第十讲：组织环境和组织文化1

1、南京理工大学 828管理学原理命题规律分析及常考知识点精讲南京理工大学 828管理学原理南京理工大学 828管理学原理南京理工大学 828管理学原理南京理工大学 828管理学原理南京理工大学 828管理学原理南京理工大学 828管理学原理南京理工大学 828管理学原理主讲人 徐天琦 第10讲 第四章 组织环境和组织文化 第一节：组织环境要求：清楚组织环境的概念和构成；理解一般环境和任务环境所包含的主要因素，一般会考到选择题或者简答题第二节：组织文化要求：理解记忆组织文化的含义、本质特征及其内容，一般会考到选择题，或者渗透到案例题里面去考第三节：组织对环境和文化的影响要求：这一节看一下，很少考到

2、，可以浏览一遍第四节：社会责任和管理伦理要求：这一节基本不考，可以不看，直接略过 我们所研究的”管理“都是对于组织来说的，也就是管理的载体是组织，这一章，我们的重点就是研究组织环境和组织文化。因此，通常管理者对于管理部门控制之外的约束力都具有决定性的影响力。 下面，我们将进入这一章的学习：第一节 组织环境一、组织环境的概念真题链接：11年简答题 组织环境是指一切存在于组织内外并对组织有现实和潜在影响力的因素。总的来说，组织环境可以分为内部环境和外部环境。组织的内部环境：主要就是组织文化，它由组织内部所共享的价值 观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成；组织的外部环境：包括一般环境和任务环境

3、这一节，我们先研究组织的外部环境，即一般环境和任务环境一般环境：组织外的一切任务环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境二、一般环境真题链接：12年选择题 组织的一般环境就是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素，也就是所谓的”宏观因素“，它通常包括：经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律因素、国际环境等。1.经济因素：影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的总体健康程度（利率、通货膨胀、失业与经济增长等） 。2.技术因素：是管理者用于设计、制造、分销产品和服务的技术发生变化的后果（技术更新的周期越来越快，信息技术的冲击）。3.社会文化因素：来自特定的社会结构与民族文化的压力。4.

4、政治和法律因素：包括政局的稳定性、国际关系以及影响组织的法律法规等。5.国际因素：”地球村“的特征和”跨国公司“的影响三、任务环境真题链接：10年简答题、选择题任务环境是指直接影响组织的因素，即”微观因素“1.供应商即为企业提供产品或服务等投入资源的个人或组织。供应商对企业的影响主要表现在三个方面：1. 所供资源的数量和质量影响产品的数量和质量；2. 所供资源的价格影响产品的价格；3. 满足企业特殊或应急需要的能力。供应商的讨价还价能力：1.供应商只有一家；2.供应商提供的资源有独特性。对供应商的处理：1。采用复数原则；2。通过各种纽带的合作与控制。2.顾客（消费者）消费者：购买企业产品或服务

5、的个人或组织。消费者的种类：（1）. 消费者市场 ；（2）. 生产者(工业品)市场 ；（3）. 中间商市场 ；（4）. 非赢利组织市场 ；（5）. 国际市场 。对待消费者的原则：1.顾客永远是对的;2.如果顾客错了,请参照第一条。3.竞争者是指与特定企业提供相同或类似产品或服务的企业。（争夺消费者）潜在的竞争者：潜在竞争者的进入主要取决于进入壁垒。进入壁垒：规模经济、品牌忠诚、政府管制。竞争者分析：（1）. 谁是竞争者（现实与潜在）；（2）. 确认竞争者的目标战略；（3）. 了解竞争者的目标；（4）. 研究竞争者的实力状况与优劣势所在；（5）. 判断竞争者的反应模式。4.有关政府主管部门和协作组织政府的主管部门是指国家和社会利益而监督企业经营的各有关部门，如财政局、税务局、物价局等等。5.各类