客户服务档案

1、苹果装饰公司客户服务档案客户服务管理档案设计师服务承诺书尊敬的客户：您好！我是苹果装饰公司设计师，很高兴为您为服务！家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图

2、纸、装修估算和设计方案初稿（简易手绘稿）。3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：三房在72小时、四房在96小时、复式/别墅在144小时内出全套设计施工图。4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说装修施工合同，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。6、签订合同后，我将为您提供完整的家居装饰解决方案，包括全套平面图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行

3、现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。8、施工过程中，我承诺做到：全程6次工程验收、解决设计疑义和施工难题。9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！祝您身体健康，合家快乐！让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！苹果

4、装饰公司设计师：（签字）年月日尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、 基础信息篇： 客户姓名： 联系电话： E-MAIL： 测量地址： 实际量房时间： 年 月 日 时 分至 时 分预计装修时间： 年 月 日 预计装修总费用： 元 居室面积：（建筑面积） 平米套内面积：居室种类：平层 错层 跃

5、层 复式 别墅 其他 二、个性记录篇：1、您的年龄：2025 2535 3545 45以上/身高：体重：2、您的学历：本科以下 本科以上 3、您的职业：经商 公务员 高层管理 医生 教师 艺术家 其他 4、您从事的行业：IT 电讯 贸易 服装 鞋业 房地产 旅游 媒体 金融 其他 您工作的性质：全职兼职自由职业时间随意性5、您的居室成员：父母 夫（妻） 女儿 儿子 孙子 孙女 保姆 其他 6、您的孩子年龄：还没有孩子 13岁 46岁 79岁 1013岁 1418岁 18岁以上7、您认为最重要的日子：您的生日 孩子的生日 结婚纪念日 其他 日期是： 8、您喜欢的家居风格：中国古典风格 欧式古典风

6、格 日式风格 自然乡土风格 现代风格 混合型风格 田园风格地中海风格其他 9、您喜欢的陈设品： 摆设类：雕塑 玩具 酒杯 花瓶 植物 纪念品 其他 壁饰类：工艺美术品 各类书画作品图片摄影 家人照片 其他 10、您喜欢：陶器 玉器 木制品 玻璃制品 瓷器 不锈钢 其他 11、您喜欢哪类画：壁画 油画 水彩画 国画 招贴画 其他 12、您喜欢的家居整体色调：偏冷 偏暖 冷暖对比色彩的冲击力 根据房间功能/您喜欢的颜色：红黄蓝绿紫橙其它及色调深浅13、您喜欢喝： 茶 咖啡 饮料 水 其他14、您的用餐习惯：经常在家用餐 经常在外用餐 经常在家请客 15、您的洗浴方式：淋浴 浴缸 两样兼有 其他16

7、、您的作息时间：正常 早睡早起 晚睡晚起16、您的个人爱好：收藏 音乐 电视 宠物 运动 读书 旅游 上网 其他17、您的个人交际：喜欢一家人享受家庭生活 交际广泛 家中偶尔有交际活动18、您通过什么媒体了解外面的信息：电视 广播 报纸 网络 杂志 （渠道发行）直投杂志19、你的住宅使用目的：常年居住 度假居住 投资偶尔居住20、您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A、为首要因素 B、为次要因素 以此类推）价格 设计 品牌形象 人员素质 运作效率 施工质量 家居饰品配套功能三、电器记录篇：家电名称电冰箱电视音响洗衣机空调网线电话线备注家电规格家电品牌及颜色所处房间名称四、家具记录篇所

8、处房间名称门厅客厅餐厅书房衣帽间卧室1卧室2卧室3卫生间1卫生间2储物间车库家具名称家具规格制作或采购备注：五、居室测量.沟通记录篇：1、 庭院：有 无 共 平米2、 家庭共用空间间数：阳台： 个 书房： 个 餐厅： 个 卧室：个客厅（起居室） 个3、 储藏间： 个 娱乐间： 个 视听室： 个 车库： 个 4、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：是 否书籍、收藏品的储藏量：多一般少衣物、鞋的储藏量：多一般少保险柜：具体列举： 5、设计师备忘录：六、居室功能记录篇功能 空间门厅客厅餐厅厨房书房卫生 间儿童房主卧主卫生间衣帽间卧室1卧室2门套 门门五金色彩墙体改动取暖空调电源线网线电话线管道下水管煤

