从大学生信息查找行为看高校信息共享空间发展趋势_范旭

1、从大学生信息查找行为看高校信息共享空间发展趋势范旭中山大学研究生学刊（社会科学版）第29卷第2期journalofthegraduates vol.29no22008 sunyat-senuniversity（socialsciences） 2008从大学牛信息查找行为看高校信息共享空间发展趋势*范旭（中山大学资讯管理系，广东广州510275）【内容提耍】大学本科生查找资料的习惯受到因特网的巨大影响/更利 性成为人学生查找信息的首要考虑因素。信息共享空间是近年来受到关注 的图书馆学热点。本文从大学本科生查找资料的习惯出发，论述了信息共享 空间将向功能多样化、资源丰富化、使用简单化、服务集成化和

2、布局合理 化五个方面发展。【关键词】大学生信息行为信息共享空间因特网的普及正改变着大学生的资料查找习惯，这将影响高校图书馆 提供信息的方式。以用户的需求为中心的信息共享空间将朝着功能多样化、 资源丰富化、使用简单化、服务集成化和布局合理化的方向发展，为高校图 书馆提供了一个以人文关怀为核心、信息技术为依托、资源整合为途径的 发展机遇。1便利性成为大学生选择信息的最重要因素美国乔治亚州立大学图书馆的安娜m史凯洛克和卡罗琳可萨针 对乔治亚州立大学本科生利用电子图书馆的搜索行为进行了问卷调查与 报告。结果表明，在乔治亚州立大学本科生的搜索行为中，他们最常使用的 是图书馆提供的其他网络资源，例如:各大

3、门户网站。而图书馆提供的服务 的使用百分比急剧下降，包括在馆内询问参考馆员及使用网络表单,电子邮 件在内的馆内资源是本科牛最少使用的资源。此外，本科牛在科研活动中不 使用图书馆电子资源的比例接近七成,而这一比例在一年级至四年级的学 生中都相差无几。1因特网已经跃升为学生进行学术研究的首选资料查找工具。同时，专家 也指出，即使互联网屮很多资源学术价值不高或成为死链接而不可获取，学 生们选择资料查找途径的首要标准仍是资源的易用性。*收稿日期:2008-03-011作者简介:范旭，女,中山大学资讯管理系07级图书馆学硕士研究生。电子邮箱地址:justi-n al985o中山大学研究生学刊(社会科学版

4、)二八年第二期2 .信息共享空间(informationcommons)信息共享能够满足用户使用信息资源的便利性原则，它为用户多样化 学习与共享式学习提供了物理空间和虚拟空间两方面的支持。其中，物理空 间由各种技术和设备支撑，包括个人工作站和小组工作站、会议室、无线网 络、写作实验室和休闲室等场所，及图像扫描仪、彩色打印机等硬件设施和 各类程序与文字处理软件。虚拟空间是随着信息服务模式不断变化以及用 户信息需求不断提高而新出现的，它着眼于开放存取空间，即智力资源的交 流学习空间。根据以上的理论，信息共享空间将通过一个包含三层的实现模型，即物 理层、虚拟层和支持层的相结合(p28-33)2o物理

5、层与两层论中的物理 空间相同,虚拟层为在线的学习社区、通讯工具、网络课程和数字图书馆资 源等。支持层主要由各类训练有素的工作人员构成，其中包括参考咨询馆员、 it专家、多媒体工作者、指导教师和学习助理等。信息共享空间己经成为美国高校图书馆信息服务的主流，吸引着越来 越多学生使用图书馆这种成本较低而可靠的资源。以用户的需求为中心是 信息共享空间的显著特点。可以说/言息共享空间是图书馆复兴的必由之路。2.1信息共享空间基本构建原则国外的信息共享空间起步较早。引进国外先进科学技术和管理理念为 高校图书馆实现服务目标提供了良好的契机。对于构建信息共享空间的基 本原则,2005年3月在上海召开的“第三届

6、中美图书馆合作会议”上，美国 图书馆专家roberta.seal将其归纳为四个方面:第一，普遍性(ubiquity),即每 一台计算机都有相同的检索界面，及其辅助检索数字资源的软件设备。第二' 适应性(utility),旨在满足所有用户的各种需求。第三，灵活性(flexibility),适应 需求变化和技术变化的需要。第四,群体性(commu-nity)zw助于进行共同合 作的场所。(p7-10)3 信息共享空间发展趋势“信息共享空间”中蕴含一种理念是凭借其资源获取的便利性吸引读 者使用，培养读者自如运用信息技术和主动获取信息资源的习惯。这就需要 我们根据用户的信息获取习惯对信息共享空

