管理者提高e管理q三步走

1、管理者提高e管理q三步走1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔。戈尔曼提出了 “情 商” eq的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘 情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质 因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更 为重要的是情感因索，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控 制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励 自我发展 能 力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100%的成功二20% 的 iq+80%的 eq.数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用 大，而口位置越高，情商的作用就越大。在企业高层

2、领导中，情商的 作用差不多达到85%.作为一名职业经理人，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变 的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的 挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软 件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民指出，职业经理人 的一些胜任特征，与情感智力有着密切的关系。而中国企业家协会副 理事长潘承烈，更是一针见血地指出：“作为一个团队的管理者，职 业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏eq的管理者往往会 导致严重后果提高eq第一步：有效沟通通过对100位管理者与白领员工的研究，发现工作冲

3、突和造成工 作危机的主要原因，是领导者沟通能力（情商的一个方面）的匮乏，导致不恰当的批评而造成的。潘承烈举了一个例子：一位主持一项软件项目开发的工程师向公 司副总裁做成果报告，长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想 到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业 多久了？这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上！”据牛津管理评论了解，在众多同事面前，这位丁程师很是尴尬， 就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他组员提出辩护，有些甚 至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。但第二天, 就有员工提出辞职，以后陆陆续续，越来越多的人要求离开。在面临 员工大量流失的强大压

4、力下，公司不得不解雇了这位副总裁。“我认识这位副总裁，他是一位业务能力非常强的人，而且在这 场争论中，他的观点也不无道理。但如果他能采用技巧性的批评，结 果就不至于此。”潘承烈不无遗憾地说，“技巧性批评是管理者与 下属之间最有效的沟通桥梁，就以那位副总裁为例，他完全可以换一 个方式对工程师说：”现阶段最大的难题是你的计划将费时太久，成 木可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能缩短完成吋间。'如果是这样，得到的将是完全不同的效果。“提高eq第二步：情绪管理职业经理人首先也是社会人，他不可避免会产生种种情绪。而成 功的职业经理人，善于扩大情绪对工作的正面效果，而将负面影响降 到最低，

5、这也充分体现出一个人较高的情商。北京大学经济学院来有 为博士认为，在情绪管理方面，职业经理人应做到以下两个方面：笫 一，管理自身情绪。职业经理人只有“先做好自己的主人，然后才 能做别人的主人”，他首先要认识自己的情绪。第二，管理他人情绪。“作为管理者的职业经理人，要能够有意识地管理属下的情绪”。至于第一点，身为某集团公司人力资源总监的王先生提起他的一 次亲身体验：“几年前，我们公司的财务经理因经济问题被公安机关 传讯，由于事件发生得很突然，公司内外传言四起，矛头大都指向公 司总经理。面对众多责难，总经理的情绪没有受到一点影响，迅速召 开新闻发布会，澄清事实真相，一场风波很快就被平息。事后，总经

6、 理说了这样一句话：”作为公司管理上的一把手，在危机吋刻我的情 绪变化对于公司的影响是巨大的，我必须管理好自己的情绪。至于笫二点，美国心理学家mayo （迈约）通过试验发现：人们 不单单对工作环境和经济报酬有欲望，心理需求、理想、情感等因素 对工作的影响更显著，适当的情商激励会比奖金更为重要。在这种激 励艺术屮，核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中 受到尊敬，受到重视、有价值。瑞典沃尔沃公司的一个管理经验是： “让每一个员工都得到充分的尊重。”这个公司制造一辆汽车所需的 人力和时间因此节省了 40%；牛:产工人的流动率降至5%, 口领职员的 流动率降至零；总成本降低了 25%.提

7、高eq笫三步：自我激励“我所接触到的成功经理人，无一例外地非常善于'自我激 励'。”张锡民说，“所谓'自我激励'，主要包括很强的进取心和 乐观向上的态度。”中国金箔集团总裁江保全对此也有深刻认识。他指出，职业经理 人作为企业的统领和中坚力量，在带领企业前进的过程中，必然会遇 到各种困难和阻力，其个人心态将直接影响企业的整体士气，如果职 业经理人积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然蓬勃 向上、充满生机和活力；反z,则必然士气低落、缺乏战斗力。所以, 对职业经理人而言，重要的是要吋刻保持一种旺盛的进取精神，用自 己乐观向上的态度去感染他的团队。“当然，这

