XX医院三年战略规划与管理实施方案

1、医院三年战略规划与管理实施方案分类：营销管理品牌战略新医改市场营销民营医院战略规划前言医院总面积达i万两千平米，医院设有妇科、产科、儿科、内科、外科、口腔科、中医科、骨伤科、化验中 心和标准层流无菌手术中心等20多个现代化临床诊疗科室。是一所集临床医疗、康复保健、科研教学于一体的 大型现代化综合性医疗机构。深圳xx医院从成立至今已正常运营6年时间，在这6年的运营期间，xx医院经历了生存初期、成长期、衰 落期（快速衰落）的过程；认真审视xx医院的6年，没冇留下可歌可赞的经营业绩和良牲品牌记忆；只冇繁复 不断的医闹、亏损、晶牌损耗等一系列运营缺憾。2009年,公司决策层下定决心对深圳xx医院进行整

2、体变革和重新定位;选定了新的管理层入驻xx医院,新 的管理层在经历了半年左右的维稳和变革后,xx医院取得了内部医疗技术逐步提升、经营业绩稳定上升、目标市 场快速扩张等值得肯定的成绩。但是，随着中国新医改政策的实施、民间资木快速进入医疗市场已经对中国的医疗市场带來了重大改变；而 深圳xx医院现有的改革、管理、运营、市场、品牌等方面的策略己跟不上新医疗市场的发展支撑和社区卫生健 康书业发展的需求。建议公司决策层和xx医院管理层必须针对多方血因素带來的新的医疗市场的变格，需要把 整体思路提高到以战略运作的高度来思考xx医院的变革和未来发展。本三年战略规划与管理实施方案是根据中国新医改政策和民间资本介

3、入促进中国医疗市场新的变化分析和 评估；以及针对xx医院周边医疗市场的大量市场调研数据进行分析、评佔后得出的系列总结和针对性策略；在 木方案中，将详细阐述深圳xx医院的现状分析、市场分析、竞争分析、和可行性发展分析；将针对性的提出运 营管理策略、市场营销策略、人力资源策略、品牌实施策略、未來可持续发展战略等系列可行性实施方案。通过本三年战略规划与管理方案的实施,期望在深圳未來的医疗市场中，一廉现代化、专家型、社区慈善精 品医院能够快速、稳定崛起：实现拥仃高度品牌忠诚度的专家科室、盈利状态稳定的市场认知度广的科室、能够 满足社区卫生健康需求的基础科室的经营目标。目录前言1一、中国医疗政策分析3二

4、、深圳医疗医改政策分析5三、深圳医疗市场现状及发展分析8四、深圳人口数量及消费能力分析10五、深圳xx医院现状分析11六、swot分析14七、市场营销策略（stp分析）15八、主耍科室病种细分17九、运营管理模式19十、品牌营销战略22十一、战略目标定位及阶段分解22十二、综述24一、中国医疗政策分析1.1、国家财政部针对新医改，各级政府预计在未來三年内投入8500亿，主要用于以下五个方面：1.1.1、支持推进基本医疗保障制度建设；1.1.2、支持初步建立国家基木药物制度；1.1.3、支持健全基层医疗卫生服务体系；1.1.4、支持促进基本公共卫生服务逐步均等化；1.1.5、支持公立医院改革试点

5、。1.2、支持公立医院改革试点，主要有以下六个方面：1.2.1、支持公立医院的基本建设费用；1.2.2、支持公立医院的大型设备购置费用；1.2.3、支持公立医院的重点学科发展费用；1.2.4、支持公立医院符合国家规定的离退休人员费用；1.2.5、对于公立医院的政策性亏损给予补偿；1.2.6、对公立医院承扒的公共卫生任务给予专项补助，保障政府指定的紧急救治、援外、支农、支边等公共 服务经费。政府支持公立医院管理体制、运行机制和监管机制的改革，探索政事分开、管办分开、医药分开的多 种实现形式，支持公立医院逐步取消药品加成。1.3、公立医院改革主要为以下二个主导方向：1.3.1、一种是服务型的公立医

6、院：中国地市级二三级的公立医院占了总数的90%以上，这些医院未來将成为主 要的服务型公立医院；1.3.2、一种是研究型的公立医院：大型的国家级、省级的公立医院，在医疗技术、医疗设备和医学耕英上具 有突出的优势，将这些公立医院改革为研究型公立医院会起到资源配置上的主导作用；1. 4、公立医院补偿机制改革将由原来的三个渠道变为职下二个渠道和方向：1.4.1、服务收费；1.4.2、财政补助；1.4.3、逐步取消药品加成，有效遏制不合理的处方行为，促进合理用药；1.5、各级不同的公立医院在未来几年内的改革发展方向：1.5. 1、一级公立医院和二级公立医院在现有基础上进一步完善；1.5.2、中校医院的发

