3团队建设和管理

1、什么是团队？下面四个类型，哪些是团伙下面四个类型，哪些是团伙? ?哪些是团队哪些是团队? ? 龙舟队 班级 候机旅客 旅行团领导领导目标目标协作协作思考思考结果结果责任责任围绕下列几个方面讨论团伙和团队的区别：围绕下列几个方面讨论团伙和团队的区别： 做为基层主管，您期望的好团队是什么做为基层主管，您期望的好团队是什么 样子的？样子的？有哪些特征的团队是好团队呢？有哪些特征的团队是好团队呢？ 团队是团队是由两个或两个以上的人组成的一由两个或两个以上的人组成的一个共同体，个共同体，该共同体合理利用每一个成该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，员的知识和技能协同工作，解决问题，实

2、现共同的目标。实现共同的目标。高效团队的特征： 清晰的目标相互的信任良好的沟通执行力强一致的承诺互补的相关的技能 责任明确责任明确 人人 恰当的领导您认识他们吗？您认识他们吗？卡尔.马龙奥尼尔 菲尔.杰克逊科比加里.佩顿 一群NBA历史上最伟大的球员组成 了2004年最强大的湖人王朝. 但他们并没有取得总冠军？！ 二人组的拉力总和 = 单独拉绳时二人拉力总和的95% 三人组的拉力总和 = 单独拉绳时三人拉力总和的85% 八人组的拉力总和 = 单独拉绳时八人拉力总和的49%团队成员角色的认知团队成员角色的认知 团队成员的个人优势如何转化为团队优势团队成员的个人优势如何转化为团队优势 团队中的成员

3、都是存在差异性的。 一堆沙子是松散的，可是它与水泥、水、石子混合后比花岗岩更坚韧！实干者实干者完美者完美者协调者协调者凝聚者凝聚者推进者推进者 监督者监督者创新者创新者信息者信息者n 每一团队角色在一个方阵里，根据下表进行讨论，并将讨论结果写在纸上，推选代表发言。个性特质个性特质 解决问题的方式解决问题的方式与人沟通的方式与人沟通的方式内内 容容 日常行为日常行为达成结果的方式达成结果的方式喜欢的工作氛围喜欢的工作氛围l在团队中，人除了承担工作角色或在团队中，人除了承担工作角色或功能角色之外，还在承担团队角色。功能角色之外，还在承担团队角色。工作角色、功能角色多与人们的专工作角色、功能角色多与

4、人们的专业技能、职位水平有关。业技能、职位水平有关。l团队角色则反映了人们的兴趣、性团队角色则反映了人们的兴趣、性格以及思维方式所决定的一种特定格以及思维方式所决定的一种特定行为模式。行为模式。l 很少有人只有一种特性，多数人在个很少有人只有一种特性，多数人在个性、禀赋上存在着双重、甚至多重性，性、禀赋上存在着双重、甚至多重性，多数人都是同时具有多种特性。一般多数人都是同时具有多种特性。一般在二到三种特性方面表现突出。在二到三种特性方面表现突出。l每一个角色都很重要。每一个角色都很重要。l一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以，一个人不可能承担团队中的全部角色。l一个人具备多种角色，不是

5、一个团队必须有八个人。l八种角色没有好坏之分，不能与人划等号。l人与人之间的角色没有可比性。 把脉异彩纷呈的团队角色类型 现实 务实可靠 踏实 传统甚至保守 忠诚 崇尚努力 工作勤奋 吃苦耐劳 有责任感 讲效率 守纪律 要求严格 自我约束力强 顺从 平淡 表象表象/特征特征l喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，乐于从事单调重复的工作,对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。l计划性强，尽管困难重重，也能保证目标始终如一。喜欢用系统的方法解决问题。l遵守规章制度,善于把握分寸,对自己的工作要求严格，表现出很强的自我约束力和纪律性。l对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。l通

6、常能意识到什么是现实的，什么是可能的。有一定的组织能力，较丰富的实践经验。l工作中能弄清职责的权限，认真做份内的事，决不会越线。l对那些最基本的工作，能组织得井井有条。l对社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在一种本能的抗拒心理。l往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性，应变能力不强。l对自己没有把握的主意和建议没有太大的兴趣，墨守成规，不愿改变。l缺乏激情和想象力。1、由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在团由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在团 队中作用巨大。队中作用巨大。2 2、现实工作中把谈话与建议转换成实际步骤。整理建、现实工作中把谈话与建议转换成实际步骤。整理建 议，

7、使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统 相配合。相配合。3、实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成 工作工作, ,会考虑什么是行得通，什么是行不通会考虑什么是行得通，什么是行不通。4、好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务 的能力胜任高职位。的能力胜任高职位。 沉着 冷静 自信 客观 包容 宽容 自控力强 有控制局面的能力 随和乐观重人不重事表象表象/特征特征l协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。l协调者代表成熟、自信和信任。办事

