电大职业技能实训答案物业管理专业VIP

1、职业技能实训（物业管理）答案一、 物业管理实物第1题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的( 社会化 )。第2题: 住宅小区的物业管理内容主要包括(房屋建筑及其配套设施维修养护)和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。第3题: 建设部的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于(1% )，并有回访记录。第4题: 普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)将普通住宅小区的物业服务等级分为( 三个 )等级。第5题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，

2、这位业主应当承担的民事责任是( 排除妨碍)。第6题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用( 转发性通知 )。第7题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做( 实践合同 )。第8题: 房屋租赁的标的物是( 特定物 )。第9题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，( 不影响 )对原房屋租赁合同的执行。第10题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的( 产权备案)。第11题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从( 规划 )到工程竣工的全部

3、工程技术资料收集到。第12题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是(物业档案资料管理具有动态性 )。第13题: 根据中华人民共和国档案法，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的( 历史记录 )。第14题: 物业管理档案资料具有( 动态性)，所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。第15题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业( 经营部 )向有关部门发汇签单。第16题: 写字楼客户迁出后，一般还要

4、继续提供( 1周 )信件和报刊服务。第17题: ( 商品租金)不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。第18题: 写字楼的( 纯租约 )，是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。第19题: 当写字楼的所有经营费用均由( 承租人 )直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。第20题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到(定期向用户公开财务情况 )。第21题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( 直接调查法 )。第22题: 物业管理企业自然解聘的条件是( 合同期满，双方协商不在续聘)。

5、第23题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由( 业主大会和业主委员会 )送达的撤管通知。第24题: 物业管理企业撤管时，除将物业管理条例规定的资料交还给业主委员会外，还应交还( 物业管理用房)。第25题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是( 物业管理企业 )的权利。第26题: 业主委员会是业主大会的( 执行 )机构。第27题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于(防护绿地 )。第28题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应( 每周 )巡视一遍。第29题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由( 其经营单位 )承担

6、管理责任。第30题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是( 小包 )合同。第31题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是( 大包 )合同。第32题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责( 提供配件和技术指导)。第33题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持( 综合治理 )原则。第34题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是( 出

7、入口控制子系统 )。第35题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和( 安全防范子系统 )三大部分。第36题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应( 每天 )使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。第37题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该( 立即处理 )。第38题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过( 1个工作日 )。第39题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为( 24 )小时。第40题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故

8、障应于( 4小时 内 )修复。第41题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由( 弱电 )维修人员负责。第42题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持( 24小时 )运行。第43题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到( “六净”；“六无”；“当日清”；“五定”)。第44题: 对居住区垃圾管理的要求是(当日垃圾当日清；集中收集；设置垃圾箱 )。第45题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到( 每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅；发现问题能采取措施及处理；每周至少巡视一遍做好记录 )。第46题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的( 全球意识；环境意识；绿化意识 )。第47题:

9、居住区绿地规划的基本要求是( 合理组织，统一规划；因地制宜，节约用地；植物为主，注意景观 )。第48题: 城市绿线管理办法规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是( 城市人民政府规划部门；园林绿化行政主管部门 )。第49题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是( 本企业员工的状况；本企业发展状况；本企业的发展目标；本企业服务对象的状况)等。第50题: 企业员工培训的主要内容，包括( 思想建设；作风建设；业务建设 )。第51题: 物业管理人员的业务培训可以采取(外送培训；在职培训；学历教育；岗关培训 )等多种形式。第52题:

10、 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在(培训内容符合企业发展的需要；培训时间服从企业整体安排；参加培训人员的选择有利于企业的发展 )等几个方面。第53题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的( 折旧费 )。第54题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的( 配套设施多样 )。第55题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该(向领导报告解决 )。第56题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的( 保安部 )保管。第57题: 酒店

11、的客房门钥匙管理应由酒店的( 总服务台 )负责。第58题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员( 应当及时、慎重地进行处理 )。第59题: 物业管理企业主要应根据所管物业的( 类型和性质 )选择物业的保险种类。第60题: 为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由( 业主 )承担。第61题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的(员工奖金 )。第62题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户( 能够使用灭火器；掌握疏散方法进行自救；增强消防意识；掌握消防知识和物业各项防火规定 )。第63题: 消防宣传培训的形式主要有( 印发消防宣传手册；制作