7、展会比较慢，在今后几年里血，主要是要建设和发展同步实施：1.5.3、三级医院以上的地省级中央医院，基本建设，人才队伍等都比较好，主耍就是改革：怎样提高效率； 怎样提高服务质量；怎样降低成本；科学运行机制。1.5.4、加强基层队伍建设，基层医疗机构的建设，也就是中小型的医院，把这部分中小型公立医院单独列出 来重点建设，是国家新医改政策作为整个医疗体系一个基础，一个基石，基础的网络来对待。1.6、公立医院改革的五个补偿渠道：1.6.1、明确规定增设药事服务费：增设的药事服务费，可纳入基本医疗保险报销范围：1.6.2、调整服务收费标准：让公立医院真正体现医护人员的技术服务成本；1.6.3、增加政府投

8、入：投入重点绘基本建设和大型设备购置、重点学科发展、符合国家规定的离退休人员费 用、政策性亏损补偿、对公立医院承担的公共卫生服务任务给予专项补助等；1.6.4、加强医疗保障体系建设：逐步实现基木医疗保障体系的健全和完善，让医疗保障基金成为公立医院重 要的收入来源之一；同时通过加大对医保体系的投入，间接支持公立医院的发展；1.6.5、提高医院管理水平：加强医院预算和收支管理，加强成本核算与控制，降低管理成本，严格控制公立 医院的建设规模、标准和贷款行为；1.7、公立医院改革中的人事管理制度机制1.7. 1、把聘用合同作为公立医院人事管理的基本形式，建立以合同管理为基础的用人机制；1.7.2、建立

9、公平竞争的机制，以岗位管理代替身份管理。在公立医院实行岗位设置管理制度和公开招聘制度, 竞争上岗制度，实现按需设岗，竞聘上岗，按岗朗用，合同管理；1.7.3、建立绩效评价机制把工作能力、业务水平及服务对彖满意度作为考核的重要依据；1.7.4、改革内部的分配机制，建立体现岗位绩效的收入分配；1.7.5、建立健全监督管理机制。1.8、三个方面看国家医改政策对民营医院的方向定位：1.&1、明确民营医院可以是私立的，民间资本创办的，不一定是盈利医院，也可以是非盈利医院；1.8.2、细分医疗市场的需求：是一个多元化的，多层次的，公立医院的方向是符合次众的，普通老百姓的基 本的医疗需求；在医疗市场

10、中存在的高层次人群的高端需求、特殊服务等；新医改政策中并没有覆盖这一块，如果是高端人 群，需要享受个性服务，政府不会管这一块，但是这个需求又存在，谁去做？这一块是国家政策留给民间资本來 做的，高端的医院提供高端医疗需求和特殊服务，满足社会的高端的人群的需求。1.8.3、老百姓抱怨看病难，并不是医疗机构少造成的，公立大医院确实看病难，但是很多的中小医院，拼命 的在抢病人，拉病人，所以并不是医疗机构少，导致看病难；而是中小医院没有建好。如果中小医院建好了，设 备到位了,人才到位了，看病难的问题就会大大的缓解,剩下一部分医院很可能转制,以及利社会资金把它建成 一个高端医院。（支持民间资本介入一部分医

11、院服务转制，或者新建，满足一部分人的特姝需求，也是新医改政 策的一大方向。）从1.8.3分析可以得知，政府政策将扶持中小医院的基础建设和发展，xx医院在此时提出精品医院的概念与 国家政策紧密吻合；未來的医疗市场将出现众多中小型医院改革后形成的粘品医院。1.9、新医改政策中的医疗人才培养：1、加强基层卫生队伍建设，制定并实施免费为农村定向培养全科医生和招聘执业医师计划：1.9.2、用三年时间分别为乡镇卫生院、城市社区卫生服务机构和村卫牛室培训医疗卫生人员36万人次、16 万人次和137万人次；1.9.3、完善城市医院对口支援农村制度，每所0级医院要与3所左右县级医院（包括冇条件的乡镇卫生院） 建

12、工长期对i i协作关系。继续实施万名医师支援农村卫牛匸程采取到本是人医院进修、参加住院页师规范化培训 等方式，提高县级医院医生水平。1.9.4、对志愿去中西部地区乡鎮卫生院工作三年以上的高校医学毕业生,由国家代偿学费和助学贷款。基层 医疗卫生机构医务人员的工资水平，要与当地事业单位工作人员平均工资水平相衔接。1.10、新医改政策中民营医院的管办体制1.10.1、民间资本办医院，管是卫生行政系统，实现管办分开；1.10.2、民营医院进行分类，把它分成民营的非盈利性医院和盈利性医院；1.10.3、非盈利医院，政府给补偿，承tn基木的卫生服务，跟政府签合同，毎天给补偿多少钱，承担应该承扒 的责任；1

