油田社区服务能力提升策略探究

1、油田社区服务能力提升策略探究中图分类号：te4文献标识码:b 文章编号：1008-925x(2012)07-0062-02作者简介：赵新景(1969-),河南唐河人，主要从事社 区服务工作。摘要：油田社区服务时刻关系油区人民的日常生产生活，必须 适应油田社区发展需要来提高油田社区的整体服务能力。文 章主要从管理机制、服务体系、人员素质三个方面来阐述如 何提升油田社区的综合服务水平。关键词：油田社区；人员素质油田社区服务作为油田企业的一个重要组成部分，对稳 定企业发展起到了重要的作用，虽说油田社区服务经过近些 年的发展，在服务功能、服务水平、服务质量方面有了很大 的提高，可以说综合服务能力有了很

2、大的改变，但随着油田 社区规模的扩大、社区人员的增多，迫切需要提升油田社区 的服务能力，文章结合笔者实际工作认识从以下几个方面来 优化油田社区服务能力。1健全油田社区服务管理机制根据油田社区企业型社区特点，建立起油田主导、社区 主办和职工群众共同参与的油田社区服务管理运行机制。并 在此基础上健全服务功能、服务质量和服务水平，以建立高 质量的社区服务体系。油田管理局作为油田社区服务的组织 者、领导者，必须在明确社区服务功能定位的基础上，加强 社区服务的战略性研究，加大政策和资金支持力度，将与服 务相关的责、权、利划归社区，以社区为服务的主要提供者, 加强社区的民主自治建设，推动社区逐步过渡到自我

3、管理， 强化社区在社区服务中的主体地位。社区管理中心主办社区 服务，必须是在社区管理委员的监督、指导下来完成，以此 强化社区服务于油田区域经济社会协调发展的职能和作用。 而社区管委会则要充分发挥社区管委会的监督、检查、指导 作用，促进社区服务走向规范化、制度化。2完善油田社区服务网络体系发展面向职工群众的便民利民服务，强化发展以托幼教 育、医疗卫生、住房及环境建设为主要内容的油田后勤保障 性的公共服务，重点发展面向困难群体的帮扶救助服务，进 一步完善社区服务功能，充实服务内容，完善服务项目，形 成一个符合油田社区实际、功能完备、管理规范的社区服务 网络体系，向社区居民全面提供社区教育、社区卫生

4、、社区 环境、家政服务、社区养老、帮扶救助、志愿服务等各项服 务，实现服务内容和项目的多样化。在服务性质上，要坚持 经常性服务与临时性救助服务相结合、社区有组织的服务和 志愿性服务相结合，无偿、低偿和市场中介有偿相结合。在 服务方式上，要坚持社区兴办、志愿服务、慈善捐助、市场 化运作、邻里互助服务相结合，实现社区服务项目的系列化、 产业化、社会化。在运行机制上，要突出油田的主导作用， 大力兴办基础性、示范性的社区服务设施和服务项目。同时 完善油田补贴制度，鼓励、吸引社会力量兴办养老助残等各 类服务项目。顺应信息化建设的时代潮流，按照数字化、网 络化、智能化、便捷化的"四化”要求，尽快

5、建立完善社区 综合服务信息平台，积极推进数字化小区建设。3提升油田社区服务人员素质随着油田社区地域的扩大，服务对象的增多，社区服务 工作性质已从传统的协调邻里居民转为协调整个社区范围 的单位、居民，服务对象由'单位人”变为“社会人”，是 一种全方位的服务，服务的内容、模式，工作内涵都发生了 很大的变化，这也就要求社区服务工作者必须从原有的居委 会传统思维模式中解放出来，用新的视角、新的观念和新的 姿态投入到社区工作中，全面从以下几个方面来提高自身的 综合服务工作素质。3. 1正确的政治素质。政治素质是油田社区工作者必须 具备的首要素质，关键是要自觉地坚持党的群众路线。社区 服务工作者只

6、有自觉地坚持党的群众路线，拥有良好的工作 作风，并将其发扬光大，才有可能做好为人民服务的社区工 作。3.2科学的思想素质。首先，具有全心全意为人民服务 的奉献精神和社会责任感。油田社区服务工作者的根本使命 就是上为国家分忧，下为职工群众解困，因此，协助党、政 府以及企业做好职工群众工作，健全社会功能，帮助职工群 众渡过难关，是油田社区服务工作者的重要任务。其次，具 有一切从实际出发，实事求是的思维方式和思想路线。在油 田社区服务工作中就要从社区实际出发，立足社区文化背 景、地域环境、经济条件、人口素质等诸多方面来思考问题, 办事情，在工作中量力而行，循序渐进。最后，具有创新思 维和实事求是精神

7、。油田社区服务工作者在社区同样会遇到 许多新情况、新问题和新矛盾，这就需要解放思想，实事求 是，锐意改革，勇于创新。3.3过硬的职业技能素质。首先，专业基础知识。油田 社区服务工作者至少要从以下几个方面夯实自身的社区服 务专业基础知识：社区工作自身的理论体系和实务模式；相 关行为科学及社会科学的知识方法；油田社区背景知识。其 次，沟通技巧。油田社区服务工作者面对的工作伙伴或社区 成员的职位、年龄、性格、组织角色各式各样，因此需要油 田社区服务工作者在理解“人”之社会重要性的前提下，遵 循沟通与合作的原则，在不断的实践过程中，最终为有成效 的社区发展创造良好的人际关系氛围。再次，组织能力。油 田

8、社区服务工作中，需要针对各阶层、各年龄段的服务对象 提供个体或者集体服务，这就要求油田社区服务工作者具有 良好的协调组织能力，以保证服务工作的连续性和高效率 性。3.4高尚的职业道德素质。油田杜区服务工作者的职业 道德是社区工作者在实际工作中所应该遵循的社会规范。首 先要爱岗敬业。要求社区服务工作者具有强烈的事业心。其 次是诚实守信。油田社区工作者在具体工作过程中，应该诚 心诚意地为职工群众服务，对于符合客观实际的主张都应该 坚决支持，反之，就要及时纠正。再次是公道正派。社区工 作者在自己的职业活动中，要不偏私，不歧视，公正地对待 每一个服务对象。最后是平民意识。油田社区服务工作项目 是根据社区职工群众的需要而确定的，社区工作者要把自己 置于社区一员的位置才能体会和理解社区需要，充分尊重每 一个社区成员的人格尊严和平等权利。3.5健康的心理素质。健康的心理是社区工作者做好工 作的最基本条件。首先要保持稳定乐观的情绪。稳定乐观的 情绪能给人以开朗、豁达、友好的亲近感，能帮助社区工作 者以乐观主义精