7、间进行调整。3.1功能多样化donaldbeagl分析了构建ic物理空间的三个关键因素:首先是综合性的 参考咨询台，它既是接触用户的第一站，又是提供一般帮助的中心;其次是提 供个人或小组协作的学习和工作空间;最后一个重要因素是,ic与校园其它 部门或项目的合作关系。6(p8289)最初的信息共享空间仅是个不属于图书馆而有许多工作台的空间。这 一理念导致许多信息共享空间的实验项目纷纷设置服务区和工作台。不同 实体图书馆中的工作台设备间存在着差异。从大学生信息查找行为看高校信息共享空间发展趋势表1：信息共享空间工作站的种类与功能工作站类型信息共享空间(ic)检索信息工作站(r&i)快速检索

8、机多媒体工作站辅助工作站7(p7581)功能全部服务及各种功能的软件,另有扫描仪仅 仅提供内部网检索工具只连接到了书目数据库提供功能强大的软件和己 授权多媒体的使用为残障人士提供专门设计的软硬件设施対丁倾向于进行一站式信息检索的用户来说，单一功能工作站的缺点 渐渐显现出来，“检索专用机”工作台模式渐渐消亡。一台计算机就能满足 读者书目检索，在线培训课程学习，因特网信息检索以及图书馆数据库资源 利用的需求这个模式将成为主流。美国排名前20的大学图书馆中的30% 己经采用了信息共享共建的模式进行学生的在线信息素质教育。(p6&72) 信息共享空间不但为在线信息素质教育提供技术和设备的实体支

9、持，还通 过网上协作学习社区、在线通讯工具、网上课程、数据库、数字图书馆资 源等软件支持方式更好地实现用户与资源及用户z间的交流。在信息共享空间这个虚拟空间概念的基础上，美国内华达州立大学雷 德图书馆提供校内的在线培训课程(webtc),数据库远程利用与电子预约服 务。为了更好地支持在线培训，虚拟新分馆等远距离利用的需求，图书馆在 增加资源方面投入大量精力。虽然这些资源不一定归入信息共享空间，但新 购置的一系列工具充分体现了信息共享空间运作规则。现在，除了书冃检索 终端机，其他的公共工作台都装上了学牛需要的各种软件。书目检索终端机 也发生了变化。由于网络受限，这些电脑只能连接到图书馆书目数据库

10、而不 能访问图书馆己购入的索引与数据库。引进了 ezproxy这种代理服务器软件系统以后，通过验证后的校内用户能够像使用单一检索机访问书目库一 样利用绝大多数的图书馆电子资源。计算机的另一创造性发展在于“快速 注册”工作站的出现。这些工作站与信息共享空间内计算机的不同之处在 于不再要求个人计算机账号的登陆。3.2资源丰富化信息共享空间是一个虚拟资源和技术的开放环境下的综合实体空间， 用户不仅可以通过学科导航和知识导航口由地存取网上资源、数据库及多 媒体资源，更应能方便地使用各种印刷性工具书、资料和工具书。根据复旦 大学信息共享空间的问卷调查，对于印刷型资源配置,用户中百分之八十三 需要专业类期

11、刊，百分之七十一需要工具类图书，百分之七十需要专业类图 书，另有百分z五十七的用户需耍休闲类期刊。9(p3941)(p8289)过去有种观点就是图书馆内的信息共享空间没有必要为读者提供馆 藏资源。这种观点无疑将信息共享空间等价于计算机房。随着图书馆各种 科技的联结越加紧密，印刷馆藏与电子馆藏也正朝这一趋势发展/言息共享 空间也正经历这个变化，空间内不但设有常用的参考工具书,还拥有全文电 子期刊和电子索引等数字化出版物。googlescholar 一中山大学研究生学刊(社会科学版)二八年第二期经面世，就凭借其 对网络资源的深层挖掘，使用的方便性,内容较强的实效性及google巨大的 影响力吸引了

12、相当多的使用者。:l0(p3841)虽然现在的googlescholar是 免费的/旦是由于google是个营利性的企业,它的产詁不可能一直免费。许 多人都不知道就在自己身边的图书馆能为他们提供数量更多，质量相当的 学术资源，而且，这种服务全是免费的。3.3使用简单化易用性是大学生选择资源时考虑的首要因素。因此，简洁的使用界面和 明了的使用指南成为吸引大学生使用信息共享空间的重要因素。以美国乔 治亚州立大学学生学习中心的界面来说，电脑上安装了一般用户可能需要 的软件，图书馆资源和软件资源的指示十分明确，并设快捷入口，即使是首次 使用的用户也能够根据自己的信息需求迅速准确地找到合适的服务。进入公

