导游业务-第一章

1、旅游行业前景分析旅游行业前景分析一、旅游业是我国第三产业发展的主力，旅游经济是我国国民经济不可缺少的重要部分。 2009年12月，国务院关于加快发展旅游业的意见正式公布，提出“将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业”二、人们对旅游的需求不断增长。 随着人们生活水平的提高、思想观念的开放性和社会的进步，还有交通的便利等因素的影响，使得旅游也开始不断的发展。第一章第一章 导游人员导游人员第一节第一节 导游人员的分类导游人员的分类 一、导游人员的概念一、导游人员的概念 是指符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 条件条件：中国守法公民、高中（

2、中职）及以上学历、身体健康、掌握基本知识和语言表达能力、通过考试、与旅行社签订合同、在导游服务公司登记二、导游人员的分类二、导游人员的分类 按业务范围划分按业务范围划分 出境旅游领队 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景区景点导游人员按使用的语言划分按使用的语言划分 中文导游人员 外语导游人员按技术等级划分按技术等级划分 初级导游人员 中级导游划分 高级导游人员 特级导游人员 导游人员是起监督作用，且应是游客之友、游人之师、导游人员是起监督作用，且应是游客之友、游人之师、国家地区形象的代表！国家地区形象的代表！第二节第二节 导游人员的职责导游人员的职责 一、导游人员的基本职责一、导游人员的基

3、本职责（1）、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）、做好相关的协调工作，配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施；（4）、注意保护旅游者的人身和财产安全，处理旅游团突发事件，并及时向接待社汇报，做好相关善后工作；（5）、耐心解答游客的问题，反应游客的意见和要求等。 二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点导游二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点导游人员的职责人员的职责（一）、出境领队的职责（1）、为何游客的合法权益；（2）、实施旅游计划，处理行程中突发事件等；（3）、代表

4、组团社监督接待社和当地导游的服务质量；（4）、自己并提醒游客维护国家利益和民族尊严；（5）、箱游客说明目的地的法律法规、风土人情、风俗等。（二）、全陪导游的职责（1）、实施旅游接待计划；（2）、联络工作，组织协调工作；（3）、维护安全处理问题；（4）、宣传、调研工作（三）、地陪导游的职责（1）、安排旅游工作；（2）、做好接待工作；（3）、导游讲解；（4）、维护安全；（5）、处理问题。（四）、景点景区导游人员职责（1）、导游讲解；（2）、安全提示；（3）、结合景物向游客宣讲 环境、生态和文物保护知识。导导游游人人员员的的角角色色向导向导讲解员讲解员宣传员宣传员民间大民间大使使翻译员翻译员促销员促

5、销员安全保安全保卫员卫员服务服务员员第三节第三节 导游人员的从业素质导游人员的从业素质 一、高尚的思想品德一、高尚的思想品德 1、具有爱国主义意识 2、遵守社会公德和旅游职业道德 3、有敬业精神 二、知识结构二、知识结构 1、语言知识 6、旅行交通、食宿等知识 2、政治、经济和社会知识 7、客源国（地区）知识 3、历史、文化、民俗知识 8、前沿知识 4、政策法规知识 5、心理学和美学知识 三、业务能力三、业务能力 1、语言表达能力 2、导游讲解能力 3、人际交往能力 4、组织协调能力 5、应变能力或紧急问题处理能力 四、良好的身心健康四、良好的身心健康 第四节第四节 导游人员的形象导游人员的形象仪容仪表仪容仪表仪仪 态态礼貌礼节礼貌礼节 服饰要求 容貌要求 站态 坐态 步态 表情 见面礼节 赴宴礼节 交谈礼节 日常礼节第五节第五节 导游人员的培训与考核导游人员的培训与考核 一、导游人员的培训一、导游人员的培训 （一）、培训的必要性 1、企业发展的需要 2、市场竞争、导游人员自身发展的需要 （二）、培训的类别 脱产进修 在职培训 （三）、培训的方式 课堂讲授、直观教学、实践培训 二、导游人员的考核二、导游人员的