银行员工年度工作总结范文

1、银行员工年度工作总结范文20xx 年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个 人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成 自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将 20xx 年工作情况具体总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问， 我意识到金融业不断发展和业务创新 对银行个人业务顾问提出了更高的要求， 必须认真学习， 提高自己的 业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级 组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本 市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等， 做到在

2、与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时， 能 够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自 己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。二、细致入微，努力做好服务工作作为一名银行个人业务顾问， 要通过对客户的优质服务， 扩大银行 理财产品的销售。 我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础 上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努 力做好服务工作。 由于掌握了客户的基本情况， 了解客户的性格特点 与爱好，在银行新产品推出的时候， 我会按照产品的特点第一时间给 可能对该产品感兴趣的客户打电话， 在营销工作上做到有的放矢， 给 客

3、户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作， 不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户， 创造了可观的经济效益， 而且也赢得了客户由衷的赞许。 20xx 年，我全年销售银行理财产品 万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。三、真诚服务，做好大堂管理工作我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和 整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给 客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用 自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦 和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨 询事宜，主动和客户建立良

4、好的感情关系。存取款过程中，有些用户 不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到 教会为止。20xx 年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此 为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问 的工作方法与服务形式， 争取创造优良业绩， 为银行的发展作出努力 与贡献。银行员工年度工作总结范文（二）20xx 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切 实按照银行的工作要求， 在自身工作岗位上认真努力工作， 真诚服务 客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将 20xx 年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩20xx

5、年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做 好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中， 我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行 理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其 中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想， 在做好一线前台柜员工作的同 时，不忘积极销售银行理财产品， 做到以客户为中心拓展银行理财产 品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客 户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工 作成效。在服务老客户的过程中，我用

6、心细致，引入关系营销，让老 客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的 忠诚度，鼓励老客户持续购买， 使老客户始终和银行保持信息协调的 一致性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户， 以老客户为链条来带动新客户， 以此扩大银行理财产品销售量， 使自 己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以 诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力； 把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切 为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑

7、、多一份理解、多一些热 情；做到服务从微笑开始， 始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为 朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把 客户利益作为第一考虑， 真心真意展示我行优质服务形象， 做到真诚 服务关爱无限， 为不同客户提供增值服务与贴心关怀， 提高客户的忠 诚度。20xx 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作， 积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组 织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高 工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己 的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己

8、应有的努力与贡献。银行员工年度工作总结范文（三）时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的 20XX年，有领导的 关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰， 也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总 结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识， 不断提高自己的理 论素质和业务能力。 在学习的过程中， 我逐渐总结出了符合自身特点 的学习方法，即比较学习。 跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要 学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行 比，与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质

9、客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我 利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得 到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼 甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的 营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上， 还挖掘了不少新客户， 吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。 毕业之后， 我非常幸运 的得到了这份理想的工作。 但是要成为一名合格的银行工作人员也并 不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧， 他们

10、甚至为我找了他们认为更好的出路。 是坚持自己的理想， 还是体谅家 人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然 决定留在支行，继续努力， 用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。新的一年里， 我为自己制定了新的目标， 为了让自己尽快成长为一 名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。1 、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务， 又要及时掌握新兴业务； 既要有较高的理论水平， 也要有熟练操作具 体业务的能力； 既要学习自己职责范围内的专业知识， 也要主动了解 银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。2 、素质方面。养成强烈的责任意

11、识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员 的良好形象。3 、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、 稳健的心理状态作为自己的成长目标。20XX 年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开 拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展 做出属于我的一份贡献。银行员工年度工作总结范文（四） 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽 小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围 绕支行工作重点， 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用 行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的

12、精神。 下面我从三方面对 自己 20xx 年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想， 把客户的事情当成自己的事 来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈 的事业心和责任心， 任劳任怨， 积极工作，从不挑三拣四， 避重就轻， 对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终 坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工 作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客 户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 20xx 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行

13、，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤” ，即勤动腿、勤动手、勤动脑， 以赢得客户对我行业务的支持。 在实际工作中能够做一个有心人， 在 一次走亲访友时， 我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地 款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服 务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行， 我知道这还不是最终的成功， 在客户拿到转帐支票的时候， 我又主动 协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到 52 份存 单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中， 我用心细致， 把兄妹情、 朋友意注入工作

14、中， 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采， 真正体现了客户第一的观念 在与客户打交道的过程中， 真正做到以诚相待， 把客户的利益视为自 己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身 推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动 中完成了营销存款 180 万，理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行签 约 50 户，保险销售 15 万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴， 他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员， 有时自己在服务中还不够耐心细致， 需要 掌握的知识还很多，

15、在以后的工作中我会自觉加强学习， 向理论学习， 向专业知识学习， 向身边的同事学习， 进一步提高自己的理论水平和 业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服 年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做 小事，在点滴实践中完善提高自己， 决不能因为取得一点小成绩而沾 沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的 辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努 力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业， 需要青春和理想去追求， 有一种追求需要付出艰辛的 劳动力和心血汗水， 我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽， 兴旺 和发达。银行

16、员工年度工作总结范文（五）20xx 年在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政 策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以 效益作为全行工作的出发点和落脚点， 全行员工勤奋工作， 顽强拼搏， 大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下， 努力完成各项考核任务。 各项存款增长， 清收盘活工作按计划按步骤 的进行中， 较好的实现了利润指标， 取得了物质文明建设与精神文明 建设的双丰收。一、大力开展资金组织工作，各项存款增长 如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我 们始终把组织资金放在首要的位置来抓。一是抢先抓早，积极部署落实，使我行第

17、二季度的存款工作落得实、 抓得早，动员全体员工， 做好任务分解工作， 将任务落实到每一个人， 全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的基础。二是加大公关力度， 积极培育优质客户群体。 我在这方面的主要做 法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳 定和发展中，奔走于新老客户之间，调动方方面面的关系，采取各种 措施，把这个大客户稳定在了我行， 使之成为保障我行存款稳定增长 的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的， 和班子成员通过多次公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司 3000 万 承兑汇票， 成为保障我行存款稳定增长的新客户， 改变了客户结构单 一的弊

18、病， 也让我支行拓展了新的中间业务。 全行员工也围绕存款工 作想办法，动员了大量的存款 经过全行上下的艰苦努力，我支行全 年各项存款的增长创历史新高， 各项存款余额达 22600 万元，完成考 核任务。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构 20xx 年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线， 加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在 新增贷款的投向上， 我们支持加大了对优良客户的投入力度， 使新增 贷款投向信誉度好、知名度高的客户。二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的 答复，杜绝客户得不到答复的现象发生。三是做好中小企业阳光信贷工作， 二季度我们支行发放华大塑料制 品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款， 对符合信贷条件、 年销售额 在 500 万元以上的中小企业发放流动资金贷款， 手续简便， 有效的解决了中小企业的资金链问题四是积极承担社会责任。三、财务实现考核计划，努力完成收息任务20xx 年，我行的总体形势比较严峻，困难十分突出。其次是通过 大力组织资金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资 产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金，