13、共领域不受版权限制的因特网资源较在线培训资源和相关教 育资源网站资源更受欢迎，其原因可能在于专业网站使用方法较为复杂，常 常让用户觉得很麻烦。信息共享空间中提供资源的个性化，在虚拟空间里定制一个可以移动的个人图书馆能够减小使用方便程度上的差距。事实证明,在线培训系统由于其在主页上添加了 “隐形资源”个性化的定制服务而受到越来越多学生的欢迎。3.4服务集成化信息共亨空间设立的目的在于为图书馆资源和参考咨询的利用提供 功能强大的软件与技术支持，方便学牛在一站式信息获取环境中进行调查 并最终完成研究计划。除了多媒体课室、咖啡厅、小组讨论空间、电子阅 览室、学科门户和的信息服务功能，它提供的服务种类还

14、在不断增加。信息 共享空间为全校范围内论文写作中心,注册处等学生服务机构的协作提供 了千载难逢的机会。3.4.1论文写作中心随着科技的发展与它在校园内的普及，同学们关于学生工作一站式服 务的呼声越来越高。大学里特别是本科生信息素质技能的提高是图书馆的 主要目标。论文写作中心为毕业论文写作提供全套资料收集服务支持，它的 成立能够有效地达成这一目标。6(p82-89)美国内华达州立大学雷德图书馆内，论文写作中心就在图书 馆内设置了服务台,学生在准备资料和论文写作的过程中能在需要的时候马上获得 帮助。每到期中期末等学生写论文的高峰期，论文写作中心利用信息共享空 间空位设置的服务台便发挥出巨大的作用。

15、由于工作人员需耍处理的提问 太多了，学生不得不向图书馆外的论文写作中心主馆寻求帮助。3.4.2学科化专题阅览室专题阅览室不是一个新的概念，而学科化专题阅览室却刚被提及。所谓 的学科化专题阅览室是在学科化服务过程中逐渐产生的新型服务模式，是 传统信息服务向学科化、专业化、个性化方向转变的一种服务形态,是对传 统阵地服务的一种创新。它更强调以学科领域专业读者需求为主，同时在资 源布局、空间设计、服务理念等各方面进行优化和调整;是一种借助专题形 式陈列展示学科专业资源的服务方式。m(p812)从大学生信息查找行为看高校信息共享空间发展趋势3.4.3校内不同部门之间的合作美国内华达州立大学图书馆另一项

16、与校园学生服务的合作取得了成 功。每个学期的开学期间,校园卡中心都会在一楼的信息共享空间开设一个 服务台，架设机器为学牛提供学牛证即等即取的手续办理。学牛们可以在拿 到学生证的同时快速高效地激活他们的图书证及图书馆计算机使用账户。 同学们能够马上使用图书馆计算机而不用跋山涉水穿过校园拿到学生证。信息共享空间所面临的挑战是如何为用户提供不间断服务。服务的参 考咨询人员掌握专业技能,并能提供一系列不同形式的确认、检索、处理及 演示的技术性选择。3.4.4跨部门的参考咨询服务参考咨询的到馆咨询主要有两种提供方式，一种是跨部门的参考咨询 服务，另一种是基于专业分工，将参考咨询服务交由咨询馆员、学科馆员

17、及 指导老师等不同专业特长的人员处理。12(p242刀由于回答提问的专业性 及准确度优势，后者占了上风。主要有现行的一个参考咨询服务模式是不同 学科的参考咨询服务分别由不同的部门提供,许多图书馆内分别设有书目 咨询台，计算机技术咨询台和多媒体文档制作咨询台等，如加拿大calgary大 学就采用的是这种多站点的参考咨询服务模式。这种方式可以提高服务的 准确性和速度，但以用户找到了正确咨询台为前提，无形中增加了用户使用 参考咨询服务的难度。用户需要对问题的学科属性自行判断进行，他们有可 能遭到不同服务台接连的拒绝,这对用户和服务人员两者的积极性都是很 严重的挫伤。跨部门的参考咨询服务能够减少这种情

18、况的出现。美国内华达州立大 学图书馆(p82-89)13(p45-46)多媒体服务主管一职的消失为服务更进一 步的合并和更为集中服务模式的生成创造了意想不到的机会。兼并了信息 共亨空间的多媒体资源部后来成为“多媒体计算机服务部” (mediaandcomputerservices/mcs)o这次的兼并成功地将用户教育部自助学 习中心工作站以外的所有公共计算机服务协调到一个部门。新成立的多媒 体计算机服务部(mcs)提供公共计算机，馆内手提电脑和个人手提电脑技术 认证支持。学生馆员和多媒体计算机服务部馆员正接受跨部门的培训，学习 利用多媒体馆藏和设备并提供基本的参考咨询服务与计算机帮助。从用户