12、板报、录像、标语；定期实际操作培训；定期理论培训 )。第64题: 开展消防管理工作的措施是(设备器材落实；制度落实；队伍落实 )。第65题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查( 消火栓关闭是否正常；消炎栓封条是否完好；消火栓内元件有无脱落、丢失；消火栓门锁、玻璃有无损坏 )等。第66题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是(位置明显便于取用的地方；通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方；温度相应的地方 )。第67题: 高层建筑消防的特点是( 救火难度大；疏散困难大；火险因素多 )。第68题: 物业环境管理的早期介入，主

13、要应完成以下几项工作：( 考察了解物业周边环境；协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设；参与物业项目主体建筑的规划设计 )。第69题: 制定物业保洁管理制度，主要包括( 拟订日常卫生保洁与保洁机具的操作规程；拟订物业环境保洁部门的奖惩条例；拟订物业环境保洁管理工作的考核标准与方法；拟订物业环境保洁部门的劳动纪律等几项工作内容。第70题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是( 相互配合；监督与指导 )的关系。第71题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括( 小区内公共场所的清扫保洁；小区内生活垃圾和粪便的清运；小区楼宇内公共部位的清扫保洁 )。第72题: 物业管理企业

14、清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是( 配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作；接受环卫部门的业务监督和指导 )。第73题: 工业区的噪声污染主要有( 交通、生产、生活 )噪声。第74题: 工业区物业项目的特点是( 环境易污染；工业厂房建筑结构独特；基础设施配套要求高 )。第75题: 工业区物业管理的内容包括( 工业厂房和仓库的维修养护；工业厂房和仓库的安全管理；工业区共用设施设备的管理；工业区物业管理公约的制定 )。第76题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( 鼓风机、引风机不匹配；煤的质量过差，数量不足；引风机工人不正常；司炉人员操作水平低，责任心不强 )。第76题: 导

15、致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( 维修人员上门服务一定要穿工作服；接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以和客户另约时间上门服务 )。第78题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括( 预约维修时间；服务态度要求；提供材料要求；完成维修时间 )等内容。第79题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括( 巡视大厦外墙、玻璃设施是否完好；检查防火门是否锁闭；检查治安、防火、防盗、水浸等情况；检查消防设备、设施是否完好 )。第80题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能( 开灯；开电风扇；打电话 )。第81题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( 按规定，房产税和土

16、地使用税由物业所人缴纳；商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例分摊 )。第82题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括( 限制承租人在附近重复开店；租金支付方式；租赁用途；营业时间 )等。第83题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据( 业主的要求；该商业场所的特点 )制定商业场所的标准租约。第84题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( 要求承租户填写申请表；到工商管理部门去了解；到税务机关去了解；到承租户开户银行去了解 )来调查承租户的财务状况。第85题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了

17、解( 承租户的声誉；承租户的财务状况；承租户需要的服务 )等。第86题: 从建筑平面图上可以读出( 房间的用途；外墙的结构形式和材料；房间的大小 )。第87题: 房屋装饰工程的养护内容有(花饰安装工程养护；饰面工程养护；裱糊工程养护 )。第88题: ( 电气零部件的修换；修补楼地面面层；修补屋面；疏通下水管道 )属于房屋的零星养护维修范畴。第89题: 房屋日常养护的类型分为( 零星养护；计划养护 )。第90题: 考核房屋日常养护服务的指标包括( 走访查房率；养户及时率；养护计划率 )等。第91题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括( 按规定使用施工结构部件的材料；严格遵守操作规程；注意工具和

18、用具的检查；不违章上岗和操作 )等。第92题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过( 开展多种经营；收取物业服务费 )进行筹集。第93题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有(走访查房；客户报修 )。第94题: 房屋日常维修的急修项目有(室内线路故障引起的漏电；水管爆裂造成的停水和严重漏水；室人线路故障引起的停电；房屋结构损坏发生危险时的排险解危 )。第95题: 影响房屋耐久性的自然因素包括( 地质情况；气候条件；生物虫害 )。第96题: 影响房屋耐久性的人为因素包括( 设计不当；养护不善 )。第97题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的

