社会责任意识在企业可持续发展中的作用

1、社会责任意识在企业可持续发展中的作用【摘要】忘记企业是社会公共资源，社会责任意识淡漠,肆意破坏社会规范,最终将公司经营之路逼入死角。正直的员工是无法认同自己就职的公司践踏社会规范，良心促使其 选择离职，最后各个环节产生断层公司土崩瓦解。由此可见, 社会责任意识比研发、生产效率、销售效率等来得更重要， 是一家公司能否可持续发展的关键。【关键词】社会责任；可持续发展；幸福；繁荣中图分类号：c93文献标识码：a近些年，食品加工产业多个企业爆发食品安全丑闻，其 中不乏我们所谓的老字号企业。姑且不论法律责任，这些企 业若无其事的破坏社会规范，不得不说是这些企业缺乏社会 责任意识的结果。公司不是经营者或股

2、东的私人物品，不论规模大小，它是属于员工和他们的家人、顾客、地方社会等所有与公司直 接相关的人。因此，国家、省、市各级政府才会在政策、税 收、金融、技术，甚至是经营方面支持公司发展。一家公司 从诞生的那一刻起，就不是某个人或者某一部分人的私人物 品，企业是社会公共资源。忘记企业是社会公共资源，社会责任意识淡漠，肆意破 坏社会规范，最终将公司经营之路逼入死角。正直的员工是 无法认同自己就职的公司践踏社会规范，良心促使其选择离 职，最后各个环节产生断层公司土崩瓦解。由此可见，社会 责任意识比研发、生产效率、销售效率等来得更重要，是一 家公司能否可持续发展的关键。如何实现企业社会责任意识提升落实下来

3、，就是'使5 个人的幸福”。这五个人依次是：员工及员工的家人，下游 厂商、外包服务商的员工、顾客、地方的人民、股东。一、使员工和员工的家人幸福公司要保障它的员工，以及在背后支持他们的家人得到 幸福。这是公司作为社会公共资产所应负起的第一个使命。 员工的工作，就是借着制造商品、提供服务来感动顾客。如 果他们对自己所属的公司有所不平、不满、不信任的话，就 不可能带着笑容服务顾客。如果员工对自己所属的组织没有高度的满足感和归属 感，就不可能提供令顾客满意的服务。皮笑肉不笑的态度， 在顾客面前马上就会露出马脚。心中对自己的公司怀着不 平、不满与不信任的员工，如何能带给顾客打从心底感动的 服务？

4、如何能制造出令顾客感动的商品？因此，最重要的是员工的幸福。为员工和在背后支持他 们的家人追求与实现幸福，是企业最大的使命与责任。二、使下游厂商、外包服务商的员工幸福在全球化发展的浪潮中，中国制造已经不再是产业链的 末端，中国企业成为上游企业、发包商。像过去发达国家一 样，将人力成本不划算、危险系数大、污染风险高的生产环 节外包给东南亚、南亚等新兴市场，过程中我们该正确处理 与下游企业、外包服务方的关系。像欧美列强曾经压榨我们 一样压榨下游企业使其成为血汗工厂是可持续发展的正确 选择吗？答案是不，我们看到了生动的案例，各国对于劳动 者的保护日趋理性完善，劳动者自我保护意识增强，处于末 端的下游企

5、业开始努力参与到市场销售环节的竞争。十几家 代工厂因“忍受”不了宜家家居（来自瑞典的全球最大的家 具和家居用品零售商）日渐压低采购价的做法，在2012年 被爆停止与宜家合作，2013年合作组建了自主品牌。作为成 熟的品牌宜家家居也许不缺乏代工厂的替代方案，但是总是 要为替代方案付出代价。成长中的中国企业要合理对待下游 企业、外包服务商，要把他们当作是"穿不同工装的同事”， 在顾及自身利益的同时，也要考虑对方的利益，这也是一种 社会责任的体现。建立在牺牲别人途径上的成功，绝非正道。三、使顾客的幸福接触过市场营销的人都知道，市场营销经历了生产主 导、产品主导、销售主导，到现代以顾客需求为