9、气表风烟道家具柜休备注七、反馈篇1、设计师反馈： A、初次方案首约时间： 年 月 日/可预约时间： B、预约签单时间： 年 月 日 C、测量的居室面积： 平米；设计费：元/平米； 设计费 元其它备注：设计师收费标准：首席60元/平米高级45元/平米主任30元/平米D、基础材质确定：饰面板： 地面： 瓷砖：橱柜：墙漆：其它：您的建议（或特殊说明）：1、 您对本公司的印象： 很好 比较好 一般2、 您对设计师量尺服务的印象： 很好 比较好 一般3、 您的补充说明： 设计师签字： 客户签字： 设计部经理意见： 此单交回时间： 年 月 日存档接收人：苹果装饰公司量房设计指标书客户姓名： 设计师： 工程

10、地址： 手 机：联系方式： 日 期： 月 日一、 空间设计空间部位使用者空间缺陷改进方法公共空间玄关过道阳台客厅餐厅厨房楼梯客卫衣帽间私密空间主卧主卫房间二房间三房间四房间五隐蔽空间储藏室车库二、 整体功能1、 通风与透气空间解决方案客厅餐厅厨房卫生间储藏室衣帽间卧室书房2、 取暖与取凉空间解决方案客厅阳台餐厅浴室厨房卧室书房3、 保密与安全项目解决方案进户门窗户紧急救助隐藏保险柜4、 采光与照明空间部位正常照明装饰照明功能照明开关数量及置客厅餐厅阳台厨房客卫衣帽间储藏室主卧书房儿卧客卧一客卧二5、 环保与绿色项目解决方案环保绿色花卉三、 生活功能1、 睡眠项目解决方案主人睡眠老人睡眠儿童睡眠

11、来客睡眠2、 餐饮项目解决方案餐桌位置来客就餐餐厅气氛酒柜摆设3、 衣妆项目解决方案衣物放置穿衣镜梳妆化妆4、 洗浴洗涤项目解决方案洗浴方式多人同时洗浴洗衣机冲洗拖把晾衣洗手洗脸洗菜下水5、 聚会项目解决方案会客家庭聚会开派对6、 娱乐通信项目解决方案看电视听音乐接打电话上网7、 读书（书柜、看书、学习）项目解决方案书架报架读书学习休闲读书8、 运动项目解决方案室内运动项目运动器械收藏亲子活动9、 展示项目解决方案酒品展示书画展示奖品展示装饰品艺术品四、 空间设计空间部位顶面方案墙面色彩地面铺设装饰项目玄关过道客厅餐厅厨房客卫主卫阳台衣帽间储藏室主卧客卧儿卧书房五、 风格材料项目选用方案选用风

12、格装饰底板饰面板木门选择六、 其它客户其它联系方式宅电：邮箱：QQ：设计师联系方式公司：邮箱：QQ：双方预约看方案时间年 月 日 时 星期客户签名设计师签名9家装没有最好 我们更胜一筹工地工期预排表客户姓名工程地址开工日期：工期：竣工日期设计师：项目施工天数开始日期提前进场材料相关配合人员客户工作结束日期备注开工交底1客户、设计、监理、工长材料验收、现场交底水电线路2水电材料监理、水工、电工、工长瓦工帖墙4瓷砖、水泥、砂子监理、瓦工、工长客户应在此期间提前选购橱柜、台面、地板等，有时间也可去购买家电、家具或选购窗帘饰品等瓦工帖地2监理、瓦工、工长地面干放2木工开工0木方、板材、面板胶类、五金等监理、木工、工长、设计吊顶骨架3监理、木工、工长木作制作4监理、木工、工长隐蔽验收1客户、监理、工长参与隐蔽工程验收木作饰面4监理、木工、工长中期验收2客户、设计、监理、工长参与中期验收中期款1客户、监理、工长、财务支付中期款油工开工0油漆、腻子、涂料及油漆施工辅材监理、油工、工长油漆处理4监理、油工、工长可在此期间安装石材、橱柜、空调及其它电器墙面处理4监理、油工、工长木工收尾2监理、木工、工长洁具安装2各类洁具监理、水工、工长灯具安装2各类灯具开关插座监理、电工、工