战略避开劣势避开劣势, ,转向新机会转向新机会ST如如:多种经营战略多种经营战略在优势领域实行多元化在优势领域实行多元化, ,防范风险防范风险WT如如:防御型战略防御型战略养精蓄锐养精蓄锐, ,应对威胁应对威胁, ,等待机会等待机会应用举例第12页/共33页4. 建立战略目标体系建立战略目标体系战略目标是较为笼统的组织使命和更加具体化战略目标是较为笼统的组织使命和更加具体化的组织战略之间的一种过渡或一个桥梁的组织战略之间的一种过渡或一个桥梁。 2）战略目标应当具有可量化、易度量、具有现实）战略目标应当

8、具有可量化、易度量、具有现实意义、好理解、有挑战性、分层次、可接受和能意义、好理解、有挑战性、分层次、可接受和能实现等基本特征。实现等基本特征。第13页/共33页1)尽可能把各种较好的方案都纳入备选方案集之中尽可能把各种较好的方案都纳入备选方案集之中 2)备选方案至少要进行两道筛选备选方案至少要进行两道筛选“工序工序” 3) 注重决策的科学化与民主化注重决策的科学化与民主化 4)包含了各个管理领域的长远发展规划包含了各个管理领域的长远发展规划5) 制定战略规划还要考虑与战术层次的协调问题制定战略规划还要考虑与战术层次的协调问题 6)6)战略确定是一个多次反复和不断演进的过程战略确定是一个多次反

9、复和不断演进的过程 5. 确定组织的战略确定组织的战略第14页/共33页设计和构建战略组设计和构建战略组织结构，进行责权织结构，进行责权利制度设计、人员利制度设计、人员安排和任务部署，安排和任务部署，进行财力和物力等进行财力和物力等资源的合理配置。资源的合理配置。具体内容：具体内容：每一个管理层次都每一个管理层次都有该层次的组织问有该层次的组织问题，其中战略层的题，其中战略层的组织工作最为关键。组织工作最为关键。重要性：重要性：6. 战略组织战略组织第15页/共33页7. 战略领导战略领导就是根据战略规划就是根据战略规划和战略控制方案的和战略控制方案的要求，进行一系列要求，进行一系列的激励、指

10、挥和协的激励、指挥和协调活动。调活动。 战略领导：战略领导：战略领导是在战略管理战略领导是在战略管理层面进行总体和宏观的层面进行总体和宏观的激励、指挥和协调；而激励、指挥和协调；而战术和作业领导则在较战术和作业领导则在较低的层面上，处理比较低的层面上，处理比较具体和微观的计划实施具体和微观的计划实施中的管理问题中的管理问题。 比较：比较：第16页/共33页4) 要超前发现未来的威胁和隐要超前发现未来的威胁和隐患，提早采取防范措施患，提早采取防范措施 7) MIS将为战将为战略控制提供有略控制提供有效的技术平台效的技术平台 6)确定纠偏或预防确定纠偏或预防措施的过程是一个措施的过程是一个科学决策

11、的过程科学决策的过程 5) 战略控制是一个战略控制是一个多层次的控制过程多层次的控制过程 3)要动态地评价战略要动态地评价战略实施的效果实施的效果 2) 战略评价应当是全面战略评价应当是全面的和多指标的的和多指标的 1) 检测信息必须准确检测信息必须准确 8. 战略控制战略控制8) 战略控制应是一战略控制应是一个实时处理过程个实时处理过程 第17页/共33页四、企业战略管理体系四、企业战略管理体系市场营销战略市场营销战略 生生 产产 战战 略略 研究与开发战略研究与开发战略 人力资源战略人力资源战略 财财 务务 战战 略略 供应与物流战略供应与物流战略 信息系统战略信息系统战略 市场战略市场战

