医患沟通课件1

1、构建和谐医患关系构建和谐医患关系加强医患沟通加强医患沟通 提升服务品质提升服务品质陕西省友谊医院医教处陕西省友谊医院医教处 主主 要要 内内 容容陕西省友谊医院医教处0101医医 患患 关关 系系 0202医医 患患 沟沟 通通0303沟沟 通通 目目 的的 0404沟沟 通通 原原 则则 0505沟沟 通通 技技 巧巧 一、医患关系医患关系 朋友？ 上帝？ 亲人？顾客？ 患者是什么患者是什么？人，有病的人！陕西省友谊医院医教处一、医患关系医患关系生理需要尊重需要社交需要安全需要自我实现陕西省友谊医院医教处一、医患关系医患关系医师和患者的关系，如同一套动医师和患者的关系，如同一套动作复杂的双人

2、舞。虽然医师是领作复杂的双人舞。虽然医师是领舞者，但决定舞蹈效果的是舞伴舞者，但决定舞蹈效果的是舞伴之间的默契、沟通与协调，两个之间的默契、沟通与协调，两个舞伴发挥着同等重要的作用。舞伴发挥着同等重要的作用。陕西省友谊医院医教处二、医患沟通医患沟通为了设定的目标，把信息、思想、情为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。是双向互动的过程。解效果的过程。是双向互动的过程。沟沟通通陕西省友谊医院医教处陕西省友谊医院医教处二、医患沟通医患沟通100%100%想说的想说的80%80%实际说出来实际说出来60%60%被听到被听到40%4

3、0%被听懂被听懂20%20%被记住被记住沟通漏斗沟通漏斗医患双方为了治疗患者的疾病，满医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的需求，在诊治疾病过程中足患者的需求，在诊治疾病过程中进行的一种进行的一种交流交流 。医医患患沟沟通通二、医患沟通医患沟通陕西省友谊医院医教处三、医患沟通的目的医患沟通的目的为什么要沟通？为什么要沟通？陕西省友谊医院医教处理清诊疗信息理清诊疗信息满足情感需要满足情感需要四、医患沟通的原则医患沟通的原则陕西省友谊医院医教处五、医患沟通技巧医患沟通技巧陕西省友谊医院医教处语语 言言文文 字字实物对照实物对照五、医患沟通技巧医患沟通技巧-语言沟通语言沟通药物药物语言语言手术刀手术

4、刀医生的三大法宝医生的三大法宝陕西省友谊医院医教处五、医患沟通技巧医患沟通技巧-语言沟通语言沟通陕西省友谊医院医教处倾听倾听接受接受肯定肯定澄清澄清提问提问重构重构代述代述鼓励鼓励对焦对焦五、医患沟通技巧医患沟通技巧-语言沟通语言沟通沟通沟通注意注意事项事项态度诚恳，彬态度诚恳，彬彬有礼；彬有礼；具体情况，具具体情况，具体对待；体对待；留有余地，三留有余地，三思慎重。思慎重。语言婉转，换语言婉转，换个说法；个说法；取得理解；避取得理解；避免挑刺免挑刺不当差错；主不当差错；主动道歉。动道歉。语言语言语言语言陕西省友谊医院医教处五、医患沟通技巧医患沟通技巧-语言沟通语言沟通切忌五种切忌五种“话话”

5、1 1、不讲文明的生冷话不讲文明的生冷话2 2、不着边际的外行话不着边际的外行话3 3、不顾后果的刺激话不顾后果的刺激话 4 4、不负责任的议论话不负责任的议论话 5 5、不留余地的绝对话不留余地的绝对话 陕西省友谊医院医教处五、医患沟通技巧医患沟通技巧-一位医生的体会一位医生的体会我是内科医生，科室主任曾经说过一句话，我是内科医生，科室主任曾经说过一句话，我觉得很经典：内科医生就靠一张嘴！所以我觉得很经典：内科医生就靠一张嘴！所以我从来都不吝口水的向病人以及家属解释病我从来都不吝口水的向病人以及家属解释病情，谈预后，而且要设身处地的为病人着想。情，谈预后，而且要设身处地的为病人着想。其实也是

6、为自己着想，一切以安全第一。大其实也是为自己着想，一切以安全第一。大部分病人还是很通情达理的，他们乐意交一部分病人还是很通情达理的，他们乐意交一个医生朋友。所以我还比较受欢迎。个医生朋友。所以我还比较受欢迎。丁香园论坛丁香园论坛陕西省友谊医院医教处4、5、五、医患沟通技巧医患沟通技巧-一位护士的体会一位护士的体会有效的沟通有效的沟通看菜下筷！看菜下筷！1、看身份、看身份以前一直强调对病人不论地位高低，身份以前一直强调对病人不论地位高低，身份尊卑，要一视同仁。这个理念早已不合时宜。拉近和尊卑，要一视同仁。这个理念早已不合时宜。拉近和病人的距离，取得信任，在这个基础上才能谈到有效病人的距离，取得信

7、任，在这个基础上才能谈到有效沟通。沟通。2、看病情、看病情掌握轻重缓急。在抢救病人时简单沟通，掌握轻重缓急。在抢救病人时简单沟通，重点说明就可以了，细节问题等抢救后再和家属沟通。重点说明就可以了，细节问题等抢救后再和家属沟通。3、看对医药知识了解的程度和知识水平、看对医药知识了解的程度和知识水平对文化程度对文化程度低的，得用通俗易懂的比喻；对知识层次较高的可以低的，得用通俗易懂的比喻；对知识层次较高的可以用专业语言。用专业语言。丁香园论坛丁香园论坛陕西省友谊医院医教处五、医患沟通技巧医患沟通技巧-一位放射医师的体会一位放射医师的体会我同事曾遇到拍片位置欠佳，当时没看到骨我同事曾遇到拍片位置欠佳

8、，当时没看到骨折，换了家医院看到了，结果赔钱了事。医折，换了家医院看到了，结果赔钱了事。医生和病人是两个相反的角色，沟通有点难，生和病人是两个相反的角色，沟通有点难，写报告有难点时，能向病人多了解病史，多写报告有难点时，能向病人多了解病史，多和开单医生沟通还是很重要。和开单医生沟通还是很重要。丁香园论坛丁香园论坛陕西省友谊医院医教处五、医患沟通技巧医患沟通技巧-一位药剂师的体会一位药剂师的体会病人来医院看病，大多将看病过程中的不满病人来医院看病，大多将看病过程中的不满积累到看病的最后环节积累到看病的最后环节取药时发泄。个中取药时发泄。个中原因很可能是：在病人眼里，求的是医生，原因很可能是：在病人眼里，求的是医生，所以他不在乎在药剂工作人员面前发泄怒火。所以他不在乎在药剂工作人员面前发泄怒火。本人就发现这一规律，所以就想办法避免与本人就发现这一规律，所以就想办法避免与极想发火的病人产生冲突。于是总是将病人极想发火的病人产生冲突。于是总是将病人的要求、病人的情况讯问清楚，工作中精力的要求、病人的情况讯问清楚，工作中精力集中，尽量不要出现错误，让患者感受到药集中，尽量不要出现错误，让患者感受到药房工作人员是全力为病人着想的。房工作人员是全力为病人着想的。丁香园论坛丁香园论坛陕西省友谊医院医教处 口能言之，身能行之，国宝也；口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身