19、工作内容包括( 签订装修管理服务协议；装修申请的批准；装修申请的审核；告知装修注意事项 )。第98题: 房屋装修的技术要求是( 楼地面装饰材料的重量不得超过规定值；卫生问的蹲坑必坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置；新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上 )。二、 物业管理法规第1题: 根据特种设备安全监察条例的规定，特种设备安全的第一责任人是(企业 )。第2题: 住宅室内装饰装修管理办法规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合(工程建设强制标准 )。第3题: 根据建设部住宅室内装饰装修管理办法的规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，

20、由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( 23倍 )的罚款。第4题: 以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，对物业管理企业的具体管理责任有明确规定的是(住宅室内装修管理办法 )。第5题: 根据建设部关于考核房地产经营、维修管理行业经济技术指标的规定，房屋大、中修工程质量合格率应是(100% )。第6题: 根据建设部房地产经营、维修管理行业经济技指标规定，考核房屋小修养护及时率应达到( 99% )。第7题: 为保持原来房屋完损等级而进行的屋面补漏、修补屋脊、门窗整修、拆换五金等房屋修缮工程为( 小修工程 )。第8题: 根据建设部

21、的房屋修缮范围和标准，凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为( 中修工程 )。第9题: 目前，影响我国城市居民租赁房屋的主要因素是(房屋租赁政策法规 )。第10题: 建设部的城市房屋租赁管理办法规定，房屋租赁实行登记备案制度，其具体要求之一是：房屋租赁登记申请须经( 市、区、县人民政府房地产管理部门 )审查合格后，颁发房屋租赁证。第11题: 根据城市房屋租赁管理办法的规定，房屋租赁期限届满租赁合同终止后，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前( 3个月 )提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。第12题: 物业服务收费管理办法规定，物业管理企业公布物业服务资金的

22、收支情况，应该是( 每年不少于一次 )。第13题: 建设部的城市房屋租赁管理办法规定，房屋承租人拖欠租金累计达( 半年 )以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。第14题: 物业管理条例规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处( 1万元以上10万元以下 )的罚款。第15题: 物业管理行政法规不包括有关的(法律 )。第16题: 由省、自治区、直辖市或全国人民代表大会特别授权的市的人民代表大会及其常委会制定和发布、只在本辖区内有效力的物业管理规范性文件，

23、属于( 地方性法规 )。第17题: 物业管理活动中最常用的法律规范是( 民法 )。第18题: 签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定，依法应当承担( 民事责任 )。第19题: 在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是( 诉诉时效 )问题。第20题: 合同法规范的对象是( 交易 )关系，决定了合同法较之民法等其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。第21题: 合同法规定，合同生效后，因一方姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人( 不能不履行合同义务 )。第21题: 合同法规定，合同生效后，因一方姓名、名称变更或法定代表人、负责人

24、发生变动，当事人( 经30%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议 )。第23题: 物业管理条例特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知(物业管理企业 )。第24题: 与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款(不受法律保护 )。第25题: 物业服务收费管理办法中所称物业服务费，是指物业管理企业按照( 物业服务合同的约定 )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。第26题: 按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协同(公安机关 )进行

25、处理。第27题: 按照建设部城市绿化规划建设指标的规定，一般新建居住区绿地率不得低于( 30% )。第28题: 国务院关于加强城市绿化建设的通知提出，城市绿化工作目标和主要任务是到2005年全国城市规划建成区( 绿地率过30%以上，绿化覆盖率达35%能上能下，人均公共绿地面积达8M2以上 )。第29题: 房屋接管验收标准规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向( 接管单位 )预付保修保证金。第30题: 按照中华人民共和国大气污染防治法的规定，饮食服务业的经营者未采取有效措施，致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的，应限期改正，并可以处( 5万元以下 )罚款。第31题: 中华人民共和国大

26、气污染防治法规定，焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒、有害烟尘和恶臭气体物质的，要责令停止违法行为，并处( 5万元 )以下罚款。第32题: 中华人民共和国大气污染防治法规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处( 200元 )以下罚款。第33题: 中华人民共和国大气污染防治法规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处( 2万元以下 )。第34题: 中华人民共和国大气污染防治法规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理，并可处( 1万元以上10万

27、元以下 )罚款。第35题: 中华人民共和国水污染防治法规定，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量( 加倍 )缴纳排污费。第36题: 中华人民共和国固体废物污染环境防治法规定，将危险废物混入非危险废物中贮存、运输的，应责令停止违法行为，限期改正，并处( 5万元以下)的罚款。第37题: 中华人民共和国固体废物环境污染防治法规定，造成固体废物环境污染事故的，处( 10万元以下 )罚款。第38题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是( ISO14001 )。第39题: 在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和