13、.10.4、盈利性医院，提供特需医疗需求、高端医疗服务，获得高额投资回报；综述：从以上対中国政府的新医改政策町以看到，未来中国的医疗市场将产牛重大转变，医疗市场格局将完全改 变：如何顺应政府的医改政策？如何解读中国政府対中国医疗市场的引领？如何在新的医疗市场格局中构建民营 医疗机构的核心竞争力？如何把握民营i矢疗机构的发展方向和机遇？这一系列问题是公司决策层、xx医院管理层 必须付出长时间的深入思考和探索。可以肯定，未來的中国医疗市场将会是全民医保，小病在社区，大病进医院；基本医疗、卫生健康服务在省、 市、县、镇、区级医院和广大社区健康中心及门诊：研究在中央、高等医学院校内；高端医疗、特殊医疗

14、服务、便捷医疗将是民营医疗机构的发展方向，也是中国政府的新医改政策中明确的发 展方向；小综合型的全科民营医院将失去根本的竞争力，无论是医院规模、医疗设备、医疗人才、财政补偿等方 面民营医院都不可能有与公立医院抗衡的实力和机会。在针对公司的资本投放方向和xx医院的现状，在原有的基础上，贯彻执行董事长三大科室（效益科室、品 牌科室、基础科室）的核心指导箱神,以专业、专科、专家、专一的四专理念为方向落实堇事长关于建设专科医 院指导思想；稳定持续发展，结合深圳市医疗市场和xx医院周边市场的现状，将xx医院建设成中高端的专家型、 社区慈善型精品医院将是xx医院未來三年内发展的核心定位和战略目标z。医疗技

15、术人才是公众医院改革关 注的一个焦点，作为民营医院更需要加大关注力度。二、深圳医疗医改政策分析2. 1、2006年深圳市被卫生部确定为全国惟一一个医疗改革试点城市；2.2、从2009 2011年，深圳将投入196亿元，今后两年深圳将在基木医疗保障制度建设、基层医疗卫生服务 体系、公立医院改革等方面推进和深化医改；根据市发改委公布的数据，医改投入指2009-2011年的投入；包插市、区两级投入，总投入195.64亿元，其中 基本建设90. 95亿元、财政投入（事业费）104. 69亿元；新增69. 69亿元，其中基本建设50. 21亿元、财政投入（事 业费）19. 48亿元。2. 3、2010年

16、，深圳将选择3-5家医院试点公立医院改革，还将每年投入1亿元实现全市社廉中心药品零加成;2.4、2010年，市区两级财政对居民参加页保的补助标准提高到每人毎年200元以上；今年对政策规定范围内 的住院费用，综合医疗保险和住院医疗保险报销比例达到90%；农民工和少儿页疗保险报销比例达到75%以上。2.5、到2011年，基本医疗保险覆盖本市常住居民；提高基本医疗保险筹资标准和保障水平。2.6、到2011年，基本医疗保险全部实现门诊统筹。2.7、深圳综合医保、住院医保的报销比例分别为88%和85%。2.8、到2011年，以社区服务人口、服务半径、实施社区首诊和满足居氏卫生服务需求为主要参考因素，完善

17、 社区卫牛服务机构标准配置。推动社康中心屈地化管理，将市屈医院举办的补康中心全部移交给屈地区政府举办、 管理，完善社区卫生服务机构“院办院管”体制，推行家庭医生贵任制服务模式，完善双向转诊制度。保障社康 中心人、财、物投入，争取年内40%的社康中心拥有自冇产权房。社康中心恥备2个全科医生、1个公共卫生医 生、1个中医和4个护士。2. 9、2009年，全市社康中心全年完成诊疗人次2560. 3力人次，较上年増加24. 5%,占全市总诊疗人次的35. 3%, “用10%的人力资源解决了 1/3的门诊量”。2. 10、深圳公立医院的运行机制改革2.10.1、分离普通门诊与专科门诊，到2011年全市8

18、0%专科医院不设普通科门诊。（由市卫生人口计生委、发 展改革委、财政委负责）2.10.2、降低医疗服务成本。（由市发展改革委、卫生人口计生委、财政委负责）2.10.3、规范公立医院医疗行为，提高医疗质量。（由市卫生人口计生委、财政委负责）2.10.4、到2011年公立医院全部制定并公示服务标准。（由市卫生人口计生委负责）2.10.5、推进“医药分开”试点，鼓励公立医院实施门诊药房托管。（由市发展改革委、卫生人口计生委、财 政委、人力资源保障局负责）6、公立医院提供特需服务不超过全部医疗服务的10%。对公立医院提供的特需医疗服务严格备案管理。（由 市发展改革委、卫生人口计生委、财政委负责）2.

