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文档简介

1、ISO10018 发布，关注质量管理中的人员重要性 三.人的因素（The human factor）重要性 ISO 10018简要说明白如何在管理体系中有效利用那些影响质量的人的因素。标准将人的因素分为三部分，即：领导作用、人员参与、能力。标准浓缩了质量行业精英们多年来的工作成果，并将其转化为标准前两部分（领导作用、人员参与）的内容。而人的因素的第三部分内容“能力”则是目前继适用于认证机构的标准ISO/IEC 17021：20XX出台后，认证认可行业最热门的话题。 -领导因素（Leadership factors） 领导作用 组织的领导者们应发挥的作用； 文化和价值观 领导者们应如何通过他们自

2、身行为和价值观参与组织文化的建立； 变革管理 领导者在管理组织变革过程中的作用 学问管理 领导者在确保组织内部学问的共享和有效利用过程中的作用。 -人员参与因素（People involvement factors） 沟通 这是一个对于多数组织非常关键且简单出问题的领域。 ISO 10018着眼于沟通信息并强调利用各类不同的媒体形式； 团队精神 与他人合作实现组织目标的能力，是确保各项工作有效实施的基础； 人际关系与合作 这是一个与团队精神及沟通相关的领域。 纪律 包括组织内部和外部的纪律要求，确保各类任务按计划完成； 授权和责任 这是企业纪律性的另一方面。 授权使员工在各自负责的领域能自主履

3、行其工作职责； 探索 借鉴以往经验评估并应对合理风险的过程； 表彰和嘉奖 对工作精彩的员工的准时反馈，并确保嘉奖与绩效相结合。 -能力因素（Competence factors） 人员招聘 将人员纳入组织的过程； 教育和学习 积累学问和提高技能的过程； 意识 使员工了解他们在工作中过程的全部关键环节； 创造与革新 在变化的时代面临挑战、有效使用具有创造性的解决方案以及快速创新、提高核心技能的能力； 能力本身 上述全部部分的总和。 假如组织能在开展日常活动中时刻牢记上述人的因素，那么组织就可以通过实现改进而从中得到效益。详细的绩效则可以体现在员工的积极参与、他们对组织发展方向的理解，以及每个员工在实现企业目标过程应发挥的作用等诸多方面。 ISO 10018同样采用了基于过程的方法,描述了人员参与和能力要求的措施,结果和策划。假如这些，真如标

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