12、略 产品战略产品战略 生产规模与柔性战略生产规模与柔性战略 基建与改造战略基建与改造战略 人力资源开发战略人力资源开发战略 人才结构优化战略人才结构优化战略 人才使用战略人才使用战略 资金筹措战略资金筹措战略 资金运用战略资金运用战略 收益分配战略收益分配战略 战略管理的战略管理的领域维体系领域维体系经营方向战略经营方向战略 ( (总体战略总体战略) ) 管理领域战略管理领域战略职能层战略职能层战略 业务战略业务战略 资源战略资源战略 公司层战略公司层战略 事业层战略事业层战略( (仅对多事业单元的公司而言仅对多事业单元的公司而言) ) 第18页/共33页五、企业战略的基本类型五、企业战略的基

13、本类型成本领先战略成本领先战略差异化战略差异化战略聚焦战略聚焦战略综合竞争战略综合竞争战略扩张型扩张型战略战略加强型战略加强型战略 稳定型战略稳定型战略收缩型战略收缩型战略战略类型战略类型按竞争与合作策略分按竞争与合作策略分( (竞合战略理论竞合战略理论) )按决策者的风险偏好分按决策者的风险偏好分( (米尔斯米尔斯- -斯诺战略理论斯诺战略理论) )按组织的发展态势分按组织的发展态势分( (综合战略理论综合战略理论) )竞争战略竞争战略(波特理论波特理论) ) 合作战略合作战略探索者战略探索者战略分析者战略分析者战略防守者战略防守者战略反应者战略反应者战略 进攻型战略进攻型战略( (增长型战

14、略增长型战略) )防御型战略防御型战略组合型战略组合型战略一体化扩张战略一体化扩张战略多元化扩张战略多元化扩张战略国际化扩张战略国际化扩张战略 市场渗透战略市场渗透战略市场开发战略市场开发战略产品结构战略产品结构战略产品开发战略产品开发战略第19页/共33页例如：一体化战略类型例如：一体化战略类型原材料生产原材料生产零部件生产零部件生产机器生产机器生产产品工艺的产品工艺的研究开发研究开发原材料供应原材料供应零部件供应零部件供应机器供应机器供应财务财务竞争产品竞争产品互补产品互补产品制造商制造商副产品副产品分销分部分销分部运输运输营销信息营销信息维修和售后和服务维修和售后和服务运输运输后向一体化

15、后向一体化横向一体化横向一体化前向一体化前向一体化第20页/共33页六、组合型战略的分析工具六、组合型战略的分析工具波士顿矩阵波士顿矩阵 第21页/共33页第二节第二节 战术管理战术管理一、战术和战术管理的概念一、战术和战术管理的概念战术战术(tactics) ：为了实现组织的战略决策和规划，针对特定的：为了实现组织的战略决策和规划，针对特定的职能活动、业务流程、业务领域或相关部门而做出的较具体、较职能活动、业务流程、业务领域或相关部门而做出的较具体、较短期的一系列决策及其计划。短期的一系列决策及其计划。 战术计划战术计划(tactical planning)：用比较规范的文字和图表等形式描述

16、战术内容，包括战术的目标要求、任务分解、行动方案、时间进度、责任者和执行者等。 战术管理：组织中层的管理人员根据高层战略的要求，制定出实战术管理：组织中层的管理人员根据高层战略的要求，制定出实现这些战略规划的较为具体的短期方案以及相应的计划，并通过现这些战略规划的较为具体的短期方案以及相应的计划，并通过组织、领导和控制等一系列活动实施这些计划的过程。组织、领导和控制等一系列活动实施这些计划的过程。 第22页/共33页二、战术管理的特点二、战术管理的特点234611. 局部性6. 独创性：在竞争性组织中，战术管理是直接竞争手段 2. 关联性3.灵活性4. 随动性55.服从性和指导性第23页/共3

17、3页三、战术管理的过程三、战术管理的过程 分析部门现状与问题 部门外部环境的分析 部门内部系统的分析 部门执行战略和战术情况分析 明确部门的现状和问题 反馈 建立战术目标体系 拟定备选的战术方案 选定战术方案、制定战术计划 战术组织： 组构、部署和配置 战术领导： 激励、指挥和协调 明确战略要求和部门使命 控制 下层 执行 来自战略层 战术控制： 检测、评价和修正 修正 战术实施阶段 战术计划阶段 修正 反馈至战略层 第24页/共33页四、企业战术管理体系四、企业战术管理体系 战术管理的领域维体系 业务战术管理 资源战术管理 人力资源计划：人力资源目标、需求、供给、培训、政策调整、费用等计划

