战略营销培训=动态环境中的营销——创造顾客价值和满意

1、町蠢 4 第一章 In this chapter, we address the following questions: 什么是营销 营销学的性质、对彖和方法 营销学中市场的概念 营销管理的任务与秤学 Asian brands prominently advertised in New Yorks Time Square 第一节 瞥销学的性质、对象和方法 营销学产生和应用的客观条件是：高度 发达的曲场经济、全面形成的买方曲场、 充分竟争的市场环境，以及统 i 的国内 市场和日益扩人的国际市场。 营销学的研究对彖是企业等组织在市场 上的营销活动及其规律性。町鎖学的研究方法 商品研究法 机构研究

2、法 功能研究法 管理研究法 社会研究法 学 5 1、什么是市场? 2、什么是营销?二节市场和市场营销 囂警）概念 坐是营销? 通过创造和交换产品及价值，从而使个人 或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 奇单的定义：营销是在某种利润水平下让顾 客满意 Hi京航空狀人火学 叭彳11什么是顾客需要,欲望和需求? 需赛 人们感到缺乏的一种状态，如对衣、 食、保暖、安全的基本物质需要和对归属 感和情感的社会需要。 欲望由需要派生出的一种形式，受社会 文化和人们个性的限制。 需求一有购买力支撑的欲望. 什么能够满足顾客的需要和欲 服务 种不可触損.也不会涉及所何权的活动或利益 10顾客如何选择产品和服务

3、? 顾客价值是顾客拥有和便用某种产品所获得的利益与 、匚 为此所需成本之间的差额 町粧 如何获得产品和服务? 町买产品和服务? 市场 -具有某种购买 潘在购买者 叫甦才营销管理的任务 营销管理的任务就是调整市场的需求水 、卜、 需求时间和需:求特点， 使供求Z间 相互协调，以实现互利的交换，达到组 织的目标。 营销管理的实质就是需求管理。 学 15 町销管理的类型 -扭转性荐销 刺激性营销 开发性营销 恢复性营销 同步性营销 -维持性营销 限制性营销 -抵制性营销 昉销实践 第一阶段.创业营销 町第四节营销管理理念 如果纽织不进行人规模促钥和推你 不会购买足够E的产乩 生产观念 产品观念 :髭

4、臨翳址好、操作性统W 市场营销观念 :噓 骼雌艦谿豔琵:J 社会市场营销观念 集中于H标市场的欲电.需热 产乩和服务. 推销观念 峑会营销观念 社会 推销观念与营销观念对比 起点 中心 方法 终点 工厂 现有产品 推销和促销 通过侑伤最获利 市场 顾客希要 孩合营销 通过顾客满意荻利 背销观念 倉京航空葩天衣学 与顾客连接 仃选抒的连按 终身的连按 “按巻扱 与周围的世界 连接 全球连按 峪价值和曲任连按 如泛的逹接 两于年营销面临的挑战 21 Text page 23 连接技术 计何机 沟迪 运綸 与营销伙伴连接 打公司其他各个部门连按 - 与战賂伙伴连接 互联网作为一种支持新业务模式的技术

5、. 新的应用： -互联-与顾客联结， 内联一和公司内部其他部门联结 .外联-和战略伙伴、供应商.其他交易者联结. 400,000家公司利用互联网开展业务. 23 -更多的营销者与进行选择 的客户连接. 考虑： 顾客带给公司的价值？ 他们值得促销吗？ 焦点转移： 通过提高更高程度的顾$满 意和价值维持现冇顾客， -与他们建立持久的关系。 町鱼与顾客直接连接 许多公司利用新技术与顾客更直接地连接. 通过电话、邮购目录、电子便利店、电子商务. .一些公司通过直销渠道. 直销重新定义了和销售者连接的购买者角色. 顾客不再是公司单项荐销活动的H标，而是促成 .营销活动的参与者. 写营销伙伴的连接 与我们

6、周围的世界的连接 1、 讨论顾客价值的概念及 其对成功营销的重要性。 顾客价值与关系营销有 何联系？ 2、 营销观念与生产、 产品 以及推销观念的最大区 别是什么？从短期来看, 哪种观念垠容易应用？ 哪种观念能为长期成功 提供最好的机会？为什 么？ 28 选择题： 1、“中国的家电市场很大”，这里的市 场是指（）。 A交换场所 B供求关系的总和 C需求量 D商品流通领域3、 选择一家生产的产品能 满足顾客需要但却会对 社会利益造成损害（如 烟草.酒.能造成环境 污染的产品等等）的公 司。研究这类公司的获 利U标， 讨论如何解决 满足消费者个体需要与 保护社会福利之间的冲 2、某企业持有的营销观念最容易导致出 现市场营销近视症即只看到Il C的产 品质址优良，而看不到市场需求的动态 变化。这种营销观念是()。 A生产观念 B产品观念 C推