28、支持技术通用指南是(ISO14004 )。第40题: 在ISOl4000系列标准中，制定环境管理体系系列标准的主要依据即龙头标准是( IS)14001 )。第41题: IS014000环境管理体系实施的核心是(污染预防 )。第42题: 中华人民共和国环境保护法规定，一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行( 控告；检举 )。第43题: 抗白蚁性能较强的木材有( 柚木；水曲柳；楠木 )。第44题: 根据中华人民共和国行业标准房地产业基本术语标准，(物业；不动产；房地产 )不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物质实体上的权益。第45题: 选择写字楼承租户时，应考虑的

29、主要准则是( 承租户经营业务的类型及声誉；所需物业面积大小；需要提供的物业管理服务；承租户的财务状况 )。第46题: 消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作，应从以下几个方面展开：(针对商业场所特点；完善各种消防标识配置，同时，一定要保持标识的完整、清晰；定期对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设施能随时起用；结合商业场所经营特点，制定消防预防预案，定期或不定期限地组织消防学习 )。第47题: 以下关于工业区物业管理的表述中，( 物业管理企业的管理人员和专业技术人员全部持证上岗；物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段；工业区内废水、废气、噪音等符合国家环保标准；成立业主委员会

30、 )符合建设部全国物业管理示范工业区标准及评分细则的要求。第48题: 学校物业管理的特点包括( 对安全管理要求高；物业管理时段性强 )。第49题: 国家行政法规的地位和效力( 低于宪法；低于法律 )。第50题: 为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为( 立法的补充；执法的依据 )。第51题: 法律责任与道德责任或其他责任不同的是( 法律责任具有国家强制性；法律责任以法律的规定为最终依据 )。第52题: 承担行政责任的方式主要有( 行政处罚；行政处分；责令限期改正 )。第53题: 民法通则规定的民事权利中与物业管理活动关系密切的是( 物权；财产所有权；债

31、权 )。第54题: 以下选项中，(当事人如果协商一致，可以变更合同；当事人如果协商一致，可以解除合同；合同生效后，当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务；合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务 )符合合同法的有关规定。第55题: 根据物业管理条例，以下表述中正确的是( 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书；业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；业主可以委托代理人参加业主大会会议；业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的活动 )。第56题: 根据物业管理条例，以下表述中正确的是( 业主大会作业决定，必

32、须经与会业主所持投票权1/2以上通过；业主大会会议应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加 )。第57题: 物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是(物业管理专业化程度越来越高的表现；充分满足业主和使用人需求的需；社会主义市场经济进一步发展的要求 )。第58题: 根据物业管理条例，业主在物业管理活动中享有的权利包括(提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用 )等。第59题: 在( 业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开

33、始生效；现有物业管理企业撤管；合同期满 )的情况下，前期物业服务合同终止。第60题: 物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( 物业管理的全部档案；全部经营性商业用房；管理用房 )。第61题: 根据建设部前期物业管理招标投标管理暂行办法的规定，以下表述中正确的是( 国家提倡非住宅物业的建设单位也通过招投标的方式，选聘具有相应资质的物业管理企业；招标人采取公开招标方式的，应当在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布免费招标公告 )。第62题: ( 招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投票邀请书；招标人应当在投票有效期截止时限30日前确定中标人 )符合建

34、设部前期物业管理招标投标管理暂行办法的要求。第63题: ( 非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作；新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作 )符合建设部前期物业管理招标投标管理暂行办法的要求。第64题: 根据业主大会规程的规定，业主筹备成立业主大会的，应当组建业主大会筹备组，筹备组应当做好( 确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；参照政府主管部门制订的示范文本，拟定业主大会议事规则（草案）和业主公约（草案）；确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数 )等项筹备工作。第65题: 业主