19、11、深圳公立医院的人事制度改革2.10.1、放宽高级临床执业医师定点执业限制，探索傑师多点执业的体制机制。（由市卫生人口计生委负责）2.10.2、改革完善医院编制管理办法，淡化编制概念，试行公立医院人员年金制。（由市编办、卫生人口计生 委负责）2.10.3、全曲实行人员聘用制及岗位设置管理。完善收入分配制度，实行绩效工资制，建立以服务质量、服务 数最、服务效率和岗位贵任为基础的绩效考核制度。（宙市人力资源保障局、财政委、卫牛人口计牛委、编办负 责）2. 12、深圳公立医院的经费补偿机制改革2.12.1、政府继续保障公立医院基本建设、大型设备购置、业务培训、新建或改扩建公立医院经费，以及符合

20、国家规定的离退休人员费用；按“以事定费”的方式对其基本医疗服务政策性亏损核定补助经费;为其安排公共 卫生服务、菲医方责任的医疗欠费等专项补助。从2010年起，继续推进调整医疗服务价格和药品零加成改革试 点，垂点推进医药分开，争取到2011年建立起比较合理的医药费用分担机制。（由市财政委、发展改革委、卫生 人口计生委负责）2.12.2、对中医院（含中西医结合医院）、传染摘医院、职业病防治院、巒神病医院、妇女儿童医院等承担公共 卫生服务比例较重的医疗卫生机构,以及开展临床重点学科建设、科研教学和发展特色专科专病的公立医院，在 投入政策上予以倾斜。（由市财政委、发展改革委、卫生人口计生委、教育局负责

21、）2. 13、深圳公立医院监管制度改革2.13.1、卫生部门要明确行业监督管理垂点，按照医疗服务整体管理与质量控制标准，对各级各类医疗机 构管理绩效实施行业评估，评估结果及时向社会发布。（由市卫生人口计生委負责）2.13.2、建立公立医院质量监管和评价制度，加强社会监督。（由市卫生人口计生委负责）2.13.3、全面推行医疗服务信息公开制度。（由市卫牛人口计生委负责）2. 14、加快形成多元办医格局2.14.1、加快民营医疗机构发展。在税收征管、投资融资、人才引进、技术准入、医保定点、科研立项、科目 设置、设备许可、转诊服务、职称评定和继续教育等方面给了民营医疗机构与公工医疗卫牛机构同等待遇。（

22、宙 市卫生人口计生委、人力资源保障局、发展改革委、地税局负责）2.14.2、落实民办非营利性医院税收优惠政策，严格执行营利性医院税收政策，放宽社会资木进入医疗领域的 政策。（由市地税局、国税局、卫生人口计生委负责）2. 14.3、积极稳妥推行部分公立医院转制。（由市卫生人口计生委、人力资源保障局、发展改革委、编办负责）2.14.4、鼓励有资质的人员开设医疗保健门诊部（诊所）。到2011年，社会医疗机构床位数、诊疗服务最达到 全市医疗服务总量的30%以上。（由市卫生人口计生委、人力资源保障局负责）2.14.5、鼓励民营资本举办非营利性医疗机构。积极引导社会资木包折境外资木來深合资、独资办医，鼓励

23、其 以收购、兼并、托管等形式，参与政府、国有企事业单位等机构举办的医疗机构的经营管理。鼓励其兴办高端医 疗机构，引进境外专业医院管理人才对医院进行管理，发展个性化、高端或特需服务，提高全市医疗卫生服务国 际化水平。（由市发展改革委、卫生人口计生委、人力资源保障局、财政委负责）2. 15、完善医疗救助体系。到2011年，整合全市医疗救助专项资金，形成财政拨付、福利基金、慈善捐助等多渠道资金筹措体系。建 立健全医疗救助制度，制定医疗救助的对彖、范围、标准、支付渠道和发放程序。（由市民政局、财政委、人力 资源保障局、卫生人口计生委负责）据深圳市统计局2008年国民经济和社会发展统计公报数据显示：深圳

24、社会保险体系不断完善。年末全市 有541.67万人参加了基本养老保险,205. 12万人参加了失业保险,分别比上年增长9. 7%和14.2%：年末社会医 疗保险参保人数831.31 jj人，増长10.2%。其中，城镇居民医疗保险参保人数89. 55 jj人，増长17.2%；劳务工 医疗保险参保人数640. 19万人,增长7. 7%；少儿医疗保险参保人数51. 71万人,增长54. 5%,社区服务设施6148 个，增长17.4%。综述：从上述数据可以看出，深圳市公立医院改制对深圳民营医疗机构来看存在着四个方面的问题：1、民营医院获得扩大市场的机会；2、深圳医疗市场竞争将更加激烈；3、民营医疗机构

