房地产企业经营与管理ppt课件

1、 物业管理物业管理 物业管理物业管理 第十二章第十二章 物业管理效力质量的物业管理效力质量的 国国 际际 认认 证证IS09000IS09000质量规范体质量规范体系认证系认证物业管理物业管理12.1 IS09000质量规范体系简介12.1.1 IS09000质量规范体系的产生 1979年国际规范化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)，担任制定质量管理和质量保证规范。1986年国际规范化组织(ISO)发布了lS08402，1987年发布了ISO9000质量规范体系。物业管理物业管理12.1.2 IS09000质量规范体系的开展12.1.3 ISO9000质量规范体系的

2、构成和特点12.1.3.1 ISO9000质量规范体系的构成ISO9000ISO900lIS09004ISO901l物业管理物业管理12.1.3.2 ISO9000质量规范体系的特点1规范可适用于一切产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实践需求删减某些管理体系要求。2采用了以过程为根底的质量管理体系方式，强调了过程的联络和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。3更注重质量管理体系的有效性和继续改良，减少了对构成文件程序的强迫性要求。4将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改良指南两个规范作为协调一致的规范通用。物业管理物业管理12.1.4 12.1.4 运用运用ISO9000ISO9000质

3、量规范体系的根本原那么质量规范体系的根本原那么1 1以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。2 2指点作用。指点的职责作用是确立组织指点作用。指点的职责作用是确立组织的目的及方向。的目的及方向。3 3全员参与。全员参与。4 4过程方法。过程方法。5 5管理的系统方法。管理的系统方法。6 6继续改良。继续改良。7 7基于现实的决策方法。基于现实的决策方法。8 8与供方互利的关系。与供方互利的关系。物业管理物业管理12.2 IS0900012.2 IS09000质量规范体系在物业管理中的运用质量规范体系在物业管理中的运用12.2.112.2.1物业管理企业实施物业管理企业实施IS09000IS0900

4、0规范的意义规范的意义1 1可以引导消费者准确地选择管理程度高、效可以引导消费者准确地选择管理程度高、效力质量好的物业管理企业。力质量好的物业管理企业。2 2能为企业带来良好的市场信誉。能为企业带来良好的市场信誉。3 3可以协助企业建立科学有效的质量保证体系，可以协助企业建立科学有效的质量保证体系，为提高企业管理才干提供有效的方法。为提高企业管理才干提供有效的方法。物业管理物业管理4 4可以减少企业管理的盲目性，进而降低企可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营本钱。业的运营本钱。5 5有利于企业质量管理的继续改良，以满足有利于企业质量管理的继续改良，以满足消费者的继续需求和期望。消费者的

5、继续需求和期望。6 6提高职工素质、以制度管理替代提高职工素质、以制度管理替代“人治，人治，可以提高企业的市场竞争才干。可以提高企业的市场竞争才干。7 7有利于企业参与国际竞争，拓展运营范围、有利于企业参与国际竞争，拓展运营范围、扩展运营规模、提高运营效益。扩展运营规模、提高运营效益。物业管理物业管理12.2.2 12.2.2 物业管理实施物业管理实施IS09000IS09000规范的详细内容规范的详细内容1 1管理职责管理职责2 2质量体系质量体系3 3合同评审合同评审4 4设计控制设计控制5 5文件和资料控制文件和资料控制6 6采购采购7 7顾客提供产品的控制顾客提供产品的控制8 8产品的

6、标识和可追溯性产品的标识和可追溯性9 9过程控制过程控制1010检验与实验检验与实验物业管理物业管理1111检验、丈量和实验设备检验、丈量和实验设备1212检验实验形状检验实验形状1313不合格物品的控制不合格物品的控制1414纠正措施和预防措施纠正措施和预防措施1515搬运、储存、包装、防护和交付搬运、储存、包装、防护和交付1616质量记录的控制质量记录的控制1717内部质量审核内部质量审核1818培训培训1919效力效力2020统计技术统计技术物业管理物业管理12.2.3 12.2.3 物业管理企业实施物业管理企业实施IS09000IS09000规范认证规范认证的程序的程序12.2.3.1