35、公约应当对(业主应当履行的义务；业主的共同利益；违反公约应当承担责任；物业的使用、维护、管理 )等事项进行约定。第66题: 在我国，物业管理政策与法律之间的关系表现在( 制定的程序不同；政策是法律的依据 )等方面。第67题: 法律与政策的区别在于(相对稳定程序不同；调整社会关系的范围不完全相同；实施的方式和表现形式不同；制定的主体和程序不同)。第68题: 以下关于我国物业管理政策与法律之问关系的表述，正确的是( 政策是法律的依据；政策与法律之间有着本质的区别；政策与法律是互相联系的 )。第69题: 2004年建设部新制定的示范文本有( 前期物业服务合同示范文本；业主临时公约示范文本 )。第70

36、题: 以下部门规章中，建设部已宣布废止的有( 建筑装饰装修管理规定；城市房屋修缮管理规定；城市公有房屋管理规定 )。第71题: 根据房屋接管验收标准，新建物业质量与使用功能主体结构的接管验收标准应达到( 地基基础的沉降不得收起上部结构的开裂；木结构无蚁害；砖石结构没有明显裂缝 )。第72题: 根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的物业服务收费管理办法规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应当包括(管理、服务人员的社会保险费；物业管理企业固定资产折旧费；管理、服务人员的工资 )。第73题: 业主和物业管理企业可以采取( 酬金制；包干制； )定价形式约定物业服务费用。第74题: 根据物业服务

37、收费管理办法规定，如果实行物业服务收费包干制，其物业服务收费的构成，包括(物业服务成本；物业管理企业的利润；法定税费 )。第75题: 根据物业服务收费管理办法规定，实行物业服务收费酬金制，预收的物业服务资金包括( 物业管理企业的酬金；物业服务支出 )。第76题: 按现行税法，物业管理企业属服务业，上缴的税金有(营业税；城市建设维护税；教育费附加 )。第77题: 物业服务收费管理办法规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，将( 收费标准；收费项目；服务标准；服务内容 )进行公示。第78题: 根据物业服务收费管理办法，建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内

38、容、服务标准、(收费标准；计费方式；计费起始时间 )等内容。第79题: 各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门、房地产行政主管部门可以依据物业服务收费管理办法制定具体实施办法，报(建设部；国宝发展与改革委员会 )备案。第80题: 物业服务收费管理办法是为规范物业服务收费行为，保障( 业主；物业管理企业 )的合法权益而制定的。第81题: 在物业服务收费的问题上，维护业主和物业管理企业合法权益的主要法律依据是( 住宅小区管理办法；物业服务收费管理办法 )。第82题: 国家提倡业主通过( 公正；公开；公平 )市场竞争机制选择物业管理企业。第83题: 业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物

39、业服务资金的，(物业管理企业；业主委员会 )应当督促其限期交纳。第83题: 业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，( 针对性追讨；一般性追讨；区别性追讨 )应当督促其限期交纳。第85题: 解决物业服务收费难的对策主要有(逐步完善物业管理法律；转变业主和使用人的消费观念和严格物业管理企业和财务管理；制定切实可行的服务收费标准 )。第86题: 物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据( 价格违法行为行政处罚规定；中华人民共和国价格法 )予以处罚。第87题: 根据城市房屋租赁管理办法的规定，房屋租赁期满，承担人如需要继续租用的，应当( 在租凭期限届满前3个

40、月提出要求；经出租人同意；重新签订租凭凭合同 )。第88题: 根据城市危险房屋管理规定，因( 被鉴定为危险房屋而未采取有效措施；损坏不修；有险不查 )等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。第89题: 根据有关规定，房屋二次装修(不得影响毗连房屋的正常使用；不得影响邻里生活；不得将阳台改为厨房 )。第90题: 建设部住宅室内装饰装修管理办法规定，在住宅室内装饰装修活动中应禁止的行为有：( 拆除连接阳台的混凝土墙体；扩大承重墙上原有的门窗尺寸；拆除连接阳台的砖墙；将设有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 )。第91题: 住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人不得有下列行为：( 改

41、变住宅外立面；搭建建筑物、构筑物；拆改供暖管道和设施；执改燃气管理道和设施 )。第92题: 住宅室内装饰装修管理办法明确规定了( 装修人 )和有关主管部门违反有关规定的法律责任。第93题: 中华人民共和国大气污染防治法规定，向大气排放污染物的，其污染物排放浓度不得超过国家和地方规定的排放标准，其中( 二氧化硫污染最高允许排放浓度是；铅及其化合物的污染最高允许排放浓度是.9mg/m3 )。第94题: 中华人民共和国环境保护法规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定( 缴纳超标准排污费；负责治理 )。三、 物业信息管理第1题: 物业管理企业利润率一般为( 8