25、的医技人才将得到一定的改善、提升机会；4、民营医疗机构需要离度重视市政医保政策的执行；5、药品利润比例将大大降低；三、深圳医疗市场现状及发展分析3.1、现有的市属公立医疗单位及分布情况：（附件）3.2、在建或己立项的公立医疗单位及分布情况：3.2.1、滨海医院：是深港医疗卫生合作的重要项目，也是深圳试点公立医院改革的垂要部分。将为全国公立 医院改革打造一个样板医院。深圳积极寻求与香港的合作，目的在于充分利用香港先进的医疗、科研资源、医疗 道徳等，以及引进香港先进的医院管理经验，不断提高深圳的医疗服务水平和质量。3.2.2、新安医院：位于宝安屮心区滨海片区，政府投资1 2亿元，规划床位1 0 0

26、 0张，建筑总而积1 7万 平方米。这是一家集医疗、教学、科研为一体的大型现代化综合性医院，预计将丁-2 0 1 2年底建成并投入使用。 这家医院的定位是要建成深圳西部区域性医疗中心，3.2.3、宝荷医院：市政府投资超过1 0亿元，设计床位8 0 （）张，是大运会五个非场馆配套项目z-。医院 以创伤急救、运动医学、康复页学为主耍特色，预计将于2 0 1 1年投入使丿ij。该页院定位为服务大运会，同时 将建成东部的区域性医疗中心，有效地提升龙岗区医疗服务能力和诊疗技术水平。3.2.4、市第三人民医院：政府投资8亿元，位于龙岗布吉水径北，将于2 0 0 9年底落成使用。3.2.5、新明医院：位于光

27、明新区的市级综合性医院已经立项，规划8 0 0张病床；3.2.6、聚龙医院：位于龙岗大工业区的市级医院；3.2.7、龙岗区中医院：该院的立项结束了龙岗区没有中医院的历史；3. 2. 8、孙逸仙心血.管医院：总投资4. 3838亿元，位于深圳市南山区白石三道南、沙河东路东，总建筑面积8. 847 万平方米，设500个床位，日门诊量预计80（）人次。预计2011年建成使用；3.2.9、健宁庆院：设计800张，医院新建工程和医院扩建工程将构成深圳市未来粘神卫牛保障机构。预选占 地10200平方米，初步选址龙岗坪山地段，今后作为精神疾病康复专科医院。康宁医院扩建工稈将在医院原门诊 楼旧址上新建综合楼，

28、占地面积15096平方米，总建设面积27827平方米；3.3、现有的各区医疗单位分布情况：（稍具规模）3. 3. 1、福iti区：31家（附件）；3.3.2、罗湖区：37家（附件）；3.3.3、南山区：16家（附件）；3.3.4、宝安区：27家（附件）；3.3.5、龙岗区：26家（附件）；3.3.6、盐田区：4家（附件）；以上数据非完全性数据，基木一级以上医院概捋在内；3.4、现有的各区医疗机构、社康中心数量统计：3.4.1、据深圳市卫生系统数据显示全市卫生机构约为：1806家；（附件）3.4.2、据深圳市卫牛系统数据显示社康中心约为：613家；（附件）阳3.5、2007年和2008帶圳医疗工

29、作議字对比=斗项目卩单位22007年心2008 年 4全年诊疗人次2万人次25953.5226842.02888.502医院诊疗人次i万人次24708.0925479.262771.172妇幼保健院2万人次3359.73415.76356.032专科疾病防治院2万人次3115.522128.55213.032卫生院3万人次235.9%25.54310.443个体开业诊疗人次9万人次2327.02343.86"16.782门诊部及其它诊疗人次3万人次4407.123449.05341.923全年入院人次3万人心68.09 心7534©7込县及县以上医院4万人23938344.

30、2244.84"每千人口病床数2张32.122.2730.174每千人口卫生技术人员数2人25.4425.7720.333每千人口医生数3人q2.18223020.1223.6、综述：截至2009年初，全市有卫生医疗机构1806间，其中医院100间。卫生机构拥有床位19913张，比上年壇加 1827张，其中医院病床18435张，增加1669张。全市冇卫生技术人员5. 06万人，増长& 0%。全年各级各类医 疗机构完成诊疗量6842万人次，增k 14. 9%, m中处理急诊518万人次。收治住院病人75. 34万人，增长10. 7%。 病床使用率89. 1%。出院病人治愈率为6

31、3. 2%o“十一五”期间，市政府将投资1 8 5亿元建设9 5个卫生项目。其中，特别对宝安、龙岗进行重点扶持。 到2 0 1 0年，全市将新增病床1 2 0 0 0张，并在毎个区至少建设一家市级综合医院。由上述可见，深圳关内医疗单位已经趋向饱和和成熟，公立医院履盖了关内的基木医疗保障;关内的民营医 疗机构唯一的生存和发展就是适时转型，向专科医院、高端医院转变；龙岗、宝安二区在未来三年内医疗市场将竞争激烈；能够把握新的医疗市场变化和医改政策；及时快速区域 专科医疗品牌，强化市场占有率，提升市民品牌忠诚度将是这二个区域内民营医疗单位的唯-发展策略和方向。 深圳xx医院所处的地理位置和所服务的群体