8、客观，不带个人偏见。除权威之外，更有一种个性的感召力。在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。l重人不重事，善于处理人际关系。l比较愿意虚心听取来自各方对工作有价值的意见和建议。对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄。对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度。l处理问题时，能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。l一般情况下，他们智力水平表现一般，身一般情况下，他们智力水平表现一般，身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。l注重人际关系，容易忽略组织目标。注重人际关系，容易忽略组织目标。 1、明确团队的目标和方向。2、在人际交往

9、中能很快发现团队中每个人的优势， 并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开 阔的视野而广受尊敬。3、选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序。 4、帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限。5、总结团队的感受和成就，综合团队的建议。挑战性 自我 性格开朗好交际 遇事冲动 激起争端 急躁 富有激情 思维敏捷思路开阔 主动探索 务实讲效率 重事不重人表象表象/特征特征l说干就干，办事效率高，干劲十足，积极主动，自发性强，目标明确，有高度的工作热情和成就感。l勇于随时、准备向来自各方面传统势力、低效率挑战，他们永远不会满足于现在所处的环境、自己的现状，并敢于向自满自足情绪发出挑战。l 有紧迫感，视

10、成功为目标，追求高效率。在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力。遇到困难时，他们总能找到解决办法。l推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。l意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。l激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急躁情绪，容易给别人压力。容易产生急躁情绪，容易给别人压力。l说话太直接，虽然说话太直接，虽然SHSH总是就事论事，却总是就事论事，却经常伤人不伤己。经常伤人不伤己。l瞧不起别人。瞧不起别人。l不会用幽默或道歉的方式来缓和局势不会用幽默或道歉

11、的方式来缓和局势 。l是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。能够寻找和发现团队讨论中可能的方案。一旦找到自己认为好的方案或模式，会希望团队都follow，因此SH会强力的向团队成员推销自己认为好的方案或模式。l推进者是确保团队快速行动的最有效成员，使团队内的任务和目标成形 。l推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度，推动团队达成一致意见，并朝向决策行动。l敢于独自做决定而不介意别人的反对。经常自觉或不自觉的，在团队中扮演一个二领导的角色。 有创造力 思路开阔 观念新奇 富有想象力 鲜明个性 个人主义 思想深刻 性格内向 不拘一格 非正统表象表象

12、/特征特征l创新者是“点子型的人才”，他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感。l创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则。l他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。l知识渊博、才华横溢、超出常人的非凡想象力且智慧超群，知识面广。l往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。l不太注重一些细节问题上的处理方式。l给人们的印象总是随随便便，不拘礼节。l不在意使自己太突出或出人意料，往往使别人感到与他们不好相处。 l提出独特见解、提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，提出独特见解提供建议，创者显得非常重要。l创新者提出批评并有助于引出

13、相反意见。l对已经形成的行动方案提出新的看法。l创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。 性格外向性格外向 开朗开朗 热情热情 反应敏反应敏捷捷 好奇心强好奇心强 联系广泛联系广泛 消息灵消息灵通通 信息的敏感者信息的敏感者表象表象/特征特征l有广泛联系人的能力，不断探索新的事物，勇于迎接新的挑战。l信息者经常表现出高度热情，是一个性格外向的人，强项是与人交往。l信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力，在交往中获取信息并加深友谊。l对外界环境、新生事物比其他人显得敏感,最早感受到变化。l求知欲很强，并且很愿意去不断地探索新的事物。l常常给人留

14、下一种事过境迁，兴趣马上转移的印象。l说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳。l提出建议，并引入外部信息，善于整合外界新鲜信息。l接触持有其他观点的个体或群体。 l调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。清醒清醒 理智理智 谨慎谨慎 严肃严肃判断精确判断精确 冷血气质冷血气质 冷静冷静 不易激动不易激动表象表象/特征特征l天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎。l在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力，分辨力强。l讲求实际，对人对事都抱着

15、实事求是的态度，一是一，二是二。 l监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素。谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。l缺乏想象力，缺乏热情，缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力，缺乏激发团队中其他成员活力的能力，自己也不容易被别人鼓动和激发。l毫无逻辑地挖苦、讽刺别人。l对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题。 对他人的判断和作用做出评价。l监督者善于分析和评价问题和情景。善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置。他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。l基本上ME就是那种特喜欢给别人泼冷水的人。ME 们靠着其强大的分析判断能力，敢