18、成本计划：材料、工资、制造、产品单位成本和全部商品产品成本、成本降低等计划 财务计划：固定资产折旧、流动资金、利润、财务收支平衡、投资、资金筹集等计划 物资供应计划：物资需求量、库存量、储备量、供应量和平衡表等计划 信息系统开发计划：目标要求、设计方案、实施进度、人员配备、经费估算和评估指标等计划 营销计划 生产计划 技术与 工程计划 科技研究项目：生产技术、工艺、设备、自动化等项目 产品开发项目：新产品开发，老产品更新等项目 ：营销目标、策略、实施方案、预算、控制办法等计划 综合生产计划PP：年内月或季计划 主生产计划MPS：年内周或旬计划 产能与设备计划 科研与产品开发计划 技术组织措施计

19、划 第25页/共33页第三节第三节 作业管理作业管理作业作业(operation)：就是操作、运行、行动的意：就是操作、运行、行动的意思，它和战略、战术的概念不同，已不属于管理思，它和战略、战术的概念不同，已不属于管理层范畴，它属于管理的对象层，即执行层。层范畴，它属于管理的对象层，即执行层。 作业管理：作业管理： 一、作业和作业管理的概念一、作业和作业管理的概念第26页/共33页二、作业管理的特点二、作业管理的特点高度的理性化高度的理性化 的的6项特征项特征 1. 微观性微观性7.结构化结构化10.实时性 6.细节性细节性 8.定量化定量化 3.频繁性频繁性 2.专一性专一性 4.规范性规范

20、性 5.终端性终端性 9.信源性信源性 第27页/共33页三、作业管理的过程三、作业管理的过程 分析基层 单元现状 与问题 基层单元外部环境的分析 基层单元内部情况的分析 基层单元执行战术和 作业计划的情况分析 明确基层单元的现状和问题 反馈 建立作业目标体系 拟定备选的作业方案 选定作业方案、制定作业计划 作业组织： 组构、部署和配置 作业领导： 激励、指挥和协调 明确战术要求和基层单元使命 控制 作业 执行 来自战术层 反馈至战术层 修正 作业实施阶段 作业计划阶段 修正 作业控制： 检测、评价和修正 第28页/共33页四、企业作业管理体系四、企业作业管理体系 销售渠道管理 广告促销管理

21、销售过程管理 客户与售后管理 生产组织管理 生产条件管理 生产技术管理 人力资源获取与开发管理 人力资源使用与保持管理 作业成本控制 筹资作业管理 投资作业管理 财务营运管理 利润分配管理 物料需求计划 MRP 采购计划与供应管理 库存与运输管理 信息系统建设管理 信息系统运行管理 作业管理的领域维体系 营销作业管理 生产作业管理 人事作业管理 财务作业管理 物流作业管理 信息作业管理 业务作业管理 资源作业管理 生产作业计划 生产调度与进度控制 劳动组织管理 能力需求计划 CRP 设备管理 现场管理 环保与能源管理 项目实施管理 科技与开发管理 技术准备管理 质量管理 第29页/共33页第四节第四节 各管理层次的相互关系各管理层次的相互关系比较项目比较项目战略管理战略管理战术管理战术管理作业管理作业管理人员特性人员特性高层管理人员高层管理人员中层管理人员中层管理人员基层管理人员基层管理人员易变性易变性稳定性稳定性灵活性灵活性易变性易变性范围特性范围特性全局性全局性因素种类多因素种类多局部性局部性因素种类较多因素种类较多单项性单项性因素种类少因素种类少结构特性结构特性非结构化决策问题非结构化决策问题半结构化决策问题半结构化决策问题结构化决策问题结构化决策问题思维方式思维方式创造性