32、特性（见厉续分析报告），上述因索对xx医院在未來三年内的经营 发展不会冇太大的影响，但能否在这三年内呃定xx医院的核心竞争力和优势,将决定xx医院的未來和发展。四、深圳人口数量及消费能力分析：4.1、人口、人民生活和社会保障全市年末常住人口 876. 83万人，比上年末增加15. 28万人,增长1. 8%.其中户籍人口 228. 07万人,占常住 人口比重26.0%；非户籍人口 648. 76万人，占比重74.0%。（只含暂住半年人样）。表7年末全市常住人口 单位：万人3常住人口 3户籍人口 3非户籍人口2全市4876 839228 072648 763福田区41190256.22362.79

33、心罗湖区287.89p41.08346. 8w南山区497.2244.58352. 64p盐田区222. 52p3.96p18. 563玉安区卩351.44344533306.龙岗区2198. 7637. 692161.0634.2、户籍人口出生率14.12%。，比上年减少0.42个千分点；死亡率0.98%。，减少0.11个千分点；自然增长 率13. 14%0,减少0. 31个千分点。3、年末全市在岗职工人数19& 35力人，增长2. 8%；全年在岗职工工资总额867.41亿元，比上年增长2%。 全市在岗职工年平均工资43454元，增长12. 0%o4.4、居民生活水平和质量提高。很据

34、600户居民家庭抽样调查资料显示，全年居民人均可支配收入26729.31 元，比上年増长10. 0%,扣除物价因素，实际增长3.9%。居民人均消费性支出19779. 09元，增长7. 1%,实际增 长1. 1%。恩格尔系数为36. 0%o4.5、年末储蓄存款余额4905. 93亿元，比年初增长29.4%。综述：深圳作为改革开放的窗口和医改试点城市，流动人口占总人口数量百分z八十以上的特性，是中低端 民营医疗机构赖以生存的根木；深入调研分析这个群体的消费习性、消费能力、消费特点、就医习惯是民营医疗 机构应该引起高度重视的关键问题。五、深圳xx医院现状分析1、地理环境分析（略）5.2、竞争环境分析

35、（略）六、swot分析卩strength：卩1、没有任何竞争优势，但正是没有任何竞争 优势的现状下是最佳的竞争优势；可以把仁卩 康医院根据国家政策、未来医疗市场变化实q 施全新的医院定位和战略定位；32、xx医院船少好掉头的现状成了最大的竞 争优势；心3、正在建设的高效运营管理机制；仪斗、正在导入的专家型人力资源战略；aweakness： “1、无公c医院信誉背景；32、无高端专科品牌知名度；“3、尢咼端医疗设备；4、无高端医疗人才；5、无特性医疗服务；6、交通不便；心7、医院环境差；8、住院环境差；2opportunity：卩1、中医骨科、疼痛、康复专科；“2、现有的医疗市场空间较大；a3、

36、大望、莲塘新医疗市场较大；“4、社区慈善医院的定位发展；“5、精品医院的定位发展；“6、专家型医院的定位发展；a7、稳定的社区常住群体；38、远离公&医院和高端民营医院的竞争；athreat： “1、xx区妇幼保健院；“2、xx医院；“3、xx医院；“4、xx人民医院；“5、xx武警门诊部6、社康服务中心及门诊、诊所；a7、新建医疗单位介入；d8、医改政策帘来的行业变化；2,oloa.s;irj8lcorflcrj/z999q综述：上图分析显示：xx医院成立运营至今，没冇打造出任何一个具冇核心竞争力的亮点和优势，其勉强支 撑至今，已算是难能可贵；也可以看出，xx医院在如此激烈的竞争环境

37、中能够持续下来，与公司决策层髙瞻远嘱 的经营理念和高度的社会责任感是分不开的；至此，xx医院管理层应该深入探索管理模式、细分市场、提升运营 管理思路；贯彻执行董事2在2009年关于页疗市场血格局变化提出的的系列战略指导思、路（三大科羞定位、页 院定位、病种市场细分、市场扩张战略、市场六位一体策略等）。七、市场营销策略（stp分析）7. 1、市场细分（略）7.2、目标市场（略）7. 3、市场定位（略）7.4、院内布局规划与院内营销1院内营销策略（略）7.5、装修规划（古色古香中华传统中医药文化氛围）1、门面及墙体（略）7.5.2、院内布局（略）要点：装修规划要符合粘品医院的定位要求，尤其是vi系