16、于直言不讳的提出和坚持异议。但 ME 对于一个成功的团队是非常必要的，因为 ME 就是团队的守门员。一个没有守门员的球队没法赢。 擅长人际交往擅长人际交往 善解人意善解人意 主动关心主动关心 性情温和性情温和 人际关系敏感人际关系敏感 合作性强合作性强表象表象/特征特征l温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活。l凝聚者是群体中最听话的人，倾听能力最强，一般很中庸，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。l对周围环境和人群具有极快的适应能力。很容易把自己同化到群体中，去适应环境。l具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。l常常在危急时刻表现得优柔寡断，不能常常在危急时

17、刻表现得优柔寡断，不能当机立断。当机立断。l不愿承担压力。不愿承担压力。l善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本。凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。l打破讨论中的沉默。l团队中促进良好的工作关系。l采取行动扭转或克服团队中的分歧给予他人支持，并帮助别人。埋头苦干 守秩守 尽职尽责 敏感 易焦虑 勤奋 有序 认真 有紧迫感表象表象/特征特征l具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美。l完美者工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激。l为人以“井井有条”的印象，经常注意保持克制。常常说：我应该怎么样。不大可能去做那些没有把握的事情。l

18、喜欢事必躬亲，不愿授权。l无法忍受那些做事随随便便的人。l做事总是持之以恒，决不会半途而废。l在工作中表现得勤劳，对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。l为人正直，值得信赖，坚信自己的伦理观是正确的。l常常拘泥于细节,处理问题时过于注重细节问题，甚至吹毛求疵。l容易为小事而焦虑，不愿放手，为人处事不够洒脱。l强调任务的目标要求和活动日程表。对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用。l在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容。l刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉。非常善于按照时间表来完成任务，在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、

19、坚持不懈而比别人更胜一筹。l我在团队中是什么角色？l我最希望成为什么角色？l我的优点和弱点是什么？l别人眼中我是什么角色？l我能做好的角色有哪些？团队成员的个人优势如何转化为团队优势 1、 做好角色定位 2、 团队整合 3、 给予部属自己做决定的权利创新者创造性角色，首先提出观点； 信息者资源调查角色，及时从外部提供资源信息；推进者组织者角色，希望散会后赶紧实施；协调者主持者角色，确保团队资源最佳利用，在想 谁干合适？ 实干者执行者角色，接收概念并将之转为实际的 步骤，制定计划并执行； 监督者分析者角色。分析问题和评估解决方案， 开始泼冷水；完美者完成者角色。注重细节，强调高标准，吹毛 求疵，

20、任何一个微小的问题都不放过； 凝聚者协作者角色。促使团队以和谐的方式运作， 起到润滑调适作用。l实干者 会 乱l协调者 领导力弱l信息者 封 闭l监督者 大起大落l凝聚者 人际关系紧张l完美者 太 粗l推进者 效率不高l创新者 思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？内容内容组织角色组织角色团队角色团队角色描描 述述职位说明书职位说明书互相认知互相认知产生方式产生方式任命、聘任任命、聘任 自觉、自愿、自然自觉、自愿、自然强强 制制 性性组织强制组织强制成员之间的自觉约成员之间的自觉约束和规范束和规范做得好时做得好时表扬、奖励、晋级、表扬、奖励、晋级、晋升、加薪晋升、加薪团队绩效提高，团

21、队绩效提高，从而奖励个人从而奖励个人做得不好时做得不好时惩惩 戒戒团队绩效下降，从团队绩效下降，从而惩戒个人而惩戒个人实现方式实现方式履行职位职责履行职位职责充当合适的角色充当合适的角色 地地 位位依组织中指挥链而定依组织中指挥链而定平平 等等尊重角色差异，角色并无好坏之分，关键是要找 到与角色特征相契合的工作。尊重团队的角色差异，了解每个角色特点，发挥 个性特征,包容理解角色弱点,进行角色特质性的 换位思考，实现功能齐全。 感悟分享没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队。团队可 以通过不同角色的组合达至完美。 感悟分享团队中的每个角色都是优点和弱点相伴相生。管理者

22、要学会用人之长，容人之短，知人善任，充分认识团队角色的基本特征，尊重团队差异，通过合作来弥补不足，实现互补。 感悟分享为了使一个团队的工作效能更高，一个关键的问题是如何选择和配置人员，使所有人的优势都能充分发挥，并且彼此能够相互补充，从而实现资源优化整合效应。 感悟分享每一个人都是OK的。每个行为的背后都有积极正面的意图。每个人都为自己当下做了最好的选择。每一个人俱足成功的资源。改变是可能的，也是不可避免的。团队成员的个人优势如何转化为团队优势迫害者拯救者受害者责任者71多问“怎么办”少问“为什么”1、 启导团队公共愿景，以愿景目标来领导2、 团队每一个人都选择为自己提供最佳利 益的行为 1、 认识人才流失的原因2、 如何第一时间发现员工想离职 员工非正