42、%15% )。第2题: 业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( 定额法 )。第3题: 包干制物业服务收费计算方式主要适用于(普通住宅小区 )。第4题: 物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应(全部作为物业管理企业利润 )。第5题: 实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则( 应予以调整 )。第6题: 按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为( 5% )。第7题: 实行政府指导价的具体收费标准，由( 业主与物业管理企业 )根据规定的基准价和浮动幅度约定。第8题: 实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收

43、费标准时，可由( 双方委托具有资质的价格或会计事务所 )对其费用、成本、利润等进行测定。第9题: 物业服务成本测算应区别( 不同物业的性质和要求 )，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。第10题: 物业管理( 服务第一 )原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。第11题: 在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( 公平竞争 )原则。第12题: 负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( 房地产行政主管部门 )。第13题: 公司监事会由股东会选出的监事和( 公司职工民主选举产生 )的监事组成。第14题: 物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的

44、部门一般是( 市场开发部 )。第15题: 两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的( 共有产权 )。第16题: 智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和( 消防自动化系统 )。第17题: 能化建筑的( 综合布线 )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。第18题: 物业管理用房的所有权属于( 物业管理企业 )。第19题: 业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的 ( 2/3 )以上通过。第20题: 物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要( 核对

45、客户资料 )。第21题: 客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有( 装修工程押金 )。第22题: ( 发放钥匙 )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。第23题: 物业管理人员在为客户提供服务时，应当(真诚面带微笑 )。第24题: 关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是( 维修结束时，维修人员应根据先约定的标准向客户收费 )。第25题: 物业管理企业应建立客户接待的( 首问制 )，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。第26题: 物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户( 投诉回访 )工作。第27题: 物业管理企业接待客户报修，一般应由( 客户接待人员 )填写维修服

46、务任务单。第28题: 房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，( 物业管理人员应该回访 )。第29题: 物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过( 24小时 )。第30题: 物业管理人员在接待客户投诉时，( 要尽快处理投诉并给客户答复 )。第31题: 物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应( 集中精力仔细倾听 )。第32题: 跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业( 工程维修人员 )的职责。第33题: 物业管理服务人员接待客户时应做到( 任何情况下都不与客户争执 )。第34题: 在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该( 及时处理 )。第35题: 在客户来电投诉时

47、，物业管理人员要( 表示感谢 )。第36题: 物业管理员岗位工作计划要有( 目的性 )。第37题: 物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是( 真实 )。第38题: 物业管理工作计划最主要的作用是( 合理配置各种资源 )。第39题: 计划按( 性质 )划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。第40题: 为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是( 计划 )。第41题: ( 知照性通知 )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。第42题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(环境经济研

48、究 )。第43题: 由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( 环境影响评价 )。第44题: 以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是( 草坪只有少量高大杂草 )。第45题: 关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是( 栽植一年以上的树木存活率大于98% )。第46题: 绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于( 95% )。第47题: 目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米秒，此为(低速 )梯。第48题: 目前，我国一般民用建筑室内大多采用( 热水 )供暖系统。第49题: 业主公约应当对( 有关物业的

49、使用、维护、管理；违反公约应当承担的责任；业主的共同利益；业主应当履行的义务 )等事项依法作出约定。第50题: 业主委员会应履行的职责有( 审核专项维修基金的筹集、使用和管理；监督业主公约的实施)等。第51题: 电梯设备的( 维修人员；使用人员；运行人员 )要持证上岗。第52题: 房屋的排水设备包括( 抽升设备；通气管；清通设备 )等。第53题: 房屋给排水系统包括(房屋的卫生设备；房屋的消防设备；房屋的热水供应设备 )等。第54题: 城市的供水系统有( 生活用水系统；生产用水系统；消防用水系统 )。第55题: 属于住宅小区房屋附属设备的是小区的( 楼内电梯；供水箱 )。第56题: 房屋的弱电