38、统的导入，更要箱细;院内布局要考虑xx医院的 实际悄况，可以考虑把一、二楼定位为基础科室门诊、收费、体检;三楼定位为妇科、产科专区；六楼定位为男 科专区（注：妇科、男科要全封闭式，异性免入）：达到科室分层布局，隐私科室布局合理科学：住院部常规住 院病房、中端住院病房、高端住院病房配套设加分明、消费套餐推广。八、主要科室病种细分8. 1、妇科（略）& 2、产科（略）& 3、计划生育及优生优育（略）8.4、中医康复医疗（略）8.5、男科（略）九、运营管理模式9.1、人力资源策略a、开展为期-年的人力资源结构调整；逐步提升医院技术、医疗服务质量与管理能力；b、品牌科室和盈利科室要具备

39、主任医师资格医师坐诊；c、男科、妇科、产科科室要有特聘专家联合诊治;i）、主要专家要求长期稳定，签订三年以上合作合同；e、与医学院校联合，接受部分学生来院实习；f、医院管理层实施年薪制度；科室主任实施基本工资加效益工资加奖金相结合模式；g、与公司人力资源医疗人才高端化、管理人才专业化、综合人才精英化的理念相结合；9.2、院内运营管理策略a、实施年度、季度、月度经营管理会议制度；b、科室主任要参与院内、外经营管理会议与实施监督；c、医院要健全企划部、市场部人员编制与岗位职责制度；d、医院要建设市场信息数据库（行业动态、竟争对手动态、市场人群居住动态、目标市场内季度性病种监 控与反馈、行业广告信息

40、监控与分析）；e、医院要建立年度经营总目标、季度目标、月目标分解，并与各科室经营目标挂钩，实施医院、科室绩效 管理模式；实施首问责任制；f、医院要建设科学合理的奖惩制度，实现施奖罚分明，多劳多得，末位淘汰制度；g、医院要建设长效培训体系，并分解到各科室、各部门进行实施；h、以xx医院发展纲要和发展目标为核心指导，实施院内二次营销工作；1.1、加强院内宣传物品的摆放；1.2、加强对入院病人讲解医院最新优惠政策、病种、活动等细节和推广；1. 3、主动引导入院病人享受医院实施的最新优惠政策和促销活动：1.4、病人的建档、优惠卡的赠送、优惠政策、病人的使用管理流程；要求：所冇在xx医院就诊过的病人都要

41、进入xx医院会员库，未來该病人无论是带卡來、或报卡号、或客服 电脑对卡号，都能亨受到医院的优惠政策和促销回报；（医院企划部要建设完整的、科学的、有效的会员管理制 度和实施流程，并培训到位；真正实施会员管理，配合未來的精品医院定位发展。）9.3、市场营销策略a、院内规划实施完成后，要重点推出医院新亮点和经营理念，在-泄时期内把改变市民原冇的xx医院形 象进行大力改善和认可度提升；b、企划部要协助市场部实施u标市场规划与分解；并提出拓展目标市场的可行性策略供市场部执行实施, 企划部要监控、评估所有市场行动，并适时调整和改善市场营销策略；c、市场部要建设行z有效的市场营销管理模式，实施先调研、后分析

42、、再行动的市场营销行动，做到有的 放矢，避免盲冃的市场拓展行为，浪费市场营销成本；d、市场部要实施长效营销渠道建设，合理实施双向转诊制度，灵活运用；e、冃标市场内社区主干道建医院形象和主耍科室形象广告，广告内容耍大气、雅致、具有一定品牌内涵； 可以考虑与营销套餐或限价同时使用，但切忌内容复杂、主次不分；f、医院dm杂志、夹报要实施可读性、知识性、教育性的多重目的，广告内容要穿插英中；g、地面营销耍与社区慈善公益、义工服务相结合，实实在在为社区人群健康服务；h、与高等医学院校、行业协会、慈善团体、新闻媒介加强合作，不定期举办学术交流会,邀请媒介、市民 参与；积极加强院内医院技术升级，加强院内医疗

43、技术人才培养；i、加强网络营销基础建设和团队培养，改版医院网站，规划各科室可读内容与格局；与公司门户网站、行 业协会网站加强链接；加强网络客服工作，实现网络营销的实效性；j、持续开展孕妇学校、老年人保健养生类讲座，邀请社区内目标群体参加；k、加强社区慈善医院品牌形彖建设，联合街道办、村委、管理处，调研孤老人状况，分析针对性群体，实 施科室主任、主治医师在社区内针对孤老人一对-健康帮扶行动；l、市场地面营销、义诊活动，耍尽可能与义工联强强合作；以关爱社区群体健康名义实施拓展；m、发行长效折扣优惠卡；实施会员制市场营销策略；n、重点回访xx医院产科宝宝；赠送礼品和部分xx宣传资料（精、专、慈善）；