8、种乐观应该是一种务 实的态度，盲目地乐观是不可取的。”江保全说。时间管理(time management)目录1什么是吋间管理2吋间管理方法3最新的时间管理概念一gtd4吋间管理的十一条金律15时间管理案例分析5.1案例:浅谈高校管理者的吋间管理25.2案例二：时间管理的小故事35.3案例三：时间管理华为成功z宝46儿款在线的吋间管理工具7参考文献什么是时间管理 吋间管理是有效地运用吋间，降低变动性。 时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事情不应该做。 吋间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。一、无法管理外在的要求？应接不暇主管最大的困扰就是，太多來自外界的干扰，随吋得

9、放下手边的 工作去做别的事情。担任主管的责任之就是集合多人的努力，共同完成一份工作。 换句话说，主管的工作有很大的一部份需要与别人互动，外界的干扰 是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡，当有 人临时找你需要讨论事情时，告诉他，你这会儿忙着呢，不急的话儿, 在你的空挡吋间再來详谈。吋间管理发展得很快,第一代是建立备忘录；第二代就需要事先 的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第 四代，就是分t合作的授权管理。二、做事没有方法？阅历我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并 不是最有效率的方法。完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快

10、速的 方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花儿分钟的吋间衡量一下，有 什么方法可以更有效率的完成事情？三、周围干扰因素？自控周围众多干扰因素，是吋间流逝的致命杀手，嘈杂声、杂志、零 食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟 瘾、联想、健康状况，都是诸多的影响因素。编辑时间管理方法（一）、计划管理关于计划，有fi计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划。 吋间管理的重点是待办单、fi计划、周计划、月计划。待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先 次序，确认完成时间，以突出丁作重点。要避免遗忘就要避免半途而 废，尽可能做到，今日事今日毕，干一起了一起。待办单主要包

11、括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的 工作、昨13未完成的事项等。待办单的使用注意：每天在固定吋间制定待办单（一上班就做）、 只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情 况留出时间、最关键的一项，每天坚持。每年年末作出下一年度工作规划；每季季末作出下季末工作规 划；每月月末作出下月工作计划；每周周末作出下周工作计划（二）、吋间“四象限”法著名管理学家科维提出了一个吋间管理的理论，把工作按照重要 和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”: 既紧急乂重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机 等）、重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培

12、训、制订 防范措施等）、紧急但不重要（如屯话铃声、不速z客、行政检查、 主管部门会议等）、既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、 个人的爱好等）。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要 的精力和吋间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以 做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，很多时候往往有 机会去很好地计划和完成一件事。但常常却乂没有及吋地去做，随着 吋间的推移，造成工作质量的下降。因此，应把主要的精力有重点地 放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放 在重要但不紧急的事务处理上，需要很好地安排时间。一个好的方法 是建立预约。建立了预约，自己的

13、吋间才不会被别人所占据，从而有 效地开展工作。吋间管理z重要事情如何区别重要与不重要的事情？1、会影响群体利益的事情为重要的事情;2、上级关注的事情为重要的事情;3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。4、对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。（重大包括金 额和性质两方面。）该吋间管理方法常常被以如下图式表示：1、对重要和紧急的事情当然是立即就做2、而对不重要不紧急的事情不做3、平吋多做重要但不紧急的事情，（因为这是第二象限，常常被 称为第二象限工作法）4、对紧急但不重要的事情选择做。（三）、有效的吋间管理美国管理学者彼得徳鲁克（p f- drucker）认为，有效的吋间 管理主要是记录口己

14、的时间，以认清时间耗在什么地方；管理口己 的吋间，设法减少非生产性工作的吋间；集中自己的时间，由零星 而集中，成为连续性的吋间段。（四）、时间abc分类法将自己工作按轻重缓急分为：a （紧急、重要）、b （次要）、c （- 般）三类；安排各项t作优先顺序，粗略估计各项t作时间和占用百 分比；在工作中记载实际耗用时间；每fi计划吋间安排与耗用吋间对 比，分析吋间运用效率；重新调整自己的吋间安排，更有效地工作。（五）、考虑不确定性在时间管理的过程中，还需应付意外的不确定性事件，因为计划 没有变化快，需为意外事件留时间。有三个预防此类事件发生的方法: 第一是为每件计划都留有多余的预备吋间。第二是努力