7、 12.2.3.1 前期预备任务前期预备任务12.2.3.212.2.3.2组织实施组织实施1 1制定实施方案，控制进度，确保规范的制定实施方案，控制进度，确保规范的实施。实施。2 2体系诊断体系诊断3 3体系设计体系设计物业管理物业管理4 4文件编写、内部审核、发布运转和管文件编写、内部审核、发布运转和管理评审任务理评审任务1 1质量体系文件的编写质量体系文件的编写2 2制定与实施内审方案制定与实施内审方案3 3质量体系的运转质量体系的运转4 4管理评审。这是恳求认证前的最后管理评审。这是恳求认证前的最后一项任务，也最后把关的关键环节一项任务，也最后把关的关键环节物业管理物业管理5 5恳求认

8、证、模拟审核或预审、正式审核和恳求认证、模拟审核或预审、正式审核和监视审核任务监视审核任务12.2.4 12.2.4 物业管理实施物业管理实施IS09000IS09000质量规范体系质量规范体系应留意的问题应留意的问题12.2.4.1 12.2.4.1 物业管理企业推行物业管理企业推行IS09000IS09000规范应规范应留意的问题留意的问题1 1企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决议推行不宜过早推行这一方法。如已决议推行IS09000IS09000规范，就应该对此规范有全面、深规范，就应该对此规范有全面、深化的认识。化的认识。

9、物业管理物业管理2 2企业指点必需充分认识企业指点必需充分认识IS09000IS09000规范认证规范认证的重要性，全力以赴支持该项任务。的重要性，全力以赴支持该项任务。3 3质量文件的编写必需按照实事求是的原那质量文件的编写必需按照实事求是的原那么，结合本单位的实践，而且是科学、合理么，结合本单位的实践，而且是科学、合理和可行的。和可行的。4 4参与内审人员必需是与该审核部门无关的参与内审人员必需是与该审核部门无关的人员。一切质量活动必需求有书面记录证明。人员。一切质量活动必需求有书面记录证明。5 5企业内部质量保证体系应充分利用以往的企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理阅历，按照质量规

10、范真实有效地运转，管理阅历，按照质量规范真实有效地运转，发现问题及时调整修订。发现问题及时调整修订。物业管理物业管理12.2.4.2 12.2.4.2 认证企业应具备的根本条件认证企业应具备的根本条件1 1指点决心大，企业经济实力和管理才干强，指点决心大，企业经济实力和管理才干强，并在人、财、物等方面给予全力支持并在人、财、物等方面给予全力支持2 2有一定管理根底，具有较完备的规章制度有一定管理根底，具有较完备的规章制度3 3有一支素质高、经过培训、并掌握有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900OIS0900O质量规范体系根本知识的骨干力量质量规范体系根本知识的骨干力量4 4有严厉的考核制度

11、有严厉的考核制度12.2.4.3 12.2.4.3 要选择好咨询效力机构和认证机构要选择好咨询效力机构和认证机构1 1选择咨询机构时，应留意的问题；选择咨询机构时，应留意的问题；2 2选择认证机构时，应特别留意的问题。选择认证机构时，应特别留意的问题。物业管理物业管理12.2.4.4 12.2.4.4 认证注册后应做的任务认证注册后应做的任务1 1要坚持和提高认证成果要坚持和提高认证成果2 2自动接受监视检查自动接受监视检查3 3交纳认证注册管理费交纳认证注册管理费12.2.4.5 12.2.4.5 到期重新恳求到期重新恳求 在认证有效期终止前的规定时间内，以在认证有效期终止前的规定时间内，以书面方式向认证机构重新恳求。书面方式向认证机构重新恳求。物业管理物业管理案例分析 案例1 万通鼎安物业管理公司经过IS09002质量体系认证 引见了国际ISO9002规范体系的为物业管理的详细规范。1SO认证