19、层面来看，这提供的是图书馆与计算机无缝集成服务。此外,计算机支持技 术与多媒体服务的交互能更好地满足学生中不断增长的需要，即制作多媒 体课件所需的工具和帮助的需要。在实际演示之前，同学们必须完成多媒体 作业，演示和修改他们的作品。为了帮助同学们,多媒体计算机服务部(mcs) 在小组学习空间配备了手提电脑、液晶投影仪、演示软件和更为先进的图 像视频编辑软件等套餐式服务。最近，多媒体设计工作间的发展为这一系列 的服务注入了活力。用户教育部的主管预计多媒体设计工作室正使得多媒 体计算机服务部(mcs)逐渐向提供服务支持这一职能靠拢。多媒体工作室 提供配有专业软硬件的高端计算机，用于更复杂的多媒体演示

20、。3.5布局合理化对于信息共享空间,首要的就是为用户提供一个舒适的学习和交流的 物理空间。空间的构建可以是多媒体的电子教室、供小组交流的讨论室、 提高研究水平的咨询区、进行独立创作的单独研究室等等。在卡尔加里 (calgary)大学的图书馆中,就设有一个大中山大学研究生学刊(社会科学版)二八年第二期的教学区和 10(p38-41)多个大小不等的合作学习研究室,为老师的教学和学生的协作 式学14习提供了便利的条件。由于每个人都有自己的学习方式和习惯，因此在构建物理空间时，要充 分考虑到每个用户的需求。美国德克萨斯州立大学(tcu)图书馆的koelker 根据用户的不同需求，通过区分个人与集体，冇

21、计算机环境和无计算机环境, 将信息共享空间分为四个种类。卩5(p1617)信息共享空间的物理实体可以与图书馆这一有机整体相分离,或坐落 在图书馆的某层楼或单元，或自成一个独立的建筑。信息共享空间“灵活” 的这一特点需要建立在充分发挥图书馆作用,根据用户需要设置的基础之 上。需要说明的是，信息共亨空间不能够局限于馆舍的一隅，它在图书馆内 仍有相当大的完善空间。图书馆中各个区域都能成为计算机资源扩展的理 想场所。4 小结信息共享空间作为“以用户为中心”的图书馆组成部分,必须利用不断 发展的信息技术，调整自身以适应读者信息需求与检索习惯的变化,它并不 是一个一成不变的既定模式。信息共享空间对在创造开

22、放存取的环境下提 供一站式信息服务，提高信息素质,推动学习与研究提供了一个很好的选择。参考文献：1 carolte nopir.usea ndusersofelectr on iclibraryresources:a no verviewa ndana lysisofrece ntresearchstudieseb/ol. 2008-2-27html.2 na ncyallma ng.buildinga nlnformati on comm on satthenati onalln stituteofsta ndardsandtech no logylibra ry:acasestudyeb/

23、ol. 2008-2-27,.au/libresl5nl/ allmang liu 2005 01 31.htm.萧德洪等学术图书馆学科导航门户资源类型表的设定j 大学图书 馆学报，33.4 吴建中开放存取环境下的信息共享空间国家图书馆学刊,2005(3):7-10.5 seal,roberta.thel nformati on comm on s:newpathwaystodigitalresourcesa n dkno wledgemanage-men tc.repri ntforthe3rdchi na/u.s.c on fere nceon

24、 libraries,sha nghai,march20 05.6 dbeagle.c on ceptualizinga ninformati on comm on sj.thejournalofacademicli brarianship,1999,25(2):82-89.7 je nniferchurch.theevolvinglnformati on comm on sj. libra ryhitech,2005,23(1):75-81.宋琳琳美国前20所大学图书馆在线信息素质教育的调查与分析j. 图书与情报，68-72.9成俊颖，李梅，郝群，陈超群，李莹复旦大学图书馆“信息共享空间”调

25、 查问卷分析j.图书馆杂志,2007(7):39-41.2005(9):38-41.10张文彦.googlescholar与图书馆的未来j中国信息 导报,为例j现代情报,2007(10):812.2007(5):2004(5):2&/pubs/reports/publ20/contents.ll沈东嬪，江晓波学科化专题阅览室构建与ic理念运用以中科院上海生命科学信息中心从大学生信息查找行为看高校信息共享空间发展趋势12王琼，于静建立基丁分馆的informationcommons(ic)读者服务模式 研究j图书馆论坛，2007,27(5):24-27.2006(5):4546.13孙瑾.calgary大学图书馆的信息共享空间解读j图 书馆建设，14 calgaryllniversitylibra ryeb/ol. 2008-02-27.http:/www.ucalgary.ca/! r/i n focommons.15 koelkerj,bobich,m.texaschristia nlln iversit y'sin-formationcommonsc.prese nta