44、o、配合院内高中档病房建设消费套餐推广；实施套餐式营销策略；p、以义工联、慈善会名义进行慈善公益义诊活动;（进村、入厂、联合、联动）q、户外大型形彖广告推广；r、电视、报纸专题慈善公益报道；s、社区、公交车、公交车站牌广告；t、dm杂志、彩色夹报、三折页、单张；u、增加附加、有偿、赠送服务类别：如：拍摄生产dv、制作婴儿脚印等；v、免费接送；（接一定耍用医院车辆，送可以代租车）w、邀请去年、前年、当月生宝宝聚集医院，为其过集体生日；x、策划院内经营的每个月一-个主题：如精胡服务月、产妇体检呵护月等；y、孕妇学校、健康生活、老年人疼病、康复类讲座进社区;z、送广告伞、凉茶、防季节病茶上工地、交警

45、、工厂、社区，配发防治养生知识折页；综述：任何行业的市场营销行为在策略的制订之后，其成败关键在于执行落实，而执行落实的重点在于细节， 医院市场营销工作更要垂视执行细节，如dm朵志的发放、月主题的定位、接送患者的态度、医师的口话等等。9.4、公共关系策略a、院长总负责制：当地派出所、公安110、消防、街道办、司法所、卫药监所、工商、税务、周边交警、 新闻媒介、城管、高等医学院校等公共关系拓展及维护：b、副院长卫生系统关系：卫生局、药监所、工商、高等医学院校、行业协会、卫生资格评估专家组等公 共关系拓展及维护；c、医院企划主任、市场主任负责：慈善团队体、红十字会、义工联、交通、商业保险、妇联、体委

46、、残 联、关爱办、街道办、城管、工商、新闻媒介记者等公共关系处理与维护；【）、公共关系处理针对政府及相关管理机构的拓展及维护行为时，可采用三种运作策略：一是正式沟通， 正式沟通足可以进入冃标者办公室进行洽谈、商讨的，节h交流为单位行为，采用公司组织行为名义进行节h慰 问送礼类；个人行为指以个人名义进行纯私卜交往行为;三是组合使用所能产生的效益和作用最为仃效和直接。十、品牌营销战略10.1、甜牌定位：10. 1. 1、精品医院：医院硬件设施、医疗设备要提升，尤其是医院门诊大厅、住院部精装修要尽快落实完善；妇科、产科、男科医疗 设备耍基本完善；医疗服务团队耍实丿施酒店式管理，导诊、市场、客服、接送

47、人员着装、川语要职业化、服务感 强；耍让患者感受优质服务、洁雅坏境；有问必答、有疑必释、有求必应；10.1.2、专家型医院：晶牌科室、效益科室要加强医疗技术人才导入、包装、推广；以“疗效才是硬道理”的原则和理念实施科室发展 规划指导思想；脚踏实地、实实在在为目标市场市民健丿隶卫生需求服务；科室主任、主治医师要配合市场团队进入社区，开展慈善工作：专家型页院的推广工作一定耍进入市场最基层群 体视线内；10.1.3、社区慈善医院：社区是市场范围定位,慈善是实施重点;这是晶牌建设、经营、维护的重点，也将是xx医院实施转型和改变现 状的关键；核心主导理念在社区、慈善的定位上，也就是说在要社区范围或者说冃

48、标市场范围内打造-个慈善医 院的品牌形彖，例如：贫困人员医疗救助、孤老人健康检杳和接送、义工联合义诊、免费体检进工业区、公安巡 防免费体检、周边个体工商户10岁以下、60岁以上群体免费体检；在实施过程中要紧密联系新闻媒介和注重网 络推广；等等。10.2、品牌营销:10.2.1、整合品牌核心亮点，细分市场和消费群体；加强宣传推广力度；打造品牌差异化核心竞争力；实 施晶牌营销策略笫一步；10.2.2、改变传统医疗行业品牌宣传策略，结合成功医疗单位品牌建设案例，实丿施主流媒介、慈善公益品 牌形象建设策略，扎实沉淀xx医院社区慈善医院品牌核心,为未來长远发展奠定坚定基础；10.2.3、提升广告推广策略，改变虚、高、空广告行为，把价值低的纯广告投放成本转化到真正为市民健 康医疗卫生需求的援助、教育、帮扶中去，以口碑树品牌，以品牌促营销，以营销扩市场；十一、战略目标定位及阶段分解11.1、近期目标（2010年）（科室定位、市场拓展年；附目标市场地图）xx医院2010年年度市场营销冃标（要分解到科室，以下h标能否实现直接影响未来三 年的发展）.（略）综述：义工联义诊活动、地血营销活动、渠道营销、慈善公益、优惠套餐等营销工作长期实 施；注：地铁开通后，xx医院要利用关口地铁站的交通便利优势；重点专科市场目标要设置到横岗方向；11.2、中期目标（2011年）