售前客服公开课

1、售前客服公开课TOTOTOTO运运营营中心中心 刘刘韩韩珍珍 01售前客服必须知道的高压线03售前客服必须会运用的话术技巧02售前客服必备的职业素养04售前客服必须做到的2件事买家：今天发货吗？什么时候发货？买家：今天发货吗？什么时候发货？回答注意事项：不确定今天能不能回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在发货就回答我们会在72小时内安排小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦！如果回答今天发为您安排发货哦！如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来货，但是今天却没发，那么会引来

2、投诉投诉高压线之未按约定时间发货高压线之发票问题买家：能开发票吗？开发票会加收税钱吗？发票和货物一起发吗？后期补发的话需要我出运费吗？亲爱的我们免费开具正规机打发票，无需其他任亲爱的我们免费开具正规机打发票，无需其他任何费用。实际成交付款多少开多少的哦，买什么开何费用。实际成交付款多少开多少的哦，买什么开什么的，由于咱们财务和仓库不在一起，所以发票什么的，由于咱们财务和仓库不在一起，所以发票如果随货物一起发出的话，需要如果随货物一起发出的话，需要N N天时间天时间, ,为早点让为早点让亲收到货物，我们可以分开发哦，宝贝发出后咱们亲收到货物，我们可以分开发哦，宝贝发出后咱们会尽快免费为您补发。会

3、尽快免费为您补发。高压线之泄露买家信息买家买家A：帮我核对下地址，我用：帮我核对下地址，我用B账号下单的，我朋友帮我买的（或者说账号下单的，我朋友帮我买的（或者说我的那个号上不了）我的那个号上不了）高压线之包邮问题和付款方式问题高压线之包邮问题和付款方式问题 高压线之关闭订单和引导线下交易问题高压线之关闭订单和引导线下交易问题 订单量UP口碑棒棒哒熟客率UPDSR UP如何提高售前客服转化率客服做的好能带来什么客服好 售后 评价 转化UP UP1、严禁将易然易爆物品、管制刀具携带进宿舍。2、床上只允许摆放枕头、被褥、零碎盒三大类， 被褥叠放整齐并靠阳台方向摆放；地板清扫及拖洗干净3、严禁在宿舍

4、打架斗殴、吸烟酗酒、聚众赌博、私接电源、 宣扬及传播色情、迷信等一切非法活动4、鞋子摆放在外面的鞋架上，不得私自占用他人物品，5、节约用水、用电，做到人走关水、关电不得浪费。把老板让我做变为我要主动去做情绪是会传染的 你的情绪买家能体会到的在第一时间为买家做出正确的引导与解答售前客服必备的职业素养关于客服态度引发的案例这个客服态度 一个字 懒！不是不会回答态度到位，什么样的问 答不上来呢如果我遇到质量问题你们怎么处理是不是真有这么差熟悉店铺产品潜力买家，有兴趣买的潜力买家，用话题转移大法打消买家疑虑（担心收不到或者担心快递态度）诚心的给买家承诺品质（打消疑虑）常见问题必备话术技巧证明他想买 但

5、是还没让他彻底心动1546元哦！必备话术技巧可采取转移话题方式必备话术技巧说服买家不担心快递问题发顺丰吗？我们这里暂时没有顺丰快递的哦，合作快递：中通和申通发顺丰吗发顺丰吗亲爱的！抱歉您那边暂时没跟顺丰合作，亲爱的！抱歉您那边暂时没跟顺丰合作，不过我们合作的中通和申通是能到的，不过我们合作的中通和申通是能到的，您放心快递我们会全程跟踪，让您的宝您放心快递我们会全程跟踪，让您的宝贝安全到达贝安全到达! !必备话术技巧打消买家疑虑亲我们发的物流都是有保价的哦，您在签收的时候开箱验货仔细检查如发现问题立即拒收，我们免费重新补发的哦。每个客户必须发送验货提醒必备话术技巧无非是担心有问题怎么办客服必须要做到的2件事情主动去了解买家需要的和心里想的保持热情不减！买家现在耐性比较差，不会等你，所以越快回复越好！现在买家都很懒，看到不满意的快递直接不说话，这个时候需要主动出击发顺丰吗？我们这里暂时没有顺丰快递的哦，合作快递：中通和申通如何主动出击注意上面的回复时间，等你几分钟回复，买家已经跑了，现在消费者耐心都是有限的！必须保证回复速度您好！欢迎光临TOTO官方旗舰店！我是客服XX，有