15、使自己在不留 余地，乂饱受干扰的情况下，完成预计的工作。这并非不可能，事实 上，t作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三是另准备一套应 变计划。迫使自己在规定吋间内完成工作，对你自己能力有了信心， 你已仔细分析过将做的事了，然后把它们分解成若干意境单元，这是 正确迅速完成它们的必要步骤。考虑到不确定性，在不忙的时候，把一般的必然要做的工作先尽 快解决。在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工 作是无限的，时间却是有限的。吋间是最宝贵的财富。没有时间，计 划再好，目标再高，能力再强，也是空的。吋间是如此宝贵，但它乂 是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，吋间就

16、是潜在的资木。充分合理地利用每个可利用的吋间，压缩吋间的流程, 使吋间价值最大化。编辑最新的时间管理概念一gtdgtd是getting things done （完成每一件事）的缩写。来自于 david allen的一本畅销书getting things done，国内的中文翻 译木尽管去做：无压工作的艺术。gtd的基本方法：gtd的具体做法可以分成收集、整理、组织、 回顾与行动五个步骤：收集：就是将你能够想到的所有的未尽事宜（gtd中称为stuff） 统统罗列出來，放入inbox中，这个inbox既可以是用來放置各种实 物的实际的文件夹或者篮子，也需要有用来记录各种事项的纸张或 pdao收集

17、的关键在于把一切赶出你的大脑，记录下所有的丁作。整理：将stuff放入inbox z后，就需要定期或不定期地进行整 理，清空inboxo将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理， 对于不能付诸行动的内容，可以进一步分为参考资料、日后可能需要 处理以及垃圾儿类，而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完 成，如果可以则立即行动完成它，如果不行对下一步行动进行组织。组织：个人感觉组织是gtd中的最核心的步骤，组织主要分成对 参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是 一个文档管理系统，而对下一步行动的组织则一般可分为：下一步行 动清单，等待清单和未來/某天清单。等待清单主要是

18、记录那些委派他人去做的工作，未來/某天清单 则是记录延迟处理且没有具体的完成h期的耒來计划、电子等等。而 下一步清单则是具体的下一步工作，而且如果一个项目涉及到多步骤 的工作，那么需要将其细化成具体的工作。gtd对下一步清单的处理与一般的to-do list m大的不同在于, 它作了进一步的细化，比如按照地点（电脑旁、办公室、电话旁、家 里、超市）分别记录只有在这些地方才可以执行的行动，而当你到这 些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作。回顾：回顾也是gtd中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾 与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保gtd系 统的运作，而冃在回顾的同时可

19、能还需要进行未來一周的计划工作。执行：现在你可以按照每份清单开始行动了，在具体行动中可能 会需要根据所处的环境，吋间的多少，精力情况以及重要性来选择清 单以及清单上的事项來行动。编辑时间管理的十一条金律1金律一:要和你的价值观相吻合你定要确立个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道 什么对你最重要，当你价值观不明确，吋间分配一定不好。时间管理 的重点不在于管理吋间，而在于如何分配吋间。你永远没有吋间做每 件事，但你永远有吋间做对你來说最重要的事。金律二:设立明确的目标成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你 想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出來，找出一个核 心

20、冃标，并依次排列重要性，然后依照你的冃标设定一些详细的计划, 你的关键就是依照计划进行。金律三:改变你的想法美国心理学之父威廉詹姆士对时间行为学的研究发现这样两 种对待吋间的态度：“这件工作必须完成它实在讨厌，所以我能拖便 尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马 上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步 是很重要的。不要想立刻推翻口己的整个习惯，只需强迫自己现在就 去做你所拖延的某件事。然后，从明早开始，每天都从你的list中 选出最不想做的事情先做。金律四：遵循20比80定律.生活中肯定会有一些突发和迫不及待要解决的问题，如果你发现 自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者 花最多吋间在做最重要的事，而不是最紧急的事情上，然而一般人都 是做紧急但不重要的事。金律五:安排“不被干扰”时间每天至少要有半小吋到小时的“不被干扰”时间。假如你能有 一个小时完全不受任何人干扰，把自己关在自己的空间里面思考或者 工作，这一个小吋可以抵过你一天的工作效率，甚至有吋侯这一小吋 比你3天工作的效率还要好。金律六:严格规定完成期限帕金森(c-noarthcoteparki