50、设备包括( 电视监控设备；消防报警设备；通信及网络设备；广播设备 )等。第57题: 以下关于电梯管理的说法正确的有( 儿童不能单独乘电梯；电梯在行驶过程中，乘客不能靠在轿厢门上；电梯不允许装运易燃易爆的危险品 )。第58题: 建筑室内通风设备包括( 净化除尘设备；排风管道；通风机 )。第59题: 建筑物避雷设施一般由(接闪器；接地线；引下线 )组成。第60题: 在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户( 按规定交纳取暖和空调费；在家庭装修需变动散热器位置型号时，取得有关人员的现场认可；检查间的密封性能，加强保温措施 )。第61题: 房屋附属设备设施的使用管理制度主要有( 交接班制度；

51、使用人员岗位责任制度；特种设备使用人员持证上岗制度；设备运行值班制度)等。第62题: 楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按( 自来水公司；供电部门 )的有关规定进行处理。第63题: 锅炉( 已停止运行一年以上；经过较大的电焊修理的；经过改装后；已连续使用六年以上 )，再次使用时需要进行超水压试验。第64题: 对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有(供水部门；物业管理企业；供电部门；房地产行政主管部门 )。第65题: 房屋设备的日常养护，是指( 自来水公司；城建部门；供电部门；物业管理企业主管部门 )等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性

52、的养护、添装、管理、修理和改善工作。第66题: 房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、( 调整；防腐；润滑；紧固 )等检查和预防性的保养措施。第67题: 房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的( 检查性；预防性 )保养措施。第68题: 物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由( 设备操作人员；专业维修养护人员 )完成。第69题: 房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是( 督促操作人员进行日常保养；制止违章操作行为；检查设备运转是否正常；检查操作人员是否合理使用设备 )。第70题: 房屋附属设备设施日常维修

53、的工作环节包括( 任务落实；项目收集；费用结算 )。第71题: 启动水泵前需进行的检查包括( 检查水泵轴转动是否灵活无阻滞；检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开；检查水泵机组是否有空气；检查电压表、信号灯等仪表指示是否正常 )。第72题: 如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为( 水在管道中滞留时间过长；埋地管道有渗漏；水箱刚刚清洗完毕 )。第73题: 物业管理档案可采用( 图；卡；表；档 )等形式。第74题: 物业管理档案具有( 基础性；动态性 )的特点。第75题: 物业管理档案有(指导；凭证；参考 )作用。第76题: 为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集( 设备技术清单

54、；隐蔽工程验收记录；竣工图 )等物业施工及验收阶段的资料。第77题: 物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的( 电子文件；相应参数；相关数据；支持软件 )。第78题: 物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( 处理完毕后尽快回访；仔细倾听客户诉说；处理投诉必须及时；用委婉的方式提问 )。第79题: 在物业管理工作中，写好总结有利于( 提高认识水平；科学决策；信息交流；充分调动积极性 )。第80题: 物业服务合同应由( 业主委员会；建设单位 )与物业管理企业签订。第81题: 物业服务合同是( 双务；诺成 )合同。第82题: 物业的特征包括( 权益性；耐久性；固定性

55、)。第83题: 物业管理人员职业道德的规范主要包括( 工作认真、尽职尽责；诚实守信，热情服务；遵纪守法，爱岗敬业 )。第84题: 业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有( 物业服务收费管理办法；物业管理条例 )等。第85题: 物业管理人员应当具备( 环境管理；房屋建筑管理；房屋附属设备与配套设施管理；安全消防管理 )等方面的专业技能。第86题: ( 具有良好的个人形象；具有良好的心理素质；拥有健康的体魄；具有较强的沟通能力 )是对物业管理从业人员个人素质的要求。物业管理从业人员个人素质的要求。第87题: 业主在物业管理活动中享有的权利包括( 提议召开业主大会会议；在业主在会会议上行使投票权

56、；提出制定和修改业主公约的建议 )。第88题: 业主大会会议召开的一般形式是( 收面征求意见；集体讨论 )。第88题: 业主大会会议召开的一般形式是( 对物业管理招标投标活动实施监督管理；审批物业管理企业的经营资质；组织物业管理企业参加考评和评比；经日常管理活动实施监督管理)。第90题: 税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行(违反税务规定行为的处罚；定期、不定期的税务检查与指导 )。第91题: 房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合( 工程建设强制性标准；建设项目合同的约定 )。第92题: 业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是(聘用与被聘用；委托与被委托 )的关系。第93题: 区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的( 专有部分；共有部分 )所属。第94题: 物业服务费的构成应当包括( 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业管理公共区域内清