6、主导的观念 转变的过程。但是在现代公司的经营过程中人们逐渐发现， 当顾客脱离了对商品基本生理层面的需求以后，顾客开始对 具备下列属性的产品的需求愈来愈多，环保、不会产生二次 污染的产品以及个性化、选择多样的产品。其中顾客的个性 化需求是对个体独立的自然追求，顾客的环保意识则是个体 社会责任意识的体现。就好像野生动物保护中广告中说到 的，“没有买卖就没有杀害”。作为市场的终端用户，顾客 越来越理性，拒绝为二次污染买单，期待各个企业在包括环 保在内的社会方方面面发挥作用，承担社会责任。被顾客嫌弃的公司是不会有未来的，所以每家公司都应 该负起“使顾客幸福”的使命与责任。企业提供令人衷心 感谢的商品或

7、服务，获得顾客赞赏：“有你们公司真是太好 了！” “真是谢谢你们公司创造了这项产品！ ”顾客也借着 与这样的公司交易、购买商品、得到服务，而感到开心、幸 福和感动。这就是企业第三项重要的使命与责任。公司的使命是“适应顾客的需求” “推测顾客的需求， 创造、提供新产品”，而负责开发的人是谁呢？就是公司的员工。如果员工 在公司受到不平等的待遇，心怀不满或不信任，就不可能满 足顾客对公司的期待。只要满足员工与下游厂商，就一定 能够提高顾客的满意度。四、使地方社会幸福、繁荣新建立的公司都会经历选址，最终企业在一个地方生根 发芽。有些人把高污染、高耗能项目投资到相对不发达地区, 只想规避发达地区的高环保

8、标准，却忽略了不发达地区人们 一样拥有的环保权力。这种没有社会责任意识的行为，破坏 生态环境危害公众安全，怎么会可持续发展呢？建设地方， 服务地方，贡献地方，成为地方人民所需要的企业，为他们 创造就业机会、收益、好名声，这才是企业应该做的。对公司所在地的社会和居民负起责任与使命，也就是对 地方社会，包括当地的居民、周遭的自然环境等作出贡献。 所谓对社会的贡献，就是致力于成为一家对顾客、员工，及 其所在地区都具有存在价值的公司。公司有责任使生活在当 地的居民感到幸福，这也是它被赋予的使命。具体来说，一家公司必须要获得当地居民的认同：“这 家公司就是我们这个地方的象征” “这家公司是我们的骄 傲”

9、''我衷心希望我的儿女能够进入这家公司服务”，也就 是要成为当地居民引以为豪的企业。说起“为地方做些什么”，许多公司都会提出赞助文化 活动、慈善活动等，或是认为建造雄伟的建筑物、捐钱等金 钱上的表现，就是贡献社会。借着经营，以企业公民的身 份，去参与地方社会日常的活动。现代人在物质上已经有一定程度的满足，所以对公司的 期待不再仅止于雇佣或是生产上的贡献，他们希望得到的是 能够引起内心深处回响的付出。唯有努力实践这项使命与责 任的公司，才能在现今社会获得高度评价，将自身有价值的 经营方式传达给社会大众。一家公司的经营，如果能以地方社会和当地居民的幸福 为己任，一定能够打动人心，感

10、动的串联也将由此而生。 前面所提到员工、下游厂商、顾客等也都将因此而获得幸福。想要成为人们心目中“地方的象征” “不能失去的企 业”''想要好好珍惜的公司”，就必须积极实践对地方社会 和当地居民的使命。五、使股东幸福最后再说一下经营者与股东，那么是不是把利益都分配 给了别人，自己白赚吆喝了呢？当然不是，员工全心，下游 尽心，顾客舒心，地方安心，怎么会不创造出“心”的价值 呢？公司对股东、出资者这些在资金、资本方面提供支援的 人有着使命与责任，而这又可分成两部分来说。一部分是物质层面的，也就是股东可得到的分红或回 馈。另一部分是精神层面的，让股东们知道自己所持有股份 的是一家受到员工、顾客，以及地方社会尊崇与爱戴的公司。在要求一家公司有好业绩或提供高配股之前，股东们更 期待的是：这家公司能受到员工、下游厂商、顾客，以及当 地居民等所有相关人士的尊敬。事实上，这“第五个人”也就是股东的满意度，只要满 足了前面四项，就一定能够达成。因此，对股东的使命与责 任，与其说是目的，倒不如说是一切努力的结果。然而令人遗憾的是，许多经营者都误解了这一点，他们 总是以股东的满意度为优先考量。如果没有提供资金或资本的股东，公司就无法继续经 营，这一点虽是事实，但我将股东的次序排在最后，不应与 前述的四项相提并论。因为一旦产生提高